高职电子商务课程网上调查实训项目教学设计

张 健，王 曦

(1.武汉商业服务学院，湖北武汉430000;2.武汉职业技术学院，湖北武汉430000)

一、教学课程与实训平台简介

(一)电子商务课程简介

随着网络经济的快速发展，电子商务以其高效率、低成本以及突破地域的优势所引人注目。1999年经教育部批准，部分本科院校试点开设电子商务专业，2001年部分高职院校也开始设置此专业，电子商务课程伴随电子商务专业的创建而开设，经过十余年的发展，无论是电子商务专业还是电子商务课程都得到了一定发展。

目前高等职业院校电子商务课程依然存在照搬本科院校同类课程教学内容的现象，将重点放在了电子商务理论的教学上，远离电子商务的实际应用，与高职院校的人才培养目标和培养规格存在偏差。一味照搬本科院校电子商务课程的教学内容显然是不合时宜的，因此，电子商务课程在高等职业院校的教学应该转变到以电子商务应用为导向的教学内容上来。

结合高等职业教育的人才培养定位，其电子商务课程的教学内容可以采用这样的思路来设计。首先，明确课程的教学内容应侧重在狭义电子商务的应用;其次，梳理电子商务活动所涉及的信息流、资金流、物流对应的知识点;再次，分析运用上述知识点开展电子商务应用所需具备的能力和素质;最后，形成相关教学模块来映射上述能力和素质，最终达到所设定的人才培养目标。

(二)实训平台简介

My3q是亚洲地区权威的网络调查平台，专业从事互联网调查问卷的制作、投放和回收以及数据的整理与统计的第三方独立网站，其域名是www.my3q.com。目前My3q提供中文简体、繁体、日语、韩语、英语的在线服务，在日本、韩国、新加坡、中国大陆、台湾、香港等国家和地区的网络调查业务中具有较高的知名度和美誉度。My3q网络调查功能全面，操作界面友好，网站可用性强，数据统计能力强大，支持的调研主题横跨政治、经济、科学、教学、艺术、体育、娱乐、保健等不同领域，可以满足社会、商业、传媒、教育及科研的调查用途。针对不同的调查主体，目前该网站同时提供收费和免费两类服务，而免费服务所提供的调查功能可以满足高等职业院校电子商务课程实训教学的需要。My3q除了可以进行网络问卷调查之外，还可以开展网络测验、心理测试和投票等应用。

二、网上调查实训项目教学思路

(一)网上调查案例导入教学

选择大型知名企业借助互联网所成功实施的调查为案例，通过对学生的引导来对案例调查效果进行分析，在此基础上讲解网上调查对企业商务活动的意义、作用和价值，着重从技术可行性和经济可行性两个角度，阐明网上调查被众多企业青睐的原因，进而迁移到本实训项目的教学目标。旨在通过本次实训项目的教学，帮助学生对网上调查形成一定的感性认知，熟悉网上调查的实施步骤、问卷的制作与投放，调查数据的分析、调查报告的撰写以及调查平台的使用，具备独立开展关于特定主题网上调查的基本职业技能。

(二)网上调查相关知识讲授

结合高等职业院校人才培养目标和规格，在理论知识方面的讲授要控制讲授深度和讲授时间，显然一味的讲解网上调查的相关知识则有悖此实训项目设计的初衷，但如果抛弃与实训项目相关的知识点讲授则会影响到学生思维拓展和创新能力的提升，甚至会影响到其发展的后劲，因此对于网上调查相关知识的讲授需要合理取舍和巧妙设计。与实训项目相关的知识点讲授建议融入到技能操作教学之中，在操作过程中涉及到的相关知识点“以点到止”的原则进行讲解，不做过多的展开和铺陈，始终突出实训教学的定位和目标，教学过程中把握主次回归能力训练这一本位。

(三)网上调查相关能力训练

毫无疑问能力训练是实训教学的重中之重，而能力训练实施的好与差则直接关系到实训教学的最终效果。能力训练的有效模式之一是“师傅带徒弟”，因此本实训项目应该采用教师演示学生模仿的方式去有序推进。能力训练的主线应围绕着企业网上调查实战所需的工作技能来确定，给予学生包含特定调查情境和调查主题的工作任务，通过学生到“员工”的角色转换，在“师傅”的引领下来独立策划和执行这一项工作任务，真正融任务导向、角色扮演和情境教学于能力培养之中。这样的能力训练一方面可以调动学生的学习兴趣，另一方面实现与企业对员工能力需求的有效衔接。

(四)融入素质拓展的实训考评

实训项目的考评以实战为导向贴近企业用人需求，借鉴企业员工绩效考评模式，将大大激发学生参与实训的热情和动力。在考评过程中综合考量问卷设计、制作、浏览量、参与调查样本数量、调查数据汇总、调查报告撰写等因素，对上述因素逐一进行量化评分，以其实施的最终调查效果作为评判的主要依据。与此同时，还可以融入对学生在实训过程中的敬业精神、沟通能力、团队协作等职业素养方面的考查，真正实现融入职业素质拓展的考评，以彰显本实训项目的特色。

三、网上调查实训项目教学实施

(一)学生制作调查问卷

学生访问www.my3q.com选择左上角“中文简体”，再点击“请即登记”选择“基本用户”后点击“在此登记”进入注册页面填写相关信息后即可“递交此表格”，等待查收该网站发送到注册电子邮箱的帐户初始密码邮件，进而可以使用注册的用户名和网站分配的密码登陆该网站，登陆后可以根据用户需要将初始密码进行修改。

登陆后根据调查对象选择合适的问卷分类，通常可以选择“商业经济”类，于是可以点击“新问卷”后从四个项目类别中选择“问卷”再点击“开始”进入问卷制作向导，根据向导提示逐一完成如下四步操作:

1.第一步命题操作，按照电子表单的提示向导逐项填写问卷题目、卷首语、结束语，使用权和填卷时限既可采用系统默认的设置也可以根据需要填写。问卷题目是调查问卷的标题，应该采用简洁、准确的语言将问卷调查的主题、对象、范围表述清楚。卷首语主要是阐明本次调查发起的组织，调查的目的和意义，以及调查问卷的填写方法。结束语则主要是在调查结束时对被访者表示必要的感谢。

2.第二步设置问题与答案类型操作，在问题方框内将拟订好的问题文案逐一添加。在网上调查实践中我们发现调查题型往往是选择题，因此选择题的设置需要将答案类型由“文字”转换为“选择”，则在出现的选项添加框中依次添加A、B、C、D等备选项，切不可将所有选项混在一起输入而一次添加。如果需要设计多选选择题，则可点击“进阶”再选择“多项选择”即可，除此之外还可以点击“图像”导入调查所需要的相关图片。如果问卷题量超过系统默认的十题，则可在页面尾部加插项的“插入问题”方框内，填入需要增加的题目数量后点击“去”即可添加成功。在做这部分操作时可以向学生提出以下三个建议:

(1)勾选题目序号后的方框以及“必须有答案”下的方框，这样可以将所有制作的问题都选中并集成到最终的问卷中，并且所有问题都要求被访者做答从而可以避免遗漏。

(2)问卷以选择题为主方便后期做调查数据整理，但是也应少量添加开放式问题来了解问卷所没有涉及到的被访者主观想法或补充意见。

(3)在问卷制作过程中适时点击页面右上角或尾部的“储存”按纽，避免因网络不畅或错误操作导致制作中的问卷丢失。

3.第三步加上流程、分段及附注，这一步的操作通过设定问卷流程、分段和备注将大大有助于被访者作答问卷。流程是指导被访者按前面选定的答案跳过后面不适用的问题，而分段可以使问卷看来不会太长，从而避免被访者因问题过多而对调查产生抵触，导致最终放弃参与调查。附注功能则主要是给被访者某些提示，以帮助其更好地参与调查。如果所设计的是常规调查问卷，在选项与问题之间不涉及逻辑跳转，那么这一部分操作可以直接使用系统默认的设置。

4.第四步预览及完成设定，最后一步主要是核对问卷确保其完整和没有明显错误，调查开始与结束时间可以在“出版日期”和“截止日期”内填写设定，还可以根据调查需要决定是否将调查结果向被访者公开，除此之外，也可以添加相关网址引导被访者浏览与调查相关的信息，如无特别需求可以直接使用系统在这一部分的默认设置后点“确定”建立问卷。指导教师需提醒学生在问卷完成页面务必复制问卷卷名、连结URL、连结调查结果URL，因为后续调查问卷投放与数据获取都与此信息密切相关，可以将此信息作为学生完成该实训项目的考核点之一，要求学生将其包含在提交的电子版实训报告中，方便教师进行检查和考评。

图1 学生陈丽制作的“关于大学生对于网购中物流配送情况满意度的调查问卷”(局部)

(二)学生投放调查问卷

在调查问卷完成页面点击“邀请别人来答卷”的按纽，在弹出的新对话框中逐一添加有被访意向的受访者电子邮箱地址，还可以根据需要决定是否勾选“附上连结到调查结果”，最后点“传送”按纽，从而使用系统自带的调查问卷电子邮件投放功能来开展调查。除此之外，还可以引导学生通过QQ、论坛、博客、微博、SNS社区等网络热门应用工具来投放该问卷，但需提示学生利用上述工具投放问卷过程中，最好采用相对隐性和委婉的“软”投放方式来进行，并且注意投放的渠道要尽可能接近目标受访人群。

(三)学生分析调查数据

为取得更广泛的调查样本和调查数据，教师可以要求学生收集一定数量的样本并将此作为考核点，例如要求提供至少50个调查样本，因此可以适当延长这个实训项目的时间，例如可以考虑安排四个标准课时至少间隔一周，从而给予学生充分的时间去收集和分析调查数据。My3q这个平台有强大的调查数据汇总功能，调查结束后可以从My3q后台获得系统整理好的调查数据，进而根据数据分析所揭示的与调查密切相关的市场、产品、服务、竞争对手等相关信息。在分析数据过程中，要引导学生坚持实事求是的原则，认真思考缜密推理，据实提炼静态调查数据背后所反映的动态市场信息。

图2 学生来燕子完成的“关于牙膏市场现状的调查”部分统计数据

(四)学生撰写调查报告

调查报告是企业调查的重要组成部分，对于本实训项目而言，前三步为调查报告的撰写打下了重要基础，而对于学生的考评而言，调查报告也将对考评结果产生重要影响。由于本实训项目的训练重点在于网上调查的实施而非调查报告的撰写，因此教师有必要将调查报告的结构、内容、撰写要领和技巧作为自学内容对学生进行适当的指引，如果学生已学习过市场营销相关课程将基本具备此能力。教师可以对调查报告的字数、要点、排版、提交时间和提交方式等细节提出明确要求，以此作为考核的依据，从而实现以仿真企业工作任务为导向，综合训练学生的实际工作能力，以及培养学生敬业、认真、仔细的职业素养。

四、网上调查实训项目教学难点网上调查实训项目的教学重点在于帮助学生掌握独立开展企业网上调查的基本能力，针对教学重点在教学实施过程中以企业网上调查的工作流为设计主线，围绕这一主线将常规的网上调查工作任务分解为调查问卷的制作、投放以及调查数据分析和调查报告撰写四个实施步骤，在这四个步骤中网上调查问卷的制作是最基础也是最重要的一个步骤，同时它也是本次实训教学的难点。根据近十年来实施本实训项目的教学经验，建议指导教师可以考虑提前录制问卷制作的完整操作视频，将视频文件与实训任务说明书一同提供给学生，学生通过操作视频一边看一边学一边做，真正实现“教学做一体化”，通过“师傅带徒弟”这样的手把手、“一”对一的教学方式来有效突破教学难点。

[1]张健.基于应用导向的高职经管类专业电子商务课程教学内容设计[J].重庆电力高等专科学校学报，2011，(04):7－9.

[2]王曦.基于工作过程导向的《电子商务网站建设》项目课程研究[J].科教导刊，2010，(33):28－29.