基于协同理论实现多校区图书馆信息服务集成——以北京航空航天大学为例

□杜慰纯 李 斌 赵 臻

基于协同理论实现多校区图书馆信息服务集成
——以北京航空航天大学为例

□杜慰纯 李 斌 赵 臻

信息服务集成是解决多校区资源有效配置和信息服务标准化的有效方法，随着高校纷纷建设分校区，为了在互联网环境下提供统一优质的信息服务，该研究有着现实指导意义。依据协同理论，该文分别阐述了北京航空航天大学图书馆信息服务集成体系的内部协同和外部协同，以及最终实现的统一信息服务保障。

信息服务集成 协同理论 北京航空航天大学图书馆

1 研究背景

随着1999年高校开始大幅度扩大招生规模，“大众化教育”取代了“精英教育”，接受高等教育的人数大幅度增长。与此同时，全国各地进行高等教育管理体制改革和布局结构调整，即由原先的苏联模式向欧美模式（主要是美国模式）转变，首先是重组教育资源，开展联合办学、高校合并；其次是仿效欧美，集中办学，兴建大学城或高教城。以北京航空航天大学为例，响应国家扩招政策，21世纪初开始规划建设沙河校区以缓解学生人数激增造成的教学和生活压力；2010年入驻昌平沙河高教城，北京航空航天大学沙河校区正式投入使用。北京航空航天大学形成学院路、沙河、广西北海等多校区办学模式，在北京市范围内，北京航空航天大学图书馆形成以学院路校区为总馆，沙河校区为分馆，及学院路校区的若干学院分馆：经管分馆、法学分馆、人文分馆、高教分馆等的多校区多层次信息服务模式。

近年来，以上服务模式从无到有，从小到大，这种共存一定程度上提供了不同校区不同学科信息服务的方便快捷。但随着图书馆运行发展的变化，我们发现存在着许多不确定因素，造成一些问题，比如，资源匹配是否适用？业务工作是否标准统一？服务是否普遍均等？最主要的问题在于总分馆没有真正成为一个体系，一直没有解决真正意义上的服务集成化问题。

2 协同理论

协同论（synergetics）亦称“协同学”或“协和学”，是20世纪70年代以来在多学科研究基础上逐渐形成和发展起来的一门新兴学科，是系统科学的重要分支理论。其创立者是德国斯图加特大学教授、著名物理学家哈肯（Hermann Haken）。1971年他提出协同的概念，1976年系统地论述了协同理论，发表了《协同学导论》，还著有《高等协同学》等。指的是“国家行政机构系统内部各子系统之间相互关系的‘协调作用’。这种协调是组织系统内部各部门之间、各层级之间、成员之间以及行政运行各环节之间经过协调、平衡，从彼此或大多数对象的利益出发，合理地进行协调，达到协作、协力、和谐、一致，从而提高政府组织行政效能，最大限度实现行政目标的行为”［1］

在公共服务机构中，协同效应表现为通过对各个服务部门之间的资源进行配置、及时获取所需的信息资源，从战略的高度协调各种资源之间的关系，为服务布局提供依据，提高服务效益。

3 多校区图书馆服务集成的原则和思路

（1）总体原则

多校区环境下大学的人才培养涉及办学思想、学科专业、资源配置、服务延伸等许多重要而复杂的因素，而每种因素对多校区环境下大学办学的协同效应都会产生十分重要的影响。根据学校整体发展规划和校区特点，确定适当的原则和方法，合理安排各校区的资源是发挥多校区优势，降低多校区办学成本，提高多校区人才培养质量和办学效率的前提条件。

北京航空航天大学自从2010年入驻昌平沙河高教城后，新校区采取了边建设边使用的办法，首先用于一年级的教学，逐年形成了一 、二年级学生在新校区，三、四年级和研究生在老校区的布局，随着建设进展，学校还将采取混合型人才培养的布局方式，即在布局上既考虑年级分布，又考虑学科分布，将低年级的学生放在一个校区集中培养，同时将若干学科集中在一定校区。根据以上规划，北京航空航天大学图书馆需要形成以学院路校区为总馆、沙河校区为分馆的协同服务模式。

（2）图书馆信息服务集成思路

根据学生为先原则、学科发展原则和资源有效配置原则，图书馆多校区信息服务的思路是，从集成的观点出发，以图书文献业务自动化管理系统和图书馆网站统一揭示为基础，协同完成图书馆内各部门之间、图书馆与所处服务链上下游进口和出口之间的服务集成［2］［3］。具体操作需要从资源采购、加工整合、馆藏布局、文献流通、读者服务和全国及地区文献保障体系服务等业务流程人手。这种信息服务集成的方式，在图书馆内部以OA系统呈现，对外部读者以图书馆信息门户实现及文献保障体系方式补充。依据协同理论，将信息服务集成中的协同分为内部协同和外部协同。

4 信息服务集成的内部协同框架

信息服务集成首先应从图书馆内部工作环节开始。内部协同是通过引进自动化管理系统和构建图书馆OA系统的方式，将内部各个部门协调的日常信息集成起来，如图1所示。该集成服务系统借鉴国内相关MIS系统的理念整合完成，所涉及的服务模块包括e－Documents，e－CRM，e－Project，e－HRM，e－Financials等［2］。图书馆自动化管理系统（如北航使用汇文系统）为这些模块提供基础数据支持，集成了各校区图书馆日常运行的基础信息。

e－Documents是进行文档管理的框架，允许各校区图书馆工作人员在统一平台上，创建、存储、修改、反馈文档，共享基础业务工作中的各项业务信息。所有的文档都是电子的，并划分成不同等级，给不同权限的人使用。文档管理系统使得内部业务部门之间的交流更加便易，图书馆通过建立内部网，友好地为不同工作人员提供不同的内容呈现。

图1 信息服务集成内部协同框架

e－CRM集成的是来馆借阅读者信息。主要是将各个校区的学生读者信息集成到年级、学院、学科、借阅频次、预约、续借、推荐购书、委托借书等关联信息中，真正获得对学生读者全方位的观察，通过这个集成方案，图书馆可以统一收集并管理关于学生、教师、科研工作者的文献需求等相关信息。

e－Project集成本校各校区科研项目相关的科研创新文献资源，并与图书馆科技查新管理系统相关联。从点击频率、下载次数观察电子文献对不同校区、不同学科类别读者的效能。

e－Financials通过Intranet进行数据的收集和处理，集成经费预算、控制与各校区运行部门执行的数据跟踪。可获得详尽的分析报告。它使图书馆可以分析基于文献类型、部门单位和业务流程链中的财务绩效，可以通过集中信息提供对各校区图书馆的监控。

e－HRM集成各校区图书馆员工相关信息。有角色等级和安全权限的划分。与其他模块相集成，员工可以轻松跟踪与自己名字相关联的岗位职责、岗位变动、职称职务级别、学历学位、学科馆员信息、公共文档和相关信息。还将加入各校区劳务派遣员工和外包员工的信息。

图书馆信息服务集成的内部协同框架通过各个模块和业务管理系统之间构成的协同网状结构来完成对图书馆相关文献资源的统一管理，统一管理的过程通过网络实现。要使图书馆内部协同效应得到最大化体现，今后还将使用数据仓库技术，利用数据挖掘手段，进一步实现内部协同过程中服务能力的提升。

5 信息服务集成的外部协同框架

信息服务集成的外部协同表现为文献保障体系融合和信息门户呈现等协同形式 ，通过构建融B2B、B2C的图书馆门户网站及通借通还、馆际互借、物流等与图书馆现有相关业务服务为一体的外部信息服务集成体系，融入一个将北京航空航天大学图书馆可获取的所有文献和服务集成的统一信息环境中，使各校区图书馆能够提供和存储学校内外部的各种文献信息，使各校区图书馆在外部协同过程中成为文献保障体系中的有机共同体。

（1）纵向协同服务

2010年9月，在学校统一规划下，北京航空航天大学“学院路—沙河”总分馆纵向服务首先开通。

首先，在大北航这个层面上，电子资源基本不存在配置问题，图书馆门户网站远程检索技术可实现24小时无障碍获取；纸质文献配置方面，由学校主管校长主导，学院路图书馆落实，结合内部协同框架中图书馆管理系统中显示的低年级新生学习用书特点，实现了两个校区图书馆总分馆资源体系的统一规划与调度；人员配置上，实施的是纵向延伸，即沙河分馆开放未增加一个正式编制，由学院路总馆派出少量正式工作人员，协同外包服务人员完成沙河分馆的日常开馆工作，由派出的正式工作人员要求外包服务人员必须认同图书馆的服务总目标，并按照学院路总馆的管理要求来制定工作规划，完成服务工作。

其次，是沙河校区层面上的领导协同推进服务，即沙河校区管理委员会以日常建议、反馈和督促的方式推进总分馆横向服务新项目建设，如2012年4月全面开通的两校区通借通还、委托借书服务项目，管委会协同了图书馆、后勤集团运输队等多个部门，保证了总分馆服务集成体系在操作层面的可实现性。

同时，实行分馆服务经费执行的协同签字制度，保证了分馆服务相关资金的制度性落实，并赋予了总馆行使业务管理和考核的权力。

（2）横向协同服务

如果说总分馆纵向协同服务的实现是北京航空航天大学图书馆信息服务集成的初级阶段，那么融入和实施地区性、全国性图书馆文献保障体系则是北京航空航天大学图书馆信息服务集成的横向协同阶段。

地区性图书馆文献保障体系是某一区域范围内各类型图书馆之间按照一定的协约方式，为实现资源共享、利益互惠，而形成的相互间地位平等、互助合作、共建共享的图书馆服务联盟，在北京地区范围内，主要有“北京地区高校图书馆文献资源保障体系（BALIS）”，它以集成的服务门户面向北京地区所有高校图书馆的读者提供馆际互借、文献传递、联合咨询、资源协调建设等服务（http：//202.112.118.46/zxdt/balisjj.html）。从全国范围来说，主要有“中国高等教育文献保障系统（CALIS）”，是经国务院批准的我国高等教育“211工程”、“九五”、“十五”总体规划中三个公共服务体系之一，引进和共建了一系列国内外文献数据库，包括大量的二次文献库和全文数据库；主持开发了联机合作编目系统、文献传递与馆际互借系统、统一检索平台、资源注册与调度系统，形成了较为完整的CALIS文献信息服务网络。迄今国内通过eduChina集成服务门户向全国高校图书馆提供信息服务（http：//www.calis.edu.cn/）。

无论各校区图书馆地理位置相隔多远，文献保障体系的信息服务门户通常包括如下功能门户：

读者门户为任一校区的最终用户提供一个交互协同平台。读者门户的入口有利于读者检索、分发需求和获取文献，能为图书馆服务联盟集成一套完善的读者信息需求体系。

物流门户为第三方物流公司提供交互协同平台，提供完整的物流服务，实现物流过程的动态控制。物流门户与接受馆门户以及提供馆门户结合，实现对馆际互借服务前端的提供馆物流和馆际互借服务末端的接受馆物流的统一管理，同时与各图书馆内部的委托借书环节一起，实现图书馆资源共享过程的价值增值。

后台管理门户协同商务与各图书馆传统服务渠道的结合，通过与各图书馆内部的 MIS系统和物流系统的无缝结合，确保传统服务渠道协同工作过程的畅通无阻。作为图书馆与图书馆的交互协同平台，后台管理门户需要与读者门户和物流门户一同管理服务信息数据。

联盟体系门户是实现文献资源协调采购的基础。它利用联盟团购等手段，通过与图书馆内部协同框架的结合，提供对不同校区图书馆文献需求的展示。此门户与后台管理门户结合，保证文献保障联盟与图书馆之间双向选择的互动性，从而依靠门户平台为体系联盟内图书馆达到降低资源成本、提升服务集成品质的目的。

这些信息门户模块是图书馆信息服务集成外部协同的表现形式，它们保证了各校区图书馆、读者、资源商和其他合作图书馆之间等能通过单一的渠道访问其所需要的服务和个性化信息。外部协同框架利用基于服务链的协同网状结构实现了服务链上资源的优化配置，提高了服务链的集成能力。图书馆外部协同效应的进一步提升还需要依托相关技术，提高服务链流程的自动化程度。

图2 信息服务集成外部协同框架

6 结语

基于协同理论的图书馆信息服务集成是解决多校区图书馆服务割裂的有效方法，主要包括以下运行机制：

（1）构建了覆盖多校区的图书馆服务集成体系，形成了总分馆之间业务指导与协调的运行机制；

（2）通过“一卡通”实现了总分馆之间的通借通还服务，并通过外部地区间协同和全国范围协同形成了纸质和电子文献共建共享服务体系的运行机制；

（3）通过内部协同，形成总馆对分馆实行全面业务管理，包括文献的统一采购、统一加工、统一配送，共享一个业务自动化管理系统，总馆控制分馆的服务标准，对分馆进行指导、评价和人员培训等一系列的总分馆管理体系运行机制。

1 华奕曦，袁亮.政府组织运行机制协同性研究——基于结构功能主义理论.理论界，2007（3）：41－42

2 李纲，魏泉.基于协同理论的企业信息系统集成框架.中国图书馆学报，2006（6）：61－64

3 魏艳霞.基于协同理论的图书馆战略规划.山东图书馆学刊，2010（3）：22－25

An Example of Integration of Multi－Campus Library Services Based on Synergy Theory

Du Weichun Li Bin Zhao Zhen

Integrated information service is an effective way to realize reasonable allocation of resources on campuses and standardization of information service.With a booming move to establish new sub－campuses by China's higher institutions，in order to provide unified high－quality information service in today's Internet environment，this study might be of great guiding significance in practice.Based upon the synergy theory，this paper describes the internal and external collaboration in the integrated system of information service in Beihang University to offer a sound backing for unified information service.

Synergy Theory；Multi－Campus；Library；Information Services Integration

北京航空航天大学图书馆，北京，100191

2012年5月30日