依托“南风服务”，迈向风电产业前沿

本刊记者／苏晓

依托“南风服务”，迈向风电产业前沿

本刊记者／苏晓

受访嘉宾：梁裕国1962年出生，教授级高级工程师，南车株洲电力机车研究所有限公司风电事业部总经理。

《风能》：正如轨道交通对质量的要求非常高，风电行业对机组质量的要求也非常高，南车风电如何从各方面保证机组的产品质量？

梁裕国：质量是企业的生命，这是千古不变的真理。相比轨道交通行业，风电的维修条件和服务环境更为恶劣。在偏僻的风电场，吊装一个小部件就需要耗费大量的人力、物力和财力。如果产品质量出问题，大量的运维费用将使设备制造商和风场投资商亏得血本无归，这个道理显而易见，我们不可能让自己和客户去承担这么高的风险。自批量投运以来，南车风电的机组质量经受了市场的考验，机组可利用率高、产品质量可靠，得到了客户认可和好评。

南车风电一直坚持以质量为根本，严格按质量体系要求进行全过程质量管理，公司的核心领导和骨干多来自于轨道交通行业，有着多年的制造企业工作经验，拥有国际先进的管理理念，一直致力于将国际先进的管理手段运用到风机制造中。我们引入了汽车企业丰田的精益生产体系(TPS)，以尽可能减少生产过程中的缺陷；在设计和质量检验过程中，都采用国际先进的模式进行控制。对于部件尤其是关键部件的选择和检验，我们有着严格的筛选流程，不会简单追求低成本而降低产品质量。另外，我们在风能资源复核、塔筒监造上也建立了专业的队伍和流程，以求全方位保障机组高效、稳靠运行。

《风能》：您如何看待风电机组的售后服务？

梁裕国：从技术层面来说，我觉得技术应该分为四个层次。第一个层次叫技术科学或者前沿技术，这个比较高尖端，是所有技术的基础；第二个层次是应用技术，是如何把前沿技术和技术科学应用到生活当中；第三个层次是设计技术，把高尖端的技术通过自己的设计展示给大家；最后一个层次也是非常重要的，叫维修技术或者维护技术。风电机组售后维护和维修其实就是对前面几个技术进行反馈，对设计技术如何适应现场提供优化，对应用技术理念拓展，对前沿技术进行创新。

“诚信、热情、严正、高效”是南车风电的服务理念。多年来，售后服务一直是南车风电产品整体解决方案的重要组成部分，也是南车风电拥有的特色优势。伴随风电产业的不断发展，公司的售后服务体系日益完善，售后服务队伍也更加成熟及专业。

《风能》：南车风电在售后服务上取得的成绩和近期工作布局是怎样的？

梁裕国：南车风电一直重视售后服务工作，主要体现在售后服务文化建设和售后服务体系建设两个方面。我们吸纳了整个株洲所在轨道交通“绿荫服务”的精神和内涵，同时结合风电行业售后服务要求策划了专有品牌——“南风服务”，这既彰显了南车品牌，又有温暖用户的意思。

我们致力于将售后服务工作规范化、标准化，并在风电行业率先启动了售后服务体系认证工作。今年5月，公司通过了全国商品售后服务评价达标认证评审委员会的评审，获得了风电行业唯一的“五星认证”证书，下一步我们还会将所有关键部件供应商的售后服务纳入到我们的售后服务体系中统一管理，以求全方位地满足客户需求，提升工作效率，尽可能为客户创造价值。

《风能》：不管是生产还是售后，研发能力的培养都是最基础的要素，能否谈谈南车风电在这方面的理念和做法？

梁裕国：风电技术人才的培养，既要“走出去”，也要“引进来”。“走出去”是出去学习，也要引进。目前我国风电技术方面出去学习的不太多，引进的也不太多。所以，我们的眼光还要放远一些，将国际上优秀的东西引进来。现在国内风电产业引进的主要是设计技术，但是在应用技术和基础科学上还很欠缺。

一个企业应该有包容心，要容人所长，并借鉴和吸收别人的精华。只有做到这一点，我们才能吸引更优秀的人才来发展企业。对南车风电来说，这几年我们更多地是依靠自己的力量来发展技术，尤其是株洲所50年来掌握的核心技术，如变流技术、电子控制技术、系统技术等，在这些方面我们是有优势的，而且基本也还是靠自己。但是，在风电机组的机械基础和整机设计技术上面，我们还需要多学习国外的先进技术和经验。

《风能》：您如何看待南车风电以及整个国内风电市场的发展现状和前景？

梁裕国：尽管目前我们面临很多困难，比如机组价格偏低、现金流吃紧、市场增幅降低等，但“十三五”期间，我们仍会坚定不移地把风电行业做好。对于南车及株洲所而言，风电事业部不仅是一个整机牵头单位，还是承载着株洲所和中国南车希望的新能源产业代表。目前中国南车风电产业内部供应链已经非常完善和成熟，发电机、叶片、变流器、齿轮箱这些主要零部件在行业获得了良好口碑。所以，我们有将风电产业打造成中国南车第二大支柱产业的决心和能力，这也符合中国南车的整体战略要求。

和现在的风电业务一样，十年前株洲所的电动汽车产业也遇到了非常多的困难。但是我们迎难而上坚持下来，目前电动汽车产业已经处于国内领先的地位。所以，我觉得做什么事情认准了目标就要坚持到底，不轻言放弃。风电是个朝阳产业、绿色产业，符合整个国家的战略发展需要，是以后发展的一大趋势。因此，我们应该在坚定信念的同时，不断提高风电机组的可利用率、发电量、产品可靠性，向国外优秀的产品看齐，只要质量上去了，产品就不愁没有销路。