上海交通大学：微博改变图书馆服务营销模式

文/王昕

上海交通大学：微博改变图书馆服务营销模式

文/王昕

由于微博传播方向明确，受众的反应比较明显，拓展了信息的传递范围， 能达到较好的传播效果。大量普通用户参与信息传播的方式正在改变图书馆固有宣传营销模式和形态。

社交网络迈入微博时代

社交网络即社交网络服务，源自英文SNS （Social Network Service），这是一种为帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务，其主要作用是为一群拥有相同兴趣与活动的人建立在线社区。这类社区往往被聚合起来，演变成一个基于互联网，为用户提供各种联系、交流的社交网络平台。

社交网络的出现并不是孤立的，主要的理论与技术依据有：Web2.0和六度分割。

目前，社交网络正在涵盖以人类社交为核心的所有网络服务形式，成为互联网发展的一个热点领域。

瑞士品牌价值评估机构BV4与技术合作伙伴HWZ近日发布的“2012社交网络媒体品牌调查报告”，对2012年最有价值的社交网络进行了全球范围的研究。调查对全球范围内的社交媒体品牌进行品牌实力的定性研究。在这次的排名中，全球知名的社交网络品牌Facebook、YouTube和Twitter占据前三位，这个排名恰恰反应了网络社区、视频分享和微博这三种代表性的社交网络平台形式。其中，微博作为后起之秀，表现突出，近两年更经历了井喷式的发展。

微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过Web、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的Twitter，根据美国市场研究公司Twopcharts发布的最新数据显示，Twitter的注册用户数已经突破5亿大关。2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入了中文上网主流人群的视野。

微博的出现，的确创造一个真正的双向传播和新媒体的时代，参与的用户不但可以创造内容，更重要的是可以随时随地创造内容。同时也可以通过社交关系的建立，实时地、快速地传播内容。互联网在迈入微博时代以后，才真正地进入一个自媒体的时代。自媒体时代的到来，给整个媒体行业、媒体的产业链带来的影响，带来的冲击是非常巨大的。

微博平台变成了聚合各种各样数字内容的一个平台，同时也成为一个分销、传播、发行各种各样数字内容的平台。微博的出现，通过聚合的效应、传播的效应，从根本上改变各种行业在营销方面的产业链。

图1 上海交通大学微博信息生态模型

图书馆服务营销整合微博

图书馆服务营销带来的效应

图书馆界已经意识到营销非常重要，应该全方位地整体营销图书馆与图书馆所提供的服务。当前，图书馆服务营销已经形成图书情报界的普遍共识，越来越多的图书馆把营销纳入自己的战略规划或实施计划中，IFLA曾专门出版全面阐述图书馆服务营销的文献。开展服务营销工作可以为图书馆带来显而易见的效果：

1. 通过图书馆培训宣传不断增加具有良好信息素养的读者；

2. 提高图书馆现有资源的利用率，使信息资源发挥出最大效益；

3. 提高图书馆核心竞争力，面对因特网技术的迅猛发展，引导读者合理利用图书馆资源，服务科研和教学。

此外，还能带来一些附加效应，例如获得校领导更多支持和锻炼馆员队伍。但如何在不断变化的环境中开展营销计划，更好地为图书馆的战略目标服务，仍是一项需要深入研究和思考的重要课题。

图书馆服务营销与微博整合的可行性

微博的兴起与热门已经受到各种企业的关注，企业开始尝试在微博上推行营销工作。微博平台成为企业产品营销的新途径，宣传企业文化理念、促销产品、提供服务、收集市场信息、与消费者深入互动，进而不断扩大品牌影响力，获得低成本、高传播的理想效果。

在数字网络技术不断发展的大环境下，人们在图书馆服务营销项目中积极地应用最新的Web2.0相关技术，这也成为推进服务营销工作的必然趋势。因此国内图书馆在现有数字信息资源宣传与推广工作的基础上，搭建新兴技术平台，支持开展网络环境下的服务营销工作是必要和可行的。

Web2.0 的参与性与互动性催生了类似微博这种新生平台，也让图书馆面临如何更加人性化的选择。首要任务是改进观念，提高图书馆系统的普适性、交互性和灵活性，改变读者的“旁观者”地位，让他们更多地参与图书馆事务，参与网络内容的创作，更重要的是随时随地为读者提供他们所需要的服务。

当前关于微博的研究内容已经随着基础调研、构建方法研究、传播模式等理论研究而逐步深入，进入具体实际应用阶段。不论是公共图书馆还是高校图书馆都有开创微博在图书馆服务营销方面实际应用的案例。有关研究表明，当前国内图书馆微博应用已从起步阶段进入到发展阶段，但是微博服务的体系设计与服务内涵还有待进一步深化和提高。

构建微博信息生态环境

上海交通大学图书馆随着闵行校区主馆的落成和开放，全校读者都对新图书馆能享受到什么样的服务报以关注和期待。上海交通大学图书馆正是以此为契机开始加紧各项创新服务的步伐，基于网络环境的微博服务营销工作也进入实施日程。

同时，由于微博不仅在社会而且在高校已经广为流行。学生、教师和学者，甚至校内各管理机构包括校领导都开始关注、尝试并积极地利用微博，在教学科研、校园文化建设方面力求管理方式的创新。因此，上海交通大学图书馆在考虑微博服务策略的首要前提是必须融入学校整体微博信息生态环境。

学校整体微博信息生态模型

借助微博信息平台，可以方便地建立一个微博信息生态模型。上海交通大学图书馆所处的信息生态模型如图1 所示。

在这个模型中，图书馆官方微博作为机构微博，在定位上更偏向于信息的传播者，微博促使更多用户接触到优质信息，同时，增进与微博普通用户之间的信息反馈。是新型传播渠道的一个有效途径。

对于整个微博信息生态而言，各种类型的微博源的加入使得海量的信息流入，结合自身真实的社会化网络，信息传播的质量和范围都得以保证。这些特殊的传播者与受众促成上海交通大学微博生态圈与社会微博生态圈的有机融合，在信息传播过程中各自扮演了举足轻重的角色。

图书馆微博服务的主要形式

基于微博信息生态模型，上海交通大学图书馆微博服务的主要形式有官方微博和馆员微博两种组成。在信息传播的过程中，通过交叉式的互动实现微博服务营销与传播。交叉式的互动主要体现在学校官方微博、校内各单位、学生团体、图书馆、学生教师个体之间可以在这个模型内进行扁平式的信息交流。

1. 官方微博

官方微博的运营与管理是一个“潜移默化”的过程，需要长期的付出，不可能一蹴而就；管理者与决策者必须时刻注意这是与读者近距离接触的平台。其中的具体工作需要保持细致的态度，容不得想当然和功利性。

“上海交通大学图书馆”和“SJTU图书馆学管会”是目前具有认证资格的微博，分别由图书馆和图书馆学生管理委员派专人负责微博内容的日常更新，主要内容涵盖新闻公告、信息咨询、资源推荐、活动宣传和同行交流等主题，图2是主题分布图。

2. 馆员微博

上海交通大学图书馆除了开设官方宣传性质的微博外，从馆领导到普通馆员也开设了个人微博。

图书馆馆员开设个人微博的目的是：首先可以促进图书馆内部工作业务与学术探讨等馆内交流，实现扁平化的本馆馆员内部交流机制；其次，微博有利于促进图书馆间馆员的交流；其三，向外界展示图书馆馆员工作、学习与生活的积极状态。

图2 上海交通大学图书馆微博主题分布

图3上海交通大学图书馆微博转发统计

图4上海交通大学图书馆微博短网址流量统计

在实际工作中，馆员微博经常根据个人工作的具体领域实时发布如资源推荐、活动宣传与同行交流等主题微博。具体表现为：

（1）新书推荐，当馆藏图书上架前，挑选部分新书在微博上做简要宣传。

（2）读者互动，拓宽了互动渠道，读者可以通过微博向图书馆推荐特色资源。

微博使这种交流更方便、更实时、更温馨、更友好。通过交流，可以快速地分享到其他同行最新捕获的信息和研究的成果，一般馆员也可以进行战略性的思考；能及时得到不同地域、不同领域专家学者的指导；能增强普通馆员的参与管理意识，增加领导与馆员的互信度，提高图书馆团体凝聚力，丰富馆内交流的形式，与原有交流平台形成互补，弥补其他形式在方便性、即时性、参与性上的不足。

微博改变图书馆固有的营销模式

微博服务可以达到传统传媒无法实现的传播效果。由于传播方向明确且基于真实好友关系，受众的反应比较明显。这不仅拓展了信息的传递范围，还能达到较好的传播效果。利用微博网络作为信息传播的新平台，大量普通用户参与信息传播的方式正在改变图书馆固有宣传营销模式和形态。从这个角度讲微博实实在在体现新媒体的双向传播作用。

微博数据的统计指标值

日常微博数据的统计与分析也是一项重要的工作，可以更深入地了解微博数据背后可能包含的一些隐性内容。一般需要统计的指标值主要有：

1. 转发量

这个指标能在一定的程度上，反映引发话题的能力，及所发话题的传播覆盖程度。图3是某条热门微博的转发量统计图表，可以揭示该条微博呈现的辐射数量级。

2. 短网址流量

短网址常用于专门缩短推广链接，便于缩短后的链接可以方便地在微博等SNS平台中进行传播。借助第三方工具能统计详细的宣传效果，图4是某一短网址带来的访问流量统计。

微博服务营销的实践体会

上海交通大学图书馆进行微博服务营销的实践体验如下：

1. 大大拉近图书馆与读者之间的距离，信息传递更为直接。

2. 图书馆进行信息发布时不仅仅是单向传递，往往可以从微博粉丝收到有价值信息反馈。

3. 单独的微博服务效果有限，有必要整合群体的力量如微群等形式扩展服务效果，可以使营销效果成倍增长。

（作者单位为上海交通大学图书馆）

泰克推出高校实验室普及示波器

本刊讯 泰克公司日前宣布，推出专门针对教育用户的TDS1000C-EDU系列数字示波器。新款示波器针对第一次使用示波器的学生，采用泰克TDS系列数字示波器用户界面，拥有多种功能和内置工具，易于学习和使用，示波器附带一张教育资源光盘，帮助教师教学，使学生掌握示波器的使用方法。同时附赠的DesignSpark PCB软件，提供从捕获原理图到印刷电路板（PCB） 的设计和布局所需的全部工具。

为了促进该款产品在实验室的普及应用，TDS1000C-EDU示波器最低定价为7830元人民币，采用教育机构能够承受的价格，可以更好地培训学生使用示波器的能力和今后学生走向工作岗位后使用示波器的习惯。

TDS1000C-EDU系列包括40 MHz、60 MHz和100 MHz型号，为满足教育机构的独特需求，新款示波器在所有通道上提供了数字实时采样技术，学生们可以在所有通道上同时准确检定各种信号类型。灵活的触发选项，如边沿触发、脉宽触发和行选触发，可以让学生们迅速捕获所需的波形。从分析角度看，新系列提供了标配FFT、波形数学运算(+，-，x)、屏幕光标和16种自动测量功能。为使仪器易学易用，它们采用直观的前面板，带有专用旋钮和USB连接、内置帮助菜单、可以简便设置示波器的自动设置功能（教师可以禁用这一功能）、自动探头检查向导及多种语言支持。