浅谈手术室护士与患者沟通的技巧

仇淑君

宁夏回族自治区固原市隆德县医院，宁夏 隆德 756300

浅谈手术室护士与患者沟通的技巧

仇淑君

宁夏回族自治区固原市隆德县医院，宁夏 隆德 756300

建立良好的护患沟通技巧，了解病人的心理状态，在医疗护理中起着重要的作用，笔者分别从术前、术中、术后等方面阐述如何把握良好的沟通技巧，改善护患关系。

手术室；护患关系；沟通技巧

随着社会及科技的发展，人们已从生物、心理、社会医学模式等方面综合考虑健康与疾病问题，这势必要求护理人员在更大的范围内开展好相关工作，其中护患之间的沟通就显得尤为重要。作为手术室的一名护士，如何与患者进行沟通，以博得病人的信任，这就要求我们针对不同的患者在不同时期扮演不同的角色，全身心的服务于患者。护患沟通是一门特殊的艺术，是护士素质的集中体现，护士不仅要精通专业知识和技术，还要通晓社会科学以及自然科学知识。学会慎言、能言、善言，有效的与病人沟通，建立良好的护患关系，对促进患者早日康复起到了很好的作用。

1 术前访视

术前访视是与患者的第一次接触，第一印象是非常重要，是患者能否接受你为他服务的先决条件，我们要仪表端庄，举止文明，谈吐大方，面带微笑，以最佳的精神面貌出现在患者的面前。手术病人由于受疾病的困扰，往往迫于要求手术，但对手术过程不了解，又存在着畏惧心理，表现出情绪紧张，寝食难安，甚至恐惧心理，很想知道手术的过程，手术的方式，以及给手术的大夫、麻醉师、护士的业务水平等。因此，护士在访视病人时针对他们的心理特点，有的放矢的把这些问题介绍清楚。术前访视一般选择在手术的前一天，与患者见面的第一句话很重要，也就是要有一个恰当的称呼，如“老陈，小朋友，阿姨等”切忌直呼其名，“我是手术室的护士XXX，您手术时的一切护理工作由我来完成，希望我们合作愉快”说话的同时与病人轻轻握手，以消除彼此的陌生感，接下来介绍手术大夫及麻醉师，如“您的主刀大夫叫XXX，是一位经验丰富，技术精湛的大夫，给您负责麻醉的是我们科的业务骨干，您的手术会在无痛安全的麻醉下进行，请您不要紧张”。并告诉患者，在手术时有医护人员一直陪伴，使患者感觉自己不是孤立无助的，医生和护士始终在关注，陪伴和支持着他们，请患者或家属放心，同时介绍手术的过程、麻醉的方式、以及手术前的准备工作，在与患者交谈的过程中要注意观察患者的病情，询问有什么需要帮助的，对病人的生理，心理问题要做到心中有数，充分估计术中可能出现的问题，做出相应的护理计划，以确保手术的安全。

2 术中护理

在手术过程中不但要用硬的技术赢得病人的信任，而且要特别关注患者的心理感受和情感的沟通，主动与患者交谈，分散注意力。患者一进手术室，面对陌生的全封闭式的环境，使原本就比较紧张的病人即刻会产生恐惧心理。因此，在病人进入手术室时，巡回护士应到门口主动迎接患者，并亲切的和病人交谈，以分散他的注意力，介绍自己是负责该手术的护士，会一直陪在他的身边，直到安全送回病房为止。同时大概介绍手术室的环境、设施等情况，在操作的过程中防止不要让病人过分暴露。随着各种操作的进程指导病人如何配合。适时的告诉患者术中你会尽力照顾他，请他不要紧张，如看到病人过度紧张，告诉病人大口出气，以缓解紧张情绪，并通过抚摸他的头、脸和握手等行为消除患者的紧张、恐惧和无助感。手术开始后，患者的情绪趋于稳定，但有时意识没有完全丧失，尤其是局麻和硬膜外麻醉的手术，意识清醒的患者，巡回护士应站在病人的一侧，询问术中的感受、有何不适，教会病人如何配合，告诉患者手术很顺利，以及手术的进程并给予安慰，让患者感受到你始终陪伴着他，增加安全感。

3 术后沟通

患者清醒后，此时最想知道的是手术是否成功，这时护士应主动向患者交待，如：“恭喜您，您的手术非常成功，已经顺利的结束，我们这就送您回病房”等。并针对不同的手术告诉其注意事项，要让患者能能好的配合治疗，安心治病。

4 术后随访

在术后的2～3天，仍然由术前访视的护士进行回访，亲切询问患者的恢复情况，有无相关的手术并发症，诚恳的征求患者对手术室工作的评价及建议。同时，应用亲切和蔼的语言对患者进行安慰和鼓励，如：现在已经很安全的完成手术，你自己要有战胜疾病的信心，争取早日康复等。

总之，交流沟通是一种艺术，要与患者达到理想的沟通必须想方了解患者的难处、疑点、顾虑，只有对患者的各种心理问题了如指掌，才能做到有的放矢，在沟通时才能达到简捷而满意的效果。

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1007－8517（2013）16－0140－01

2013.06.24）