免费开放下图书馆员职业道德建设

文/谭 可

（重庆图书馆 重庆）

2011年初，国家文化部、财政部出台《关于推进全国美术馆、公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》中明确规定，2011年底前全国公共图书馆实现无障碍、零门槛进入，公共设施场地免费开放，提供的基本服务项目全部免费，这既是国家对图书馆事业发展的肯定与激励，同时也是新的挑战。图书馆事业的发展离不开图书馆员的辛勤工作，图书馆的社会价值也是通过图书馆员的工作来体现。因此，在免费开放下，图书馆员面对新的机遇和挑战，他们的职业道德修养成为图书馆工作质量的根本保证，是图书馆可持续发展之源。

一、免费开放是公共图书馆的社会责任

公共图书馆是国家文化事业建设中积累、保存和传递人类文明和文化成果的专门公益机构，是公众终身教育的场所，对提高人民素质，推动社会进步起着重要作用。随着社会发展，图书馆事业也在不断发展。近年来，图书馆的社会责任也被国家和公众重视，而免费开放则是公共图书馆社会责任的体现。

（一）免费服务体现了《公共图书馆宣言》的实现。在国际图联/联合国教科文组织1994年发布的《公共图书馆宣言》及中国图书馆学会发布的《图书馆服务宣言》中都明确指出图书馆是向所有读者提供平等服务的场所，每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。

（二）免费服务保障了公民享受平等服务的权利。2006年起，我国就有杭州、深圳图书馆开始免费向市民开放。近几年，越来越多的公共图书馆都实现了免费开放，加上国家政策的出台，未来所有的公共图书馆实现免费开放是必然的。公共图书馆作为信息公平的一种制度保障，是公民平等自由获取信息的场所，无论地位高低、贫富贵贱都拥有享受平等服务的权利。图书馆免费服务可以避免因为收费而造成部分群体不能平等利用图书馆权利的情况发生。

（三）免费服务体现公共图书馆的社会责任。公共图书馆的社会责任主要是立足于图书馆特有的资源，将社会责任与图书馆基本职能结合起来，在图书馆的服务中体现社会责任。免费服务正是基于图书馆的特性，从图书馆的工作出发而承担的社会责任。免费服务的推行能帮助解决一系列的社会问题，图书馆义无反顾地承担起这份社会责任，并将全面推行免费服务。

二、免费开放下我国图书馆员职业道德现状

随着公共图书馆免费开放，将出现许多新问题、新困难，这些都将给图书馆工作带来前所未有的挑战。面对读者量、文献利用率的增加，多类型、多层次的读者咨询以及一些不文明现象的出现，都要求作为直接服务读者的图书馆员能以良好的服务状态对待读者，这就需要加强图书馆员的职业道德教育，从根本上加强服务意识和服务理念，培养一支自觉遵守图书馆职业道德，自觉担当社会责任的读者服务队伍，将图书馆承担的社会责任，落实于图书馆人的社会责任担当。

（一）道德与职业道德。道德是依靠社会舆论和人的内心信念来维持和调整人们相互关系的行为规范总和。职业是指人们以其为生的某种事业活动。职业道德是从事职业活动的人员在职业活动中应当遵循的行为规范。

（二）图书馆员职业道德准则。2002年11月15日中国图书馆学会六届四次理事会通过了《中国图书馆员职业道德准则（试行）》。其条文内容为：（1）确立职业观念，履行社会职责；（2）适应时代需求，勇于开拓创新；（3）真诚服务读者，文明热情便捷；（4）维护读者权益，保守读者秘密；（5）尊重知识产权，促进信息传播；（6）爱护文献资源，规范职业行为；（7）努力钻研业务，提高专业素养；（8）发扬团队精神，树立职业形象；（9）实践馆际合作，推进资源共享；（10）拓展社会协作，共建社会文明。

（三）我国图书馆员职业道德素质现状

1、图书馆员职业倦怠。职业倦怠是一种容易在服务行业中表现出来的情绪性耗竭状态。图书馆员长期从事简单而重复的工作内容及工作中人际关系的不适应或不理解，就容易产生身心疲惫与耗竭，对图书馆工作产生松懈、轻慢的消极性心理和工作状态。主要表现为情绪衰竭、个人成就感低以及人格解体。

2、知识结构不合理，专业技能不强，职业声望下降。社会学认为，一个职业要成为社会重视的专业，其从业人员在社会上具有较高的主体权威，必要条件是提高职业准入门槛，门槛越高越有利于提高职业的专业化水平。在新的信息环境下，图书馆员整体素质和知识结构都面临严峻挑战，近几年来图书馆员的素质虽然有所提高，但对图书馆专业人才仍不够重视，大部分图书馆员达不到专业化水平，服务队伍存在知识结构单一、水平不齐、现代化技术人才缺乏，同时图书馆员缺乏继续深造的机会，严重影响图书馆的可持续发展。

3、敬业精神不足。图书馆员的职业道德建设不足，收效也不大。大部分馆员缺乏强烈的事业心，只求将自己的分内工作完成即可，缺乏主动性、积极性、创新性，对图书馆事业没有太多热情和追求，服务冷淡，缺乏专业理念和敬业精神。

三、图书馆员的职业道德建设

国家免费开放的政策给图书馆事业的发展起到推动作用，同时也给图书馆和从业人员带来新的挑战和机遇。图书馆工作是一项崇高的职业，它需要从业人员有高度的责任心与思想道德修养，有甘为人梯的准备。

（一）图书馆员职业道德建设的重要意义。职业道德建设的目的就是要用先进的思想对全员进行职业理想、职业修养的教育，使馆员认识到图书馆职业的责任和荣誉，并自觉按照职业道德规范来履行自已的职业义务，提高职业道德水平，有助于出色完成本职工作，规范岗位行为，促进行业管理的规范化和科学化。

（二）进行职业道德培训。加强职业道德培训是提高从业人员职业道德素质的重要手段，一般包括职业道德意识的培训和职业道德实践行为规范两个方面。图书馆员在自己的工作岗位上要履行相应的责任和义务，首先要有正确的职业道德意识，然后用相应的职业道德来规范和约束自己的行为，这样才能全心全意为读者提供全面、准确、快捷的服务，满足读者多元化阅读需求，从而体现图书馆员的价值。

（三）强化图书馆员职业精神的认知度。图书馆员在长期工作中形成了自己独有的职业精神，它是图书馆员价值追求、社会责任、职业信念的集中体现。图书馆工作不是单纯的服务工作，而是一种科学劳动，是集知识性与专业性于一体的智慧型服务行业。随着社会信息化的快速发展，强化图书馆员对职业精神的认知，对满足读者日益增长的知识需求非常必要。馆员要自己培养对职业的尊重、热爱和敬意，树立高尚的职业道德和职业理想，把为广大读者提供服务作为人生奋斗目标，在平凡的工作岗位上做出不平凡的成绩。

（四）加强图书馆员的专业能力。社会在发展，信息产业迅速崛起，图书馆事业面临巨大挑战。图书馆员作为图书馆的主体，专业化发展是当今图书馆提高核心竞争力需求的积极回应。馆员要不断加强继续教育，进行知识更新、补充和提高，以便提高自己的专业知识、专业素质和自我价值，更好地为读者服务。

（五）营造优良馆风，为馆员提供实现自我价值的平台。图书馆的馆风是全体馆员工作作风和行为规范的综合表现，是图书馆职业道德建设的基础，更是馆员实现自我价值的阳光雨露。好的馆风反映出图书馆精神风貌和办馆思想，体现团队共同价值观念、道德规范。图书馆提倡良好的职业道德行为具有潜在的和明显的导向、约束、凝聚作用，将会对馆员产生巨大的道德感染力，馆员在良好的氛围中将乐于奉献，勇于表现自我，忠于图书馆事业发展，从而实现自我价值。

（六）加强图书馆伦理规范与图书馆法制建设。图书馆伦理规范是图书馆法制环境建设的重要内容之一。法治建设的本质是追求秩序，但由于法律强制自身的局限性，需要法律以外的能够带来秩序的规范做补充。伦理规范是自律性的，通过规范自我约束、自我协调而带来秩序，因此他们与法制的精神是一致的。图书馆员的职业道德规范纳入法制环境建设的范畴，并成为一个重要的组成部分。自律性的道德规范建设和法律制度建设两者是统一的，相辅相成的。图书馆职业道德建设与图书馆法制建设相互补充，在形成图书馆秩序中共同发挥作用。

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