保险行业移动云计算应用案例

保险行业移动云计算应用案例

阳光保险用Pad实现移动展业

近年来，中国的金融行业信息化程度不断提高。在保险行业，随着后台信息技术的应用，各保险公司开始思考如何利用新技术和多年积累的后端数据库平台改革业务流程，提高服务效率。比如，在保险行业，如今基于数据库和信息系统支撑的电话销售部门，已经在抢夺人工柜台的大批订单。而随着移动互联技术和云计算技术的普及，一些保险行业移动信息化的先行者开始尝试用“移动云”进一步提高公司的竞争力。

“我们这个行业做业务，原来都是依赖大量的业务员到客户家里做专门的拜访，达成服务和销售意向，之后业务员带着客户的意向，回到办公点，在由内勤支持人员将用户信息输入系统，形成订单，再经过收费、审核等环节。”阳光保险公司的信息技术部总经理刘凯介绍说，传统保险销售过程相当负载，每一个业务员的每一单都要调动大批后勤人员和系统支持，而客户等待保单也需要经历漫长的等待。这还不算上，业务员帮助客户与我们内勤人员反复咨询条款、算价的时间。

据介绍，阳光保险集团股份有限公司是全国性大型保险公司之一，有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。随着保险专业化进程的快速推进，以及竞争的日趋激烈，效率对阳光保险来说显得越来越重要，而应用移动网络和便捷且专业化的工具，成了突破点。为此，阳光保险计划依托平板电脑和与定制开发的“保险快易保”软件平台，实施“保险展业革命”。

“现在很多保险公司都在做相应尝试，不过与众不同的是，其他保险公司大多用笔记本电脑，而我们是用平板电脑。因为这一设备更简便，客户体验更好。”据刘凯介绍，为实现公司规划，他们从联想订购了一批乐Pad，而联想为其定制开发了保险信息化移动办公应用，包括：客户信息查询、保单信息、业务提醒、新业务培训、险种查询；保险业客户服务应用，包括：保险业务咨询、保费催缴提醒、保金领取通知、险种使用效果调查；保险办公应用，包括：文件到达提醒、通过保险移动OA系统实现移动审批、任务分配、日程管理、内部调查、节日问候、电子工资单和通讯录等功能。

保险代理人通过联想乐Pad为用户介绍资料、客户信息录入、客户现场签单、第三方支付，缩短出单时效，减少预收录入的环节，确保录入信息的准确性和有效性，极大提高签单成功率；有效解决了代理人展业过程中面临的实际问题，给客户提供了新的消费体验，较好地实现了呵护与代理人之间的无缝沟通；基于现阶段系统功能平台，未来可以实现电子领取保单、电子签收回单，减少回销回单的环节，给投保人更加快速、高效、易用的体验。

如今阳光保险的业务员可以拿着乐Pad到客户家里，通过乐Pad登录公司系统，为客户做保险咨询，对保险条款、费用支出等信息，客户也可以一目了然。“在15分钟之内，业务员能够完成整个投保过程。而15分钟后，客户也可以及时得到阳光保险公司提供的保障。” 刘凯说。