军队基层干部团队疗养模式的实践

祁燕

(济南军区青岛第一疗养院第二疗养区，266071)

为提升疗养院团队服务保障能力，我院开展了针对军队基层干部团队疗养的服务保障模式的探讨，积累了一定的经验，取得了较好的效果，现将保障方法和效果报告如下。

1 对象与方法

1.1 对象 2012年9月，我院接待了军队基层干部疗养团共计60人，平均年龄为(28±0.6)岁，疗养期为10d。

1.2 保障方法

1.2.1 疗养准备

1.2.1.1 成立保障小组 组长由疗养院院长和政委担任；副组长由疗养院副院长担任；组员来自机关各职能部门和疗养科室。

1.2.1.2 拟定保障方案 确定疗养团到达时间及疗养需求后，由医务处负责拟定疗养接待方案。主要目的是将任务分工细化、流程化，并指定责任人。疗养团到达前一周，疗养接待方案经领导审阅后，下发给各职能部门及疗养科室。

1.2.1.3 制作疗养手册 内容主要有：疗养人员及保障人员名单、食宿安排、日程安排、著名景点介绍等，疗养团入院时下发，人手一份。

1.2.1.4 确定疗养团用房 根据疗养团疗养人员数量、职务及疗养特殊要求，确定疗养用房数量。并安排人员进行房间安全设施检查、房间卫生整理及房间物品配置等，为疗养团成员提供安静舒适的自然环境及有利于身心健康的社会环境。

1.2.1.5 召开协调会 疗养团到达前1周、前3d和前1d，由分管副院长组织保障人员召开协调会，主要是根据疗养团接待方案的具体分工，各职能部门汇报工作准备情况，听取意见、建议。

1.2.2 疗养保障

1.2.2.1 适当的景观治疗 充分利用疗养地青岛的景观资源优势，带领疗养团游览参观，感受特色啤酒文化。

1.2.2.2 适宜的体能训练 制定了渐进式的体能训练计划，开展了海水浴、沙滩浴、专用组合器械、功率自行车、跑步机等项目，按照训练计划严格实施，确保基层干部维持一定的训练强度。

1.2.2.3 多样的健康教育 疗养期间，广泛开展健康教育，在“四个一”(即一封慰问信、一张爱心联系卡、一份健康教育处方、一本保健指导手册)教育举措的基础上，成立健康教育专病小组，包括高血压病、糖尿病、冠心病、健康养生。有针对性地进行专题讲座，传授健康常识，以此来转变疗养模式，调整指战员的身心健康，提高部队健康水平，从而增强部队战斗力[1]。

1.2.2.4 合理的营养膳食 根据疗养团成员的年龄、性别、籍贯、饮食及身体健康状况，由营养医师制定合理的膳食计划，确保营养及总热量的摄入符合医学规定要求。具体为每日食物摄入总热量控制在2000～2400kcal[2]，其中，蛋白质摄取量占其所需热量的10%～15%，碳水化合物摄取量占其所需热量的55%，脂肪的摄取量占其所需热量的30%，并增加新鲜果蔬供应量，有效补充维生素。

1.2.2.5 有效的疾病矫治 针对体检结果进行相应的疾病矫治，结果存在异常者，及时安排复查，并制定详细的治疗方案，并在出院前进行相关异常结果的再复查，验证治疗效果。

1.2.3 重点环节保障

1.2.3.1 注重细节，服务不漏项 按照疗养日程安排表落实服务项目，每一项服务都有专人负责，确保做到精细化，工作要求高标准、高满意，没有漏项。

1.2.3.2 严把每一道关 如外出游览，护士要全程携带急救箱，保证安全；游览景点介绍，要提前进行准备，确保讲解准确、全面；健康查体时，抽血护士要认真查对，避免贴错条码，严格掌握采血量，充分摇匀抗凝，确保检查结果的准确性；保障医生要认真查看检验报告单，发现明显异常，立即安排复查，并做好记录，给予健康指导。

1.2.3.3 建立讲评制度 疗养期间，分管疗养团的副院长要征求意见和建议，了解疗养团成员的需求。每天19：00召开碰头会，各职能部门汇报当日保障情况，商讨改进工作的措施，时间不超过20m i n；19：30召开讲评会，布置次日工作重点。

2 效果

2.1 满意率高 此种疗养模式的应用，得到了疗养团成员及上级领导的高度赞扬，服务满意率为100%，并收到锦旗1面，60名基层干部联名表扬信1封。

2.2 服务质量明显提升 此种疗养模式是对疗养团成员实施全程、连续、无缝隙式的服务实践，既提高了服务质量，又深化了服务内涵。

2.3 保健防病能力明显提高 60名基层干部在疗养期间通过系统的健康教育，均学会了两种以上的保健防病方法。

3 体会

随着团队疗养的日趋增长，如何在新的历史条件下，不断完善服务质量，切实为基层干部促进健康、提高生命质量，提供一流的、规范化的服务，是军队疗养院工作者需要思考的问题[3]。

疗养院在探索新服务模式的过程中，要始终坚持以疗养为中心，疗养院为部队服务、为战斗力服务的性质不能变[4]。军队基层干部团队疗养模式的实践，让我们拓宽了思路，学会了换位思考，注重部门间的配合及环节管理，体现了“以人为本”的服务理念，提升了团队疗养的服务质量。

服务质量的精细化是现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，将常规管理引向深入的基本思想和管理模式[5]，在团队疗养接待模式中，我们贯彻实施精细化的服务接待方案，确保了各职能部门适应岗位需求，拓宽了优质服务的内涵，真正达到了让领导满意、让疗养员满意、让自己满意的服务标准。

此次针对60名基层干部的特点，我院突出了景观治疗、体能训练、营养保健、健康教育4种手段的作用，确保了保障任务的圆满完成，是对基层干部团队疗养保障的一次有益尝试。但因为样本含量少，疗养时间短，更多疗养措施的实际效果有待进一步深入探讨。

[1]成彩霞，陈平，刘荟，等.高原疗养基层军官健康认知情况调查[J].西南国防医药，2010，20(8)：926-927.

[2]郭红卫.医学营养学[M].2版.上海：复旦大学出版社，2003：98.

[3]张鹭鹭，杨国士.谈军人健康经济权益[J].解放军医院管理杂志，2008，15(2)：198-200.

[4]刘兆强，李博，孙博.疗养院建立新型疗养模式的探讨[J].中国疗养医学，2011，20(6)：489-490.

[5]陈湘玉，谢玮玮，王毅，等.精细化管理保障优质护理服务持续改进[J].护理管理杂志，2010，10(9)：615-616.