基于虚拟Living Library的个性化学科信息服务模式探索

张 楠

(河北科技师范学院图书馆，河北秦皇岛066004)

一、虚拟Living Library概述

(一)概念介绍

Living Library是一种新型服务模式，在国内被译为“真人图书馆”或“活体图书馆”，目前还没有统一的译名，它起源于丹麦的罗斯基勒音乐节，其主要特点是将人作为真人图书进行借阅，阅读的方式即与真人图书进行交谈，以期达到消除误解、克服偏见的效果。2000年，在罗斯基勒音乐节导演雷夫·斯科的鼓励下，“停止暴力”组织提供了75本真人图书，采用“对话”的形式与来宾进行面对面的交流。此后，Living Library在全球开始逐步开展。2008年，美籍华裔学者曾蕾在其博文《新型图书馆新业务:出借的书是人——living books》中首次将Living Library概念引入国内。目前，国内的一些图书馆也在陆续开展此项服务，如上海交通大学、同济大学、江苏大学等数家高校都相继举办了Living Library真人图书借阅活动，并取得了良好效果。

由于Living Library的借阅方式为“面谈”，这种面对面的模式必然使借书者受到地域的限制，从而无法满足远距离读者的借阅需求。在这种情况下，Living Library与Web2.0技术相结合产生的虚拟Living Library(Virtual Living Library)应运而生，并日渐引起关注。据媒体报道，为了节省大学毕业生找工作的成本，很多地方的劳动服务部门都开展了基于网络视频的远程招聘服务，应聘者和面试官以视频连线的方式进行沟通。在Web2.0高速发展的今天，IM与SNS等技术可以实现读者远距离借阅真人图书的愿望，其语音、视频等方式可以突破地域限制，从现实走向虚拟，从而保证虚拟Living Library的服务更加灵活、便捷。

(二)虚拟Living Library特点

1.服务方式新颖灵活

阅读是人们从文字符号中获得知识的一种社会实践的过程。虚拟LivingLibrary 最大的特点在于“以人为书”，从而改变了传统阅读对文字符号的获取模式，使信息得以即时互动交流。读者在借阅真人图书的时候，可以在交谈中与图书进行思维碰撞，受到教育和启发，从而实现阅读效率的最大化。即时交流、信息互动式信息服务是每个读者的需求，虚拟Living Library个性化信息服务模式恰恰契合了这种需求。虚拟Living Library提供的是真人图书，服务方式是一对一的沟通对话，因此信息得以即时互动交流。如果读者对某一本真人图书非常感兴趣，那么他可以通过图书馆进行借阅，与真人图书进行一对一的互动对话，从交谈中受到教育和启发，这将极大地满足读者的跳跃性阅读需求及个性化信息需求。此外，目前国内大多数真人图书都由该领域的精英学子组成，他们的社会阅历和经验是不可多得的财富，读者从中汲取的人生智慧是任何传统图书所不可比拟的。与此同时，这种即时交流服务方式也能够激发真人图书更多的工作热情、生活热情以及创造热情，能够实现真人图书的潜能和价值，从而实现双赢效果。

2.服务空间不受限制

单一的“面对面”的交流在当今的信息与网络环境中已不能满足用户随时随地的信息服务要求，虚拟Living Library是Living Library与Web2.0技术相结合的产物，虚拟真人图书将会比现实的真人图书更加具有吸引力。“互动性”是Living Library和Web2.0共同的特点，也是它们能够得以结合的前提基础。虚拟Living Library突破了图书馆的地域限制，提供了一种随时随地、无所不在的服务模式，使读者在任何地方都可以进行真人图书借阅。虚拟Living Library个性化信息服务既可以在图书馆里提供，也可以到读者第一线提供，还可以到读者虚拟社区提供，提倡“读者用户在哪里，服务就在哪里”，有读者用户的地方就有图书馆的服务。这种无处不在的真人图书借阅模式更能激发读者的借阅热情，拉近与读者的距离，淡化读者与服务的边界，同时也更能体现真人图书馆的价值。

二、传统学科信息服务存在的问题

学科信息服务，又称为学科咨询，是指由学科馆员向相关专业师生提供专业性文献信息的服务。1998年清华大学最先开始实行“学科馆员制度”，之后学科信息服务开始在全国图书馆推行。十多年来，学科信息服务的推广程度虽然在不断提高，也在一定程度上满足了师生的专业信息需求，但同时其传统服务方式也日益显现出许多问题，从而影响了学科信息服务的效果。

(一)学科馆员与读者沟通交流不足

在学科信息服务中，学科馆员和读者之间的沟通交流至关重要。图书馆的学科信息服务就是学科馆员与学科文献、学科读者之间展开的“你来我往”的互动对话。了解学科读者的需求，并在此基础上为其提供服务都需要沟通交流。沟通交流的效果和效率，直接决定着学科信息服务整体的效果与效率。在传统的学科信息服务中，由于时间、空间的限制以及双方在语言能力、知识素养等方面的差异，学科馆员与读者之间的沟通存在障碍，无法充分获取读者信息需求。

由于学科读者类型各不相同，读者的需求也是多种多样的，而图书馆的服务宗旨就是最大限度地满足读者需求，因此学科馆员如果不能与读者进行深层次、顺畅的沟通，图书馆就不能及时获取读者的需求并做出相应调整、改进服务方式，其结果必然导致图书馆丧失读者的信任，从而导致图书馆利用率的下降以及图书馆在学科知识信息获取中地位的降低。在为读者提供学科信息服务中，绝大多数馆员都有这样的感受:在信息来源和获取手段极其丰富的现代社会，读者很难对被动接受图书馆的通报与宣传产生兴趣，大多数读者只是在有需求时才会真正关注图书馆的相关学科信息服务。图书馆开展学科信息活动时，积极响应的读者并不是很多，有时甚至只能依靠读者协会，使活动流于形式，收效甚微。究其原因，就是学科馆员没能与读者进行深层次、顺畅的沟通，没有充分地了解读者群体的学科信息需求，进而把这种需求作为学科信息服务的行为尺度，从而产生供需不匹配、读者热情度不高的结果。因此，如何增进与读者的沟通交流，深层次地探究读者需求，是传统学科信息服务中亟待解决的问题。

(二)传统服务模式难以满足读者个性需求

传统的图书馆学科信息服务是一种被动坐等读者上门的“图书馆中心式”服务模式。近些年来，虽然越来越多的图书馆都致力于开展积极主动的“读者中心式”学科化信息服务模式，但是仍然有不少图书馆缺乏正确的服务意识，不考虑本馆实际资源情况，没有以读者需求为中心提供学科信息服务，不能满足每个学科读者的个性化信息需求。有些图书馆甚至盲目效仿一些大馆的做法，脱离本馆实际，没有关注读者的深层次信息需求，从而导致学科服务的效果不尽人意。

此外，在传统的学科信息服务中，学科馆员都是通过传递专业文献信息或者举办相关专业讲座的方式提供学科服务的。通过阅读文字资料获取到的知识，虽然也能在一定程度上满足读者的知识需求，但这种单向模式无法达到“对话”所实现的思维碰撞，无法真正满足读者的个性需求。讲座中的专家学者虽然与读者面对面接触，但其信息传播方式仍局限于专家讲授、读者聆听的“独白”阶段，互动交流时间很短暂，其服务模式仍然是单向的。在读者数量较多的讲座现场，单个读者的个性需求更加无法得到重视。

三、基于虚拟 Living Library的个性化学科信息服务模式

(一)基于IM技术的虚拟Living Library个性化学科借阅模式

IM(Instant Message)又称即时通讯，是一种使人们可以在网上识别在线用户并与他们实时交换信息的技术，语音、视频、文件共享、短信发送等高级信息交换功能都可以在IM工具上实现。目前最具代表性的几款IM通讯软件有MSN、Google Talk、Yahoo、Messenger、腾讯 QQ 等。

传统Living Library的“面谈”方式一方面由于空间的限制而无法满足远距离读者的借阅需求，另一方面学科服务中的Living Books都是相关领域的精英，也可能由于工作繁忙或时间、地域等因素，不便或者不愿意与读者面对面交流。IM技术很好地解决了这一问题，借助IM技术，读者可以很方便地通过在线笔谈、视频聊天或网络电话等方式进行“阅读”，从而实现Living Books的虚拟借阅。在具体实践中，学科馆员对愿意提供学科服务的专家学者即Living Books进行编目，读者通过检索编目数据了解该专家能提供的专业知识、在线时间，根据自己的需要选择 Living Books，提交借阅申请。学科馆员批准后，读者即可在约定时间、以约定方式进行阅读。或者读者也可以请求学科馆员记录下自己的学科需求，由其代为寻找、联系Living Books，与之建立联系，约定借阅时间、方式。这种借阅方式保证了读者能够一对一的与Living Books进行双向沟通，就自己感兴趣的话题请教相关专家学者，同时又打破了传统Living Library时间、空间限制，从而充分实现个性化的学科信息服务。

在虚拟Living Library中，学科馆员除了担负资源建设、管理与服务中介的职能外，还应该积极充当Living Books的角色。图书馆可以根据学科馆员所归属的学科将其分类、编目，使其也以Living Books的方式出现在虚拟借阅平台上。读者可以通过借阅的方式与相关学科馆员进行一对一的在线沟通，使学科馆员得以充分获取读者个性化信息需求，并根据需求的变化对服务做相应调整，从而改善传统学科服务中学科馆员与读者沟通不足的缺陷，进一步完善个性化学科信息服务。

(二)基于SNS技术的虚拟Living Library个性化学科社区模式

SNS(Social Network Service)又称网络社交服务，它是一种根据六度分隔理论为拥有共同兴趣与活动的人群建立的在线社区。借助SNS技术，学科馆员可以根据学科分类建立不同学科主题的学科社区，以满足不同读者的个性化需求。读者根据个人需求向某社区学科馆员提出申请，经批准后即可加入社区。

由于Living Books数量有限，因此常常会出现读者无法借阅真人图书的情况，比如图书不在线或已被人借走。此时，学科馆员可以通过上传该书过往阅读记录的方式满足这部分读者的需求。在传统Living Books借阅中，在征得真人图书与读者同意的情况下，图书馆一般都会使用现代化的手段对阅读内容和交流情况进行记录，而基于IM的虚拟借阅方式更是可以很方便地保存阅读过程中的交流记录，比如“QQ聊天记录”、视频记录等。学科馆员可以将其中涉及到学科知识的部分记录进行整理、加工，去除掉涉及个人隐私的部分，将其变为可以普遍使用的学科性知识，并在征得双方同意后上传到学科社区。同时，学科馆员也可鼓励读者对自己借阅过的真人图书进行评价或撰写读后感，并上传到社区，以方便以后的读者进行选择。读者还可以在社区中为Living Books打分，管理员可根据分数为真人图书设立排行榜。

读者在社区可以对Living Books进行在线检索，了解该书特点及阅读评价，如果该书可以借阅就提交借阅申请，在无法借阅的情况下，读者可以通过阅读相关借阅交流记录或观看交流视频的方式满足自身需求。图书借阅完毕后，读者可以在社区对该书进行评价、打分、撰写读后感，也可以与其他读者在社区内交流心得体会。此外，学科馆员也可以邀请相关学科专家加入社区，使借阅双方增加自由交流的机会，方便读者从更多的渠道获取学科信息资源。

基于SNS技术建立的虚拟Living Library社区是一种系统的个性化学科社区，它具有不同于其他社区的特点，其学术性、专业性满足了读者的个性化知识需求，同时其虚拟性突破了地域限制，方便用户利用资源，其自由性、交互性吸引读者参与，让用户在乐中学、学中乐，进而实现个性化学科信息服务的长效、可持续发展。

(三)构建虚拟Living Books学科资源库

由于Living Books是开展Living Library活动的重要前提资源，因此要实现基于虚拟Living Library的个性化学科服务，构建虚拟Living Books学科资源库势在必行，这将有效弥补传统Living Library活动在检索和存档方面的不足。学科馆员首先要将每一本真人图书进行编目，除了登记其基本情况如年龄、学历、职称等个人信息之外，还要详细记录其学科专长、借阅时间、借阅方式、馆藏地点等内容和形式特征信息。馆员也可以邀请作为Living Books的专家学者自行完善自己的资料信息。每一个希望或者被邀请成为真人图书的用户可以通过自己添加或者图书馆员“编目”的方式完善学科数据信息，得到学科馆员审核的真人图书将加入到Living Books学科资源库中，供读者进行检索。读者通过其编目数据即可了解该真人图书能为读者提供什么样的主观知识，读者可以根据这些信息选择适合自己需求的Living Books，并决定其借阅时间以及是采取实时交流还是虚拟交流的借阅方式。学科馆员要根据真人图书信息的变化而及时更新学科资源库中的编目数据，以便读者能够在第一时间获取相关真人图书的最新信息，从而确保其“借阅”行为的有效性。此外，图书馆也可考虑将虚拟Living Books学科资源库与其传统学科文献资源库进行对接，从而实现读者一站式学科检索服务。用户可以在统一平台上对传统图书及真人图书进行检索及评价。同样地，图书馆也可以将虚拟Living Books学科资源库与图书馆的读书社区、用户论坛等模块进行对接，从而进一步完善和发展传统图书馆与数字图书馆的融合、互补。

结 语

学科服务的内容要跳出馆藏学科文献的局限，学科服务的方式也要在服务对话中不断进行调整和改变，只有这样才能满足读者日益发展的学科信息需求。目前，传统学科信息服务存在着很多问题，这些问题从某种程度上影响了学科信息服务的效果。将虚拟Living Library与学科信息服务相结合，能够促进交流和沟通，提高服务效率，改善服务质量，从根本上解决传统服务的弊病，成为图书馆创新服务的亮点。由于 Living Library诞生只有十余年时间，虚拟Living Library更是新生事物，因此目前这方面的研究和实践还都不成熟，但随着时代的发展和科技的进步，这一学科服务模式必将被众多图书馆所采用，从而为读者提供真正的个性化学科信息服务。

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