新媒介环境下图书馆服务与宣传途径的思考

●孙晓丽，甯佐斌（西南民族大学 图书馆，成都 610041）

随着数字技术和网络技术的渗透，高校图书馆已从单纯的藏书中心转变为学校的信息文化传播中心。近几年，随着高校对图书馆投入的持续递增，图书馆纸质资源和电子资源数量得到了快速增长，但借阅率和点击率却增长缓慢，从而导致图书馆各类资源利用率的严重不足。文章通过对传统媒介和新媒介的深入研究，认为除了要狠抓图书馆自身资源建设外，更要从图书馆资源宣传入手。在信息服务“传播媒介”的发展带动下，高校图书馆应加大图书馆资源与服务的宣传力度及广度，为培养大学生自主创新能力奠定基础，同时更好的为教学和科研提供服务。

1 新媒介兴起与影响

“新媒介（New Media）”是由美国哥伦比亚广播公司技术研究所所长P·戈德马克（P.Goldmark） 于1967年首次提出。美国《连线》杂志近期给“新媒体”下了一个近于意识流的定义：“所有人对所有人的传播。”清华大学新闻与传播学院熊澄宇教授则认为新媒介是指：“在计算机信息处理技术基础之上出现和影响的媒体形态。”综上所述，笔者认为新媒介是：在现代信息网络基础上出现的媒体形态——包括有线和无线，是一种互动性媒介。

自20世纪90年代开始，我国正从以报刊、广播、电视等为主的传统媒介时代迈向以数字、网络和通信技术为支撑，以宽带互联信息网、手机、掌上电脑、微博等为代表的新媒介时代。据2009年《中国青少年上网行为调查报告》显示：在中国的3.84亿网民中，有74%的青少年网民使用手机上网，在大学生网民中手机网民所占比例最高，达85.7%。在新媒介环境中，大学生从选课、完成作业到交友、娱乐，甚至购物，越来越多地依赖新传媒。因此高校图书馆如何利用新媒介进行信息服务，并宣传引导学生在网络世界里趋利避害，成为高校图书馆值得关注的重要课题。

2 图书馆传统宣传途径与不足

2.1 张贴各种宣传资料

图书馆最基本的宣传途径是通过张贴海报、摆放展板和易拉宝等形式进行宣传。这种方式形象直观，容易吸引读者注意，但也存在一定局限性。图书馆宣传应该是一个长期、持续的过程，在图书馆外人流量大的公共宣传栏张贴，如食堂、宿舍、教学楼等，都将面临和其他社团、协会、学生会“争地盘”，经常是刚张贴的宣传资料就被其他宣传资料覆盖。同时在倡导“低碳环保”的新时代，这无疑也形成严重的资源浪费和环境污染。

2.2 开设文献检索课

高校文献检索课是大学生信息素质教育的一项重要内容，也是宣传推广图书馆资源与服务的重要渠道。然而目前文献检索课的现状令人堪忧：由于文献检索课在所学专业中的重要度低而被课程大纲忽视，使得学生几乎不重视学习课程的内容，并且培训课件内容通常枯燥、缺乏趣味性，因此文献检索课就沦为学生“混”学分的一门选修课程。这就导致文献检索课无法达到其真正的教学效果。

2.3 开展专题讲座

开展专题讲座是图书馆用户培训工作的重要内容，也是提高图书馆资源利用率的重要途径。据调查统计，100所211高校中，80%以上图书馆每学期都要投入大量人力和物力举办多次数据库培训专题讲座，甚至很多高校还推出了定制讲座，以根据读者量身定制讲座内容。然而通过问卷调查结果显示没有参加过培训的本科生竟高达78.3%，绝大多数高校已打破原有固定学习时间而实行学分制，从而导致图书馆在进行此类培训时，无法平衡有兴趣参与者的时间。

2.4 图书馆主页宣传

图书馆宣传服务随着媒介的发展而变化。现在国内高校图书馆基本上都建立了自己的主页，通过网络发布图书馆信息。通过对高校图书馆主页的分析发现：几乎所有图书馆主页都设置有“新闻公告”和“最新资源”栏目，从而使图书馆的最新信息一目了然。但是图书馆资源更新速度比较慢，通常在资源出现几个月后才有新信息发布，同时主页也缺乏有效管理。有些图书馆主页使用弹出窗口、悬浮窗口强调显示图书馆的通知信息，但是现在很多浏览器默认情况屏蔽了弹出窗口而使宣传失效。总之，这种宣传方式只适合对那些经常关注图书馆网站的读者进行有效宣传，而无法吸引潜在读者。

3 新媒介环境下宣传途径探索

目前，世界传播媒介正处在从“第四媒介”向“第五媒介”过渡的时期，但是网络作为第四媒介还发挥着巨大作用。

3.1 利用Web2.0技术下的互联网媒体

3.1.1 利用RSS推送消息

RSS是一种遵循W3C规范的在线共享内容简易方式，也叫聚合内容。它具有一套新颖且能够实现内容整合者、内容提供商和最终用户之间信息互动、多赢的联合应用机制。在图书馆信息化建设中，利用RSS技术可以将图书馆最新消息（如通告、推荐书目、新到资源、试用资源等）进行聚合和推送，从而让读者在不登陆图书馆网页的情况下及时、准确、快捷地获取图书馆定制的最新信息。同时图书馆还可以利用RSS主动推送机制对整理出的热门资源、经典资源实现主动推送给读者，从而有效提高馆藏资源利用率。另外，RSS定制功能还能满足读者个性化需求，并能让读者根据摘要获取全文。世界5所著名高校图书馆（见表1）除了利用RSS发布新闻公告外，还利用RSS提供定制主题的期刊、导航及相关网络资源。在国内很多图书馆也采用了该技术实现信息的主动推送。如清华大学图书馆利用该技术实现图书馆最新消息、中文新书通告、西文新书通告、订阅期刊、订阅图书等定制内容的实时聚合和推送。

表1 国外提供RSS定制内容列表

3.1.2 Blog技术

Blog（博客） 全称为Web Log（网络日志）。它被用来表达个人思想、内容，并按照时间顺序排列。作为继Email、BBS、ICQ之后出现的第四种网络交流方式，由于它的即时性、开放性、零技术、零成本、零编辑、零形式等特性而快速得到了社会各界的关注和重视。同时博客和微博也成为了互联网自媒体快速发展的主要推动力量。据《济南市大学生博客使用状况调查报告》显示，拥有博客的学生占57%；对《湖南吉首大学学生博客使用调查报告》显示，拥有博客学生占72.5%。综上所述，博客已在大学生中广泛应用。

我国在图书馆网站上应用博客，尚属起步阶段。在图书馆信息化建设中，可以以博客形式制作课件，展示数据库使用方法、技巧及经验，同时读者也可以将查找资源、利用资源时产生的思考、心得发布在博客中，以形成信息知识共享。这样既能给其他读者提供便利，又能在隐性知识挖掘和共享上发挥积极作用。同时在信息化设计时还应充分考虑图书馆与读者的互动性。

3.2 利用无线网络中的手机媒体

手机媒体被传播学称为“第五媒体”，是继报刊、广播、影视及网络之后出现的一种新传播媒体。它通过移动终端载体和无线网络，实现文字、音频、视频等媒体内容的传播和个性化服务。较其他媒体具有更好的移动性、便携性、实时性和互动性，因此被大众广泛接受，尤其是大学生。

如何利用手机媒体推广图书馆资源与服务，已成为图书馆界研究的热点问题之一。国外已有不少图书馆提供了手机媒体服务（见表2）。图书馆可以利用手机向读者推送各类通告，如开闭馆时间、图书到期、新书通报等，还可以提供OPAC查询服务，甚至是文献阅读、视频点播服务等。目前，国内只有极少数技术先进的图书馆（如国家图书馆、清华大学图书馆、成都理工大学图书馆）提供了基于WAP为主的手机媒体服务，很多都智能提供基于短信方式的业务。随着3G技术的成熟、运营机制的完善和智能手机的普及，将会有更多图书馆利用手机媒体推广图书馆资源与服务，从而让读者真正感受到图书馆资源的无处不在。

表2 国外提供手机服务列表

3.3 利用多种媒介推广资源与服务

3.3.1 楼宇电视

在教学楼、学生公寓、食堂安装楼宇电视，从而充分利用学生等电梯、等人及排队充卡等空闲时间以音频、视频相结合的多功能多媒体传播形式将图书馆信息有效、快速的传递给读者。和传统文字性宣传相比，这种形式具有生动、形象及表现力，从而达到吸引学生注意和宣传的目的。

3.3.2 搜索引擎

有学者对用户行为进行研究，发现大多数学生使用网络开始于搜索引擎。各高校应利用这点大力推进跨库检索工作的开展，让读者的检索结果能更为准确地直接链接到图书馆的专题数据库，使读者更直接地认识图书馆资源，从而意识到图书馆资源的丰富，起到图书馆资源的推广作用。

3.3.3 热门在线视频平台

国内主流的在线视频网站（如优酷、土豆等）已深受青年一代喜爱。图书馆可以组织拍摄各种形式的宣传视频，也可向学生征集优秀作品，并把这些有价值的视频上传到图书馆网站，同时也上传到国内主流在线视频网，通过视频分享，让更多人了解图书馆、认识图书馆。

4 结语

第四媒体的深入应用与第五媒体的出现，在技术上为图书馆资源宣传工作和推荐服务带来了前所未有的变革。图书馆应该充分利用这次变革，发挥馆员的个人主导性和积极性，做好资源的整理、推荐和向导等工作。在利用传统媒体宣传的同时，更要积极应用新媒介，发挥其便捷性、强互动性、个性突出的优点，建立起资源与读者的互动桥梁，把读者和资源更紧密地联系在一起。