Wiki在企业大学培训中的新应用——以实现知识管理为例

郭 莹，戴心来

（辽宁师范大学 计算机与信息技术学院，辽宁 大连 116081）

Wiki在企业大学培训中的新应用
——以实现知识管理为例

郭 莹，戴心来

（辽宁师范大学 计算机与信息技术学院，辽宁 大连 116081）

随着知识经济时代的到来，将知识管理纳入企业的战略体系中已成为企业快速发展的重要之举。Wiki技术凭借其自身优势得到了大多数用户的青睐，有助于员工构建心理契约，完善了E-learning学习方式，有效地提高了企业大学的培训绩效。本文论述了企业大学的知识管理功能，分析了企业大学培训中的主要途径及存在的问题，提出了通过Wiki软件能够更有效地发挥企业大学培训中的知识管理功能。

企业大学；Wiki；知识管理

近年来，我国企业创办企业大学的积极性很高，企业大学的数量正在逐年上升，如海尔、联想等企业先后成立了企业大学。企业大学凭借其组织特性，通过现代信息技术手段为员工提供开放的学习环境，使企业具备知识共享和知识创新的机制，有利于发挥企业的知识管理功能，提高了企业的核心竞争力。目前，企业大学主要通过合作、网络化学习的方式进行企业培训，在培训过程中存在着两大主要障碍即知识共享和知识结构化。本文提出借助Wiki软件创建的学习环境，在企业大学培训中能够更好地实现知识管理功能，完善了传统的E-learning学习方式。

一、企业大学实现知识管理的意义

随着市场经济的迅速发展，创新的速度也在不断加快，企业必须通过获取新知识，利用新知识为企业创造价值。企业通过获取、分享、整合、利用新知识的过程就是对企业进行知识管理的过程。企业大学作为企业内对员工进行知识教育和技能培训的组织，通过有规划地实施培训项目，能够将员工的隐性知识显性化、外部知识内部化，它的出现加快了企业新信息知识和专家新技能的群化速度。作为企业大学成功典范的摩托罗拉大学原校长汤姆·麦克卡特曾谈到过：“企业大学是一个负责管理企业的学习过程和知识资产的组织，目的是提升企业整体的股东价值。”[1]可见企业大学具有管理企业信息的知识管理功能，并且能够直接渗透到企业的知识管理方面，在企业的知识管理中占据重要地位。企业大学实现知识管理能够有效地促进企业员工间交流新知识、新技能，有助于提高工作效率，增强企业的竞争力，以应对市场的挑战。

二、企业大学培训的途径与存在的问题

企业大学应该与企业的战略发展结合起来，为企业建立强大的知识共享、创新的学习平台，在整个企业战略管理体系中发挥重要作用。目前，企业大学进行员工培训主要采取如下途径：

1.采用合作的方式

纵观企业大学的新变化趋势，企业大学已成为企业用来整合战略资源的重要工具，为更好地实现其知识管理功能，企业大学通常采用与教育机构联合办学的模式。教育机构所关注的人才需求、专业发展方向、就业形势等问题都可以在企业大学中找到答案。这种合作模式实现了双方资源利用的最大化，在合作过程中，企业关注的是合作盈利和人才供给，教育机构的着眼点是师资培训和就业渠道，最大的受益者是企业员工。这种合作以企业需要的知识、职业技能为目标，在高职院校中设立相关专业，同其他大学一样实行学分认证机制。

2.采用网络化学习的方式

网络化的学习方式是现代信息技术的重要内容，现代信息技术凭借其飞快的创新速度改变了企业员工的学习形式，为企业知识管理提供了有力的技术保障。随着企业规模的全球化，目前在我国的企业大学中，除少部分内容采用教师面授的方式，其余大多采用网络化学习的方式，基于成人学习特点的企业员工可以通过企业内部网或互联网进行网上学习。在信息技术环境的帮助下，企业大学根据员工需求和最终目标构建适合的学习平台，提供有利的在线学习环境，企业员工可以通过虚拟企业课堂获取、整合知识和技能，虚拟企业课堂的技术形式有很多，诸如 E-learning、ClassroomLearning、KM 系统、互动式桌面视频会议系统等。其中E-learning凭借其互动性和灵活性，成为企业大学的主要教学方式。

这些技术形式虽然能够在一定程度上促进企业知识管理，但是并没有达到预期的效果。在企业大学培训的过程中，存在着两大主要障碍：知识共享和知识结构化。大多数企业员工往往习惯于从外界获取知识，却不愿与别人分享自己的知识，员工脑海中的隐性知识难于显性化，形成结构化的知识。通常在企业与员工之间，既有正式的雇佣契约，又有一些非正式的相互期望来决定员工的行为，如心理契约。心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合”[2]。企业培训的一大难题是共享，员工有时需要通过建立心理契约进行鼓励，这样企业就需要一个共享的平台。目前网络技术推陈出新，Wiki技术应运而起，是实现企业大学知识管理功能的有效途径，完善了E-learning的教学形式。

三、Wiki在企业大学知识管理中的应用

Wiki技术作为Web2.0的核心应用之一，是一种多人协作的写作工具，由其协作者组成社群，每个社群里的组员都可以删除、新建、编辑页面，通过这种方式创建、发布的页面会比HTML文本小许多，除此之外，Wiki对使用者的技术能力几乎没有要求，这使得更多的人能够参与进来，因此Wiki技术获得了广泛的传播。

由于Wiki技术是建立在直接发布的基础之上，具有对信息持续编辑的功能，可以由企业员工搜集多方面的意见进行共同构建，有利于知识共享和结构化。此外，Wiki还可以直接与企业的数据库连接，进行全面的信息整合。

1.Wiki技术完善E-learning学习方式

针对以上两个障碍，Wiki技术在企业知识管理方面有特殊的优势，企业员工既是资源的提供者，又是资源的管理者，这种可以参与编辑、管理的学习方式，可以调动每位企业员工的积极性，使企业员工在心理上有所收获，有助于构建心理契约，有利于发挥企业大学的知识管理功能。企业大学在进行企业培训的过程中，为将员工的隐性知识显性化，在构建基础的企业知识管理系统时，还要对人的资源进行管理，搭建适当的管理平台如Wiki，选择有效的知识管理模式如构建心理契约，这样能够实现企业培训知识管理的最优化。由此可见，Wiki为企业大学实施企业培训实现知识管理功能提供了信息技术支持环境，有助于将企业培训的侧重点转移到个人和组织的持续高效学习上，同时企业大学的知识管理理论也会对Wiki的发展起到促进作用。企业大学运用Wiki发挥知识管理功能的模式如图所示。

2.Wiki在企业大学知识管理中的具体应用

（1）Wiki应用于企业培训

在企业员工的日常工作中会遇到各种问题，员工们可以通过各种方式解决，比如查阅书籍、上网、求助专家等，但这些方式所获得的信息比较混杂，实用性不高。企业大学可以通过向企业员工提供培训的方式加快员工解决问题、学习新知识的速度。学习既是接受新知识的过程也是创造新知识的过程，传统的企业培训并不等同于学习，其侧重的是知识或技能从专家到受训人员的单向传递。企业员工的培训应该从单纯的企业培训走向学习，使企业成为真正的学习型组织。Wiki向每一位企业员工成为自觉学习者提供了一个新途径。

企业大学通过利用Wiki软件，组织企业员工进行非传统的企业培训，能够有效地提高企业培训绩效。Wiki软件是开源的，培训管理者可以不受时间、空间限制，根据每个员工的不同需求提前将员工的培训课件放入平台中。企业培训课件是影响企业培训效果的重要因素，课件的内容的编排顺序、交互方式、学习导航等都会影响培训的效果。而以往的电子培训课件只是将课程电子化，把需要用到的文字资料或视频上传到网上，堆积成所谓的网络课件。有效的企业培训课件应根据企业自身的特点、员工的认知规律、计算机和网络媒介的特性，结合现有网络资源和培训需求，合理设计培训内容，利用适当的软件编辑，开发和整合，并通过计算机进行学习，最终提高企业培训绩效。利用Wiki软件开发的企业培训课件具有如下特点：

1）共享性：不同身份的员工可同时共享企业培训课件；

2）可编辑性：当员工对培训管理者提供的培训课件有不同见解时，可以重新进行整理和修改，并发布，Wiki会记录下每一次的修改痕迹；

3）多元交互性：员工可以就某一学习主题进行讨论，有助于互动协作学习；

4）学习个性化：学习初始能力不同的员工可根据自身的实际情况，结合当前的职业特点，自主选择适当的学习资源，合理安排学习时间，迅速掌握专业技能。

这样当员工需要某方面的知识、技能时，可以通过Wiki软件在更大的范围内及时搜索到，为企业员工提供高质量的培训课程。由此可见，企业大学可以通过Wiki软件进行企业培训，制作企业培训课件，便于员工将隐性知识显性化，及时获得高效、系统的专业知识，提高工作效率。

（2）Wiki应用于构建企业知识库

Wiki作为一个共创共享的平台，可以充分调动每个企业员工的积极性,对构建具有集成性、全面性的企业知识库非常有效。1）从技术层面讲：Wiki是基于开源代码的，可以免费为企业提供技术平台，而且对使用者要求门槛低，任何企业员工都可以参与知识库的构建,贡献自己的知识。除此之外，基于Wiki的开放性特点，企业的供应商和客户也能够参与构建企业知识库，为企业知识库提供市场营销等多方面的信息。2）从内容层面讲：Wiki是基于主题模式的，每一个Wiki站点都有明确的主题，参与者发布的信息要与主题具有高度的相关性，协作讨论是将某一主题进行内涵式和外延式的拓展，这样可以增大信息的完整性和权威性。

四、总结

当前，在企业的培训中，许多企业的培训管理部门开始把视线从过去的培训设计转向企业大学的知识管理功能并与Wiki系统相连接。Wiki软件在企业大学发挥知识管理功能的过程中起到了重要的推动作用，它促进了知识的共享，为知识的创新提供了有效的平台，为企业创造了更大价值。在企业今后的发展中，我们还需根据自身实际情况，借鉴国外企业大学的经验，探索适合我国企业大学成长的新途径，真正建立起学习型企业，提高企业的创新力和竞争力。☉

[1]罗国峰,姚璇.企业大学知识管理功能发挥的条件分析[J].情报探索,2009（6）.

[2]梅林,张勇,邢春晓.基于Wiki的企业知识管理应用方法研究[J].计算机与数字工程,2010（8）.

[3]李克东,柯清超,谢幼如.企业数字化学习的理论与实践研究[J].中国电化教育,2008（1）.

[4]谢东闻.企业E-learning培训效果评估研究[D].中南大学,2009.5.

[5]张志宏,张文兰,张娜.企业数字化学习理论——面向企业培训的学习系统架构[J].现代教育技术,2009（3）.

[6]柯清超,李克东.企业数字化学习的理论与实践研究——企业数字化学习体系的构建与案例分析[J].中国电化教育,2008（2）.

（编辑：金冉）

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1673-8454（2012）05-0078-03