西部地方高校《财务管理学》教学满意度调查研究

程 燕 朱 丹

（重庆三峡学院经济与管理学院，重庆万州 404100）

一、引 言

我国西部地区幅员面积约685万平方公里，约占全国总面积的71%，但信息较为闭塞，经济、文化、科技、教育发展滞后于中东部地区，尤其是西部地方高校的高等教育在师资、教学条件、管理等软硬件方面与沿海地区存在较大差距。如何提高教育质量是一个重要的研究课题，而其中的教学满意度是一个重要内容，可以给教学的各个方面提供反馈。

二、研究方法

（一）教学满意度

1965年卡多佐在市场营销领域首次提出了顾客满意的概念。满意本身是一种心理状态，一种心理体验，一种心理活动。满意度即这种心理活动表现在客观事物的评价上。为此，基于顾客价值理论，可知顾客满意度是“顾客对某项产品或服务的消费经验的情感反映状态。”顾客满意度与消费、期望、感觉有关。换言之，顾客满意度是顾客在消费时对商品和服务的感受、需求或期望与评价。[1]

学生对教学的满意度，实际上是学生按照自己的“内在标准”和自己“内在标准满足度”而对教学进行的评价。尽管学生的“内在标准”难以避免偏颇之处，但是作为“教学”，这一只有师生互动、互促，甚至互为欣赏从而互为满足，才可能有效进行或产生理想实效的活动，学生是否满意和满意度，肯定是不可轻视的信息。因此，对高校学生之于高校教学满意度的考察，无疑是了解和评价高校教学质量的一个重要方面的指标。[2]

（二）问卷设计及对象

通过对一些任课教师及学生的访谈，把影响教学满意度的因素归为20个指标，分别为：x1教师的普通话、x2教师的学历职称、x3教师的语言表达、x4教师的肢体语言、x5教师的敬业程度、x6课程网络状况、x7教室条件及环境、x8预习时间、x9预习效果、x10财务管理学教材、x11教辅书籍使用状况、x12课堂纪律及考勤、x13重点难点讲解、x14课后复习的时间、x15基础概念掌握情况、x16论文写作训练、x17章节小测试的形式、x18章节小测试的效果、x19章节小测试的次数、x20课程综合测评方式。

问卷设计成利克特量表，即量表采用里克特五点式量表（Likert-type scale）的形式。根据20个指标，从“满意程度”作答，答案分别为“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”，赋值从高到低依次记为5分、4分、3分、2分、1分。笔者选取了已经学完财务管理学课程的会计学专业2008级和2009级的175名本科生进行调查，收回有效问卷170份，有效率97.14%。

（三）因子分析法

教学满意度的 20个指标不可能具有同等重要的地位，因此我们采用因子分析法提取重要的影响因素，从而可以找到问题的核心。因子分析法是在主成分的基础上构筑若干意义较为明确的公因子，以它们为框架分解原变量，以此考察原变量间的联系与区别，是从大量的数据中“由表及里”、“去粗取精”，寻找影响或支配变量的多变量统计方法，其目的是用有限个不可观测的隐变量来解释原始变量之间的相关关系。[3]因子分析主要用于：一是减少分析变量个数；二是通过对变量间相关关系探测，将原始变量进行分类。即将相关性高的变量分为一组，用共性因子代替该组变量。[4]我们采用SPSS18.0对调查问卷数据进行分析。

三、结果与讨论

（一）统计检验

因子分析是从众多的原始变量中综合出少数几个具有代表性的因子，这必定有一个前提条件，即原有变量之间具有较强的相关性。如果原有变量之间不存在较强的相关关系，则无法找出其中的公共因子。因此首先要进行统计检验，结果为巴特利球形检验统计量为 917.293，相应的概率 Sig为0.000，因此可认为相关系数矩阵与单位阵有显著差异。同时，KMO值为0.771，根据Kaiser给出的KMO度量标准可知原有变量适合作因子分析。[5]

（二）因子分析

根据调查数据计算的总方差矩阵显示，所选的6个因子的特征根分别解释了总体方差的60.032%，再增加第7个因子的边际作用不大，说明选用6个因子是合理的。由于因子矩阵的因子较多，不易于分析，于是对其进行旋转，获得了比较容易分析的矩阵，见表1。

因子一为 x6课程网络状况、x15基础概念掌握情况、x16论文写作训练、x17章节小测试的形式、x18章节小测试的效果、x19章节小测试的次数、x20课程综合测评方式。主要体现了学生对测试方式、成绩和自身能力提高的满意，我们把因子一归纳为学习成绩效果。因子二为 x11教辅书籍使用状况、x12课堂纪律及考勤、x13重点难点讲解、x14课后复习的时间，这主要体现了学生课堂教学质量，与教师的教学方式有关，我们把因子二归纳为课堂教学质量。因子三为x7教室条件及环境、x8预习时间、x9预习效果、x10财务管理学教材，这主要反映了学生自学一些条件，我们归纳为自学方式。因子四为x3教师的语言表达、x5教师的敬业程度，因子五为x2教师的学历职称、x4教师的肢体语言，因子六为x1教师的普通话，这三个因子都与教师基本条件有关，为了便于分析，在因子分析的基础上把这三个因子合并，作为教师状况。

表1 旋转成份矩阵a

（三）结果讨论

学习成绩效果、课堂教学质量、自学方式和教师状况四因子的满意度和标准偏差的计算结果见表2。

通过因子一学习成绩效果，可以看出学生对于学习成绩效果方面比较满意，说明了我们的教学获得学生的认可，同时他们关心考核的形式。考核是衡量一门课程教学质量的主要方式，考核的结果是由成绩表现出来。所以科学合理的成绩评价体系是提高教学质量的保证，考核作为教学活动的重要环节，学生历来都很重视，从某种意义上讲它左右着“教”与“学”的整个过程，最终对人才培养质量产生重要的影响。基于以上认识，我们设计的考核模式主要是强化平时考核，其次是细化期末考试，因此将考核的范围扩大。包括平时出勤、平时表现（作业、提问、课堂练习、小测验等）、读书笔记、写小论文，期中考试，期末考试等方面。同时在网络化教学的今天，注重课程网络质量，这方面我们的课程网站为学生的学习提供了帮助。

表2 教学满意度综合指标

通过因子二课堂教学质量，可以看出学生较为满意。我们课程教学团队以学生为中心，将学术专长有机地融入到教学内容和课程体系之中，合理设计并充分运用先进的教学方法，灵活运用案例教学法、研讨式教学法、多媒体教学法、互动式教学法、体验式教学法等多种教学方法，积极采用现场教学、模拟实验以及网络等手段，提高课程讲授过程中的实景性、交互性和趣味性，增强学生的主动参与意识和分析判断能力，取得了教学相长、学以致用的教学效果。

因子三自学方式是学生满意度较低的一个环节。这一方面是由于学生的自我控制能力较差，另一方面也暴露出我们对于学生课前预习的监控不够，今后将通过辅导员督促、班级学生干部监督等形式加强这方面的工作，使学生较好地完成课前预习，保证数量与质量，为教学连贯性做准备。

因子四为教师状况，学生满意度最高。说明了我们在思想上高度重视教学，视教学为立校之本。课题组6名人员，其中教授2名、副教授2名，副高职称以上占总人数的66.7%；讲师2人，占总人数的33.3%。学历结构方面有博士1人，占16.7%；硕士研究生学历的4人，占66.7%。年龄结构方面年富力强，40岁的4人，占66.7%；30岁的1人，占16.7%；30岁以下的1人，占16.7%。语言表达和肢体语言方面有一定差距，在这方面我校每两年举办一次教师教学技能大赛，学校每年也派出教师进入东南大学进行教学进修，通过这种方式，能有效的提高教师的教学技能和素质，提高教学的满意度。

[1]聂素民.从学生满意度看大学英语教学[J].鸡西大学学报，2008（3）:106-107.

[2]赵伶俐，潘莉.高校学生对教学、任课教师和课程满意度的调查[J].重庆大学学报：社会科学版，2001（3）:119-124.

[3]周学军，方婷婷.基于因子分析法的酒店顾客满意度研究——以重庆万州长江大酒店为例[J].重庆三峡学院学报，2011（5）.

[4]王建刚，于英川.城市综合经济实力的主成份分析研究[J].商业研究，2004（1）:2-5.

[5]徐春宏.基于因子分析的教学评价策略分析[J].湖南医科大学学报：社会科学版，2009（4）:232-233.