免费开放后如何提升图书馆未成年人服务能力

　　摘要：公共图书馆要利用免费开放的契机，从一个新的高度出发，充分发挥其作为公益性社会教育机构的核心作用，为未成年人提供更优质的服务。
　　关键词：图书馆；未成年人；服务水平
　　一、引言
　　随着图书馆免费开放时代的到来，读者激增、运行成本增加、管理难度加大等一系列新问题接踵而来，但更重要的影响是图书馆终于迎来了回归公益性的最佳时机。面对新的机遇和挑战，图书馆人可以抛开一切杂念，创新管理理论与实践，让所有的人都能够平等无障碍地走进图书馆，从而促进文化的大发展大繁荣。
　　公共文化场馆免费对外开放是社会发展的一个必然选择，会带来良好的社会效益。通过公共文化资源的共享让更多的市民得到素质的提升。我国有3亿多未成年人，他们是全民族的希望和未来，公共图书馆应该更积极地参与到全社会未成年人的教育工程中去，这是图书馆自身发展的需要，也是其作为社会教育大课堂的职责所在。如何在新形势的挑战与竞争中提升公共图书馆为未成年人服务的核心能力，这是每个图书馆人应该认真思考的问题。
　　二、现阶段存在问题
　　（一）公共图书馆对未成年人服务重视程度不够
　　大多数公共图书馆没有设置专职的服务机构来为未成年人提供服务，只有不到一半的公共馆为未成年人专门设置了少儿部或青少年服务部。大多数图书馆提供给未成年人的服务只有图书借阅，因而并未把未成年人服务部划分到独立的部门来管理，单纯地把此项服务认为是成年人借阅服务的延伸。在这样的思想指导下，许多公共图书馆的未成年人服务工作处于无序的状态，更谈不上定期开展丰富的青少年活动。
　　（二）公共图书馆未成年人服务整体水平不高，服务内容匮乏
　　大部分公共馆碍于场地、经费等现实问题，在未成年人专门空间中只是开设借阅室，极少设置专门的活动室。大多数图书馆开展了一些读书活动， 但多数还只是知识竞赛、讲故事、猜谜语等， 缺乏系统的、深层次的阅读指导，没有深入调查各年龄层未成年人读者的阅读需求。
　　三、与学校、少年宫、书店等其他相关未成年人文化教育机构相比，公共图书馆为未成年人服务有哪些优势
　　（一）环境优势
　　学校是未成年人进行思想道德教育的主要阵地， 公共图书馆是一个不可缺少的重要的社会教育机构。未成年人在学校是以学习为主，心情容易紧张，而图书馆能使学生在课余获得教科书以外的广博知识， 是学校教育的延伸和有益补充。公共图书馆轻松优雅的环境是保证未成年人身心健康成长的关健要素，在这样的环境中，未成年读者完全依据自己的兴趣、爱好、自觉自愿地参加课外活动， 可以自由选择自己感兴趣的学习内容，这就是图书馆向未成年人提供服务的优势所在。
　　（二）资源优势
　　图书馆不断增加的丰富馆藏和网络信息服务也是其他教育机构所不能比拟的。图书馆为未成年人提供的馆藏资源包括传统的图书资料、音像制品和各种优质的网络信息资源。随着计算机技术、通讯技术迅速发展，越来越多的未成年人被网络所吸引，相比其他机构，图书馆的电子阅览室为未成年人提供了健康有益的绿色网上空间，并有专业的导航员为他们进行上网指导，引导未成年人浏览文明健康、知识性强的网站。总之，图书馆为家长朋友提供了一个值得信赖的空间，在这里未成年人既学到了基础的计算机知识又避免了黄色网站的侵袭。
　　（三）宣传优势
　　图书馆的公益属性使其散发出强大的正能量，在宣传、组织未成年人活动方面具备独特的公信力。
　　1.图书馆的未成年人活动能否真正取得实效，跟宣传工作密不可分。
　　每次的读书活动都应该有一套完整的宣传方案， 前面也提到过，未成年人活动的开展需要一个专门的部门来计划以下内容：包括广告用语， 活动对象、参加人数、活动效果以及力争达到的目标等。有了完整的活动计划就可以联络一些相关的机构和团体来共同参与，把活动办好，取得广泛的社会效益。
　　2.利用图书馆网站，定期公布有关未成年人各项活动的宣传信息和取得的效果。
　　在公共图书馆网站首页醒目的位置单独开辟一个未成年人的栏目，栏目内容可按年龄阶段来分类，内容可包括：信息导航、读书指导、学习游戏等，网站还可刊登许多活动信息和活动的照片，以吸引未成年人到图书馆来。
　　四、如何提升公共图书馆为未成年人服务的核心能力
　　免费开放后，人们获得了公平免费读书的机会，公共图书馆更需要提升服务质量，尤其是在未成年人阅读推广方面。
　　（一）树立为未成年人服务的观念， 深刻体现图书馆的公益本质
　　根据国内外的相关研究表明，人的阅读习惯的培养起步越早越好，5岁就进入了阅读的敏感期，8-10岁进入了阅读的黄金时期，所以公共图书馆推广阅读从未成年人入手具有最佳效果。图书馆只有把未成年人服务工作足够重视起来，才能有效提升其作为未成年人服务机构的核心地位。
　　（二）成立专门的未成年人服务机构
　　设置专门的服务机构，使之从图书馆众多的职能部门中独立出来，就可以有计划地安排图书馆每年度的未成年人活动的项目，活动结束后还有满意度调查和成果分析总结。这样就保障了开展未成年人活动的有序性和延续性。
　　（三）设置未成年人的独立空间，改善服务设施
　　在图书馆专门划分一块儿童及青少年活动“专区”，可以划分为阅读区、活动区及电脑区。阅读区应该设在采光明亮，宽敞的阅览室，其中的桌椅、书架等设计应该符合未成年人生理和心理需求的特点。活动区配备各种玩具、棋类、彩色画笔等，随时可让小朋友们在阅读的空闲时间参与游戏、交友和发挥自己的创作灵感与才能，提供给未成年人一个宽松的阅读和学习环境。电脑区提供安装有过滤系统的计算机绿色上网服务，并有专门的图书馆员负责解答、指导未成年人有关计算机上网的知识。
　　（四）加强专业馆员队伍的建设，发挥员工能动性
tK8Qa1zRhAxS4nL64QT14k34bVN4Wvcyt1HTnx6hBNw=　　未成年人在生理、心理方面与成年人都有很大不同，那么为之服务的图书馆人员就应该是具有专业知识和相对固定的，对于这些服务人员可以通过讲座与阅读公开演示课来进行定期培训。培训过后要积极发挥员工能动性，集思广益共同策划未成年人读书活动。包括未成年人读书活动的前期宣传推广， 以及活动结束后参加对象的意见调查。例如可以举办“走进图书馆， 做小小图书管理员”等活动， 让学生体验劳动和奉献的喜悦， 增长知识、开阔视野。经常举办活动使未成年人在学习、服务社会的过程中学会做人、学会做事、学会关心、学会合作， 培养社会责任感。
　　（五）细节决定成败，注意一些服务细节，可以事半功倍
　　在未成年人服务区可以将适合学龄儿童、青少年的馆藏、设施、玩具等分区放置，并为未成年人提供适合不同年龄段的活动。在年龄偏小的儿童区，根据儿童对色彩比较敏感的特点，书籍的标签可以换成五颜六色带图案的，也刚好可以区分不同的种类。还可提供家长使用的上网电脑，让家长在照看孩子之时，顺便处理自己的事务。对于大一点的青少年可以设计专门的自习室，为高年级学生提供安静的学习空间及研究问题的场所。另外，可以安排专门人员进行导读服务，对未成年人的阅读进行指导和建议，方便他们能尽快找到所需的书籍。
　　五、结语
　　免费服务只是一个起点，仅仅是公共图书馆公益化进程的一个开端，免费服务的背后更加考验的是图书馆为用户提供优质服务的能力。免费服务提供的只是一个公平的阅读环境，在某种意义上， 公共图书馆需要做一种类似启蒙式的工作， 而被启蒙的对象， 最容易取得效果的还是未成年人。所以，作为未成年人思想道德教育重要阵地的图书馆，应该重视并优先拓展未成年人服务工作，不断提升为未成年人服务的核心能力，形成以公共图书馆为主导，其他社会教育机构为补充的未成年人教育社会体系。另外，对于免费带来的一些管理困难，可以通过加强管理的方式得到改善，比如采取“预约”的方式避免人员过多的问题，管理人员不够也可以采取征集义工的方式得到解决，决不能因噎废食。总之，引导更多的未成年人走进图书馆，形成多读书、读好书的社会风气，从而提高全民族的科学文化素养就是图书馆的服务之本。
　　
　　参考文献：
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　　[3]胡晓艳. 做好图书馆未成年人服务工作的意义[J].黑龙江史志，2009（3）.
　　[4]卢文.公共图书馆未成年人服务研究综述[J].图书馆工作与研究，2009（1）.
　　（作者简介：李 朝（1977-），女，云南人，大学本科，图书馆员，云南省图书馆，研究方向：期刊管理、信息开发