谈如何提升建筑施工企业的服务竞争力

张志宏

(山西省住房和城乡建设厅宣传中心，山西太原 030013)

企业以追求经济效益为目的。面对信息业的高度发展，技术优势已不再是获得高额利润的唯一途径。先进的生产力一旦为不同的企业所共有，技术优势在市场竞争中常常显得苍白无力;而只有服务是一个永久常新的课题。优质的服务不但可以为企业赢得利润，而且可以为企业赢得广泛的市场，塑造企业形象，创建企业品牌。建筑业亦必须增强服务意识。

1 建筑施工企业的特点

建筑施工企业是对建筑工程进行施工实施的企业，工作内容包括对各类建筑物、构筑物，还有铁路、公路、矿山等工程进行施工。建筑施工企业里包含有土建施工企业、安装企业，建筑产品制造企业等，各有其特点。其特点主要是由建筑产品或者工程的特点所决定。和其他工业产品相比较，建筑产品具有投资大，周期长，复杂程度高等特点。近年来，随着国家经济的迅速发展，建筑工程大量上马，建筑企业也有了很大的发展。综合看，建筑企业具有下述主要特点:

1)流动的场地和生产过程。

我们知道，一般的产品在工厂或者生产线上生产出来，虽然产品可以销往四面八方，但是其生产场地相对固定，生产过程为程式化的过程，所以，对生产过程的控制相对比较容易。而建筑工程产品要求施工企业在各个不同的地方现场完成，各种不同的工程也有其不同的生产流程和施工过程，所以，建筑施工企业就要针对不同特点的任务制定不同的工作流程，才能保证其产品满足质量要求。

2)多种多样的建筑产品。

不同的建筑物或者构筑物，都具有不同的特点，铁路、矿山、水利工程更是各具特色，建筑产品的多样性决定了建筑施工企业也是具有多样性的。

3)复杂的技术和工艺流程。

由于产品的多样性，也就决定了工艺流程的多样性和复杂性，而近年来，体型复杂的建筑物层出不穷，如鸟巢，央视大楼等，要采用极其复杂的施工技术才能够完成。

4)野外作业和高空作业多。

对于读破坏耦合故障,March算法需要满足{↑↓(w0),↑(r0,r0,w1,r1),↑(r1,r1,w0,r0)↑(r0)}、{↑↓(w1)↓(r1,r1,w0,r0)↓(r0,r0,w1,r1)↑↓(r1)}中至少一个条件,但是March C+中缺少连续的读操作无法满足,因此可以在M4中增加r0操作,在M5中增加r1操作,得到新算法:

我们知道，大体型的建筑物必然露天完成，而公路、铁路、矿山和水利工程更是在荒郊野外完成，建设初期，场地往往是一片荒凉，工程的高度决定了作业面的高度，多数工程都有大量的高空作业。

5)人工作业和机械相结合。

虽然目前大量采用了工程机械进行操作，但是，有许多工作环节还需要人工完成。

2 提升建筑施工服务竞争力的措施

建筑施工企业在艰苦的环境中，完成了艰苦的工作，各个企业除了提高技术水平和管理水平以应对残酷的市场竞争外，还需提高其服务竞争力。

1)明确提高服务竞争力为企业核心。

建筑市场的扩大和市场竞争的残酷对每个施工企业都是一样的，面对这些，建筑施工企业要首先明确自身的定位，即服务于市场，服务于业主，时时处处以顾客的满意和要求为自身努力的方向，最大限度的完成顾客交给的任务，做到让顾客满意。施工企业要以其良好的工程质量和优质的服务为企业发展的核心思想，才能使企业发展壮大。

任何企业都是一样的，只有其各层领导充分明确提升企业服务竞争力对企业的重要程度，才能使企业有完备的规章制度，企业中的每一个员工都投身于提升企业竞争力的工作过程中去。作为企业中的领导层，其关键作用就是要带领和引导整个企业有序的发展。

3)全员参与提升竞争力。

工作过程是企业里每一个员工具体的工作过程，每个员工是企业里的最小单位和细胞，所以，归根结底，企业的竞争力是要靠全体员工共同参与才能够得到提升，光有好的制度是不行的，必须要不折不扣的执行下去，企业的竞争力才能得到提升。

3 舆论宣传的重要性

要提高企业的竞争力和服务水平，舆论宣传的作用至关重要。

1)舆论宣传是推动工作创新的重要载体。舆论宣传是展示成果、鼓舞士气、凝聚人心的重要手段，也是树立典型、推广经验、创新工作的有效途径。舆论宣传工作水平的高低直接反映一个单位干部的精神状态，一个单位有没有争先的精神，有没有创新性突破和进展，在一定程度上能够通过舆论宣传反映出来。因此，各基层党组织首先要提高认识，明确目标，切实增强做好舆论宣传工作的责任感和使命感。通过舆论宣传，总结推广基层党组织改革创新的重大举措和典型经验，推动各项工作创新。

2)舆论宣传是展示工作的有力平台。舆论宣传可以说是工作的“喉舌”，是新时期党的组织工作必不可少的一个重要组成部分。通过舆论宣传，可以向上级及时反映组织工作中的新情况、遇到的新问题，进行的新探索，总结的新经验，为领导掌握情况、科学决策、指导工作提供依据;同时又能增强基层党建工作的透明度，更好地使广大干部群众理解、支持、监督党的组织工作，有利于营造一个民主、和谐和宽松的工作环境。因此，做好舆论宣传不仅是提高领导决策能力的重要手段，也是增强部门公信度和影响力的必然选择。

3)舆论宣传是提高干部素质的途径。要做好舆论宣传工作，不仅要熟悉各项业务工作，还要有广博的知识面，不仅要有敏锐的政治敏感性，还要有高超的文字表达能力。舆论宣传工作，看起来事比较小，但做出成效比较难。每项宣传成果都凝结着一个党组织的勤劳和智慧，可以说，开展舆论宣传的过程是不断拓宽视野、锤炼思维、丰富知识、增长才干的过程。

4 如何提高舆论宣传能力

1)把握导向，始终以正确的方向进行宣传报道。宣传报道必须首先和党中央的要求一致，并且宣传报道要能有效的提升企业的市场竞争力和品牌影响力。能够让外界了解企业的发展和困难，让所有的员工受到鼓舞和感染，并积极投身于企业的发展中去。

2)宣传报道要结合实际，切忌空洞泛谈。坚持以人为本，结合工作中的实际，报道真人真事，这样的宣传报道才能让大家信服，才能有影响力。

3)宣传报道要形式多样，注重时效。对事物的报道要及时，否则，过于陈旧的东西不能引起大家的共鸣，也就起不到相应的效果。另外，报道的形式要不断推陈出新，总是千篇一律的报道形式不能起到良好的效果。

4)提高团队成员自身素质和道德修养。宣传报道工作人员要不断提高自身的业务素质和道德修养水平，在工作过程中，始终不能放弃学习，还要时时反思，善于总结经验和教训，在实践中不断提高。

建筑施工企业通过明确的定位和制度建设，提升自身工作能力的同时，通过正确有力的舆论宣传，企业的服务竞争力和品牌影响力一定会有明显的提升。

[1]苏 岩.浅谈施工企业的发展思路[J].山西建筑，2010，36(5):210-211.