ERP管理思想及其发展趋势探析

● 董 鹏 孙文军 余呈先 张 伟 陈 杰 张全水

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在世界500强企业中，ERP的应用非常普遍，其管理理念的体现也非常充分。ERP是一套融合了现代企业管理思想、先进管理方法和现代信息处理技术的管理系统。对企业而言，ERP首先是管理思想，其次才是管理手段与信息系统。在企业信息化战略中，ERP管理软件以绝对的优势占据了主导地位(吕静,2012)。它能够从公司全局的高度出发，将企业各种管理信息按客观规律科学集成并快速处理，为企业的生产经营、管理和科学决策提供大量有效地信息，从而能够有效地协调企业资源、规范企业管理、优化业务流程、提高企业运营效率和增加收益。

ERP系统管理思想的设计逻辑是：首先，它把客户需求和企业内部的制造活动，以及供应商的制造资源紧密结合在一起，体现了按客户需求生产制造的思想，增强了企业快速适应市场与客户需求变化的能力。其次，它将制造企业的生产流程看作是一个在全社会范围内紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；同时将分布在各地的所属企业划分成几个相互协同作业支持的子系统。ERP的主要宗旨是将企业的各方面资源(人力、资金、信息、物料、设备、时间、技术、质量管理等)进行充分调配、平衡和优化，为企业提高资金运营水平，建立高效率供销链，减少库存，提高生产效率，降低成本，提高客户服务水平等提供强有力的工具，同时也为高层管理人员的经营决策提供科学依据，从而有效地提高利润，最终全面提升企业竞争能力。ERP对外，像一部“雷达”，能够迅速反馈与本企业相关的市场信息及业务活动，使企业内部作出快速反应，并能准确适应市场和客户的动态变化；对内，则是一个总指挥，能够使企业内部高度协调运作，产出市场所需、效益最大化的软性制造管理体系。

一、ERP管理思想

我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出ERP的定义（如图1所示）。其中管理思想是核心，软件产品是载体，管理系统是环境。ERP的应用不是一般意义上的企业信息化建设，更不是一个计算机硬件、软件和互联网系统的简单组合，而是企业管理思想体现、业务流程再造、内外资源重组的过程。其核心管理思想主要有以下几个方面：

（一）对整个供应链资源进行整合的思想

供应链管理(Supply Chain Management，简称SCM)则是将供应链中的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行系统的计划、组织、协调及控制，甚至将竞争对手都纳入管理的体系之中 (张景涛，2004；汪霞，2011)。ERP把客户需求、企业内部的制造活动及外部供应商的资源融合在一起，加强和改善SCM的系统的管理思想和管理方法。核心企业充分了解客户需求并与供应商在经营上协调一致，通过信息的实时共享与集成，实现了以顾客需求为驱动、基于时间、面向整个SCM的生产计划，获得了柔性敏捷的市场响应能力，从而大大提高了企业的市场竞争能力和利润空间，降低企业运营的各种风险。ERP是一套面向供应链的软件体系，它的核心就在于围绕供应链条中核心企业的生产制造、物供关系、计划排产等进行信息化的工作，将处于供应链节点上所有的企业信息进行有效整合、沟通。

（二）精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想一是“精益生产（Lean Manufacturing，简称LM）”的思想。即精益生产的核心思想是消除一切浪费，让企业在最短的时间生产出最适合的数量，结合全面质量管理以保证质量和客户满意度。二是“敏捷制造（Agile Manufacturing，简称 AM）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求。这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道构成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分， 运用 “同步工程（Simultaneous Engineering，简称SE）”组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、适量化、多样化和灵活性，这即是“AM”的核心思想。ERP是一个后台的决策支持系统，它是为完成企业前台顾客定制的大量目标服务的。在完全竞争性市场中，顾客需求的多变性以及独特性的要求都对企业的快速反应机制提出更高的要求。供应链和AM理论追求的都是最大收益，强调企业对市场的适应能力和把握能力，通过发挥企业群体优势，实现供应链中所有企业的共同发展。LM、SE和AM的思想消除浪费，是精益生产方式的精髓；把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分；保持产品高质量的多样化和灵活性则是AM的核心思想。ERP系统正是体现了这三方面的有机结合，使得企业在整个生产制造过程中实现快速高效地运转。

(三)事先计划、事中控制与事后分析有机结合

ERP的主线是计划，但已将管理的重心转向财务，在企业整个经营过程中贯穿了财务成本控制的概念。因而企业应该更加注重对资金的管理和动态利润的分析，即如何在供应链上更好地利用企业有限资源实现企业利润最大化 （马晶，2010）。基于成本驱动ERP管理模式实现全面成本控制和管理，在每一业务环节，成本控制和管理通过事前计划、事中控制和事后分析 （如图2所示），贯穿于业务活动整个过程。企业一旦确定了产品层次上的目标成本，一方面将产品目标成本分解到零部件的层次上，以此又将成本压力转移到供应商身上。这样，供应商也必须想方设法去设计、生产企业所需的零部件，为保证足够的利润，供应商也必须努力降低自己的成本；另一方面在生产过程中将成本的实际消耗与标准消耗进行对比，可以追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策，及时揭示和分析实际成本偏离标准成本的差异，加强成本的事中控制。月末，计算出实际成本与标准成本的差异，分析原因，查明责任归属，评估业绩，避免不合理的支出和损失发生，为未来的成本管理工作和降低成本的途径指明了方向。通过这一系列人、财、物的优化整合，力图达到降低生产成本的目的。因此，企业目标成本和管理指标体系的建立，在企业内部形成了各个成本中心，对企业目标成本负责。为了达成目标，必然想方设法进行业务改进和管理创新。在此驱动下，企业管理者及员工自觉应用ERP管理思想、方法和工具等不断探索试验，进行业务改进和管理创新。企业由此强化了基础管理，为实现更高目标打下了扎实的基础。

(四)充分利用电子商务整合企业内外资源

随着网络技术的飞速发展和电子化企业管理思想的出现，ERP也不断地进行调整。电子商务时代的ERP将围绕如何帮助企业实现管理模式的调整以及如何为企业提供电子商务解决方案，来迎接数字化知识经济时代的到来。它支持敏捷化企业的组织形式、企业管理方式和工作方式，通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动所涉及的职能机构集成起来，完成信息流、物流和价值流的有效转移与优化，包括企业内部运营、供应链管理、渠道管理和客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)的网络化还将充分利用因特网及信息集成技术，将SCM、CRM、企业办公自动化(Office Automation，简称OA)等功能全面集成优化，以支持产品协同商务等企业经营管理模式，将使企业能够适应全球化竞争所引起的管理模式的变革。供应链的基础赋予了ERP系统协同商务的功能，通过对企业内、外部资源的一体化管理，各个企业实现了一种跨地区经营、及时性沟通的管理环境。在这个管理环境下，企业集团共赢思想占据了主导的地位，从而顺理成章地出现了协同商务。

（五）适时创新企业业务流程再造

为了适应以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境，企业必须要进行管理思想上的革命、管理模式与业务流程上的重组、管理手段上的更新，从而在全球范围内引发了一场以业务流程重组（Business Process Reengineering，简称 BPR）为主要内容的管理模式革命和以ERP系统应用为主体的管理手段革命。企业管理创新，是根据市场经济条件下企业生产经营的客观规律和现代科学技术的发展态势，对传统的管理模式及相应的管理方式和方法，进行改进、改革和改造，创建起新的管理模式、方式和方法。企业要实施ERP使其供应链有效运转以提高其资源的综合运营能力，就必须对企业的资源重新整合。在生产、经营和管理等环节对企业的组织结构、信息流程和业务流程进行再造。进一步加强基础管理，实现管理的标准化和规范化。从企业的结构和管理角度来说，IT管理革命绝非仅仅是技术、管理层面上的革命，它同样是一次权力的透明化革命，其本质是一种权利再分配。信息化是企业权利的重新分配，标准化的系统管理必然剥夺一部分原来人为掌握的权限，对原有权利体系进行重新组合。ERP的引入要求进行业务流程重组，在相关数据的收集、整理和传递都规定有统一的程序和时间要求，要求有专人负责，使成本管理工作有序进行。程序化的业务流程是保证信息资源完整的必要条件，业务流程不规范必然造成信息流程不规范，进而造成数据的流失或不完整。从不规范管理到业务流程程序化管理的过程实质上是标准化、工业化的过程。ERP的应用不仅是引入了一个整合系统，它给予企业一种更高效快捷地方法，将供应链中的各个环节所产生的创新运用到经营中去，它对业务流程的重组是动态的、弹性的。信息技术的真正价值在于它提供了必要的工具和手段，使得人们有能力打破传统的管理规则，创造出新的工作方式，从而给企业带来活力。因此，在应用信息技术的情况下，企业有必要在业务流程方面作必要的调整和改进，以适应成本管理优化体系的需要；成本管理优化体系的建立也有利于企业业务流程的改造，进而提高企业整体经济效益，增强企业核心竞争力。

（六）体现企业个性化资源管理特点

没有一模一样的企业，也不会有一模一样的ERP系统应用；没有最好的ERP软件系统，只有更好的ERP软件系统。个性化是很重要的，KINGDEE K3、用友 U9等都很注重这方面的工作。如提供个性化的查询方案（查询过滤器）。个性化ERP解决方案是ERP软件厂商根据在特定行业多年实施服务的经验，总结出该行业最优的业务流程、业务控制和业务报表，形成该行业最佳的应用实践，从而帮助企业快速、稳妥、经济地部署一整套行业特色应用方案，节省时间和资金，降低风险。“ERP个性化”是一个动态的概念，既是指企业管理个性的发展和管理理论的成熟，也是指ERP厂商个性化。软件厂商和企业用户之间，不断地通过企业管理个性促进企业管理理论体系共性的发展与解决方案的完善，通过信息化推动管理变革，循序渐进地扩展系统应用，让每个系统应用都发挥最佳实效，并通过各系统之间的有机结合，提升整个ERP系统的价值。企业在长期的发展中，都会形成自己特定的管理模式，这些个性化管理部分在实施ERP时一部分需要规范化从而使之符合标准业务流程和业务模板。但是，个性化管理的特色部分往往是企业竞争力形成的一个重要的方面，企业希望作为重要管理工具的ERP能够反映企业的特色。

总之，ERP所包含的管理思想是非常广泛和深刻的，这些先进的管理思想之所以能够实现，又同信息技术的发展和应用分不开。ERP作为一种能适应现代竞争环境管理哲理和管理的先进方法论，是帮助企业完成这一变革的最有力的武器，它能对企业的生产成本进行预测、计划、决策、控制、分析与考核等，是IT技术与管理思想的融合体。

二、ERP的发展趋势

ERP是信息时代现代企业向国际化发展的更高层次管理模式。今天，它的管理领域已远远超出了企业内部资源计划与管理的范畴，步入了电子商务环境下企业间协同管理的阶段，并将最终导致面向全球化生产管理的新一代ERP的产生与发展。体现在ERP软件上，它有如下发展趋势：

（一）协同商务，应用集成，与工作流管理系统将进一步整合

系统集成化整合前后台服务，面向协同商务。ERP软件在演变过程中逐渐集成产品数据管理、电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称 EDI）等原先独自存在的信息系统，将企业中的产品设计和制造全过程的各种信息、产品不同设计阶段的数据和文档组织在ERP环境中，并部分具有了与系统外的EDI连通的能力。为了使整条供应链成本最低，ERP将更加面向市场和面向顾客，通过基于知识的市场预测、订单处理与生产调度，基于约束调度等功能进一步提高企业反应速度。ERP供应链管理功能将进一步加强，并通过电子商务进行企业供需协作。ERP将支持企业面向全球化市场环境，建立供应商、制造商与分销商间基于价值链共享的新伙伴关系，并使企业在协同商务中做到过程优化、计划准确、管理协调。最终，ERP发展成为企业管理信息系统的支持平台。企业所需要的管理功能，都能在ERP平台上找到，通过功能配置、工作流定制和岗位权限设置，能最大限度地满足企业的需要，实现ERP和电子商务的整合，构成一个新的应用系统。只有这样才能保证企业物流、信息流和资金流的有机统一，才能保证数据的一致性、完整性和准确性。全面的工作流规则保证与时间相关的业务信息能够自动地在正确时间传送到指定的地点。ERP系统目前正在向上游采购的SCM和下游营销的CRM两个方向迅猛发展。SCM、ERP和CRM的集成将会帮助企业真正实现自己的SCM并实现自己的商务电子化，以迎接电子商务环境下新经济时代的到来。这是ERP系统与企业SCM融合的最终理想模型，集成化供应链动态联盟是一个能快速重构的动态组织结构，它通过ERP系统与信息网络技术相结合，利用电子商务将上、下游企业组成整个产业系统的供应链，实现供应链节点企业间的无缝联结，并与其他企业或产业的供应链相连接，组成一个动态的、虚拟的、全球网络化的供应链网络，这是适应市场快速发展变化的极佳模式 （张旭东，2009；高媛，2005）。最终，ERP 将会发展为企业关系管理（Enterprise Relation Management，简称 ERM）（如图3所示）。另外，标准化将是ERP可持续发展的基础。

（二）与制造执行系统与过程控制系统的高度融合

当今社会已经进入信息化与自动化高度融合的时代，由过程控制系统(Process Control System，简称PCS)、制造执行系统 (Manufacturing Execution System，简称MES)和ERP构成的全局自动化系统，将是今后传统企业向现代企业转变的必由之路。它将企业信息系统与控制系统统一分为三级，其中最底层为PCS，即基础控制系统；中间层为MES，它连接ERP和PCS，是企业信息化的基础和有机组成，以分厂生产管理为核心，主要目标是提升质量、降低成本、提高产量；最上层为ERP，对整个企业人、财、物、产、供、销等资源进行综合管理。

（三）将逐步向应用网络化和云计算发展

协同商务要求企业在Internet基础上建立自己的管理信息系统，而使用WEB客户机具有费用低廉、安装和维护方便、跨平台运行、统一、友好的用户界面等优点。基于SAP架构的B/S ERP比传统C/S ERP有更好的维护和管理性，同时能将数据更为集中的管理，保障整体数据的一致性，避免系统孤岛。例如国内ERP软件商用友NC、U9等都基于B/S模式、WEB技术的多组织协同的管理ERP系统，KINGDEE、神州数码、浪潮等国内也部分整合WEB技术的系统开发。随着我国Internet基础设施的逐步完善，它正成为ERP软件应用的首选支撑技术。目前这种网络化应用模式除了企业自建基于WEB的ERP系统以外，还出现了另外一种基于外包的模式。由ASP向ERP供应商、服务器供销商、网络通讯设备供销商、通讯线路运营商等租用或购买各种设备、软件系统与通讯线路，以构建应用系统运行平台。这种新型的ERP解决方案可以让企业在不必投入大量设备、资金、人力等资源的情况下，迅速在Internet上建立起具有竞争力的企业门户及电子商务环境，同时它提供多种适用方案让用户选用，做到按需配置。中小企业必须寻找这样的信息化模式：技术上不能过时，具备与大企业一致的信息化系统技术水平；成本上不能太高，维护不能太困难，与自己企业的支付水平相符；产品功能要集成、安全，并支持个性化设置，杜绝信息孤岛隐患；应用交付、使用和维护要快速便捷，最好完全通过互联网完成。因此，中小企业云计算ERP是未来信息化应用的一个趋势。云计算ERP让用户可以随时使用，随时扩展，动态增加或减少某些模块，用户不需要支付软件许可费用，只需支付服务器、网络等租用的费用，并能通过手机、PDA等无线设备实现不受地域限制的远程办公。

（四）ERPⅡ最终将取代ERP成为主流

对很多企业来说，信息化就象一条不归路。好不容易上了一套ERP把内部进销存流程顺起来了，又发现客户服务、供应链方面的流程跟不上，成为企业高效运作中新的 “短板”。企业信息化的发展遵循PDCA的模式，不仅要看到自已内部的流程，也要关注整个商业环境中的合作伙伴。信息化不再是自己关起门来说和做的事，因为下一个电子商务时代是协同商务ERPⅡ的时代。ERPⅡ是一种新的商业战略，ERPⅡ逐步代替ERP系统（其区别见图4）成为企业内部和企业之间业务流程管理的首选。Gartner给ERPⅡ的定义是：通过支持和优化企业内部和企业之间的协同运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统 （马倩，2007）。为了区别于ERP对企业内部管理的关注，Gartner在描述ERPⅡ时，引入了“协同商务”的概念。 协同商务（Collaborative Commerce或CCommerce）是指企业内部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间的电子化业务的交互过程。为了使ERP流程和系统适应这种改变，企业对ERP的流程以及外部的因素提出了更多的要求，这就是“ERPⅡ”（金祖庆，2007）。

1.吕静：《高校图书馆管理中ERP思想的应用对策研究》，载《陕西教育：高教版》，2012年第3期。

2.张景涛：《基于多智能主体的炼化企业ERP系统应用研究》，天津大学博士论文,2004年。

3.汪霞：《浅谈全面预算管理与ERP的有机融合》，载《会计之友》，2011第36期。

4.马晶：《浅析ERP平台下钢铁企业成本核算的精细化管理》，载《财经界》，2010年第21期。

5.张旭东：《ERP系统：长春卷烟厂物流系统管理创新的平台》，载《物流工程与管理》，2009年第9期。

6.高媛：《小型制造企业ERP解决方案研究》，合肥工业大学硕士论文,2005年。

7.马倩：《ERP管理思想的演变历程综述》，载《兰州大学学报：社会科学版》,2007年第5期。

8.金祖庆：《ERP II下的协同商务的功能分析》，天津大学硕士论文,2007年。