北京铁路局客票实名制售票现状分析

北京铁路局 客运处 陈巧玲

北京铁路局客票实名制售票现状分析

北京铁路局 客运处 陈巧玲

如今，实名制已成为一种社会趋势，铁路局审时度势，实行了车票实名制，具有重要意义。实行火车票实名制，是社会公平和个人权利保障的需要，是保证铁路旅客的生命财产安全的需要，也是保证社会治安、维护社会和谐的需要。

一、铁路客票实名制的诞生

铁道部于2011年1月19日—2月27日，首先在郑州、西安、武汉、南昌、成都铁路局和广铁集团六局的部分车站开始试行车票实名制。2011年6月1日，北京局动车组列车（包括C，D，G字头车次的列车）开始实行购票实名制。自2012年1月1日乘车日期起，北京局全部列车实行购票实名制；2012年1月8日起，实行验票实名制；2012年5月10日起，可以进行实名制挂失补票、退票等。

二、实名制售票方式

为了方便旅客购票，北京铁路局实行了多种购票方式相结合的制度。旅客可根据自身情况，使用有效身份证明，选择适合自己的购票方式。

1.电话订票。为满足广大人民群众购买火车票的需求，北京铁路局从2011年6月25日起，推出火车票电话订票新业务。旅客可在6：00至23：00间拨打订票电话010- 95105105，即可预订3日后至电话订票系统确定的车票预售期内各次列车的车票，比窗口提前24 h。电话订票系统具有电话订票和信息查询等多项功能，采用自助语音提示，无人工干扰，同一时间可以接通1.6万位旅客的订票需求。订票流程如图1所示。

2.互联网售票。互联网售票简易流程如图2所示。

截至2012年4月29日，互联网注册用户已达到25 073 476人。自互联网售票开通以来，以其快捷、便利的优势迅速被许多旅客所接受。购票时间为7：00至23：00。可以自己购票，也可以为他人购票；购票成功后需在15 min内完成票款支付，否则席位不予保留。购票后，可在开车前到售票窗口或车站自助换票机上换取纸质车票。用户在网站购票后，尚未换取纸质车票的，在开车前2 h可以在网站办理改签或退票手续。北京互联网各类售票具体情况见表1。

表1 北京局互联网售票各类别售票情况和比例

3.车站窗口售票。北京局日常共有985个车站售票窗口，春运全部开齐将达到1 453个。旅客可在火车站售票口排队购票，也可直接与售票员沟通，选择合适车次后，可一次性完成购票活动。

4.代售处窗口售票。为了方便旅客购票，缓解车站窗口压力，北京局现开通代售处1 367家。其中北京地区910个，天津地区285个，石家庄地区172个。代售处购票比车站窗口购票需多交5元的手续费。

5.自动售票机售票。自动售票机售票也是近年新推出的一项便民服务。为方便维护，设备主要安装在车站内，北京局共有自动售票机209台。

6.各种售票方式分析。具体内容见表2。

表2 各种售票方式比例

由表2可知，尽管网上订票、电话订票方式被越来越多的市民认可，但不可否认，到窗口排队购票仍是多数人的首选。车站和代售处窗口占总售出比例的63.8%。但在窗口直接购票，旅客的等候时间无法估量，如果是在首日放票的黄金购买时段，票量售出速度非常快，旅客根本无法及时得到列车余票的信息变化，白白浪费了黄金购票时间。

三、 结论

火车票实名制的实行将大大促进我国社会的进步与发展，对于提高我国社会公共安全水平具有重要意义。但是实名制车票出台后，受到旅客的一致好评。在实行这一制度过程中也产生了很多问题，铁道部门要引起足够的重视。作为目前中国百姓首选的出行交通工具，民众的期待是颇高的，因此，铁路部门要出台相应的政策措施，惠及老百姓，改善人们的出行环境。