企业管理沟通中的问题及解决对策

韩晓彬

（哈尔滨衡器有限责任公司，黑龙江 哈尔滨 150050）

1 我国企业管理沟通中存在的问题

据相关的统计数据显示，企业管理中由于沟通不畅导致的错误高达七成以上。这充分说明了企业管理之中沟通的重要性对于企业管理来说，其效率的高低直接受到沟通情况好坏的影响。当前我国企业的管理沟通存在着很多的问题，主要有以下几个方面的表现：

1.1 管理者思想认识上存在着偏差

我国企业的管理层对于沟通的重要性缺乏足够的认识，这种情况在高级管理层中更为严重。作为企业的管理者，在日常的管理活动中没有充分行使其沟通的职能，这是企业管理沟通问题产生的根源所在。

1.2 企业缺乏一整套的沟通战略目标和规划短期行为较明显

企业的战略规划是企业前进的基本方向，将员工凝聚在企业战略的周边为着共同目标的实现而奋斗。这就要求企业的管理者放眼企业的未来，根据企业的实际情况以及未来的发展战略制定沟通战略，从而服务于企业的发展战略。在沟通战略的实施过程中可以根据当前的实际情况对产生的偏差随时进行修正，从而保证企业管理沟通的畅通。当前我国的企业没有形成长远的沟通战略目标体系，往往只是在沟通出现问题之后进行临时的修补，这样往往十分滞后，具有十分明显的短期性。

1.3 沟通渠道管理薄弱

在国内的很多企业缺乏畅通的沟通渠道，这种情况在国有企业之中更为明显，主要表现在以下几个方面：

第一，沟通渠道上下比例失调，成金字塔形，越往上沟通渠道越少，这就使得企业基层大量的信息无法有效的传达到企业的上层，造成沟通不畅。第二，我国企业缺乏直接的沟通渠道，主要都是靠间接的方式获得需要的信息，这样不仅增加了沟通的时间，而且获得的信息往往不准确。第三，当前我国企业之中的非正式的沟通渠道较少，这就使得沟通只能通过正式的渠道来进行，缺乏灵活性与时效性。

由于沟通不善，企业中下层员工的意愿无法及时反馈给企业上层管理人员，导致员工对管理层的满意度下降，造成离职。企业之间各个横向部门之间的沟通困难，导致企业内部各个部门之间缺乏协调性，各自为政，互相牵制，加大了企业的内耗。沟通渠道不畅通导致信息失真，上下级之间脱节，领导脱离群众，而非正式的小道消息却到处传播。

1.4 企业内没有专门的管理沟通的组织机构

企业要想正常的生产和运营，就需要各个职能不同的组织机构各司其职，从而使企业高效率、有秩序的运转。如果没有相应的组织机构进行分工，就无法保证企业的正常运行，就会产生权责不清，相互推诿，导致企业低效率运行，浪费大量的资源。由于沟通对于企业的管理职能的有效实现以及各个组织机构之间的协调工作具有不可替代的作用，那么可以在企业之中设置一个专门的机构，配置专门的工作人员负责企业日常的沟通工作。当前我国的企业由于资金以及人才的缺乏，并没有设立专门的机构负责企业的沟通工作。也有一些企业设立了一些与沟通有关的部门，但是其只能更多地定位在信息的搜集与整理之上，并不负责企业的整体沟通工作，更谈不上对企业管理中的沟通进行长远的战略规划和设计了。

2 解决中国企业管理沟通问题的对策

2.1 明确认识管理沟通在企业管理中的地位和作用

企业的管理职能主要负责对企业的日常经营活动进行计划、组织、协调控制，这些具体的工作都需要沟通的参与。企业管理在本质上就是处理企业内部人与人之间的关系，更离不开沟通。企业本身就是一个由不同功能的机构组成的一个综合的系统，在这个系统之中要想使各个部门之间协调工作，形成一个方向上的合力，就需要各个部门之间进行有效的沟通。对于企业来说，离开了沟通将会寸步难行。因此在企业之中应该明确沟通的重要性，在整个企业之中树立沟通意识。

2.2 制定企业管理沟通的战略目标

从表面上看，企业沟通不畅时由于管理者不具备相应的沟通技巧，但是透过现象，应该看到造成这各个问题的本质原因在于企业没有在战略的角度对沟通进行定位。企业只有在战略上重视沟通，才会在日常的管理中自觉将沟通放在首位。为此，企业在制定发展战略目标的时候应该把沟通上升到企业发展战略的高度，将企业沟通战略目标定位为：创造良好的沟通环境和氛围，拓宽沟通渠、提升沟通效率，最终建立符合现代企业制度又充满人文关怀的企业沟通模式。

2.3 成立专门的企业管理沟通部门

为了确保沟通战略目标的实现,企业需要成立专门的部门并安排专人负责管理企业的内外沟通工作。这一部门应是企业的一个职能部门,其职责应该是：专门从事企业对内、对外有关全局性的沟通活动。参与企业沟通战略、沟通政策和制度的制定并配合有关部门执行；对企业管理沟通活动进行计划、组织、实施和控制。为各有关部门或企业的战略制定者提供相关的决策资料。对信息沟通的效果进行评估和反馈；提出进一步改进沟通效果的对策建议等。企业可在原来公关部、信息部或信息科的基础上进行整合，对其重新命名，赋予其新的工作职责和内涵。根据需要，企业可对其人员进行增减，并进行必要的培训。通过设立专门的部门、专门的人员来管理企业沟通，从一定程度上可以改变企业管理沟通主体缺位、沟通事务落不到实处的不良现象。

2.4 制定和完善管理沟通的各项政策制度

沟通政策从一定程度上反映了企业对待沟通的态度，这直接影响着沟通的广度、深度，影响着沟通的氛围，从而影响着沟通的效果。沟通制度是对沟通方面的规定，制度是否完善直接影响到企业管理沟通目标的实现。从目前情况来看，企业在沟通政策制度上还有很多缺陷，如果这方面得不到改善，企业的沟通战略目标很难实现，因此，企业必须实实在在地制定明确而成文的沟通政策，并逐步完善各项沟通制度。哈罗德·泽尔克和哈罗德·奥布赖恩就什么样的沟通政策能创造一种有利于组织内部交流的问题提出了几点建议:所有的管理者都应该有沟通意识。管理层的行动要能足以说明他们真正愿意改进沟通，通过一切沟通渠道为员工提供他们需要和想要知道的信息。管理层必须表明他们鼓励员工向上沟通并听取各种意见。

总结

从以上几点建议可以看出，企业能否有一个有效的沟通政策，关键在于政策的制定者--管理者的沟通意识、态度和立场。另外，疏通沟通渠道，尤其是向上沟通渠道也是关键所在。为了使政策能够得到有效的贯彻执行，需要沟通制度的配套。

[1]肖振南.试论现代企业内部信息沟通机制的构建[J].北方经济，2007，(06).

[2]刘一帆，曾国平.企业裁员的沟通策略与实施建议—基于沟通障碍因素的视角[J].华东经济管理，2010，(10).

[3]刘强，时爽.提升我国政府行政沟通有效性的路径选择[J].科教文汇(中旬刊)，2008，(03).