护理人员平和的心态和语言沟通的技巧

齐晓兰

内蒙古自治区通辽市蒙医研究所，内蒙古 通辽 028000

1 护理人员要有针对的语言

采用适合于不同病人具体情况的语言与病人谈话，根据病人的职业、文化素质、性格情况及新老患者的不同采取不同的交流方式。对于新入院病人的第一次交流是最关键。护士与病人的第一次交流要从自我介绍开始，然后表示欢迎病人来这个病房诊治就医。要主动给病人介绍本院的规章制度。作息时间内部餐厅、开水处、卫生间等环境信息情况。这样就可以消除或减轻陌生和孤独给病人带来的不必要的心理压力，也可以缩短护患之间的距离。

2 护理人员要尊重病人用礼貌性的语言

护理人员绝不能恶语伤人，损伤病人的自尊心。如病人治疗输液时有的护士说:“喂，您的耳朵有毛病吗?输液了也不进来。”应说: “同志，该您就诊了，请您进来。”如果使用这种礼貌语言。显然可以减少护患关系中不必要的争吵与矛盾。

3 护理人员要有通俗、易于理解的语言

在护理过程中防止褥疮的护理，要向病人讲清为什么要翻身，按摩受压部位的原因，告诉病人长时间卧床，背部受压，此处的血液循环受到障碍，就会发生组织或细胞溃烂坏死。相反如果太简单的向病人说: “要注意防止褥疮。”这样说有的患者听不懂，很难与护士配合，所以不能达到预防褥疮的目的。

4 护理人员有安慰性的语言

在护理过程中，不能刺激病人的情绪;使病人感到温暖体贴，同情体贴病人是护理人员的本分，护士应具备高尚的心理品格和良好的语言文化修养。护士应多使用安慰性语言以表现对病人的热情和体贴。将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在言语中。常言说:良言一句之冬暖，恶语伤人六月寒。

5 护理人员要掌握语言的科学性

护理人员的语言要是没有科学性、逻辑性，或是虚假的不适当的保证，会更伤害病人的心。例如癌症患者术后两次住院接受化疗时对护士说:“我好害怕，我怀疑自己好不了了。”护士回答:“做化疗对身体没什么损害，过几天您就康复了。”护士本人是想安慰患者，可这样不实际的虚伪保证，对已知道自己疾病真相和目睹接受化疗而产生剧烈反应的病人是没有任何意义的，会更伤害病人的心。

6 护理人员要说真话与保密

一般情况下护士要实事求是的向病人解释病情和治疗情况，因为病人有权利知道。保密主要是针对病人知道了会影响治疗康复的特殊情况而言。让病人在生命的最后一段旅程上减少些压力。这是医疗语言的特殊性决定的。

总之，护患之间的良好关系，相当程度上是通过语言来实现的。平和的、理想的，美好的语言可促进交往，增进护理人员与病人之间的关系，有利于整个护理工作水平的提高和病人身心健康。所以护理人员不断提高自己的业务知识水平，同时加强学习现代护理观的基本概念，护理程序、人际关系，学习新的知识与语言技巧，这也是作为一个现代护士必须掌握的内容。