谈临床护理工作内化的多元意识

姜小丽 曹丽霞

（新疆哈密红星医院，新疆 哈密市839000）

谈临床护理工作内化的多元意识

姜小丽 曹丽霞

（新疆哈密红星医院，新疆 哈密市839000）

目的旨在探讨新形势下临床护理工作内涵的多元化要求。方法从理论学习和长期临床实践中进行归纳，总结，再认识。结果随着科技的发展，医药卫生改革的不断深入，广大患者日益增长的健康需要、医疗市场的激烈竞争以及新医疗体制下护患关系的变化，使护理工作面临着全新的挑战。只有进一步转变服务理念，提高服务意识，加深和拓展服务内涵和方法，才能实现高标准、零缺陷、精细化的护理工作目标。结论临床护理人员必须树立质量意识、法律意识、责任意识、主动服务意识，加强人文关怀，提高预见性和多元化角色意识。

临床护理；内化；多元意识

随着科技的发展，医药卫生改革的不断深入，广大患者日益增长的健康需要及医疗市场的激烈竞争以及新医疗体制下护患关系的变化，护理工作面临着新的挑战。我们只有与时俱进，开拓创新，进一步转变服务理念，提高服务意识，加深和拓展护理服务内涵和方法，才能实现高标准、零缺陷、精细化的护理工作目标[1-3]。

1 质量意识

医疗服务质量既体现了科学技术水平的发展，同时也体现了医护人员的职业道德，文化修养和人文素质，体现了以人为本的服务理念，其核心是为患者解除和减轻痛苦、促进康复，体现了患者的根本利益。

随着医疗卫生体制改革的推进，竞争越来越激烈，医疗服务质量必然成为竞争取胜的关键因素，只有向患者提供高质量的医疗服务，才能在激烈竞争中站稳脚跟，实现可持续发展。

2 法律意识

护患之间的关系是一种专业人际关系，护理行为在医疗护理服务过程中要正确认识和保护患者的权利。护理人员要提高法律意识，认真学习医疗卫生法律法规、民法、刑法、《医疗事故处理条例》等相关法律知识。正确认识护理人员的职责和应尽的义务以及患者的基本权利，运用法律武器保护护患双方的合法权益，做到知法、懂法、守法。

3 责任意识

作为专业人士，护士应具备高度的责任心，对所采取的护理措施负责，做事认真仔细，一丝不苟。敢于承担责任，对护理决策和根据决策所采取的护理行为负责，所做的事要能对自己的服务对象、单位、专业和自己有所解释、交代。

我们的服务对象是人，人的生命只有一次，一旦失去，将无法挽回。如果我们护理人员责任心不强，对待患者漠不关心，观察病情不仔细、不及时，轻者护理质量受到影响，出现护患纠纷；重者有可能造成患者病情加重，甚至死亡，后果不堪设想。因此，作为专业护理人员，加强工作责任心是职业对我们的基本要求。

4 主动服务意识

主动服务是新时期护理方法的提升及新的护理理念。护理方式由被动服务转为主动服务。由过去的随叫随到转变为按护理级别要求及病情定时或随时主动巡视，观察病情。发现问题及时给予解决。按时执行医嘱及各项护理操作，以确保护理质量。

5 人文关怀

“良言一句三冬暖”。作为一名合格的护士，首先语言要“美”和“甜”，常用“您”、“请”、“谢谢”、“不客气”“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等礼貌用语，亲切称呼；语气要“柔”，体贴同情患者，理解患者，并根据患者的具体情况，实施科学的心理护理，在患者需要时能提供良好的护理服务。尊重患者的人格、尊严及权利。对于“麻烦”患者勿表露出厌烦情绪，要从患者的角度出发，多体谅患者，换位思考。对患者而言，药品和医务人员的关怀与安慰会同时加入体内，转化为机体的能量，从而促进康复。而生硬的语言和操作，冷漠的表现，极易使患者产生抗拒和不配合的心理，从而影响诊疗和康复。从竞争日趋激烈的医疗市场来看，医护人员的优质服务将成为制胜的法宝，在创造优质服务的过程中，护理人员的人文关怀将起到无法替代的作用。

6 预见性

所谓预见性，就是根据病情发展的客观规律，预先想到患者可能出现的病情变化。而这种预见能力与护士的受教育程度、经验的累积和责任心有关。预见性只有通过长期临床实践和不断的知识积累才能得到。护理是一个神圣的职业，关系到患者的生命安危，稍有不慎就会造成难以挽回的后果，因此，预见性对护士而言十分重要。

7 多元化角色意识

根据护理职能及专业特点来分析，护理人员的专业角色有医嘱的执行者、护理措施的实施者、协助者、管理者、教育者、咨询者、研究者等多元化角色，这就要求护士要全方位地培养自己的职业情感，敬业精神，学习及探索的精神。拓宽知识面，涉猎哲学、传播学、社会学、法学、伦理学、行为科学、心理学等多种学科，不断充实、丰富自己的职业能力，成为适应社会发展的现代护理人才。

[1] 巩玉秀.我国护理工作的现状及对策[J].中国医院管理,1998, 18(5):26-28.

[2] 吴玉霞,张士华.从护理管理上防范护患纠纷[J].实用护理杂志, 2002,18(9):74.

[3] 李艳梅.医院评审中的护理质量管理[J].中华护理杂志,2004, 39(11):838-839.

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1671-8194（2013）15-0393-02