高职学生管理的新思路

户晓艳，刘太甫

(黄冈职业技术学院科研处，湖北黄冈438002)

随着《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010－2020年)》的颁布，温家宝总理在2011年政府工作报告中指出:“‘十二五’是全面建设小康社会的关键时期，我们要大力发展社会事业。坚持优先发展教育，稳步提升全民受教育程度。”［1］显然，必须把落实教育优先发展放在重要的战略位置。作为高职院校，加强学生管理，促进教育持续发展则尤为重要。而学生管理工作是高职院校教育的重要环节，它直接影响高职院校办学质量;作为辅导员，积极探索学生管理的新思路，寻找适应时代要求的高职学生管理模式，成为当务之急。

一、学生管理的现状

(一)学生的思想状况

1.自我意识困惑

自我意识通常指个人对自己身心状况、人—我关系的认知、情感以及由此而产生的意向(有关自己的各种思想倾向和行为倾向)［2］。高职学生追求自由，任何事情都喜欢自己做主，有较强的自我意识。他们不喜欢被束缚、被说教，主要表现在对待事情都以个人观点为主，不考虑他人的想法和心理感受，并且还会觉得自己做得完全正确，甚至会觉得自己完全有能力按照设想来改变一切;有些学生过高评价自己的长处，有点妄自尊大;有些学生表现出强烈的独立意识，天马行空，独来独往，凡事都是很简单地回答或拒绝，从不主动与人说话，更不会主动去寻求他人帮助;有些学生把现实中的我与理想中的我距离拉得太远，而使两者矛盾越来越明显，最终造成不良的心理障碍等等。当然，从相对角度考虑，有些学生存在对自己各方面能力都是自我拒绝、自我否定，总是不停地抱怨、指责自己，表现出性格孤僻，存在严重自卑感等的心理障碍;有些学生对父母、老师表现得过分依赖，很不自信，并且没有独立意识，因而更不会负有责任感等等，这些现象都表现出高职学生内心自我意识的困惑。

2.团队意识淡薄

当前的高职学生是典型的我行我素一族。他们个性张扬，看待问题很容易以自我为中心，在处理事情时，注重自己内心的感受，忽视身边人的想法，对集体的事情不愿努力去做，对集体的利益、荣誉持漠不关心的态度;在人际交往方面，不注重培养与同学、与老师之间的感情，忽视团队合作、互帮互助精神;在集体活动方面，不积极、主动参加学院组织的各类活动，并且对自己应当承担的责任缺乏负责的态度。所有这些，致使班级和寝室的凝聚力不强，甚至造成人际交往紧张等等。

3.受挫能力普遍低下

受挫能力是指个体遭遇挫折情境时，能摆脱其困扰而避免心理与行为失常的能力，亦即个体经得住打击和经得起挫折的能力［3］。高职学生在父母的羽翼下成长，思想上、生活上都很依赖父母。走进大学校园后，离开父母独立生活，面对人生的新起点，面对各方面的压力，自己一时难以适应，因而在心理、认识水平上产生差异。当人际交往出现障碍、学习遇到困难、经济受到压力、就业感到艰难、恋爱受到挫折、家庭遭受变故时，有的学生会很迷茫，不知所措;有的学生会利用网络，希望能从网络世界中想办法找到答案。当这些负面情绪达到一定程度时，而又不喜欢与同学、家长、老师及时沟通的情况下，会导致有些学生存在自卑感、逃避现实、抱怨命运不公、思考问题偏激、心理上产生阴影等现象。其后果是面临休学或退学，甚至离校或离家出走，个别者于绝望中自杀。所有这些，不难看出高职学生受挫能力普遍低下，一旦他们在人际交往、学习、经济、就业、恋爱、家庭等方面遭受挫折时，由于缺乏卧薪尝胆的精神，再加上承受困难的抗压能力弱，就会产生很强的挫败感，而无法自我调节。

(二)网络的负面影响

任何事情都有两面性，网络也是如此。当网络时代给人类带来便利的同时，在另一面也给人类带来诸多负面影响和潜在危机。它已经成为高职校园中一种新的文化现象。那么，学生上网都在做什么呢?据调查分析，某高职院校平均每个班至少有/3的学生有电脑;学生在课余时间上网，40%玩游戏，30%聊天，10%做作业，剩下20%做其他。以上调查结果说明，大多数学生上网的目的主要是娱乐和消遣。

其负面影响主要有哪些?

1.导致价值观扭曲

网络世界可谓五彩缤纷，良莠杂聚。因此，也极易成为那些敌对势力、破坏分子等为实现自己所谓目标的重要手段之一，他们利用网络信息传播控制力和影响力，并极力宣扬自己立场的意识形态、政治制度、文化思想等等。对于好奇心强、鉴别能力差的高职学生来说，极易使学生出现人生观和价值观扭曲，甚至达到信仰的危机。

2.导致道德法律观念淡化

网络环境本来就是一种虚拟世界。对网上任何行为的判断和处理，主要靠自己的自觉和道德的责任感。高职学生正处在对新事物、新思想有浓厚兴趣的阶段，并且不能很好地识别网络信息的真假，不能客观地去判断、分析问题，因而使他们很容易造成对道德责任感的削弱和自由意识的泛滥。

3.导致生活方式的改变

网络具有很强的影响力、很快的传播速度及交流空间，很容易使高职学生上网成瘾，如专注于游戏、聊天、灰色信息等等，甚至通宵达旦，一旦长期沉湎于网络，会变得“闭关自守”，从而形成消极处世的态度，造成人际关系淡漠，并且会远离集体，而最终出现厌学、逃学或因学业不过关而被退学，甚至有的学生会不顾人身安全，自己擅自离校而去陌生的地方与网友会面等等。所有这些，已经影响到高职学生学习和身心健康。

(三)传统的管理方式

1.以“管、卡、压、罚、训”为工作准则

学生管理是一项实践性很强的工作。它覆盖学生从入学到毕业的全过程，包括学习、生活、就业、思想等方面，内容丰富。作为辅导员，面对有朝气、有思想并随时代不断呈现新特征的学生群体，高职院校在从严管理的思想指导下，制定一些规章制度、处罚奖惩等等。辅导员在管理过程中，如果只是以学生是否听话为标准，对那些有个性、有主见、不愿随老师之“波”，逐大众思想行为之“流”的学生进行压制，会使学生失去发展个性的环境氛围，会对学生的创造意识产生严重负面影响，从而忽略学生的主观能动性和积极性，影响学生全面发展。现代社会需要具有创造思维和创新能力的人才，靠“管、卡、压、罚、训”是培养不出适应新时代高素质现代人才的。

2.以“堵”和“补”为管理方式

辅导员每天忙于应付具体的事务性工作，绞尽脑汁地处理班级出现的各种新情况，而没时间去思考对整个学生管理工作进行更好地协调与把握。比如，随着时代的发展，手机已经是高职学生日常生活中必不可少的通讯工具，同时用手机玩游戏、看小说、发短信等现象在高职校园也随处可见，对手机着迷上瘾的学生，随着时间的积累，逐渐会在学习、人际交往方面带来负面影响。如果辅导员仅以用“堵”的方式，如在上课、上晚自习期间用手机扣个人量化考核分为标准去管理，用“补”的方式去处理如因玩手机而造成的恶劣事件，这种管理模式已经不适应新形势的需求。笔者认为，应在管理的过程中，去寻找问题的根源，达到预防、解决问题而不是处理问题的管理要求。

二、学生管理的新思路

(一)转变学生管理理念，注重学生个性发展

1.懂得欣赏，使学生意识到自身价值

面对个性鲜明、爱好广泛的高职学生，作为辅导员，不仅仅要以亲人的角色出现在他们身边，带着真挚的感情去关心、爱护他们，并在感情上拉近与他们的距离，更多的是要懂得如何欣赏他们。每个人都希望自己所做的事情得到别人欣赏，因此，辅导员应从欣赏的角度出发，去鼓励学生努力完善自我，认识到自身价值。笔者认为，只有懂得欣赏才能对学生思想倾向、心理障碍做出一个很好的评价，才能更深入地融入到学生群体中，与他们沟通、交流，同时观察学生在形成自我、完善自我、表现自我过程中的心态，从而引导他们勇敢地面对，帮助他们提高自我价值感。

2.利用教育案例，增强学生团队意识

教育案例指一个教育情境故事，在叙述故事的同时，发表自己的看法，也就是点评［4］。为了让学生能真正地感受到团队精神的魅力，作为辅导员，除了让学生理解团队的重要性外，还要利用教育案例，增强学生团队意识，让他们明白将来就业后需要他人的支持和配合，需要与人协作的能力。例如，“百事”公司的负责人曾在某次招聘会上表示:“每年来公司应聘的毕业生包括不少硕士和博士生，但文凭始终不是录用最关键的因素，我们最看重的是员工的团队精神，因为团队精神中包含沟通能力和影响力，团队精神的强弱标志着员工是否会积极主动地参与工作。”［5］又如可以组织学生观看具有很强团队精神的影片，如《亮剑》《潜伏》等等，让学生学会在观看的同时，能意识到团队协作的巨大作用。所举的教育案例，辅导员与学生分享故事的同时，若能加上自己精彩的点评，会更好地让学生明白参加工作后竞争需要合作，合作支持竞争，使学生真正意识到用人单位选拔人才不仅只看重个人能力，更看重人与人之间的合作意识和团队精神。

3.用情境聚焦的方式，培养学生耐挫能力

挫折在生活当中无处不在，并且多种多样。作为辅导员，除了对学生受挫后出现的问题及时想办法处理外，还要意识到预防问题的出现才是最关键的因素。那么就应从面对挫折的角度考虑，培养学生耐挫能力，促使学生正确认识挫折，保持良好的心态应对挫折，学会用积极的方式承受挫折。平时利用网络、电视、各种讲座等资源，收集关于挫折方面的资料，用情境聚焦的方式，透过学生的心理底线，指点学生正确认识挫折;调整期望值，重新设定符合实际的目标;不必逃避，也不必责备自己;调正奋斗方向，继续拼搏;适当宣泄不良情绪等等应对挫折的技巧。比如，可以利用“胡萝卜、鸡蛋和咖啡豆的启示”开一个《应对挫折，学会快乐》的主题班会，对每一个小情节每人发表自己的看法，再由老师指点正确的心态是应该怎样去看待这个事情，最后每人再根据自己的想法，写一份读后感。这样，才能更好地从侧面反应每个学生的心理特征，对有心理障碍的学生及时进行心理指导，就不会等到出现问题后再想办法解决，并且可以让学生摆正自己的位置，正视自己，总结别人的经验教训，使自己得到成长，使自己在受挫时学会接纳自己，学会情绪调整，学会合理宣泄，使自己遇事能采取积极的应对模式等等来锻炼耐挫能力。并且，还使学生在面对挫折时能形成积极上进、乐观开朗的性格。

(二)倡导绿色上网，培养学生共享健康网络

1.面对网络信息，学会趋利避害

网络世界对思维活跃的高职学生来说，有极强的诱惑力。他们课余时间大部分都在网络世界畅游，足不出户就可获取信息，可以利用网络解决自身的学习和生活问题，可以随意选择信息，并会使他们觉得网络生活比现实生活更自由。作为辅导员，应从学生对网络的道德、思想认识、能力等方面去控制、引导学生正确辨别网络信息，让每位学生面对网络信息能体会到“遇到陷阱要警惕，面对诱惑须克制”的真正含义，并且让学生意识到网络没有绝对的“自由”，它也要遵守道德规范和法律法规，不是无限度的自由。可以通过组织学生开展一些关于“绿色上网”的主题班会或演讲比赛，让学生面对网络信息有选择意识，并有很强的依法行事的意识，让学生更深入地提高辨别觉察能力和抗诱惑能力，真正做到趋利避害。

2.加强网络监管，营造绿色网络环境

网络作为人类自身发明的有用工具，这种发明成果本身也需要人类的智慧、文明和理智加以驾驭，人们的网络行为除了科学的引导外，也需要得到正确的管理。作为辅导员，除了开展网络德育、心理健康教育和提供网络交流平台外，还要重视网络阵地，引导高职学生健康上网，并积极探索网络时代高职学生教育方法、模式和资源利用形式。比如，可以根据高职院校的办学理念、教育特点，结合思想政治教育课的教学，制定出《校园网络管理办法》《学生网络文明公约》《上网信息审查制度》等网络管理规章制度，在学生中选拔一些思想素质高、网络技术熟练、有较高威信并能起到模范带头作用的学生党员、干部，由他们组建成一支网络学生管理工作队伍，每天负责学生网络管理，传达网络管理条例和规则制度等等。对于违反规定者，取消学生评先评优资格，给予处分等处罚，并可根据违反情况，考虑是否给以暂停上网资格。加强网络监管，营造绿色网络环境，让学生享受健康网络生活。

(三)实施“双性”、“双规”管理方略，增强学生管理效能

1.做到刚性与柔性的有机结合

学校以制定的一系列规章制度为条件，利用约束、监督、强调、惩罚等刚性管理模式严格规范学生的行为，严肃学校的法纪，创设稳定的环境，形成有序的系统是十分必要的。但是，应当看到，以规章制约调控的管理方式是一种静止的管理行为，而全面、最佳的管理行为应是静中有动，动中有静，动静相兼，相得益彰。这就需要从“刚性的规章”走向“柔性的教育”，做到刚性与柔性的有机结合。柔性管理指在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们自觉行动的一种管理形式［6］。作为辅导员，对班级的管理不应只是停留在以等级森严的组织结构、呆板式的决策方式、至高无上的权力以及不容异议的命令为依托的刚性管理，而要重视以观察学生心理和行为规律为基础，采用非强制的方式，使学生在心目中产生一种潜在的认同感，利用辅导员自身的积极因素，感化和引导学生为依托的柔性管理。二者各有利弊，均不完善。因此，“以柔克刚，刚柔相济”是学生管理的最佳管理模式。比如，可以根据班级的学生能力、性格、气质、特长等特点，制定《学生综合素质管理卡》，但方案不由辅导员制定，而是以学生为中心，利用“听证会”的形式组织班级同学，集体制定管理卡方案。因为很多时候，学生对一项制度的抵触，往往并非基于制度内容本身，而是源于对酝酿过程的不民主以及出台程序的不公开。所以听证制这种让学生从被尊重走向成熟的方式，使学生感觉到被尊重的感情需求、人格独立与个性自由，让每位学生学会从内心深处来激发对班级的向心力、凝聚力和归属感，从而创造一种良好的、和谐的、积极向上的班级氛围的管理活动。管理方案让学生自己制定，那么在实施过程中，对学生而言是有明显的主动性和积极性。这种民主管理模式，能更好地引导学生实现自我教育、自我管理。

2.采用常规性与创新性思维的管理模式

我们坚持全面发展，不搞平均发展，倡导教育目标的统一性，为学校管理者提供办学育人的基本规格要求。要求学校必须贯彻党和国家的教育方针，面向全体学生，开齐课程，开足课时等，这是指导工作的一般规律的常规管理。然而人的全面发展，不等于平均发展。每个学生都有不同的遗传素质和教育条件，受不同生活的影响而对事物产生不同的心理反应。因此，每个学生自然也会形成不同的兴趣爱好、性格特点等等。如果以一种模式、一种要求去教育所有学生，那么就会影响到学生的才能和特长的发展，进而也会影响到其个人的全面发展。因此，要用创新性的思维方式，对指导工作的特殊规律的非常规管理，对任何事情尊重客观规律，讲究实际，善抓时机，乘势而行，那么就可以达到很好的管理效果。

作为辅导员，在贯彻全面发展总体目标的前提下，在时间、空间和精力上确保特殊资质学生的个性发展，引导学生全面发展自己能力，把自身潜力发挥到极致。不宜以“堵”和“补”为主的保姆式管理模式去教育学生，而应以疏导、启发、自我教育管理为主的方式，要敢为人先，敢于探索。比如，可以尝试让学生管学生的管理方式，在学生管理工作中，尽量给学生一些主动权，让他们自己去选择，去思考怎样做会使事情结果更好些。学生有了管理权，就会以“主人翁”的态度，参与到班级的各项建设中。其实，学生之间的相互理解和交流，是将管理权交给学生的基础，培养学生干部去管理班级，学生之间容易沟通，减少学生间的逆反心理，使辅导员更容易了解学生的思想动态，了解学生心声，对任何常规性的制度管理也很快能听到他们的意见并能及时沟通，让学生产生认同感，在制度执行力方面，也会起到很好的效果。对学生干部而言，也使他们多了责任心，多了主人翁意识，多了自豪感。总之，在学生管理中，常规是创新的基础，创新是常规的升华。创新有赖于常规管理工作的完善，而不断地探索与创新，是使学生管理获得进一步发展的必要条件。两者之间相辅相成。

总之，现代社会需要的是综合素质高、具有创新精神和实践能力的全方位的人才。作为辅导员，要不断地在管理过程中总结经验，经验源于与学生谈话的技巧、召开主题班会的设计、特殊学生的心理疏导、学生干部的选拔培养、突发事件的处理、学生活动的组织等各方面的体现，源于处理学生事务过程中对事实的判断、对真伪的辨别、对时机的把握、对程度的掌控、对发展趋势的预见等多方面的工作思路、方法、技巧、能力、风格，源于日常工作的日积月累。一言以敝之，成功的学生管理者，要知道在最合适的时间、最合适的地点环境、与最合适的对象、用最恰当的方式，处理最需要处理的事务。

［1］陈中原，赖配根，吴绍芬.如何落实教育优先发展战略地位［N］.中国教育报，2012－03－04.

［2］杨宜音.自我与他人:四种关于自我边界的社会心理学研究述要［J］.心理学动态，1999(03).

［3］徐建岚，何琳琳.城乡大学生受挫能力比较研究［EB/OL］.http://wenku.baidu.com/view/f0558d6a011ca300a6c3906f.html，2011 －06 －05.

［4］教育案例的定义［EB/OL］.http://baike.baidu.com/view/427021.htm#1，2011 －02 －17.

［5］丁萍芳.论大学生团队精神现状及其培养途径［J］.武汉商业服务学院学报，2010(05):80.

［6］什么是柔性管理［EB/OL］.http://rumen8.com/html/mingcijieshi/kaoshijiaoyu/20080422/24535.html，2008－04－18.