浅谈病区护士长在护理管理中应发挥的作用

陈晓华 宦丽萍 王玉玲

（吉林市人民医院，吉林 吉林 132001）

浅谈病区护士长在护理管理中应发挥的作用

陈晓华 宦丽萍 王玉玲

（吉林市人民医院，吉林 吉林 132001）

加强护理管理，提高护理质量，更好的配合医疗开展护理工作，是医疗市场新形势下对护理工作的要求，因此护士长不但要树立正确的管理理念，提高护士的整体素质，同时还要谦虚谨慎，勤于学习，取长补短，才能带动整个病开展好护理工作。

护士长；护理管理；作用

医院管理是由一系列的各种管理组成，其中重要组成部分就是护理质量管理[1]，病区护士长是医院护理管理系统中的最基层管理者，是承上启下的中间环节，起着沟通信息及协调科室间内外关系的桥梁作用[2]，是医院管理指挥系统中数量最多的管理人员，在完成医院工作总任务、提高护理管理过程中，发挥着重要作用[3]这就要求护士长在工作中要不断学习，提高自身素质，才能更好的胜任各项护理工作，充分发挥护士长应起的作用。

1 树立正确的管理理念，全面提高护士的整体素质

在病区护理质量管理中，护士长除了要做好督导、检查、协调、服务等工作外，最重要的是确立自身服务与管理理念，及时引导和纠正工作中的不足之处；增强护士的服务意识；变被动服务为主动服务，改变过去的要我服务，变成我要服务，充分发挥护理潜能，为患者营造一个良好的就医环境，在患者中取得好的口碑，争得良好的社会效应。

护士长是临床护理质量的管理者，对上级的管理要求及标准要及时的传达，并认真的落实，同时更应配合好护理部开展各项工作，使病区的护士了解医院对护理的工作要求，以及管理上对她们的期望和要求及所能达到的预期目标。使每位护士明确自己的任务，知道自己在工作中应负的责任，以及奖惩等管理理念，并自觉的遵守。与护士们达成共识，全员参与，让年资高，经验丰富的老护士担任质控成员，共同参与制定护理质量管理，发挥她们的长处，把护士长从繁忙的工作中解脱出来，凡事不一定要亲临亲为，但是一定要做好监督、指导工作，把更多的精力投入到护理管理中。教育护士不但要有同情心，更应该有同理心，一定要把自己与患者换位思考，或是把患者当成是自己的家人对待，才能发自内心的为患者做好服务，科室召开护理交流会议，做好出院患者的回访工作，发现问题及时改正，善于总结经验。

2 身先士卒，以身作则，平等待人

护士长是管理者，是全科护士的带头人，但是不能以权压人，要带好全科护士单靠行使医院赋予的权利是不够的，要注意加强自身品德、知识，能力等方面的修养。在护士心目中树立起威信，展现自身的人格魅力，曾强自身的凝聚力和号召力，使护士发自内心的佩服、信赖和尊敬护士长。身教胜于言教，凡事要求护士做到的，自己必须首先做到，不管科室的护士资历如何，能力大小，都应该平等对待，一定要做到小事不计较，原则问题必须坚持。在管理上要做到严而不躁，时刻严格要求自己，日常工作中做好表率。

3 建立健全项规章制度和考评机制，强化护士的职责意识，对护理工作进行考评，做到奖罚分明

健全的规章制度是医院文化的重要组成部分，它既能体现一个医院的精神和价值观，又能体现道德规范和行为准则，同时也能反映出医院管理的科学化和民主化。在工作中护士长要提供各项考核标准和工作制度，否则容易被人忽视和忘记[4]。护士长要根据年度工作目标，结合本科室的实际工作情况，制定适合本科室的规章制度和考评机制，如护理查对制度，交接班制度，请假制度，特、一级护理质量考核标准，健康宣教质量考核标准，基础护理质量考核标准，急救设备及急救药品质量考核标准等。护士长在日常工作中要严格按照制定的规章制度和和考评机制来考核护士的工作，使护士长在管理中做到有据可依，有章可循，将责任落实到每个人，每个班次，增强护士的责任心，使护理工作落实到实处。护理工作不但具有独立性，而且还具有较强的协调性，在日常护理工作中要注意协调护士与护士之间，护士与医生之间及相邻班次之间的关系，在管理中一旦发现问题，不能只注重对症处理，要及时查好原因，积极组织护理人员进行讨论分析，查找原因，制定整改措施，在考核时分清主要责任与次要责任，尽量减少和杜绝护理差错和事故的发生。护士长对护士进行工作考核时，一定要做到严格、公平、公正、公开、奖罚分明，这样才能激发每个护士的工作积极性[5]。一旦出现护理差错，除了要查找当事者的责任外，还要从管理上找原因。找出管理方面存在的问题和缺陷，才能够不断完善和制定出行之有效的防范措施和规章制度，并认真落实，达到防患于未然。建立完善激励和奖励制度，如利用晨会时间对工作好的护士给予”一分钟”表扬,对她的工作给予充分的肯定，对于工作表现突出及患者认可的护士给予物质和经济上的奖励，与奖金挂钩，调动护士工作的积极性，使全科形成一个良好的工作氛围。因此，护士长一定要把奖励制度贯彻始终，要防止为我所用，要保持制度本身的正确性和严肃性。

4 加强人际关系修养，做好协调工作

当今社会，人际关系错中复杂，无时无处不在，为了做好患者与医院，社会和家庭的沟通，协调好患者，医生及护士之间的关系，使患者能够保持良好的心态主动的接受和配合治疗，减少护理纠纷，在保证病区护理质量的同时，护士长还要处理和协调好各种人际关系，充分发挥主人翁的意识，起到桥梁和纽带的作用。因此护士长应该做到：①善于协调病区的各种关系，调动护理人员工作的积极性，激发她们工作的自觉性。②善于处理各种问题，遇事不慌，冷静分析，积极消除冲突和解决矛盾。③树立良好的医德医风，以礼待人，以德服人，做到不以权谋私。④加强自身修养，讲究谈吐艺术，能够灵活自如的沟通左右，联系内外，起到承上启下处理好各方面关系的作用。

总之，护士长在护理管理中应把握护理工作的重点，在日常的护理工作中不断的积累经验，总结工作中的不足之处，不断的学习有关护理方面的新理论，新知识，来武装自己，使护理管理更上一层楼。

[1] 林利亚,郑碎珠.现代护理管理体制下护士长素质与职责探讨[J]中医药管理杂志,2010,18(3):284.

[2] 张红芳.护士长管理经验探讨[J].当代护士,2010(5学术版):108.

[3] 姜小鹰.护理管理学[M].上海:上海科学技术出版社,2001:209.

[4] 向小红.护士长临床护理管理体会.[J]当代护士(综合版),2009(5):34-35.

[5] 刘晓红.护理心理学[M].上海:第二军医大学出版社,1998:194.

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1671-8194（2013）15-0384-02