企业业务外包战略选择

□文/王 钰

（延安大学管理学院 陕西·延安）

一、业务外包的定义和内涵

由于外包在制造业和服务业中的广泛应用，使其概念和含义有许多不同。目前在国内学术界，对外包的定义大多是从战略管理的角度进行阐述的，引用较多的定义为外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。外包是一个战略管理模型，所谓外包，在讲究专业分工的20世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。

二、我国企业业务外包现状及存在的问题

（一）我国企业业务外包现状。改革开放30年，尤其是中国加入WTO之后，我国与世界的联系越来越紧密，相互之间的交流和融合也越来越频繁，这种环境给我国企业的业务外包不仅带来了机遇，也带来了挑战。首先我国企业业务外包面临的机遇主要有：一是随着世界一体化进程的加快，世界迅速的实现了全球化，这不仅使企业全球重组和资源优化配置达到了空前高度，也正在使世界各国经济、产业、技术创新乃至经营管理模式出现全方位变革，对世界经济的重大影响将日益显现。这既给我国带来重大机遇，以目前发展水平来看，在承接业务外包方面，发展中国家已占据主导，特别是印度，凭借其人力资源、语言、金融体制、政府支持和熟悉国际市场等优势，承接外包独占鳌头。我国是一个发展中国家，具有较强的实力，具有劳动力、土地、自然资源等优势资源，在外包业务中具有举足轻重的作用，因此一些国际机构将我国列为对跨国公司服务转移和外包有潜力的新兴市场和研发转移重要目的地；二是我国政府大力支持企业业务外包。未来几年，国家将大力促进外包产业发展，并将出台一系列政策支持，包括给予专项资金支持和外包企业一定的所得税优惠政策，将外包企业列入外商投资鼓励类产业，享受相关产业优惠政策。此外，国务院有关部门正在从产业导向、财税措施、人才培训、市场准入、中介组织等方面积极开展研究和协调工作，争取早日出台鼓励和支持中国发展服务外包产业的各项相关政策。此外，“十一五”期间，国家有关部门还将推动100家世界著名跨国公司将其一定规模的服务外包业务转移到中国，培育1，000家取得国际资质的大中型服务外包企业。

另外，市场环境的开放也直接冲击了我国外包市场的发展，企业面临的选择更多了，外包商之间的竞争也更为激烈了。表现在：一是金融危机的挑战。企业疲于应对汇率上升的发展策略调整时，次贷危机、金融危机肆虐而至。企业的经营状况出现了危机，对于企业内部的业务，企业更愿意用自己的现有资源来进行，而不是通过业务外包，由此，外包企业的经营状况更加惨淡，甚至大批地破产，直接影响了外包产业的发展；二是竞争和生存危机。全球化进程的加快为我国企业业务外包带来了机遇，同时也带来了挑战。我们面临的市场将更为广阔，竞争更为激烈。我国外包企业要想在国际上立足，就必须发挥自身的竞争优势，来不断地取得外包业务的成功。

（二）我国企业外包业务存在的问题

1、企业对外包企业的监控较少。导致本企业不能更好地保证外包业务的正常实施，甚至是偏差。出现外包业务失败是常见的现象

2、随着更多业务的外包，他们会担心失去工作。如果他们知道自己的工作被外包只是时间问题的话，就可能会使剩下职工的职业道德和业绩下降，因为他们会失去对企业的信心，失去努力工作的动力，导致更低的业绩水平和生产率。

3、企业可能希望获得较低的劳动力成本。越来越多的企业将部分业务转移到不发达国家，以获得廉价劳动力以降低成本。企业必须确认自己在这些地方并没有与当地水平偏差太大，并且必须确认企业的招聘工作在当地公众反应是否消极。公众的反应对于企业的业务、成本、销售有很大影响。

4、外包企业的忠诚度。外包企业在利益的驱动下可能从一个企业转移到另一个企业，导致企业失控。但同时过分的依赖外包企业会导致交易成本提高。

5、外包商选择问题。企业对于业务外包有许多种选择，挑选了错误的外包者会导致关键技术的失败，因而失去竞争的领先地位。

三、我国企业外包业务问题产生的原因

我国企业外包业务目前存在着较多的问题，这些问题产生的原因是多方面的，主要有以下几个方面：

（一）我国市场经济环境的不成熟。外包业务的发展是以整体市场环境的成熟为依托的。目前欧美发达国家的外包业务的成熟发展是其成熟的市场经济环境的要求，而我国目前正处于市场经济快速发展的时期，在市场经济发展成熟的过程中必然伴随着各种各样的问题，而这些也必然反映到外包业务中。因此，对于外包业务而言，成熟的市场经济环境是其发展的强大动力和必然要求。

（二）相关法律、政策的不健全。政府作为市场的指导者，有着培育相关外包业务发展的责任。而我国目前在这一领域还相对滞后，相关的法规、政策、行业规范等还不够健全，外包的良好运行机制和运行环境还有待培育；另外，政府部门和大型企业作为较大的潜在需求群体，还尚未形成购买服务的成熟观念。这些也制约了外包业务的发展。

（三）外包业务领域的低价恶性竞争。因为成本是各个组织使用外包最主要的动因，一些中国的外包企业为争抢订单，互相压价进行恶性竞争，使得中国企业的外包单价不断下降，利润空间越来越小，影响了我国外包市场的良性发展。

（四）企业管理者的思想较为传统。很多企业管理者认为企业内部的事情一定要由企业内部来完成，而缺少实现资源优化组合的创新思想，对外包企业缺少起码的信任和支持。例如，国内的很多银行业始终恪守着“保持内部完全控制”的规则。国内实力雄厚的大银行普遍认为，出于安全方面的考虑，核心信息技术必须掌握在自己手里，外包可能会导致企业泄密。殊不知，通过实施外包将非核心业务外包出去才是促进企业发展壮大的有力支撑。

总之，企业业务外包领域内的问题的产生有着多方面的原因，除上述原因之外，还包括主体企业与外包企业之间观念的冲突、利益的冲突等，而要解决这些问题，就要根据企业的实际进行外包业务的战略选择。

四、我国企业外包业务战略选择

（一）要注意处理好与外包商之间的合作关系。实施业务外包战略的企业要经常关注与外包商合作的关系，这不仅关系到企业产品的质量问题，良好的合作关系还是企业长期发展的一个重要保证。在处理与外包商的关系上，应注意以下方面：要对外包商的产品质量进行严格控制，保证企业自身产品的质量和企业本身的市场信誉；在外包商遇到困难时，企业应该在能力范围内给予外包商协助和指导，积极帮助他们解决业务问题；在外包商业务做的好时，企业应给予外包商适当的奖励，激励外包商的工作热情。

（二）政府要加强宣传和引导，转变管理者的陈旧观念，利用资源优化组合来实现企业利益最大化。健全业务外包的相关法律政策，规范外包业务市场，保证外包市场的良好运行。对市场加强监管，对于扰乱市场秩序的行为要严惩不贷，这样才能有效地规范市场，促进外包行业发展。

（三）必须加强对外包商的管理。企业实施外包战略来打造有力的竞争优势的重要保障就是外包商强硬的质量保证。在实施外包战略的过程中，企业要注意随时监控和评估外包商业务的完成质量，可以通过派遣检测员，或者是通过计算机信息网络建立一套有效的检测系统，与外包商及时交流，严格控制产品质量，对于不合格的外包商及时进行处理淘汰，以免影响到外包企业自身产品和信誉。

（四）要注意企业领导层对外包业务的思维方式。业务外包并不是意味着外包的业务对于本企业不重要，而是要认识到这种经营方式是对各种外部资源充分利用的重要手段。企业要善于分辨自身的优劣竞争力，外包的目的是利用外部的有利资源取外包商之长补外包企业之短，两者结合以增强核心竞争力，提高企业的市场竞争优势，为企业长久发展做必要准备。

总之，业务外包作为现代企业增强组织灵活性和提高企业核心竞争力的重要手段，在企业经营活动中占有重要地位。只有重视业务外包，企业才能不断地发展壮大下去。

[1]毛锦海.基于外包业务认识的我国企业战略选择[J].市场周刊，2007.2.

[2]丁雅嫣.中国企业业务外包战略分析[J].合作经济与科技，2008.5.

[3]刘磊珂.企业外包战略初探[J].江西金融职工大学学报，2006.4.