城市创新要以市民体验为中心

　　很少听到郭为高谈阔论。无论公共场合，还是私下交流，他永远是平缓而温和的声调，给人的印象总是低调而谦逊。与众多商界大佬丰富的履历相比，郭为的个人履历很简单。自1988 年研究生毕业至2000 年，他在联想公司工作了12 年。2000年联想科技、联想系统集成与联想网络公司从联想集团拆分，组成神州数码控股有限公司（以下简称神码），郭为率领神码一路拼杀，至2012 年，又是一个12 年。
　　如今，神码已成为中国最大的整合IT 服务提供商，十年间收入增长超过6 倍，连续三年入选《福布斯》“亚太区最佳大型上市企业50 强”。
　　神码的发展经历过三次重大转折：第一个五年做分销，第二个五年转型做服务，目前带领公司进入第三个五年转型期的郭为，为建设“智慧城市”的愿景而继续奔忙。
　　创新的目的是让所有人生活便利
　　《支点》：您多次提出“以体验为中心”的创新精神。纵观神州数码自身发展，经历了分销—服务—智慧城市的三次转型，能否结合这三次转型，具体解读这种创新精神对公司的意义？
　　郭为：神州数码经历了三个“五年”和两次战略转型。
　　神州数码第一次转型，是从以产品为中心的第一个“五年”向以客户为中心的IT 服务进行全面战略转型，这第二个“五年”战略是神州数码研究不同客户群的IT 应用规律提出的。第二次战略转型也是神州数码走向第三个“五年”的开端，这次转型是围绕服务为核心，提出“智慧城市”的发展战略。
　　神州数码的每一次转型都是一种创新，同时也是为了要主动掌握中国经济发展的脉搏。
　　过去传统的创新是如何从实验室，从一个科学发现变成科学发明，最后把它变成产业化。国家长期以来注重产业化的标准，在信息技术进入的现阶段，强调的是以体验为中心的融合服务体系。
　　乔布斯给我们大家带来很多启示，他把客户对信息产品应用的体验演化成新的产品，甚至高于产品。也就是说当信息技术变成一种体验时，以体验为中心进行创新时，就跟我们的生活非常接近了，在新的环境下体验会成为创新非常重要的方向。
　　因此我觉得我们在进行创新城市、智慧城市等一系列建设时，就是把它作为一个出发点，“以体验为中心”去进行创新，整个智慧城市建设的目的就是“以人为本”的服务。智慧城市的信息平台就是针对个人的服务，在城市里主要有三类人，市民、政府管理者和企业法人，在进行技术创新时要让这三类人有很好的体验。
　　我们在城市里做了很多应用，有安防、疾控、交通、医疗的应用，这些都没有落实到市民身上，只从一个管理角度如何提高效率，比如有机构常年去做国家税收征管系统的应用，目的是如何让税务机关操作更方便，没有考虑到纳税人的方面。
　　之后，我们想到如何建立世界一流的税收终端，这样我们就走向了以纳税人为中心，后台能够进行数据分析，前台能够进行体验式服务，使普通市民也有很好的体验。这就是我们创新的目的之一，使所有人生活便利。
　　《支点》：神州数码去年实现了约703.19亿港元的营业额，较上财年增长了23.79%，在世界经济动荡的大环境下，是什么带来了高增长率？下一步，神州数码还将有哪些战略规划和布局？
　　郭为：这得益于多个智慧城市项目的成功签约和启动。具体来说，一方面成熟的核心型解决方案不断在多个城市成功复制，如市民卡业务相继在镇江、兰州签约落地，市民服务项目在佛山签约落地，展示中心业务分别在镇江、广州落地。
　　另一方面，战略型解决方案也取得重要进展，在卫生领域落地的扬州卫生信息平台、食品药品溯源领域的苏州肉菜溯源、数据交换领域的顺德、株洲、武汉、沈阳等项目。这些进展不断强化了神州数码作为“中国智慧城市专家”的整体实力，也为“智慧城市”运营服务打下良好的基础，更重要的是使神州数码的业绩保持了高增长率。
　　神州数码未来的5-10 年都会聚焦在“智慧城市”战略上，面向外部形势严峻的新一年，神州数码会贯彻“稳中求进，聚焦智慧城市”的工作方针，重点围绕客户营销、流程梳理和优化、科技创新，努力提升神州数码的竞争能力，继续强化神州数码在智慧城市领域的影响力。
　　尽管我们提出了智慧城市总体战略，但是，伴随着技术的变化，以及社会的这个需求，未来在这个智慧城市的总体战略里面，我们专注在哪一个领域，也是在不断地调整过程当中。
　　聚焦“智慧城市”战略
　　《支点》：截至目前，神州数码的“智慧城市”战略在国内的推广情况如何，覆盖了多少个城市，请以一个城市为例，具体说明进展或成效？
　　郭为：目前，神州数码“智慧城市”布局已在全国67 个城市展开，并与南京、武汉、深圳、扬州等12 个城市签署了战略合作框架协议，已经成为中国市场领先的，既有前瞻性理论架构，又有最多成功案例的“中国智慧城市专家”。
　　扬州是与神州数码合作时间最长的“智慧城市”，关于“智慧扬州”，双方合作了六年。六年的短暂时间不可能让扬州发生翻天覆地的变化，立即蜕变成“智慧城市”的标杆，但在国内也可以称得上“离地面最近”的智慧城市项目之一。
　　“整合”是扬州推行智慧城市的项目过程里最重要的关键词。以智慧城市最有代表性的项目市民卡为例，这个项目在2009 年2 月正式启动，它建立市民基础信息库，整合政府自身和社会资源，实现了“多卡合一、一卡多用”的功能。
　　目前的市民卡融合了身份证、交通、社保卡、银行卡、医疗等功能，甚至吃肯德基和停车加油也都可以用市民卡。市民卡还将不断整合新的内容，但最终的目的一定是“老百姓就这一张卡”。
　　《支点》：目前跟湖北进行了哪些合作，进展如何？您认为武汉成为“智慧城市”的潜质有哪些？
　　郭为：以武汉为中心的中三角也有两个大机遇，一是产业转移的机遇，二是科技创新的优势，武汉的教育资源全国领先，这使得企业家在这里能够把创新和梦想变为现实。
　　2011 年8 月10 日，神州数码第二总部暨神州数码武汉科技园已经在武汉奠基。选择武汉作为第二总部，是经过反复考察调研和谨慎战略思考的重大决策，武汉自古就有九省通衢的美誉，如今武汉不仅开创了“中国光谷”这一国际领先的光电子产业基地，还在2010 年率先提出建设“智慧武汉”，成为华中经济崛起的龙头。这是神州数码把第二总部落户在武汉的主要原因。
　　国家“十二五”规划中明确提出，要在城市化的进程中加强工业化和信息化的融合，以信息化推动工业化、城市化的发展。在此背景下，神州数码提出打造具有区域特色的“智慧城市”，将第二总部落户武汉，与武汉市政府打造“智慧武汉”的初衷不谋而合。
　　神州数码将以武汉科技园为龙头，建设神州数码产业基地，打造“智慧武汉”，还将通过在武汉建立智慧城市的研究中心，使其成为全国智慧城市的窗口。
　　作为“智慧武汉”的重要组成部分，早在今年4 月22 日，神州数码八达通信息系统服务有限公司就与武汉城市一卡通有限公司签署了战略合作协议，由其负责武汉一卡通项目的运营服务，为武汉一卡通提供更加强大的运营支撑。
　　如今奠基的“神州数码武汉科技园”项目，总规划面积约125731 平方米，总投资约6 亿元，计划在两年内建成，2013 年底竣工。建成后的“神州数码武汉科技园”将形成一个能容纳近万人工作的大型IT 产业园，未来园区年产业规模达到近百亿元产值。
　　该园区将成为整个中部地区的信息化发展创新示范区，也将成为神州数码全面向客户与服务转型的示范区。在园区内神州数码将重点打造三个中心：区域业务的全国运营管理中心、面向企业客户解决方案的研发和服务中心、神州数码中西区业务管理中