海尔OEC管理模式在师团职疗养科护理管理中的应用

王梁一代 张宁 门海燕

(沈阳军区兴城疗养院温泉疗养区，125100)

OEC管理模式，是海尔集团建立的一套成功的管理体系。OEC是下列英文单词的首字母，O：Overall，即全方位。E：①Everyone，每个人；②Everything，每件事；③Everyday，每天。C：①Control，控制；②Clear，清理。OEC指全方位对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理[1]。其本质就是把企业的核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每一个员工身上。自2001年起，国内医院开始将OEC管理模式应用到临床护理管理中并取得一定成绩。为提高疗养护理质量，实现科学管理，充分调动各级护理人员的积极性，自2011年起，我师团职疗养科引入海尔OEC管理模式进行科室的疗养护理工作，旨在探讨应用OEC管理模式建立一个科学化、制度化、现代化的护理管理体系，实现全员性、全过程性、全方位性、完整性、严密性的护理质量管理[2]。在近一年的实践中，我科室积极探索，不断总结经验，取得良好效果，现报告如下。

1 应用方法

1.1 确定疗养护理工作目标的责任体系 师团职疗养科室不同于医院临床科室，服务对象都是在职或是离退休的部队中高级首长，师团职疗养科是军队中高级干部的健康促进基地、慢性疾病的康复基地。这就决定了疗养护理工作与临床护理有着极大的不同。俗话说“三分治疗，七分护理”，但是在疗养工作中，这句话应该可以说成“一分治疗，九分护理”。这就要求在疗养护理工作中要“以疗养员为中心”，以“疗养员的需求利益”为出发点，把“疗养员是否满意”作为我们检验工作的唯一标准，这就必须强化每个护理人员每天每项工作的目标责任。

1.2 明确科室每名护理人员的责任目标

1.2.1 护士长的护理管理责任目标 护士长是科室护理管理的领头人，要明确工作任务，深入疗养护理工作的细节检查，调查研究，分析比较，合理规范科内各班工作流程，制定的护理目标、措施及对策具体、可操作、针对性强，对科内的护理工作按照既定的标准进行监控，及时发现可能存在问题的隐患，加强护理人员的重视程度，预防各种护理纠纷的发生[3]。

1.2.2 护士的工作目标责任 明确每项护理工作的细小标准，严格确保各项规章制度、操作规程及岗位职责的落实与执行，根据制定的标准进行自我检查、相互比较、自我调节[4]。

1.3 细化护理工作的责任目标

1)组织全科护理人员学习海尔OEC管理模式，理解其本质，知道3个体系：目标体系，日清体系，激励机制。其主导思想是：首先确立目标，而日清是完成目标的基础工作，日清的结果必须与正负激励相关。

2)动员全科护理人员完善、细化各项服务流程及护理操作，建立健全各项规章制度，并向科主任、医生及疗养员调查疗养护理工作需改进的地方，以作补充；制定各项护理工作考核细则，大到疗养员入院手续如何办理、电子病历如何输入、突发疾病的疗养员的抢救程序，小到护士站物品摆放的位置，治疗室内治疗车的清洁标准，将标准量化、细化、透明化，以公开、公正、公平为原则，做到“事事有人管，人人都管事”。保证一天工作清晰可见，当日工作当日清理，每天都有一点提高。

3)强化优质服务，树立师团职疗养科护理工作的品牌形象。疗养护理工作中以服务类护理为主体，不断提高优质服务，强化优质服务，牢固树立“服务精心，团结精诚，技术精湛，管理精细”的服务理念，强化“疗养员满意就是我们的追求”的服务意识，坚持视疗养员为亲人，在为疗养服务过程中融入亲情化、人性化服务。用真切感人的情感与疗养首长贴心交流，做到“多问候一句，多沟通一下，多服务一点，多帮助一些”，向疗养员传递家庭般的温暖和真情，体现我们关爱他们、体贴他们的精神风貌[5]。我们在科室推行了疗养护士责任制，根据每个疗养周期疗养户数的多少，安排每个护士负责3～9户疗养员。要求每个护士要对自己负责的疗养员的基本情况了解的清清楚楚，并根据每户疗养员的健康状况，进行个体性健康教育；每天上班时间，必须查房一次，如若进行体检，首次治疗必须亲自引领；在疗养员出院时，必须替疗养员办理手续及送疗养员。如果疗养员年纪在78岁以上，则要求责任护士每天至少两次查房。护士长及护理质量检查小组，不定期深入疗养员房间进行检查。

4)成立以护士长、护理骨干为主体的护理质量检查小组，建立科室护理质量评价本和个人考核本。按“事毕事清”、“日事日毕”的原则对责任护士每项工作及每日工作进行检查及考核，并记录在册。对存在的缺陷及时指出并要求责任护士立即改正；对存在的问题，第二天早交班时，全体护士进行思考及讨论，并将其讨论的结果记录在科室护理质量评价本上，以提醒每班护士注意。对表现优秀的护理人员，在年底评功评奖、晋级、外出学习等方面优先考虑；对连续发生疗养员投诉，不按时完成工作任务的护士，按照性质的严重程度，给予惩罚措施。

2 效果

有效地改进了护理质量，全年疗养员质量调查满意率在98%以上，收到表扬信34封，锦旗4面，并多次受到疗养员的口头表扬；全年完成抢救5例，成功率100%；护理技术操作合格率100%；护理理论合格率100%，有一名护士在全年四季度考试中，平均分位列全院三甲；全年无护理差错事故及纠纷发生。

3 讨论

在护理工作中，护理人员的个人行为具有较强的独立性，其个人素质、护理水平对护理质量影响较大，是质量不稳定的最危险因素，OEC管理模式的本质是把每一个细小的目标责任落实到个人，每个人明确自己的工作目标及标准，通过掌握其各个岗位职责、操作标准、健康教育等内容及各项质控标准，意识到护理质量管理不单纯是护士长的事情，而是与每一名护士的每一项护理工作密切相关，护士才是护理质量管理的基础。每名护士只有全过程、全方位、全身心的完成护理工作，护理质量管理才能做到真正的提升。而护士在参与过程中，能发现自己的长处与短处，并能取长补短，提高自身素质。

总之，应用海尔OEC管理模式后，科室每名护士的精神面貌、工作积极性及个人素质有了很大的提高；科室的护理管理工作有了一个新的面貌。

[1]田娜.海尔模式[M].北京：北京大学出版社，2002：34.

[2]李振香，解晨，张静，等.OEC管理模式在临床护理责任组管理中的应用[J].中国护理管理，2010，10(1)：57-60.

[3]杨红梅，王静，梁瑛琳.OEC模式在骨科护理管理中的应用[J].护士进修杂志，2011，26(11)：973.

[4]李月红，吴伯娟，赵玉英，等.OEC管理模式在门诊手术室中的应用[J].河北医药，2011，33(12)：1899-1900.

[5]林淑芳，王莹，倪玲.提高疗养院整体素质 促进疗养事业发展[J].中国疗养医学，2009，18(7)：590.