美团网：用互联网改变服务业

孙卫涛/文

在预测团购行业入冬的队伍中，美团网是其中的代表之一。美团网CEO王兴曾在多个场合表示，团购的冬天已经来临，在一轮大的洗牌后，最终能留下的很少，或许最后只剩3到5家。

但其实冬天来不来临并不是王兴最关心的事情，因为他已经为过冬准备好充足的粮食。

深挖服务

美团与其他团购网站最大的区别是，美团坚持专注本地消费电子商务。“美团的本地消费服务类产品占90%以上，实物类也做，但是严格控制在10%以内。”美团网市场部策划副总监杜晨说道。

为什么美团会选择这样一个定位？杜晨从互联网企业的发展过程分析了一番。

互联网的第一代企业是做资讯，以各大门户网站为代表，盈利主要靠广告收入。第二代企业在第一代的基础上做搜索服务。因为人在海量的信息面前需要一种工具帮助找到所需内容，所以百度、谷歌等出现了。它们的盈利也是做广告，但是与第一代企业有所不同。百度、谷歌主要以中小企业为主，门户主要以大品牌企业为主。

第三代企业以团购网站为代表，主要服务小商家。这些小商家大多是服务类型，比如餐饮等。因为种种限制，这些小商家最多只是自建网站，或者去买关键词搜索，但是成本太高。因此，它们不能从互联网上获得客户。与此同时，消费者有获取这些商家打折促销等信息需求。于是团购网站将两者的需求进行了匹配。这就是团购网站的本质和核心。

而做好服务类消费的核心在于服务好消费者。因此，美团把消费者排在第一位，商家第二，股东第三。而团购鼻祖Groupon遵循的却是“商家第一、消费者第二。按道理说，团购是在挣商家的提成，如果服务不好商家，怎么能赚到钱呢？

杜晨解释道：“与美国不同，中国消费者一般都处于弱势地位，维权成本高。团购网站是消费者预付费模式，相比之下，消费者风险最大。而且商家与团购的共同利益点就在于服务好消费者。”

为了更好地服务消费者，美团对商家的审核近乎到“苛刻”的地步。美团网上线一个单子，要对商家进行八层审核，以确保能够挑选出最优质的商家服务好消费者。

“比如餐饮，在对商家初步了解之后，美团的销售人员会进行暗访、体验，观察商家的环境、服务质量。然后正式与商家接触，让其提供有关资质证书等。最后还要详细询问诸如是否有免费停车位。如果没有附近哪里有，大概多远，如果收费收多少之类等近100个细节问题。”杜晨说道。

此外，美团网还创造了诸多业内“第一”，是首家推出“过期退款”、“7天未消费退款”等消费保障的团购网站，也是首家推出消费后5分制评价的团购网站，让消费者有话语权。

广积资金

美团网CEO王兴于去年7月宣布完成B轮5000万美元融资，并展示了公司的银行账户，里面有6192.2122万美元余额。王兴以亮家底来证明在网购浮夸风下自己不玩虚。

在融资方面，美团网相对较早，其第一轮融资额为2000万美元。第二轮则为5000万美元，由阿里巴巴集团领投，北极光、华登国际及红杉等另外三家风投跟投。

然而，在当日的消息宣布完毕，未等发布会结束，王兴便匆匆离去。因为他已约好了时间去会见第三轮的投资商。美团网副总裁王慧文也曾在当日透露：“我们需要融到能够花4-5年的钱”。

“风投可能会锦上添花，但没有几个肯雪中送炭，虽然之前两轮融资我们分文未动，但还是需要提高储备，最好的融资都是在你还不太需要的时候去做，一旦真的没有钱了很紧迫时才去融，估计谈判不会那么从容。资本的冬天就要到来了，我们必须存粮过冬。”这是王兴对资本追逐的最主要原因。

对于融资的用途，王兴曾表示，第一轮融资的具体用途是在城市扩张、线上线下推广以及技术研发方面。第二轮的主要用途是服务的优化、技术产品的创新、人才的培养等方面，也会用在一切可以培育本地消费电子商务市场的地方。

除了风投的资本，良好的现金流也是美团网过冬的重要支持。据杜晨介绍，美团网现在月销售额超过1亿元，毛利保持在10%左右，也就是1000万元左右，处在略微亏损的状态。据介绍，美团的成本主要消耗在人工、推广和技术开发等三个方面。王慧文曾表示，影响企业命运的是现金流，不是财务销售数据。

常青藤计划

在北京地铁5号线北苑站旁的北辰泰岳大厦，从11层到13层都是美团的总部所在地。所有的工作台都是敞开式的，有些工作人员来回穿梭，忙着自己的工作。

人，也是美团网准备过冬的一个重要战略“物资”。

美团网所谓的“常青藤计划”是指美团网采取外请顶级管理培训师的方式，为全公司的骨干管理人员传授管理的思路、方法，提升管理技能。

据有关媒体报道，“常青藤计划”36名学员，持续3个月。之后，“常青藤计划”将逐步覆盖美团网各城市骨干管理人员。

在加强自身员工培训的同时，另一方面，美团网还在各大高校招聘优秀人才。今年5月，美团网相继在天津南开大学、武汉大学等知名高校进行招聘宣讲会,吸引了不少优秀学子加盟。

为了能够留住人才，美团网也在内部正式启动全员持股计划，宣布将会分阶段向所有员工发放股票期权。

21世纪什么最贵？人才。随着国内团购网站的疯狂跑马圈地，对于员工的需求也随之升高。一些综合型人才成为众多团购网站的争先拼抢对象。前一段时间，几家知名团购网站之间，集体“跳槽”“挖人”的新闻不断出现，频频吸引着人们的眼球。

当然，美团网也并非不参与人才争夺。7月份，美团宣布招入前淘宝网的客服总监杨涛，出任呼叫中心总监一职。美团希望能将提升呼叫中心服务进一步提升，更高效地协助处理用户反馈问题。

显然，美团网在人才战略上的思路与众不同。这也说明，美团网的意图是做长远打算，为美团过冬甚至过冬之后提供了有力的保障。

团购站分类：

1.有母站依托的团购站

后台往往是网络各领域的大佬，如聚划算、QQ团、点评团、58团、新浪团等。这类团购站只是母站的一个频道，有母站资源支撑，包括流量资源和会员资源等，活得很滋润。这类网站无生存之忧，舒坦地享受团购红利。关于未来，背靠母站这棵大树，它们尽可无忧无虑地乘凉逍遥。

2.纯团购站

只做团购业务的团购站，这类网站里又分为两类。

先行者：如拉手、美团、窝窝、团宝等，这类网站起步早，风投进入早，通过大手笔推广，已经建立了绝对的竞争优势，拥有大量的流量和会员资源，也具备继续领跑或向任何领域转型的实力。

后来者：买涨杀跌的一些跟风的团购站。5000多家中绝大部分是这类。由于先行者们已经提高了行业门槛，这类团购站的日子是最难过的，资源短缺。团购业兴旺时，他们是助威者；团购业整合或衰退时，他们是牺牲者。

3.地方站或垂直站

这类网站做团购有优势：首先有流量和会员，免去了高昂的推广成本；其次有本地化优势，熟知当地市场；或者有行业资源优势，熟悉行业情况。关于未来，他们的团购频道可做大可做小，不高兴了也可不做，没有特别压力。