石油企业员工心理健康服务(EAP)需求现状及影响因素分析——基于DQ油田企业员工的调查

赵 然，王 锐，陶梦轲

（中央财经大学 社会发展学院，北京 100081）

石油企业员工心理健康服务(EAP)需求现状及影响因素分析
——基于DQ油田企业员工的调查

赵 然，王 锐，陶梦轲

（中央财经大学 社会发展学院，北京 100081）

了解并分析探讨我国石油企业员工对心理健康服务（员工帮助计划，EAP）的需求现状及影响因素。在DQ油田员工中随机抽取300名员工作为样本，采用问卷调查的方法，经过分析发现我国石油企业员工对于EAP服务的需求总体较高，工作3～10年的员工对EAP服务的需求较高；员工的年龄、工作年限、月收入、压力水平和社会支持水平是EAP服务需求的主要影响因素。对EAP在我国石油企业中的开展心理健康服务提供了指导性的依据。

石油企业员工；心理健康；EAP；需求现状；影响因素

1 引言

石油作为一个国家重要的战略资源和生活资源，在当今社会的重要作用已逐步凸现并引起人们的重视，石油转变成可供人们使用的生产生活资料离不开石油企业，更离不开石油企业的所有员工[1]。石油企业员工实行轮班作业，破坏了人体正常的生物节律，生理和心理易产生失调；油田开采区块大多地理位置偏僻，不仅交通不便、文化生活单调，而且条件艰苦、作业危险等[2]，这些都使员工的心理压力比一般人群严重，更加需要心理健康服务。如何通过加强石油企业员工的心理健康管理，提升组织的人力资本收益，实现企业的可持续发展已成为石油企业发展的一个重要课题[3]。

员工帮助计划（Employee Assistance Program, EAP），是一种在企业中开展的针对员工的心理健康服务。该计划旨在帮助工作组织处理生产效率问题以及帮助员工甄别和解决个人所关心的问题[4]。通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高工作绩效，并改善组织管理，帮助他们度过困难的过程[5]。EAP起源于美国，已经在西方经济发达的国家已取得了大量的成功经验，近些年在我国许多行业也在逐渐推广。EAP对所有公司都有作用，而对特殊的企业部门，因为这些企业的员工工作中的任何差错都可能导致整个公司乃至周围环境的大灾难，对其员工的心理健康的关注，包括帮助员工解决来自家庭的后顾之忧等，成了这类公司人力资源部的头等大事，EAP更能显现其价值[6]。

要在石油企业中开展EAP服务，对EAP的需求特点进行评估是EAP实施的前提和关键。研究中国内地EAP需求现状有助于EAP的本土化，具有重要的实践意义[7]。在EAP服务需求的影响因素的研究方面，员工的性别、年龄、工作岗位类别、工作年限与对EAP的需求有相关，而教育程度、婚姻状况与EAP的需求没有显著的相关性[8]。对EAP服务需求影响因素分析的研究目前还较少，而针对我国石油企业员工的EAP影响因素的研究更是一个空缺。探索EAP服务需求的影响因素，对EAP在石油企业的推广开展有十分重要的现实意义。

2 调查方法

2.1 调查对象

本次调查的抽样范围是DQ油田公司的员工。采取随机抽样的方法，选取300名员工作为调查对象发放问卷，回收问卷297份，有效问卷293份，有效率为97.7%。

2.2 调查方法

本次调查主要采用问卷调查的方法，问卷内容主要包括5个部分，分别包括工作压力量表、社会支持评定量表(SSRS)、症状自测量表SCL90以及EAP服务需求问卷以及人口学变量的收集。

2.2.1 工作压力量表

采用卡恩（Kahn,1964）等人编制的工作紧张指数，信度系数从0.80到0.89。本量表共15道题，每项从1（从未发生）到4（频繁发生）进行评分，得分越高表示其工作压力越大。

2.2.2 社会支持评定量表(SSRS)

社会支持评定量表（SSRS）是由肖水源1986年设计的，用以评价被试者的客观支持、主观支持和社会支持的利用度。SSRS已在国内广泛应用，普遍认为该量表设计基本合理，条目易于理解无歧义，具有较好的信度和效度[9]。量表共10道题，包括客观支持（3题）、主观支持（4题）和社会支持的利用度（3题）。得分越高，社会支持水平越高。

2.2.3 症状自测量表SLC90

症状自评量表(SCL-90)是由Derogatis LR编制的，共有90个条目，包括躯体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、精神病性等9个因子。量表采用五级评分，1表示从无症状，5表示症状严重。该量表具有较好的信度和效度[10]。

2.2.4 EAP心理健康服务需求量表

参考了刘亚林的《EAP员工援助计划的成本效用理论研究与实证分析》和刘春艳的《员工援助计划在我国保险企业的应用研究》，并根据石油企业员工的特殊性自编问卷。共包括共17道题，3个维度：工作维度（6题）、生活维度（7题）和身心健康维度（6题），测量石油企业员工对各维度的EAP服务的需求程度，以及对EAP服务的整体需求程度。量表采用5级评分，每项计分从1（非常不强烈）到5（非常强烈），得分越高，对EAP的需求程度越高。

2.3 统计方法

整理审核后的有效问卷通过数据录入软件EpiData3.0，使用SPSS17.0对数据进行统计处理。根据数据类型选用描述统计、单因素方差分析及多元线性回归等统计方法对数据进行分析，显著性水平取α= 0.05(双侧检验)。

3 石油企业员工的压力状况、社会支持状况和心理健康状况

3.1 样本企业员工工作压力状况调查的结果

表1 不同人口学资料员工的压力状况

注：*表示P＜0.05，**表示P＜0.01

从表1中可以看出，员工整体的工作压力水平较低不是很高。方差分析显示，样本员工的年龄、学历、婚姻状况、是否有子女以及工作年限对其工作压力状况有显著的影响。25～35岁的员工压力的平均值最大（31.85）；研究生及以上的员工的压力水平最高（32.75）；未婚的员工的压力水平最高为33.37；没有子女的员工要比有子女的员工压力水平要高；技术工作岗位的员工压力水平最高（32.24），其次是管理岗位的员工（28.90）和支持服务工作岗位的员工（28.60）；工作只有1年以下的员工的压力水平最小（26.83），工龄为1～3年的员工压力水平最高（33.87）。不同的性别、月收入的员工的压力水平在统计学意义上没有显著差异。

3.2 样本企业员工社会支持状况调查的结果

表2 不同人口学资料员工的社会支持状况

注：*表示P＜0.05，**表示P＜0.01

从表2中可以看出，员工的整体社会支持水平较高，员工的性别、年龄、婚姻状况以及是否有子女在社会支持水平上的影响较显著。女性员工的社会支持水平（44.15）高于男性员工（41.95）；在不同年龄的员工中，24岁及以下的员工社会支持水平最高（47.50），得分最低的是25～35岁的员工（41.79）；未婚员工的社会支持水平最低（37.87），其次是离婚的员工（42.00），已婚的员工得分最高（44.24）；没有子女的员工（44.67）要比有子女的员工（41. 50）的社会支持水平高。而员工的学历、岗位类型、工作年限和月收入对其社会支持水平没有统计意义上的显著差异。

3.3 样本企业员工状况自测量表SCL90调查结果

表3 不同人口学资料员工心理健康状况

注：*表示P＜0.05，**表示P＜0.01

如表3所示，员工整体心理健康状况较好。值得我们关注的是男性员工的自我状况评估的平均分（52.55）要高于女性（47.24）；在年龄上25～35岁这一团体成员的状况自评得分最高（54.05）；月收入在4 000以上的群体得分相对较高（65.50）。通过方差分析可以看到，对症状自评分数有显著影响的只有员工的工作年限，工作年限在1年以下的员工的得分最低（14.50），其次是10年以上的员工（43.70）和工作年限为3～10年的员工（55.13），心理状况相对最差的是1～3年的员工（55.83）。而其它的样本特征对员工的心理健康水平都没有统计意义上的显著影响。

4 石油企业员工EAP需求现状

按照EAP服务需求量表的得分，EAP服务需求总分的得分范围是15～85分，中间状态即理论中值为51分。经分析，样本中石油企业员工的EAP需求总分为63.445分，高于51分，所以从总体来说，石油企业员工有较高的EAP服务需求。

被调查者选择对EAP各领域服务的需求的强烈程度，分为五级（1非常不强烈；2不强烈；3一般；4强烈；5非常强烈），员工对EAP服务需求程度的平均数反映了需求的整体状况，方差分析检测了不同人口学资料的员工对于EAP服务需求程度是否存在差异。

表4 不同人口学资料的员工在对EAP服务的需求程度上的方差分析

从表4中可以看出，不同工作年限的员工在EAP服务需求程度上存在着明显的差异。工作年限为3～10年的员工对于EAP服务的需求程度最高（66.46），其次是工作了10年以上的员工（64.00）和工作1～3年的员工（61.43），参加工作不到1年的员工的需求程度最低（49.17）。而其它的员工样本背景特征，性别、年龄、学历、婚姻状况、是否有子女、岗位类型和月收入对其对EAP服务的需求程度都没有统计意义上的显著差异。男性的需求程度（64.33）要高于女性的（62.28）；25～35岁的员工需求得分最高（64.88），24岁以下的员工需求得分最低（57.88）；已婚员工的需求强度（63.87）要高于未婚和离婚员工；无子女的员工对EAP服务的需求（63.96）要高于有子女的员工（62.89）；从事技术工作的员工的需求得分最高为66.43，其他类型的工作岗位的员工需求最低为60.50；月收入2 000元以下的员工需求最高（64.00），4 000元以上的员工需求最低（49.75）。

5 石油企业员工EAP服务需求影响因素

为考察石油企业员工EAP需求的影响因素，以员工的人口学资料、工作压力水平、社会支持水平和心理健康水平为自变量，以EAP服务需求为因变量，进行多元线性回归分析，结果如表5。

表5 各自变量对员工EAP服务需求的多元线性回归分析（Linear Regression）

通过多元线性回归可以看出，员工的年龄、工作年限、月收入、压力水平和社会支持水平是员工EAP服务需求的主要影响因素。员工的年龄对EAP服务的需求有显著的负影响作用，回归系数B值为－0.0541，标准回归系数为－0.264；工作年限对员工的EAP服务需求有显著的负影响作用，回归系数为5.890，标准回归系数Beta为0.333；月收入对员工的EAP服务需求也有着显著的负影响作用，回归系数和标准回归系数值分别为－0.004和－0.190；压力水平对员工EAP服务的需求有显著的正的影响作用，回归系数为0.311，Bata值为0.196；员工的社会支持水平对其EAP服务的需求也有显著的负影响作用，其回归系数为－0.287，标准回归系数为－0.159。

6 结论及讨论

（1）样本员工的年龄、学历、婚姻状况、是否有子女以及工作年限对其工作压力状况有显著的影响，工作压力的比较大的员工群体为24～35岁的员工、拥有研究生以上学历的员工、没有孩子的员工、从事技术工作的员工、工作年限为1～3年的员工；员工的性别、年龄、婚姻状况以及是否有子女在社会支持水平上的影响较显著，社会支持水平较低的员工群体有男性员工、25～35岁的员工、未婚的员工和有孩子的员工；员工的工作年限对其健康症状自测水平有显著影响，工作年限为1～3年的员工其SCL-90量表得分相对较高，心理健康水平较低，值得关注。

（2）样本中石油企业员工的EAP需求总分为63.445分，高于51分，所以从总体来说，石油企业员工有较高的EAP服务需求。不同工作年限的员工在EAP服务需求程度上存在着明显的差异。工作年限为3～10年的员工对于EAP服务的需求程度最高（66.46），应是EAP服务更加关注的员工群体。

（3）员工的年龄、工作年限、月收入、压力水平和社会支持水平对员工EAP服务需求有显著的影响作用。员工的年龄对EAP服务的需求有显著的负影响作用，年龄越长的员工对EAP服务的需求越低，年龄越低的员工由于缺乏在生活和工作上的经验和阅历，对EAP服务的需求程度会越强烈；工作年限对员工的EAP服务需求有显著的负影响作用，这说明了随着员工工作时间的增长，其对EAP服务的需求会变弱，刚开始参加工作的员工会有一个对工作环境的适应阶段，对EAP服务的需求最强烈；月收入对员工的EAP服务需求也有着显著的负影响作用，收入较低的员工对EAP服务的需求越强，低收入员工可能在生活中会遇到较多的经济问题导致其对EAP服务的需求更强，而随着收入的增加，员工对EAP服务的需求程度变低；压力水平对员工EAP服务的需求有显著的正的影响作用，压力越大的员工对EAP的需求程度越强烈；员工的社会支持水平对其EAP服务的需求也有显著的负影响作用，社会支持水平低的员工对EAP服务的需求程度越高。

[1] 韩欣欣. 石油企业人力资源管理浅议[J]. 经营管理者, 2011 (3): 323.

[2] 刘岩, 穆磊. EAP在油田企业中的应用[J]. 经营与管理, 2009(9): 82-83.

[3] 吴春平, 陈悦棠. EAP在我国的发展及其展望[J]. 哈尔滨商业大学学报: 社会科学版, 2011(3): 58-67.

[4] ARTHUR T. JOHNSON. MuniciPal employee assistance programs: Managing troubled employees[J]. Public Administration Review, l985, 45(3): 383-390.

[5] 张西超. 员工帮助计划(EAP)：提高企业绩效的有效途径[J]. 经济界, 2003(3): 57-59.

[6] 孙德升, 张光旭. 员工帮助计划(EAP): 一种新兴的心理咨询和基于心理学的人力资源管理模式[J]. 科技与管理, 2005(4): 126-128.

[7] 夏丽娟, 李爱梅. 中国内地员工的EAP需求现状研究[J]. 商场现代化, 2010(6): 132-133.

[8] 刘亚林. EAP（员工援助计划）研究综述[J]. 经济与管理研究, 2006(6): 67-71.

[9] 汪向东, 王希林, 马弘. 心理卫生评定量表手册[M].北京: 中国心理卫生杂志社, 1999: 127-130.

[10] 汪向东, 王希林, 马弘. 心理卫生评定量表手册(增订版) [M]. 北京: 中国心理卫生杂志社, 1999: 31-34.

Study on the Current Situation and Influencing Factors of Mental Health Service Need of Oil Enterprise Employees --Based on the Survey of DQ Oil Enterprise Employee

ZHAO Ran, WANG Rui, TAO Meng-ke

（Institution of Social Development, Central University of Finance and Economics, Beijing 100081, China）

This paper mainly analyses the current situation and influencing factors of mental health service need of Chinese Oil enterprise employees. A sample of 300 Employees in DQ oil enterprise is random selected to carry out questionnaire survey. It is found that the demand of China's oil enterprises employees for Employee Assistance Program (EAP) services is generally high, and the employees who have worked 3 to 10 years have higher demand for EAP services. Moreover, employees' age, work experience, monthly income, stress level and the level of social support are major affecting factors. The paper provides a guiding rule for the implementation of EAP in China's oil enterprises.

oil enterprise employees; mental health; EAP; demands; influencing factors

F272.92

A

1008-2395(2012)03-0094-06

2012-02-27

2011年中央财经大学科研创新团队支持计划资助。

赵然（1966-），女，博士，教授，硕士生导师，研究方向：社会心理学、组织行为学、员工帮助计划EAP 、心理咨询。