一流站长要具备哪些能力

○ 文／宋布尔

一流站长要具备哪些能力

○ 文／宋布尔

建设一支一流的站长队伍是石油销售企业适应新形势、迎接新挑战的必然选择。企业应该围绕懂责任、会学习、善沟通、能创新、有爱心几个方面来打造站长队伍。

加油站是石油企业的最基层单元，是直面市场的最终端环节。加油站站长的油站管理水平，直接决定着加油站的经营管理能力与市场的培育发展。打造世界一流企业，需要一流的站长队伍。那么，究竟如何建设一支一流的站长队伍呢？换句话说，一流站长队伍应该具备什么条件？

懂责任

打造一流站长队伍是销售板块打造高度负责任、高度受尊敬企业的重要前提。为此，我们必须始终让站长队伍深刻理解并懂得，加油站是直接担负为经济建设、社会发展、百姓生活提供油品服务重任的场所，直接承载着中国石化甚至国有企业的市场形象。只有深刻理解了，才能从内心深处树立“位卑未敢忘企忧”的责任意识，而不仅仅局限于“在本位，尽本分；在其位，谋其职”的低端要求。站长具备了强烈的责任心，才能保一方安全，才能拓一方市场，才能塑一方形象。从安全生产角度讲，安全是第一责任，安全只有现在、明天，没有昨天。从市场经营角度讲，要坚持打造基本市场，靠优质服务来提升经营能力和创效水平。从规范管理角度讲，要坚守细节决定成败的理念，将精细化管理贯穿于日常工作流程、服务标准、管理制度，进而规范经营行为，防范经营风险。

江苏石油分公司近年来在油站硬件建设方面日益提升，视频监控、油气回收、IC卡建设、自助加油、液位计自动配送等设施建设完成。通过智能化手段、信息化监控平台等现代化管理手段，江苏石油加油站已经形成一个紧密化、高智能化、上下互动、集成的智能型网络。这种突飞猛进的变化对广大站长提出了更严更高的要求。

会学习

面对瞬息万变的信息社会，如何迅速有效地掌握和熟练操控加油站的新设备、新仪器、新技术，适应管理上新要求、市场上的新变化，学习是必不可少的。我们都知道加强学习的极端重要性，但关键是会学习，突出“会”字。因为在繁忙的工作之中，不少同志对学习是无暇顾及的。

会学习，除了要善于向书本学习、向实践学习、向他人学习、向自己学习之外，核心是能够在较短的时间内掌握关键知识点，并能够迅速运用到实践工作中来。笔者以为，“会”学习的关键是向先进学习，学到在书本上学不到的更为鲜活的东西。要做到会学，一是放下身段，二是观察吸收，三是注意细节，通过积极借鉴他人的优秀成果、先进技术和典型经验，最终为我所用，使自己经过一段时间的历练，达到“我也成了你”的效果，进而提升自身的综合能力。

善沟通

沟通是一门极具市场效应的真艺术。加油站每天要迎来送往的消费者不计其数，高超的沟通能力不仅能巩固客户关系，而且能解决因为各种原因造成的不愉快事件，增进消费者对中国石化的理解与认同，进而实现稳定市场、稳定销售、稳定效益、稳定发展的目标。一方面来说，一流站长是一个信息宣传员。他通过向周边社区居民、进站消费群体，宣传加油站所能够提供的相关产品和相关服务信息，通过互动与服务，推动产品供给者与消费者之间的零距离沟通。另一方面说，一流站长是一个危机处理员。他对已经发生的消费者投诉、油站关联舆情，以友善、合作、负责任的态度，披露自己准确了解和掌握的真实情况，并采取切实有效的补救措施，可以最大程度地减少负面影响，让公众体会和接受企业的诚意。

●供图/江苏石油分公司

懂得交流、善于沟通，需要提高站长的素质素养和道德情操。为此，江苏石油通过开展站长全员讲学、打造阶段化培训、开设“站长论坛”等多种有效手段搭建站长学习成长平台，从而让站长们学会性格分析，认识自我、理解他人；学会人际交流沟通技巧，情绪化管理；培养三心—“细心、虚心、责任心”，增强过硬的综合素质。同时，江苏石油通过承办集团公司“加油站的故事”剧本征集活动，将剧本整理成书，出版发行，作为企业丛书发放到每个加油站，供广大加油站站长交流学习。

能创新

推进油站经营、管理创新，是推动油站发展的动力。一流站长要适应市场竞争，在竞争中把握主动，必须具有强烈的创新意识。江苏石油分公司实际油站经营、管理创新情况，验证了群众和基层，是创新的主体力量。站域领先计划、油站文化建设、油站三会制度、变“书面签字传达”为“面授交流传达”、销售六技巧等，都来自基层广大站长和员工的创新实践。当然，油站站长的经营、管理创新，要坚持以客户为中心，特别是要根据油站周边市场特点来创新自身的营销手段和管理方法，改进和丰富服务内涵，充实和完善服务措施，让服务向规范化、灵活化发展。如徐州分公司在开展为民服务创先争优活动过程中，站长们创新性地将油站文化建设与主题活动紧密结合起来，将加油站打造成“成长之家、快乐之家、希望之家”，取得了油站销量上升、客户满意认同、员工精神振奋的令人鼓舞的效果。

有爱心

爱，就是一种感动、一份关怀。一流站长要学会让员工感动，在全面推进油站“家”文化建设的大背景下，全面提高员工对企业的忠诚度、认同感、归属感。要把握“五小建设”的内涵，完善油站小食堂、小宿舍、小浴室、小药箱、小活动室，美化油站生活环境，有条件的油站组织员工兴建“小菜园”，切实解决好基层员工的吃饭、住宿、洗澡等基本生活问题，将油站打造成“温馨家园”。因站制宜地建设以企业共同价值理念、团队形象展示、个体温馨关怀、安全生产等为主要内容的油站文化，持续营造浓厚的文化气息。条件许可的油站、片区，可以定期组织学习读书活动，开展比学赶帮超、技能竞赛比武等一系列主题活动，激发大家争第一扛红旗的意识，努力提高团队整体文化素质，形成积极向上的学习氛围。同时，要进一步密切联系群众，定期与员工交流思想，细心体察员工困难，及时帮助员工解除后顾之忧，营造“三关”（关注、关心、关爱）氛围。如，近日“舌尖上的关爱”的口号和理念随着江苏石油第六届加油站炊事技能大赛的火热开展而日益深入人心。通过倡导“最好的一餐在食堂”的理念，举办炊事竞赛，完善食堂硬件配备、管理制度，设计制作加油站每日菜谱等多项举措推动加油站食堂长效机制建设，我们真正实现将油站食堂打造成职工群众的“满意工程”。

“企业兴衰，维系用人。”建设一支一流站长队伍，是石油企业适应新形势、迎接新挑战的一个绕不开的话题。为此，我们必须按照懂责任、会学习、善沟通、能创新、有爱心几个方面要求来打造站长队伍，不断提升他们的综合素质。

本文作者为江苏石油分公司副总经理