信息化有机融合 成就行业典范——访中国水利水电第二工程局有限公司战略管控部主任 杜慧鹏

◎ 本刊记者 孙璟璐

近两年，中国水利水电第二工程局有限公司（以下简称中国水电二局）信息化建设工作经过全体员工的全心投入和不断努力，目前已处于行业领先水平。中国水电二局信息化建设为企业的标准化和流程化建设发挥了重要作用，提高了企业的运营管理水平，同时建立了企业管理制度体系和流程体系，从而为企业更好地创造效益。中国水电二局将信息化建设和企业管理有机融为一体，通过信息化提高企业工作效率。为了对中国水电二局的信息化建设工作有一个更为全面、系统的了解，本刊记者对中国水电二局战略管控部主任杜慧鹏进行了专访。

在谈到中国水电二局进行信息化建设的初衷时，杜主任向记者介绍：“2008年，中国水电二局做了一个大幅度的企业改革，跟目前国资委管理提升活动基本相吻合。一是在机构上做调整，二是对制度和流程进行大幅度梳理，三是明确提出信息化规划。”据记者了解，中国水电二局进行信息化建设之前，企业的硬件只有几台386电脑，财务部门有一套应用系统，管理软件几乎没有，2008年之前，企业的信息化应用情况是系统内几乎没有任何管理软件，只有一个OA系统，用的人还很少。“当时企业改革的出发点是要向国际型的工程管理公司转型，但是与国外大型企业相比，只在信息化这方面工作就与国外企业差距很大。管理系统对企业的支撑不够，员工的素质参差不齐等很多问题都与国外企业有差距。所以从2008年开始，中国水电二局开始转型，同时开始进行信息化建设。”杜主任说到。

在信息化建设过程中，中国水电二局首先制定总体战略目标，并在总体战略目标下制定信息化发展子战略，进一步确立子战略发展规划。中国水电二局在确立信息化发展目标后，明确了信息化要为企业做什么，在这样一个目标下，将信息化工作分解成三个年度目标，确定好每一年要完成的任务。比如信息系统建设根据信息化发展目标，中国水电二局先建设了OA系统，然后建设企业核心业务系统例如合同管理系统、物资管理系统、成本管理系统等，再建立质量安全管理系统等，最后将各个系统进行整合并建设网站门户，其中每一个阶段都是按照信息化的发展战略来指导工作。杜主任表示，从近几年企业信息化建设的历程来看，总体上是按照这个规划来进行的，例如软硬件的改造、系统的上线包括人员的培训等都是按照规划步骤来完成。

当然，在信息化建设过程中中国水电二局也走了不少弯路。在2008年做这项工作之时，虽然当时有一个总体的战略，但是由于对信息化规划的理解不够准确，信息化规划过于简单没有对其进行细化。在信息化建设初期时往往是上了一个系统再上第二个系统，但是当两个系统上线之后，发现已经上线的两个系统之间很难整合。这样一来就要对已经上线的系统进行再次改造，相当于重复性的劳动，大大增加了工作人员的工作量。同时，由于之前的第一个系统已经上线，很多工作人员已经习惯在该系统上工作，要改变第一个系统的工作方式很多工作人员也不容易接受，由于信息化的规划没有做到位，造成企业信息化建设过程中出现这样那样的问题。

对此，杜主任总结：“信息化规划不是简单的确定一个目标，它涉及到怎样管理各项业务，怎样进行IT架构以及基础的业务编码怎么做等等。因此，企业的信息化规划非常重要，如果信息化规划没有做好，以后工作中至少面临着各系统整合起来非常困难。表面上看不做信息化规划，一个系统一个系统很快就可以上线，但是后期要想将这些系统互相整合，花的时间和代价会更大，甚至有可能根本无法实现。所以说好的规划是信息化成功的一半。”

信息化时代是一个全新的革命，对于原来的工作方式和既有的业务规则都会形成很大的冲击。为了将信息化工作更好地推进到中国水电二局的每一个角落，杜主任对信息化建设的每一个环节都异常重视。在软件供应商选择上，中国水电二局也有自己的一套标准，杜主任对记者说：“中国水电二局在选择软件供应商之前，首先对企业自身需求进行分析，明确企业到底要解决什么样的问题；其次根据企业自身需求，整合社会上适合企业的软件产品，了解每个产品的特点、功能、架构、易用性等，并进行综合的考评，在综合比较之后，优中选优，选中最适合中国水电二局的软件。”

杜主任认为，在选择管理型软件时不同于选择工具型软件，只是购买产品本身，管理型软件在购买软件产品的同时还包括购买服务,因此在选择软件的时候不单要看产品本身的功能，也要看软件厂商的服务能否快速响应用户的需求。中国水电二局在选择软件厂商时，从公司背景、历史文化和发展方向等多方面考量，最终选择与企业吻合程度最高的新中大软件股份有限公司作为软件供应商之一，如此一来，软件厂商后期提供的服务会与企业配合的更好。

在谈到企业与软件厂商应该怎样分工时，杜主任提出产品交付、应用交付与价值交付这一概念。产品交付是指厂商把产品卖给企业，企业自己应用。应用交付是企业提出需求，厂商根据需求设计产品并实现企业的需求。价值交付是厂商从分析企业的核心价值出发，深层次地剖析客户的需求，这其中可能出现客户提的需求不准确或是提的需求层次比较低等问题，需要厂商深层次地分析企业需求并梳理企业的业务，最终将业务增值。

目前来看，绝大部分企业都处于应用交付阶段，有些企业甚至只做到了产品交付，价值交付的极少。杜主任表示：“作为用户更希望可以利用软件来为企业增加价值，而不仅是简单的利用信息化工具提高企业的工作效率。”然而，在真正的使用过程中，要达到价值交付很难。究其根本，是厂商很难对用户深层次的需求进行准确的把握，往往是客户提出什么样的需求，厂商就用什么样的产品或者什么样的功能进行对应。无法深层次地剖析企业为什么有这样的需求，以及需求背后隐藏的是不是企业要实现的一些价值，不能实现在需求基础上给客户从价值的角度进行更深层次的思考，并在思考之后提供一个使企业增值的服务。

为了实现信息化系统的价值交付，中国水电二局积极储备各类人才并对企业人才进行不定期培训。中国水电二局的工作人员主要分为两大类，一类是信息中心的专业人员；另一类是信息化操作的业务人员，包括领导、中层干部、一线员工等。信息中心的专业人员大致由拥有IT背景的专业人员和拥有业务背景的专业人员共同构成。对于企业的人才架构，杜主任认为：“一个企业不管是CIO还是信息中心，一定要有懂IT和懂业务这两类人员构成，这两类人员实现的是互补。因为从某个意义上来讲企业的信息化管理并不是某个业务的信息化而是全面的信息化，所以一定要有一个精通企业全业务的人员，即复合型人才。同时，还要需要专业人员，这三类人员共同构成信息化团队，这样的团队才能支撑整个企业的信息化管理工作。”

正是因为中国水电二局的复合型人才团队，才使得中国水电二局的信息化系统能够得到真正应用。中国水电二局的信息化团队在思考企业的业务需求后，将企业需求与软件相结合，在梳理业务流程后，软件厂商配合企业把它应该提供的产品提供到位，企业工作人员再把产品结合起来。这种咨询团队和软件厂商的组合，将企业信息化更好地上线，并将信息化的核心价值淋漓尽致地发挥出来。

信息化建设是一个长期的过程，并且见效比较慢，在信息化建设的过程中需要各个部门有足够的耐心和信心，才能实现最终的成功。目前，中国水电二局信息化系统已经百分百覆盖到国内项目，在今年到明年，中国水电二局力争信息化系统在国外项目全面上线。