浅析电力系统中电力营销存在的问题及对策

湖南省电力公司湘潭电业局 许艳

良好的电力营销策略是电力企业生存、发展的关键措施，在电力系统的电力营销中，除了重视管理、降低成本、提高效率外，还应将营销的观念从生产导向转换为以用户的主要需求为主导，坚持与时俱进，在全新的营销新理念的指导下，强化对当前电力系统整个市场发展环境的分析，从而有针对地制定出电力营销的措施，以求开拓电力市场，创造出较高的营销效益，增加电力企业的市场竞争力。

一、电力系统中电力营销存在的主要问题

（一）电力系统服务意识较为淡薄，服务手段较为落后

在市场经济体制下，电力行业优势劣汰的发展态势十分明朗，为了获得生存和发展，应该首先电力企业应有为用户提供精细化服务的意识，但是，由于电力行业中部分企业垄断经营，因此，电力营销人员的整体素质还有待提高，整体的服务水平相对落后，另外，系统中服务设施老化，营销管理中现代意识不明显，这些都不能及时帮助电力用户解决相关问题，用户无法及时得到优质的服务，这样一来，企业的社会形象以及直接的经济效益就会受到影响，企业的长远发展就会受到影响。

（二）电力营销管理系统具有一定的风险性

当前，我国的电力营销整体管理系统存在着严重不足，具有一定的风险性。第一，存在技术风险，电力营销系统在设置上有明显缺陷，因此，整个系统的安全漏洞较多，在进行网络营销时，如果受到非法用户的攻击，整个管理系统中的工作程序，如电费统计、电力用户数据等信息都会被泄露；第二是营销系统的操作上存在风险，这主要是营销系统操作人员在无意识情况下的错误操作形成的风险，例如对梯度电价标准进行修改时，错误的输入造成电费的误算等；第三是违规操作的风险，这主要是个别的营销系统操作、维护人员利用工作职务的便利，利用不为人知、隐蔽的技术手段，故意对部分重要的电力数据进行更改，为企业市场营销带来风险。

（三）部分营销队伍的市场管理较为淡薄，制约市场的发展

当前，部分电力企业仍抱着固有的观念，在公司内坐等用户主动上门寻求服务，未能将被动化为主动，也无法对地区电力等资源消费发展趋势形成正确认识，因此，在引导用户使用高科技环保电力设备时营销结果不理想。当前的电力企业的营销还未进入推销模式，而且在对电力用户用电管理中制度内容呆板，未能及时提高用电负荷，在有限的电力负荷量中，也没有发挥出较高的经济效益。另外，电力系统的配电网运行能力有限，对于过负荷的应变能力较低，运行方式也缺乏灵活性，常常会发生电力事故，停电时间较多。而农村中电力管理较为松散，供电设施较为陈旧，以此，无法与农村快速发展的经济相适应。这些原因都导致了电力市场未能完全开放，电力营销工作在开展的过程中和受到诸多阻碍。

（四）电网建设急需进一步加强和完善

当前，我国的电力市场还存在一个较为突出的问题，即电网建设与经济发展的速度不相适应，电网建设相对滞后，而且由于城镇电网存在老化的问题、主电网较为薄弱、农村的电力网络系统覆盖面积不大等原因，部分地区的电力消耗不完，另一部分地区的电力无法送出，所以，部分企业在占有市场份额上劣势明显，服务质量更是无法有效提高，近年来，即便国家投入大量资金进行农村的电力建设，但仍未能彻底改变电网薄弱的情况。

二、提高电力系统中电力营销水平的对策探究

（一）全力加强电力电网的建设

电力企业应与地方政府的相关部门做好沟通工作，提高做好建设电网的规划水平，确保电力系统建设能与当前的经济发展步伐相适应。提高电力营销水平，首先须完善电网的结构，将电网的供电能力以及供电的质量不断提高，保证10千伏线路建设、35千伏变电站等改造工程建设的发展进度，实现电网的建设先于经济建设的速度，另外，加强电网建设还应快速推进农村电气化的步伐，提高和完善农村电力营销水平。

（二）全面提高电力营销人员的整体素质

为了提高电力营销人员的素质水平，应加强对营销人员的培训力度，利用现场与脱产、分散与集中共同结合的营销方式，对营销一线和营销管理的人员进行法律、业务以及职业素养、营销技能等多方面技能的培训。还可以通过营销技术考评、竞赛等多种活动，搭建起营销人员互相学习和交流的平台，激发营销者的工作潜力；还可以积极推进电力系统组织的业务技能比赛、岗位持证培训或者各部门组织的培训活动，来提高营销人员的自学能力，培养员工终身学习的意识，提高他们认真对待工作的意识，不断提高服务水平。

(三)提高宣传力度，提高电力企业的法治化管理意识

当前，电力系统中存在蓄意破坏电力设施、拖欠电费、违规用电等多种问题，电力企业应加大《供电营业规则》、《电力法》等相关电力法规的宣传力度，应根据现有的法律法规来保证自身合法利益的获取，将回收电费的工作置于法律法规的保护范围之下，寻找合适的途径来解决用户拖欠电费的问题，形成一个依法供电、依法管电、依法缴费的良好氛围，营造出保证电力市场健康的良好的舆论氛围和社会环境。

第一，电力营销单位应对供电企业与电力用户之间的法律关系进行明确；在进行具体的营销行为的操作时，应掌握好欠费单位的最新资料，认真对资料进行研究；对缺乏效益、生产的产品市场前景堪忧的企业加强费用催缴的力度，对欠费情况十分严重的单位和个人用户，应及时采取限电、停电措施。另外，电力营销部门在工作的过程中，应争取当地政府部门的支持，获得舆论支持，以保证在电力营销、电费回收工作时能有一个良好的工作环境。

(四)开展电力营销时应明确自身的服务区域，规范延伸服务

电力营销应保证一定程度的延伸服务，这也是企业优质服务必备的条件之一，优质服务可以为电力企业赢得更加广泛的市场，在进行电力服务收费的过程中，应制定一个内容完整的操作标准，电力收费标准可以以服务物件的消耗、回收材料消耗的费用为依据，以不同的电力客户的具体情况为主，收取不同的人工服务费用，这一收费标准也应保证公正公开，及时向电力用户公布，保证在政府和社会的监督之下进行科学、合理、合法的营销。在营销过程中，电力企业应与用户协商后在《供用电合同》中明确，究竟应该提供哪些延伸服务，并在此基础上制定出具体的营销服务方案，这样，能够在提高营销水平的同时，让电力用户真正从内心体会到电力服务的周到、快捷和便利，这样也才能保证电力营销渠道的畅通，使电力系统供电双方实现双赢。

三、结束语

在电力系统中，供电企业的电力营销涉及面十分广泛，应以电网的经济运行、安全运行为主要目的。在坚持以市场为导向的前提下，不断提高营销人员业务素质的基础上，建立起一支高效运作的营销队伍，电力营销还应紧抓企业内部的管理，加强科技的投入，不断提高电力系统的服务质量，建立起高效运作、商业化运行、法制化管理的，功能全面、服务水平高的营销模式和机制，不断为企业创造效益，推动电力企业的良性发展。

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