人本管理的创新性延伸

　　最近，一位在超市做某品牌乳制品促销员的朋友很郁闷，原因是老板拖延支付工资，几乎每个月都如此。老板既不告诉具体什么时间，又不解释推迟的原因。这不但严重影响其工作的积极性，连爱人也很不满意，于是给她出了个“以其人之道还治其人之身”的“阴招”：当这个品牌某品种缺货时，你不进货了，如果老板来了，你就告诉他货刚刚卖完，他肯定说不出什么来。你只是少赚几十块钱，而老板要少赚数百甚至上千元。笔者从这位朋友了解到，她促销的这一品牌的销量占这个超市乳制品的四分之一，计算下来，看得出来这招够狠——让老板每月少赚个千八百元不是难事。
　　透过这件看似芝麻大小的实例，我们的企业经营管理者们是否意识到：善待员工，也要让员工家属感受到善意，否则员工家属必然会拖企业的后腿。企业是否常常集中精力于员工管理，而忽略了另外一种后台力量的介入——员工家属？
　　在正常情况下，每个员工背后都站着一个家庭，三口之家也好，五口之家也罢，家属都是一个强大的智囊团。既可为员工出谋划策，也可影响着员工的情绪与工作质量。同时，负面口碑也会被家属广泛传播，导致企业的负面信息洪水般泛滥。
　　警惕“负效应”
　　每个员工都肩挑一副扁担，一头是企业，一头是家庭。无论哪头负担过重，都容易导致扁担在员工的肩上失衡。或者说，员工耍在家庭感情与工作绩效上找到平衡点，这样工作与生活才会四平八稳。
　　然而，在很多时候，如果员工家属对企业高度不满，便会为员工对抗企业“出招”。所以，企业一定要关切员工家属最敏感的不满因素：
　　第一，过度占用员工的生活时间。在员工家属心里，工作就是工作，生活就是生活，生活与工作应该分开，企业不要经常无故占用员工的工作外时间。因为员工还耍承担生活责任，家庭同样有很多“工作”要做。然而，占用员工生活时间已是企业的家常便饭，甚至正常休息的机会都很少。这甚至比少发工资还糟糕，更容易招致员工家属的抱怨。
　　第二，员工在企业里受到不公平待遇。在企业里有些不公平的事：同工不同酬，工作加量不涨薪，职称评定不公正，职位竞争不公平，遭受管理层语言侮辱或行为歧视等等，同样会引起员工家属的愤怒与不满。工作得不到重视与尊重，员工家属不会为企业说好话，只能是“添油加醋”，并导致员工消极情绪升级。
　　第三，企业不遵守基本游戏规则。企业不讲诚信最令员工厌恶，尤其是在薪酬福利待遇方面，有的企业拖延发放工资，同时也不与员工做好沟通与解释。员工辛苦工作了一个月，该发工资时却拿不到钱，这是最令员工及家属不满的事情。此时，企业也最易受到“报复”。
　　员工家属对员工的工作可以发挥积极作用，同样也能发挥副作用。家是分享烦恼、痛苦与快乐的地方，员工总会把在企业中工作的酸、甜、苦、辣、成带回家，与家属分享或者征求家属的意见。尤其是在工作中的烦恼与痛苦，更容易引起家属的关注与共鸣。因此，企业必须明白一个道理：企业与员工之间，既相互依存，又彼此博弈，存在着作用力与反作用力。魔鬼常常存在于细节之中，而细节常常掌握在员工手中，员工有足够的能力来对付企业，尤其还有其家属作为强大的后盾。
　　重视“正能量”
　　从某种意义上说，人的本质是一切社会关系的总和。当企业决定聘用一名员工，就要做好思想准备应对这名员工背后的复杂社会关系。在这些复杂的社会关系中，家庭成员对企业的影响最大，尤其是配偶、父母与兄弟姐妹。任何事情都具有两面性，复杂的社会关系也一样。诸如，员工亲属有政府背景，那么可以为企业创造某些便利，但企业也可能会因此而“惹不起”这名员工。或者，这名员工利用亲属关系向企业施压，提出不合理的要求。
　　员工家属对员工的工作影响基本可以概括为五种情况：一是家属积极支持，对员工工作的介入度很高，并能对员工做出有效的激励；二是家属支持员工工作，但介入度很低，在工作上不拖员工的后腿；三是家属对员工工作介入很少，不太了解和参与员工工作上的事情，甚至不持任何态度；四是家属反对员工现有工作，经常提出反对意见或离职建议：五是家属不反对员工工作，但对工作上的事情高度介入，并经常出现抱怨与不满，甚至建议员工在工作上进行维权或“报复”。
　　所以，企业在管理上要从员工延伸到家属身上，实施关怀与激励，使家属最大限度地拥护企业并支持员工工作。家属的价值主要体现为以下五个方面，并最终通过员工的工作业绩体现出来：
　　第一，让员工能够集中精力工作。家属通过承担更多的家务，可以为员工创造更多的工作时间，还可以提升员工的工作效率。那些在工作中心神不定的员工，往往是被生活琐事扯了后腿，导致注意力分散，降低了工作效率。
　　第二，激励员工斗志与积极性倍增。每一名员工工作都存在着为何而战、为谁而战的问题。为何而战体现在为赚钱、升职或兴趣等方面；而为谁而战，不仅仅是为了自己，更重要的是为家人。因为无论生活还是工作，都是一种责任。来自家庭成员的激励，可以让员工斗志昂扬、积极上进。
　　第三，提升员工对企业的忠诚度。员工能否长期留在企业工作，家属的意见不可小视。在革命史上，红军战士一心一意跟党走，直至革命胜利，这背后有着无数的送子参军、送夫参军的故事。员工家属的信仰与信任直接关系到员工忠诚度，关系到员工能否长期在企业扎根发展。
　　2012年，谷歌公司公布了这样一个福利项目：凡员工去世后，配偶可继续领取其半数薪水，持续10年。去世员工的配偶或伴侣也可以获得既定的股权奖励，孩子在19岁之前会每月收到一定数额的资助，若继续求学还可延长领取资助的时间。面对如此好的福利政策，无论是员工还是家属，恐怕都不会轻易地离开谷歌这一“福地”。
　　第四，提升员工工作的安全系数。开开心心上班来，安安全全回家去，这不仅仅是建筑工地应有的宣传口号。员工工作时间以外的活动、情绪与休息，也影响着八小时以内的安全，尤其是家庭生活的影响。有了“后方”的支持，员工在“前方”工作起来才能精力充沛，不分心，不走神。试想，一个家庭不和睦、总担心“后院失火”的员工，工作起来必然会因为思想“开小差”而埋下安全隐患。
　　围绕中国石油天然气管道局局长赵玉建的《致全体员工的一封信》，旗下公司开展了“学习一封信，写安全家书”的安全家书传递活动，项目部给参建员工家属写信，一线员工给家属写信，员工家属给一线员工写信。通过传递活动，增强了员工们的责任感，让员工认识到，安全不仅仅是工作上的事，也是家里的事。
　　第五，促进员工在工作中廉洁奉公。企业里总是有很多很敏感的部门与岗位，如采购部、财务部、销售部，其员工手中掌握一定的权力和资源，常常是员工腐败的源头，而员工家属常常成为“被公关”的对象并成为突破口。如果员工家属自觉做到不参与、不插手、不苛求，那么有利于员工保持工作上的廉洁。
　　强化关怀与激励
　　员工要通过企业获得经济利益去维系家庭生活，而企业则通过员工家属的支持获得员工的高绩效工作。企业、员工与家庭三者之间，既是矛盾体又是统一体，矛盾并非不可协调。企业与家庭之间可通过员工这个桥梁与纽带建立一个互通、互利、互谅机制，形成一个互动的利益整体，这就需要企业打好两张牌：
　　●打好“情感牌”
　　企业对员工家属进行情感投资的管理方式在国外非常流行，有些企业为了让员工无后顾之忧，还设有专门部门或聘请专门机构，帮助员工解决家庭生活难题，诸如解决员工家属就业、子女就学、照顾老人、接待亲属等一系列家务问题。
　　一是人文关怀。企业要与员工家属定期进行情感交流，让员工家属感受到企业没有忘记他们，企业就在他们身边，可以带给他们希望。当然，情感联系点很多，诸如针对员工父母，可以以“孝心”、“健康”为切入点：针对员工配偶，可以以“奉献”为切入点等等。
　　灵宝市开源矿业公司的大部分员工都很年轻，企业担心他们花钱不懂得节制，平时不够孝敬父母，公司决定每年春节前给每位职工的家人寄去一张贺年卡和500元钱，以此帮助职工养成勤俭节约、孝敬父母的良好习惯，同时也是为了感谢家属们对员工工作的支持。
　　盛大集团陈天桥董事长强调“家庭是企业的基石，企业是家庭的延伸”，坚持从细微之处关怀员工家庭，不仅关注每个员工的健康，也关注每个员工父母的身体健康。每年，盛大不仅推出各种健康养生活动，还组织员工父母参加体检，为员工解决后顾之忧。陈天桥还给全体员工写信表达了对员工父母的感谢：“祝我们的父母亲永远健康！感谢他们，培养了这么优秀的人才，希望他们能一直和我们分享盛大成长的快乐！”
　　二是困难帮扶。当员工家庭出现困难或危机的时候，如经济困难、居住困难、就业困难、就学困难等等，企业主动及时地伸出援手，为员工家庭提供必要的帮助，会使整个家庭都对企业感恩戴德。
　　诸如三一重工，每年都开展四期“家庭开放日”，邀请员工家属来公司参观、旅游，食住行均由集团报销。公司承诺帮助每名在子女教育方面存在困难的员工妥善安排子女的入托入学问题，解决员工后顾之忧。企业还为家庭困难员工建立档案，设立帮扶基金，与他们同舟共济。企业所做的一切，都是为了让员工能在这里感受到“家”的温暖，并增强员工的荣誉感与归属感，更赢得了员工家人对企业的理解与支持。
　　三是互动交流。交流的目的是增加员工家属对企业的了解，既体现出企业对员工家属的重视，又可增强员工家属对企业的信心。交流形式可以多种多样，书信、座谈、答谢宴会等都是很好的沟通渠道。
　　诸如，每年的5月10号是阿里日——属于淘宝人、整个阿里巴巴集团人自己的日子。这一天，会有员工家属及亲友来公司参观。再如，杰尔系统（上海）有限公司有个特殊的工作日——Family Day（家庭日）。家庭日当天下午2点后，公司员工的家属走进公司，他们被家人领着在公司里随意参观，并被介绍同其他员工和公司领导认识。同时，家属可以看到他们家人的工作环境和工作内容。
　　四是拜访慰问。拜访慰问员工家属主要立足于重要节日，或者针对遭遇特殊家庭变故的员工而展开。2007年1月，汇源果汁一下子拿出1000多万给12000名员工父母送去慰问金和慰问品。又如，中通速递为确保春节期间公司正常营业，推出了“亲情1+1”计划，除了员工从工资里拿出一千元寄给家人外，公司还给员工家属发一千元的奖金，把员工、公司、家属都联系起来，让员工感受到温暖，自愿过节留守岗位，选择错峰休假。
　　●打好“激励牌”
　　当员工取得工作成绩时，企业不要忘记家属的支持与贡献。在激励员工的同时，对家属也要做出激励，让家属也共享员工在工作上的辉煌时刻。对员工家属激励是企业内部激励的一种延伸，也是一种系统的人本管理理念的体现，其目的就是让家属更加支持员工工作，摆脱员工在公司与家庭之间左右为难的尴尬，进而提升个人工作绩效。
　　不过，对员工家属进行激励一定要注重方式方法，不能把员工本应获得的奖励移花接木到家属身上，这样会对员工及家属造成心理伤害，会产生适得其反的效果。
　　另外，除了金钱、物品、权益等物质激励形式外，对员工家属的精神激励更会锦上添花，诸如“最佳配偶”、“最佳工嫂”等等。顺丰快运集团特设立“Best Sfer”奖作为公司的最高荣誉奖，在奖励上有这样两条：获奖员工在获奖当年度可为其个人及家属（配偶或子女）购买商业保险（含：意外伤害、医疗保障、生育保障、民航班机意外伤害等）；在员工本人或家庭因突发事故发生经济困难时，给予必要的资金支持及所需的其他帮助和服务。再如，腾达科技公司认为适合的员工是公司最宝贵的财富，尤其是与公司荣辱与共、并肩奋斗多年的老员工。为了表彰在公司工作10年以上的老员工，特奖励这些老员工携家属一起去旅