多元化需求下的高校图书馆教育模式构建

乔 颖 （东北农业大学图书馆 黑龙江 哈尔滨 150030）

随着网络信息技术的飞速发展，高校图书馆用户的信息的需求更加多元化。因此，高校图书馆应充分挖掘和利用自身与互联网的信息资源，提供多元化服务，以满足不同层次用户的信息需求，探索能够满足读者多元化需求的服务之路，从而促进高校图书馆服务工作的可持续发展。

1 多元化需求的体现

随着知识经济时代的到来，图书馆用户显现出多元化趋势，其对信息的获取更加迫切且日益多元化，要求提供文献全、信息新、查询快、全天候、零距离的信息服务。这使高校图书馆的服务对象、服务内容、服务方式发生了根本的改变。

1.1 用户多元化

1.1.1 主流用户

高校图书馆的主流用户主要是在校的本科生、研究生、教师和科研人员。他们不仅需要学术专业资源为其教学和科学实验提供依据和支撑，还需要非学术资源丰富其知识体系，以扩大自己的知识面。以东北农业大学图书馆（以下简称我馆）为例，我馆的主流用户为本科生、研究生、教师及其他人员，具体数据见表1～3（统计时间为2011年9月）。

表1 东北农业大学在校本科生人数

表2 东北农业大学在校研究生人数

表3 东北农业大学教师及其他人员数

1.1.2 非主流用户

我馆的非主流用户主要包括短期培训学员、企事业单位的科研人员、具有特殊需求的人士和农民等。这些用户虽然不是我馆的主要服务对象，但随着社会的进步、科技的发展，他们也有各种信息需求（如科技类信息、人文社会科学类信息甚至是新闻娱乐类信息需求），而最容易获取信息的机构就是图书馆。图书馆有丰富的资源、专业的人士和优质的服务，因此社会各界人士都有可能寻求图书馆的专业帮助。

1.2 资源多元化

随着科技的进步和社会的发展，信息资源数量迅猛增长，文献载体种类也随之增多，由过去的纸质载体演变成了现在的数字载体。这使得用户的阅览习惯发生了很大变化，从传统的阅读纸质图书转变为现在的听磁盘与光盘、看电子图书和进行网上阅读等；同时也扩大了用户获取信息的途径，由原来的通过图书、期刊、报纸、广播、电视获取信息发展到现在的通过专业网站、学者个人主页及微博等获取信息。用户需要的文献不仅是图书和期刊，还包括学位论文、会议论文、报纸、专利、标准等，具有特殊需求的用户甚至还需要更多（如企业单位的技术人员需要产品的相关资料和科技档案，机关单位需要相关的政府出版物等）其他信息，涉及的文献类型繁多。这就要求图书馆必须顺应时代的发展，为用户提供品种更多样、内容更丰富的信息资源。

1.3 服务多元化

社会文明程度的提高使众多用户对图书馆的服务提出了更高的要求。例如，对于高校图书馆来说，本科生需要图书馆为其提供系统的信息素质教育、文献检索知识学习和检索技能培训等方面的服务，以为其撰写课程论文、综述性文章及毕业论文打好基础；研究生需要更加深入、细致、有针对性的检索培训，特别是针对外文数据库的使用、各种类型文献的获取的培训及综合分析课题能力的培养，能够使其用最少的时间检索出最满意的结果，以在科研能力和水平方面得到突破和创新；教师和科研人员所需要的服务则更加专深，需要图书馆为他们提供申报课题或专利的查新、专业的学术论文或专著材料的检索、某一疑难问题的技术支持和解决办法等更明确的支持服务；非主流用户是高校图书馆的突发用户群体，他们的不确定性使得图书馆的工作人员对其的服务难度更大，他们要求图书馆员具有广博的知识体系，不仅要为他们提供相关专业知识，而且可能要求图书馆为其解答边缘问题或是与图书馆毫无关联的问题，如网络相关知识、各种软硬件方面的问题、数据库问题、学科交叉性的综合性问题、人文社会学问题等。

2 高校图书馆教育模式构建

笔者以我馆为例，针对高校图书馆在用户、资源及服务方面的变化和要求，构建以下几种教育模式：

2.1 三段教学模式[1]

三段教学模式即针对本科生的前期的新生入学教育、中期的系统教学和后期的技能培训。

（1）前期的新生入学教育 在新生入学教育中，设置两学时的入馆教育，培养学生的信息意识；由图书馆员带领新生实地参观图书馆，向其介绍图书馆的概况、馆内布局、各个借阅（阅览）室所收藏图书（期刊）的学科范围以及借阅规则和图书馆的规章制度等，让新生对图书馆有全面的了解，为将来充分利用图书馆打下良好的基础。

（2）中期的系统教学 针对二、三年级本科生开设16学时的文献检索基础知识课程，主要讲解信息素质的相关内容、计算机网络技术、获取和利用信息的途径和方法、网络信息资源检索、搜索引擎等相关概念与知识、文献信息的类型、文献检索的原理与标准及图书馆能够提供的资源信息及服务方式，让学生了解和掌握国内外信息资源的使用方法与检索技巧；讲解如何利用专业数据库查找学术性信息资源；讲解检索步骤、方法和文献信息资料的整理、筛选方法；讲解如何对网上数字资源信息进行辨别，从海量网络资源中筛选所需信息；讲解如何从不同侧面满足不同检索需求的方法和思路，并提供上机实习。

（3）后期的技能培训 指对学生进行学术资源检索、查新和学术论文写作等技能培训。在大学四年级初开设4学时的学术资源检索与查新、毕业论文写作课程，主要为学生介绍如何查找研究课题的相关资料，写毕业论文、学术论文的技巧及投稿的相关知识，根据学校的要求讲解毕业论文正确的书写格式和标准，以帮助学生完成一份优秀的毕业论文。

2.2 “必修+选修+预约”教学模式

我馆针对研究生采取“必修+选修+预约”的教育方式。

（1）必修 开设学术文献信息检索课程。在本科信息检索课的基础上，注重对研究生学术资源获取技能、各种类型文献检索能力的培养，特别是对外文（英文）数据库资源的检索能力、检索技术、检索要点的培训，以提高学生的综合检索能力。

（2）选修 主要讲述世界三大检索系统（SCI（Science Citation Index，《科学引文索引》），EI（Engineering Index，《工程索引》）、ISTP（Index to Scientific & Technical Proceedings，《科技会议录索引》），国际三大农业检索系统（《国际农业生物学文摘》、《粮农组织农业索引》和美国农业联机检索数据库），学位论文数据库，专利、标准、会议文献的获取途径和方法、查新技巧等内容。通过指导学生检索研究课题所需的参考资料和撰写各学科的综述性论文，提高学生的信息获取能力、分析能力、加工利用能力和总结归纳能力，从而提高学生的自学能力、科研能力和创新能力。

（3）预约 为有特殊需求的用户提供专题学术资源检索讲座。针对不同学科、不同专业的学生，有侧重点地讲解本学科相对应的数据库资源、检索知识、检索技术和网络资源信息，把一些长期积累的网上免费资源（如优秀的专业网站、个人主页及博客等）介绍给学生，以扩大其视野，提高其检索技能。

2.3 专题讲座与短期培训互补的教学模式

在信息化社会，任何人对信息都有不同程度的需要。针对上述的非主流用户，我馆利用自身的人员优势、资源优势，通过专题讲座和短期培训等形式，促使工作职能的改进，拓展新的业务范围，以满足用户的需求。

（1）专题讲座[2]我馆以学院或学科为单位，针对教师和科研人员开展专题讲座，主要讲解SCI、EI、ISTP三大检索系统和《国际农业生物学文摘》、《粮农组织农业索引》及美国农业联机检索数据三大农业检索系统，投稿指南，CNKI研究型个人馆的建立、个人学术成果影响力测评等。我馆主要根据用户需求决定讲座内容，使教师能够了解和掌握更多的学术资源，更加关注自己学术成果的影响力，最快获得本研究领域的最新科研成果，以便更好地为教学、科研服务。

（2）短期培训 作为农业院校图书馆及文献信息中心和学术性机构，我馆在传播知识、输送信息等方面具有独特优势和作用。服务于农民是培养新农村建设人才的具体体现。我馆通过村村大学生定向培养班、乡镇干部短期培训班、农业技术推广班、少数民族培训班等对农民进行信息素质教育，以加强其对农业知识和信息的搜集、整理、加工和传播能力。同时，根据具体情况和人员特点，我馆有针对性地确定培训内容，确保用户能够真正地提高信息素养，学到实用的技能，使高校图书馆的教育职能得到更充分的发挥，直接或间接地对社会主义新农村建设起到积极的促进作用。

2.4 互动教学与多媒体教学相结合的授课模式

目前，国内高校图书馆的教育模式还是以传统的授课方式为主，即运用PPT课件为学生讲解授课内容，多为教师讲学生听、安排2～4学时的上机实习。而国外的文献检索教育则采用多种形式的教学方法，如多种媒体教学、互动式教学等。

（1）多媒体教学 多媒体教学不仅应用PPT课件进行授课，还在课件中通过插入超级链接、音效、动画等技术手段丰富教学内容和效果；用FLASH软件把检索的过程做成动画在课堂上演示，让学生有更直观、深刻的印象，以达到较好的教学效果；在图书馆主页上设置专栏，内容涉及教学大纲、教学课件、相关教材和检索实例等，使学生不仅可以在课堂内学到文献检索及相关知识，还能通过网络达到学习的目的，丰富自己的知识体系。

（2）互动式教学[3]即引进PBL（Problem-Based Learning，以问题为导向的教学法），由图书馆员和专业教师共同承担教学任务、共同设计课程、分工讲授课程内容、一起开展学生辅导课程，并且课程内容更多地融合了专业知识，包括专业课题的选定、研究问题的表述、信息内容的评析等。这种教学模式主要是针对不同专业，设计出具体、真实的情景问题，让学生亲自动手解决问题，现场解决学生遇到的问题，调动学生的学习积极性，活跃课堂气氛，教学效果非常好。将PBL应用于信息检索课的教学，改变了传统的教学模式，使学生锻炼了其检索、归纳总结、综合理解、逻辑推理、口头表达等能力，提高了其解决实际问题的能力，加强了合作与自主学习能力，较以往传统的教学方式具有明显的优势，将为今后开展专业学习与研究打下良好基础。

2.5 网络课堂与虚拟教学相结合的教学模式

随着网络的普及与推广，用户利用网络解决问题的能力越来越强，因此网络资源环境的建设将是图书馆的主要任务。在图书馆主页上建立网络课堂和虚拟教学环境是图书馆网络资源环境建设的主要内容。

（1）网络课堂 指用专门的网络课堂软件（网络下载或自主研发），通过网络定时直播授课现场和授课内容。这种教学方式不受地域的限制，可以使教师与学生时时互动，教学效果好。

（2）虚拟教学 也称为远程教学，图书馆可以与相关部门协商，共同创建网上学习和考评系统。例如，与中国知识产权培训中心合作建立远程教育系统，使学生可以通过在线培训和在线考试获得“专利文献信息与检索”课程的结业证书；与国家或省劳动部门合作办理劳动技能培训班，为参加培训班的学生发放相关的上岗资格证等，从而在一定程度上提高了学生的就业竞争力。

2.6 在线咨询与社区服务共存的服务模式

随着网络技术的不断成熟与发展，即时交流工具和网络社区服务也愈加完善并不断增多，图书馆可以通过网络社区论坛和即时通讯工具在线解答用户问题。

（1）在线咨询 为满足读者不受任何限制的实时信息咨询的需求，图书馆可搭建答疑平台，设专人通过FAQ、QQ、MSN、E-mail、电话、BBS留言板等方式定时或即时地解答读者提出的问题，为读者提供原文传递、相关的信息及提醒等服务，使用户和馆员能够方便、快捷地适时交流。除了文字交流，图书馆员还可以通过语音与视频进行书目查询、问题解答，真正实现“面对面”的交流。通过在线咨询可以实现与用户的亲切交流互动，实现信息的即时传递，扩大了服务空间，扩展了服务对象。

（2）社区服务 建立开放的网络学习平台，涵盖本馆电子资源介绍、网上免费学术资源链接、国内外学术会议信息、国内外搜索引擎、各专业的相关网站链接及优秀的个人主页、博客等。因此，高校图书馆要加强具有地方特色的馆藏资源建设，加快自建数据库建设，以实现用户通过网络随时随地获取所需信息和图书馆提供的各类服务。

总之，图书馆必须及时了解用户的需求变化，加强图书馆与用户之间的良性互动。建立健全网络教育平台，提供有针对性的高质量服务，更好地满足用户需求，是图书馆今后的服务方向和发展趋势。

[1]乔 颖.文献检索课教学平台上的信息素质教育整合模式的构建研究[J].东北农业大学学报:社会科学版,2008(6):83-85.

[2]李雪松.高校图书馆信息服务方式多元化拓展[J].河南图书馆学刊,2011(3):64-65.

[3]乔 颖.PBL模式在高校信息素质教育中应用模式的构建研究[J].农业图书情报学刊,2010(5):172-173,177.