推行EAP要入乡随俗

○ 文／罗颖川

推行EAP要入乡随俗

○ 文／罗颖川

国企推行EAP，既要借外部力量又要用内部资源，既要尊重规律属性又要找准定位，既要服务员工又要服务企业，既要抓好干预，又要做好预防。

6月12日，路透社的一则报道引起国人关注。据称，忠于阿富汗陆军参谋长杜斯塔姆的民兵组织正对中石油在阿富汗的石油勘探活动进行干扰，要求对中石油的作业项目进行收益分成。据称，“杜斯塔姆将军麾下的武装人员恐吓当地的中国工程师，还为勘探石油区块设置障碍”。

坦率地说，在海外动荡的政局下，我国石油人不仅身体安全受到严峻挑战，而且心理健康面临很大问题。其实，不仅是在海外，国内也是如此。随着国有企业改革的深化和“走出去”战略的深入推进，员工思想观念呈现出多元化的特点，心理健康问题日益突出。这时，起源于美国的EAP（EmployeeAssistanceProgram，即员工帮助计划）出现在了大众视野。

EAP是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，目前被世界500强企业普遍应用。那么，我国国有企业如何创新实施并运用EAP，使之满足和适应员工的需求，助力企业改革发展，成为摆在国有企业面前重要而紧迫的课题。

近年来，辽河油田在积极引进、消化吸收、实施推广等方面做了一些有益探索和实践，一些做法在中央企业员工帮助计划交流研讨班上进行了经验介绍。结合辽河油田开展EAP工作的实践，笔者感到国有企业推行EAP应重点把握好以下四个问题。

既要借助外部力量，又要利用内部资源

企业推行EAP，首先面临的是模式选择问题。EAP按照服务来源划分，可分为内部、外部、混合、联合四种模式。辽河油田综合分析四种模式的利弊，最终选择充分利用内部资源推行的模式，是国有大型企业中较早采用内部模式的企业。笔者认为，采用内部模式推行EAP具有如下优势。

从服务内容上看，内部模式具有较强的针对性。由于服务人员本身是企业员工，对企业性质、政策目标、文化底蕴、潜在问题和员工心理特性有切身的理解和把握，所处地域、环境非常熟悉，提供服务能够准确把握焦点、症结，更加贴近实际，更加适应员工需求，更能拉近彼此的距离，有效消除员工的疑虑和抵触心理。

从危机干预上看，内部模式具有较高的时效性。相对于其他模式，当企业突发意外事件、员工遭遇心理危机时，内部模式由于都是由自己的服务团队提供服务，咨询师、培训师、管理师就在身边，能够及时介入、有效应对，在最短时间内做出最快的反应，迅速组织专业人员，提供心理咨询，进行疏导调适。

从运行效果上看，内部模式具有较好的持续性。企业聘请外部专业机构提供EAP服务，往往需要承受较高费用。对于大型国企来说，一时可以，一个阶段也行，但长期行不通。内部模式将EAP服务纳入企业组织运行体系，可以就地取材，充分利用党群系统和管理等丰富的人力资源，为EAP工作源源不断地输送新生力量，能够有效降低资金投入。特别是国有企业拥有的思想政治工作队伍，经过短期强化培训辅导，有很多人可以成为EAP工作者，为EAP长期、持续的服务奠定坚实的组织基础。

从辽河油田以内部模式推行EAP的实践来看，项目推进初始阶段，需要有效借助外部力量，请专家做计划、搞辅导，加快EAP服务团队的成长。随着项目深入推进，需要充分依靠内部资源提供EAP服务。几年来，辽河油田EAP工作取得了显著效果，建立了系统高效的运行机制，培育了一支高素质的EAP服务队伍，构建了普及深化示范、安全心理研究、员工教育培训、技术支持医疗、青少年人格成长等支持系统，形成了具有辽河油田特色的EAP服务模式。

既要尊重规律属性，又要找准定位

EAP是一个舶来品，强调中立原则，不评价，不批判，注重陪伴和倾听，尊重个体的价值取向，有其自身的规律和属性。作为国有企业实施员工帮助的计划，要尊重这一原则，保持好其独立性和特质，但不

能受其局限，应从组织的视野进行思考和设计，强化教育引导功能，最大限度地发挥其效能，使之与企业主导价值观相契合，与社会主义核心价值体系相符合，加强融合，为我所用。

应把EAP作为思想政治工作的创新补充。思想政治工作是国有企业的优良传统和政治优势，但随着国家经济社会的快速发展，特别是互联网、手机、博客等新兴媒体的迅速兴起，员工获取信息的渠道更广泛、更直接，对其思想观念、思维方式带来较大冲击和影响。在这种情况下，继续使用传统的思想政治工作方法效果不甚理想。EAP作为一门综合心理学、社会学、组织行为学等知识与规律的科学，与思想政治工作在目标、任务、对象上具有一致性，所运用的方式方法更易于员工接受，从而能够较好地起到理顺情绪、化解矛盾的作用。

不过，我们要清醒地认识到，EAP并非包治百病的灵丹妙药，不宜放大其功能和作用，不能代替思想政治工作，要将其视为思想政治工作方式方法的补充和丰富发展。

应把EAP作为解决职业心理健康问题的有效途径。近年来，伴随着许多国有企业国际化进程的加快，职业心理健康问题日益凸显。特别是随着国内外市场开发力度不断加大，大量员工队伍远赴异国他乡，有些国家和地区政局动荡，条件艰苦，安全风险较大，气候饮食的差异、不同文化的碰撞、情感沟通的缺失，给员工心理造成较大冲击，部分员工产生了职业焦虑、情绪困扰、压力增大等职业心理健康问题。EAP能够起到“安全阀”、“减压阀”作用，调节不良情绪，释放职业压力，改善组织氛围，为提升职业健康水平、激发员工内在活力提供了有效途径。

应把EAP作为企业为员工提供的一项精神福利。随着国有企业改革的不断深化，由于组织机构整合、业务流程再造、岗位裁减、职位变化等因素，导致部分员工出现了压力加大、适应不良、人际关系紧张等问题。同时，国有企业员工家属中，各种特殊群体利益诉求强烈，心理不稳定，情绪易波动，个体访、群体访较多，给企业发展带来不稳定因素。EAP在提高员工家属“心理健康指数”和“幸福指数”方面具有重要作用，能够有效调整思维方式，理性校正内在需求，实现快乐工作、幸福生活，是企业提供的一种长期的、系统的精神福利。

●风雨无阻找油人。艰苦的作业环境使石油人身心健康受到严峻挑战。

既要服务员工，又更要服务企业

EAP最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。国内引入EAP的很多企业也往往侧重帮助员工及其家属解决心理和行为问题。事实上，EAP倡导多重客户理念，是沟通员工、管理者和企业的桥梁，实效性不仅在于对员工服务能做到什么程度，而且在于与企业生产实际结合到什么程度，对企业发展战略推进支持到什么程度，应该使其成为企业管理的一种有效辅助手段，在不断实践、总结、提升中获取长期效益。

在企业管理的过程控制中，EAP能够发挥干预疏导危机、强化心理保健的功效。EAP作为员工心理支持和干预系统，能够帮助员工解决变革中各种心理问题及应对由此引发的危机事件。去年以来，在辽河油田持续改革调整中，EAP及时介入，注重深入调研、超前引导、过程疏导，有效调整了员工心态，消除了改革带来的压力，保证了改革的平稳顺利进行。调查显示，98.6%的员工对改革成效表示满意或比较满意。EAP还可以作为HSE管理的一项内容，能够通过安全心理调查分析，对从众、侥幸、麻痹、逞能等安全隐患心理做出评估，从情景还原、行为描述、应对措施等方面进行事故案例剖析，强化安全意识，提高行为安全能力；能够通过对安全生产突发事件的危机干预，减少意外事件给相关人员带来的心理伤害。如辽河油田对一起员工心理伤害事件干预两次后，被辅导员工平均恐惧分值由最初的8.3降到4.5，直到后续评估接近正常水平。

在企业思想政治队伍建设上，EAP能够发挥提升专业技能、增强工作能力的作用。EAP可以作为人力资源管理的组成部分，能够使越来越多的党务政工干部逐渐掌握心理学知识和规律，并把这一技能有效运用到工作实践中，进一步增强做好一人一事思想工作的能力。辽河油田采取请进来、走出去等多种方式，对思想政治工作者进行EAP知识和技能系统培训，组织参加国家职业资格认证，有序扩大咨询师、培训师、管理师三支专业队伍从业人员数量和规模，提升了专业能力和水平。如在做重点群体信访工作时，及时采取思想沟通、团体辅导、咨询服务等心理疏导方式方法，着力理顺情绪、化解矛盾，从源头上构筑了企业稳定和谐的防线。国家信访局在专题简报中，肯定了辽河油田信访稳定工作经验，中央政治局常委周永康和国资委主任王勇分别作了重要批示。

●EAP的“减压阀”作用有力提高了石油人的作业功效。

既要抓好干预，又要做好预防

EAP的服务包括两个方面，分别是针对个人的预防和治疗措施、针对团队的预防和治疗措施。事实上，EAP的工作内容主要集中在预防部分和团队部分，针对个人的咨询服务仅占极少的部分。显而易见，EAP的核心是“解决心理问题、消除思想困扰、预防问题发生”，关键在于“预防”。国有企业推行EAP，要正确理解和把握EAP服务的内涵与外延，建立预防为主、咨询为辅的服务观念，明确服务对象主要是正常员工而不只是已经出了问题的员工，牢固树立以提升全员心理资本为重点的预防观念，推进EAP工作健康良性发展。

要注重全员心理资本的开发和提升。国内EAP不应当也不可能像国外一样，只是解决具体的、现实的个人问题，而是应重视对全体员工的宣传教育及有针对性地心理培训，开发和提升员工的心理素质。辽河油田采取主动式、嵌入式、需求式相结合的方法，组织开展了广泛性调查、普及性宣传、针对性培训及团体心理辅导，每年组织员工及管理者培训170余场，团体心理辅导和咨询120场以上，受训2万人以上，员工对心理健康的关注度、需求度、接纳度大幅提高。在进行的员工思想状况和幸福指数万人问卷调查中，愿意接受EAP服务的，从项目启动前的22%上升到67%。

要注重重点群体的心理帮扶和预防。区分对象、因人施策，是提升EAP工作效果的关键。辽河油田针对不同群体心理需求，采取多种方式，有的放矢地开展工作。对一线关键岗位人员、驾驶员等重要岗位员工，开展了团体培训，减少情绪问题带来的安全隐患；对新入职员工，进行了职业生涯导航和个性化设计，使他们找准自身定位，明确努力方向；对外部市场人员，开展了专题心理辅导，消除他们孤独、沟通不畅等心理困扰，提高环境适应能力；对单亲母亲、困难家庭等特殊群体，开展了心理咨询服务，帮助他们促进人格成长，正视困难，增强生活信心。

关注人的心理健康，已经成为时代发展的必然趋势，吸收、借鉴、创新优秀的思想政治工作和文化成果，也成为企业当下的必然选择。国有企业推行EAP，必须结合企业实际需要，把握其规律和定位，选择适合自身特点的发展模式，为员工全面发展加油，为企业高效发展助力，逐步探索形成一条本土化的EAP发展之路。

本文图片均由周泽山提供