重庆大学：以流程优化促进SNS社区的推广

文/杨新涯 王宁

重庆大学：以流程优化促进SNS社区的推广

文/杨新涯 王宁

充分尊重读者，体现人文关怀、注重读者参与，构建以用户需求为核心的服务模式是图书馆2.0的基本理念，因此一些图书馆构建了读者的SNS社区。然而，图书馆的社区不仅要以人为本，还要以书为本，紧密围绕图书馆的借还业务、读者阅读行为、阅读推广等，这才是图书馆社区建设、服务和推广的要旨。

重大图书馆的SNS社区：我的书斋

从2008年10月开始，重庆大学图书馆进行了图书馆2.0的SNS（Social Networking Services）社区的应用实践，着手打造读者个性化学习平台，满足读者的个性化需求。社区命名为“个人书斋”，整合了图书馆的多种网络服务，采用SNS社会网络的技术方法，坚持以人为本的理念，构建了九大基本的知识服务功能：藏书架、文档库、知识源、文献互助、买书卖书、写写文章、迷你博客、相册和读书笔记。“我的书斋”系统个性化内容丰富，还能够实现读者之间的书斋互访，有助于读者各类资源的共享。

但是这样的以人为本的系统，经过两年多的运行，截止到2011年8月末，系统每日登录约2000人次，图书评论1600多条，上传图片17000多张，原创微博4000多条，上传文档400多篇。其中，与阅读相关的、具有重要作用的书评，仅1600多条，且多数是咨询、建议等，真正的书评极少。通过这个统计数据，我们认识到，图书馆SNS社区的构建，不仅要营造一个读者可以交互的虚拟空间，提供更多的文献服务，更重要的是这些服务必须紧密围绕“书”，也就是“以人为本+以书为本”。为了弥补这个不足，重庆大学图书馆计划采用流程优化的策略，促进SNS社区的推广和利用。

图1 个人书斋的书评中心

“书人为本”的知识社区

2011年8月，全新改版后的个人书斋（见图1），首页以古香古色的中国风为基调，配以江南民居、砚台古籍和傲然绽放的红梅，俨然一副中国画。为了突出以书为本，书斋减少了应用，如“买书卖书”、“协同写作”，增加了“提醒”和“交互”，并以微博为主要的信息线索，以“图书评论”为主要应用导向，重新构建了书斋系统的应用。

新增的“书评中心”紧密围绕图书馆文献资源，读者可对公共检索系统搜索出来的图书进行评论，为其他读者提供参考；与书友进行沟通交流，分享读书心得，可实现读者之间、读者与图书馆、图书馆与图书馆之间的全面交互。在“书评中心”可以浏览“推荐书评”、“我的书评”、“好友书评”、“大家的书评”以及“我表态过的书评”，从中了解大家正在读的书，发现适合自己的好书。

流程优化

我们对图书馆管理和服务流程进行了优化。

设立虚拟的书友会

以“书香溢满重大，心灵徜徉书海”为宗旨的书友会旨在充分利用图书馆的文献资源，通过读书交流等活动提高师生的阅读兴趣，扩大阅读范围，书友会是重庆大学学子交流读书心得的净地。为鼓励读者加入书友会，图书馆推行了以下办法：2011年11月15日之前加入书友会的学生将获得1000积分的特殊奖励，用于换取图书馆2册的图书借阅权；书友会会员提供的优秀书评将有机会发表在重大图书馆馆办刊物《砚溪》杂志和《书苑》报纸上，或单独刊印的图书推介资料中；书友会成员优先借阅电纸书等等。

书友会成员借阅流程的变化

加入书友会的同学，其读者借还流程发生了变化，如图2所示。

读者借还图书流程从以前单纯的借还书，变成“借书—评论图书—还书”循环过程，加入书友会的读者需要评论所借图书，否则将相应减少借阅册数。书评评价系统分为1至5分分值、屏蔽书评、推荐书评三种评分等级，推荐书评给10分，屏蔽书评（一般纯字符屏蔽）扣1分。根据书评质量，馆员给予适当的分值。

积分激励

改版后的个人书斋系统全面实行积分制度，按照积分累计情况，个人书斋读者以书生身份分为童生、秀才、举人、贡士、进士、状元六个等级。系统根据书评质量、借阅次数、读者信誉度、志愿者服务等多方面综合对读者进行综合评定，每月评选十名读者为“十佳书生”，每学期评三名读者为“最佳书生”，积分可不定期兑换小礼品，融入读者日常工作、学习和生活，为读者带来前所未有的乐趣。从2011年11月至今，已评选3次“十佳书生”，产生30名十佳书生，1次“最佳书生”，3名最佳书生，分别给予一定的奖励。如1000个积分可用于换取2册图书借阅权（500分1册，最多5册）；积分可兑换《重庆大学学习生活羊皮书》等。

经常性的志愿者活动

为倡导志愿者服务理念，搭建读者与图书馆的沟通交流平台，提高图书馆服务水平，强化图书馆有序管理，重庆大学图书馆从2011年11月开展了长期志愿者服务活动，志愿者服务满20小时可获得2本图书借阅权限，满120小时可开具社会实践证明等。至今共有352人次参与志愿者活动，累计工作时间达到804小时，全校读者参与积极性高，效果良好。

图2 读者借还流程的变化

推广效果和未来的发展

从2011年8月初到2012年4月底不到一年时间，个人书斋的书评数量达到了27800多条，其中推荐书评5480多条，和原来两年多才1600多条相比急剧增长，实现了预期的目的。下一步构想：

1. 将图书馆志愿者纳入个人书斋，实现流程化管理：活动发布-申请-考勤-积分-考评，广泛构建读者参与图书馆管理和服务的可持续性机制和措施；以书友会为主导，引导读者在知识社区按照兴趣形成自由阅读主题圈，举办各类读书活动，鼓励读者参与网上评书，读书沙龙等，构建个性化的2.0读者网络社区。

2. 制定定期或者长期的阅读推广计划；在各高校联盟中共享书评；在书斋系统中推出围绕书籍、阅读等方面的应用小游戏，吸引用户参与；加强并完善积分激励机制等。

（作者单位为重庆大学信息与网络管理中心）