论面向知识经济的企业管理创新

顾青

（中国人民大学，北京100000）

进入新世纪，科学知识正以无比强大的力量把人类带进一个崭新辉煌的时代——知识经济时代。知识经济的出现预示着一场新的革命，深刻影响着人类经济社会的各个方面。在此背景下，贯穿于社会生产、生活等各个领域的管理活动也面临着新的挑战。企业因工作环境和工作内容都发生了翻天覆地的变化，使得其管理为适应环境的变迁势必要进行一系列的创新。

一、知识经济与管理创新的内涵界定

（一）知识经济。所谓知识经济是以知识为基础的经济，以知识和信息为直接驱动力，依赖于知识和信息的产生、传播和使用。它是继农业经济、工业经济之后的一种新的经济形态，更加符合可持续发展的要求，使得人类对自然资源利用质量和效益得到空前提高，社会产品和服务的知识含量增加，附加价值不断提高。

（二）管理创新。“创新”是由奥地利经济学家约瑟夫·熊彼特在1912年首次提出的概念，是指将原始生产要素重新排列组合为新的生产方式，以求提高效率、降低成本的经济过程。按照熊彼特的理论，创新可解释为建立一种新的生产函数，把一种未曾有过的关于生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系。而所谓管理创新就是指组织把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入管理系统，以更有效地实现组织目标的活动。

二、知识经济呼唤管理创新

随着知识经济时代的到来和高新技术的迅速发展，竞争日趋激烈，管理思想、管理理论和管理职能都面临着新的革命，所有的企业和机构都必须改造自己，以不同于以往的方式开展管理活动，用新的更有效的方法整合组织资源，提高管理水平，适应国内国际环境变化，满足市场竞争挑战的新要求。

（一）知识经济对管理的影响。知识经济对企业管理的影响是多方面的，具有深远的意义，主要表现在以下四个方面：一是来自企业发展理念的影响。企业不再将简单追求利润最大化作为终极目标，而是更多地着眼于企业的长期生存、发展和壮大，这就要求企业形成和完善符合可持续发展要求的制度模式和企业文化。二是来自资源环境变化的影响。经济的增长不再过分依赖于能源、原材料、基础设施等物质资源，而更加依赖于知识资源。知识资源对经济增长所起的巨大作用对企业管理提出了新的课题。三是来自高新技术迅速发展的影响。高科技产业化进程的持续加快，使得企业提供产品和服务的科技含量增加，加大了企业提供产品和服务的难度以及企业生产经营和管理上的复杂性。同时，高科技又为管理的变革与发展提供了技术上的可能性和保障条件，虚拟企业、网上经营等新的组织及管理模式冲击着传统的企业管理方式。四是来自市场环境和竞争模式变化的影响。一方面，在产品技术含量增加的前提下，顾客所需要的是产品、服务、信息的一揽子解决方案，要求企业围绕产品、服务、信息等每个层面展开竞争；另一方面，市场竞争在经济全球化和一体化趋势下愈演愈烈，合作竞争将成为企业新的价值取向和企业经营战略的新的核心。

（二）知识经济时代管理创新的必要性和重要性。在知识经济时代，企业必须坚持不断推动管理创新，才能适应新挑战、实现新发展，这是由企业各方面内在和外在因素决定的。一是实现管理者自我价值的需要。管理者对成就的追求、对社会责任的承担、对实现自我价值的向往，需要通过管理上的不断创新来实现。二是企业自身发展的需要。企业的管理要有一定的模式和方法，且伴随着社会的发展，不可能是一成不变的，具有鲜明的自身特点和时代烙印，创新是企业持续发展的动力和源泉。三是市场和消费者的更高要求。由于知识经济时代高新技术的迅速发展，产品的生命周期大大缩短，加之消费者的消费水平不断提高，市场结构变化亦不断加快，迫使企业从产品到营销、从战略到管理都要不断地进行创新。四是适应日益激烈的竞争的需要。企业为了在激烈的竞争中求生存谋发展，就要千方百计控制成本、提高质量、增加品种、扩大销售等等，这就要求企业创建新的组织结构，运用新的服务和销售模式，采取新的管理策略，建立灵活多变的管理组织，使企业在竞争中形成核心竞争力，立于不败之地。

由此可见，管理创新是保障企业持续发展的重中之重，它符合知识经济时代的要求，符合企业管理发展的新趋势，符合提高企业竞争能力的要求。

三、面向知识经济的管理创新

（一）面向知识经济的管理创新内容。知识经济以知识为基础，以信息为主要资源，以技术和人力资本为动力，这些居于主导地位的无形要素对于管理的思想、理论以及组织结构、技术、方式等都提出了新的要求。

1.管理思想的创新。在知识经济时代，知识的更新呈现几何级数增长，知识的传播速度更是以分秒计算。迅速发展且复杂多变的实际情况要求企业广泛吸纳国内外的最新管理思想，并进行有效整合，将其系统化和本地化，形成居于管理前沿的，具有先进性、指导性和针对性的思想体系，如战略思想、创新思想、系统集成思想等。

2.管理理论的创新。知识经济是一种智力取向的创新经济，与此相适应的管理理论应该重视知识管理与创新理论。加强知识管理的研究和运用是知识经济时代的需要，知识管理已经成为企业管理的新重心。

3.管理组织的创新。知识经济时代，组织的发展呈现智能化的趋势，企业呼唤一种强调整合策略、动态协调、信息保真、快速反应的新型组织结构，形成既步调一致又机动灵活的组织保障。

4.管理技术的创新。管理实践中接受和处理的的信息量剧增，对于信息处理的速度及准确性提出了更高的要求。先进的技术可以为企业的管理提供准确高效的方法和手段，这要求企业提高管理技术的信息化程度。

5.管理方式的创新。知识经济时代资本密集型组织已经让位于技术、知识、智力密集型组织，这要求企业的管理方式由控制型、专制型管理向协调型、参与型管理转变，激发每个细胞单元的自觉性、能动性和创造性。

以上几方面的创新从内到外相互联系、相互作用，共同形成面向知识经济的管理创新内容。

（二）面向知识经济的管理创新对策和方法

1.企业要重视知识管理。面向知识经济的管理与传统管理的最大区别，在于管理创新的核心已经从“技术”“、组织”或“制度”等拓展到了“知识”。企业在激烈的市场竞争中主要是依靠企业的知识资源去赢得市场，以知识为基础的外部环境促使企业开始重视知识管理。知识管理强调企业拥有和利用知识资源，加强知识资源的开发和共享，鼓励创新和培养集体创造力，倡导运用集体的智慧提高组织的应变和创新能力，并以此为契机为企业创造巨大价值。

知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制。建立知识共享机制可以让企业从知识的共享中获得力量。个人或小团体的知识只有变成公司共有的知识，共享并恰当地使用，知识才能在企业当中流动起来，创造新的知识才真正成为可能。目前许多企业都建立了企业内部网络，使用了电子化的办公管理系统。信息技术如电子邮件、互联网络、云技术等为知识共享的实现提供了重要支撑，使得知识的收集、整理、分析有了更强大的手段和方法。这样通过实现显性知识（管理系统）和隐性知识（员工智慧）的共享，可以切实提高企业的应变能力和创新能力，使信息与人类智慧结合，追求管理思想的先进化、管理组织的科学化、管理方式的最佳化、管理手段的智能化、管理人才的最优化。

知识管理的实施还可以尝试设立知识总监。设立知识主管是目前西方国家一些大公司为尽快获得、掌握和保存最有价值的知识而采取的管理创新方法，即专门设立名为“知识主管”或“智力资本主管”的新式高级经理职务。知识主管给公司提供的不仅仅是数据，而且是经过提炼和创造的智力资本。知识主管必须能够把结构化的外在知识与直觉相结合，从而感知组织文化和行为中的隐性知识，保证将组织的智力资产最终转化为能为组织带来利润的知识产品。这也决定了知识主管既是知识管理的重要参与者，又是知识管理活动的组织管理者。

2.企业要建立学习型组织结构。传统的组织结构采用垂直控制的金字塔式，有利于管理重复性生产，但难以进行交流、学习和决策，阻碍了员工发挥创造力，容易导致部门和员工间的隔膜，产生不信任的工作环境。显然这种金字塔式的组织结构已不适应知识经济时代的企业管理。面向知识经济的管理更注重人的作用和人际沟通，组织结构更依赖团队的活动，强调整合和动态协调，要求快速反应，所以管理层次大为减少，逐渐形成一种新型的组织结构形式——学习型组织。

学习型组织结构的建立，智能化管理的实施，需要企业将管理模式由等级式向网络式转化，由垂直管理向水平管理转化，并不断更新知识，积极吸收新知识、新观念和新方法，创建自我学习机制。同时，企业要擅长普及新知识，并能据此进行创新应用，为组织成员建立完备的培训体系，保证其就职、生产能力和工作绩效。在职业培训之外，还要重视为组织成员提供高级的技术、管理培训及多层次的学历教育，提供个人发展的机会。组织成员在技术、知识和能力上不断提高，可以使企业在竞争中一直保持领先地位，学习型组织对知识经济的适应性也由此体现。

3.企业要实施人本管理。企业的管理最终都是通向对人的管理。知识与人不可分离的特点，使面向知识经济的管理更强调“以人为中心”。人本管理的含义就是把人视为生产过程中最重要的因素，通过关心和激励人，最大程度上发挥人的积极性。

企业实施“人本管理”的管理观念，在于要以人的全面自由发展为核心，激发员工的创新能力，建立完善的创新激励机制，突出“人才激励管理”，把人才放到企业至关重要的位置，重视提高领导者、管理者和组织者的素质。要运用行为科学，推行感情管理，满足员工的社会心理需要，使其真正地感觉到自己的重要性；管理者要主动接近员工，倾听意见，重新塑造人际关系，营造真诚和谐的氛围。要推行民主管理，提高全员参与意识，让员工参与管理，保证管理决策的可行性；还要推行自主管理，鼓励员工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施提纲、实现目标，即所谓“自己管理自己”。自主管理为“人本”的运用提供了广阔的场所，在这个场所中，下级工作人员的行为表现出了较大的对企业负责的积极性，这样就把员工的个人意志与企业的统一意志结合起来，使每个员工自觉自愿地积极为企业作贡献。

4.企业要注重可持续发展和文化建设。知识经济时代，人们充分意识到对现有资源的掠夺性开采会造成生态失衡、污染严重、环境破坏，进而导致社会、经济难以持续协调发展。因此，企业管理在追求自身经济目标的同时，要更加重视企业整体目标的长远性及与社会整体发展目标的一致性，注重企业和社会的可持续发展，这样才能使企业在竞争中处于优势地位。

企业可持续发展管理在于重视环境保护、生态平衡、资源再生，以生产无公害产品、绿色产品为方向。要摒弃传统管理单纯以经济利润增长为核心的陈旧观念，站在全新的高度来规划企业战略，主动承担对社会进步所负的责任。同时，知识经济下企业文化在管理中的作用显得越发重要。文化是无形的，却可以很有力量；文化是变化的，却可以在人心中扎根。企业建立创新文化，在于根据自身特点营造管理创新的文化氛围，走内涵化管理之路，培育共同价值观，将其真正树立在员工的生活哲学中，并有意识地去塑造企业中的创新英雄人物。要用激励手段内化企业价值观，着眼于全体公众福利的增进，以满足人的社会需求和自我需求为发展方向，并从全局考虑，通过传播媒体树立起企业的社会价值观。

四、知识经济形势下中国企业的管理创新

近年来，我国处于产业结构调整和企业转型升级的历史性阶段，国际金融危机的持续也为企业发展带来不确定因素。这既是所有中国企业面临的严峻挑战，也为我们创新管理模式，形成自己的核心竞争力，将企业做大做强创造了有利契机。

目前，我国企业管理创新中仍普遍存在一些实际问题，主要表现在：对创新紧迫性认识不深，依赖于固有制度规范带来的收益和稳定，不愿承担失败风险和机会成本，对创新存在畏难情绪；害怕影响既得利益，一部分企业员工特别是管理人员为了保护已有的资源、地位、权利等，坚持维护旧的利益格局和管理模式，对创新存在抵触情绪；难以形成系统化成果，更多依赖管理者个人的领导权威和处事手段，创新成果以经验作法的形式存在和传播，缺乏从理论到实践相配套的新的管理体系。

为此，我们应该研究把握知识经济时代生产经营活动的规律变化和管理科学发展的脉络趋势，真正将管理创新视为企业生存的命脉和根本动力，不断推动管理创新从低端向中高端提升。过去，中国企业的“世界打工者”形象深入人心，在管理方面也多是模仿照搬西方管理模式，给提升产品价值和企业形象带来很大束缚。我们应研究借鉴具有世界先进水平的管理创新成果和经验，并发挥后发优势，博采众家之长，结合本地实际，探索融合中国文化精粹与西方管理科学的新的管理模式，为建设具有可持续发展能力的优秀企业奠定组织基础和机制保障。

[1]辛枫冬.论知识创新与制度创新、技术创新、管理创新的协同发展[J].宁夏社会科学，2009(3):47-50.

[2]苗雨君.面向知识经济的企业管理创新“力场”研究[J].科技管理研究，2010，30(21):22-24.

[3]彭蔚英.论知识经济时代的企业管理创新对策[J].科技信息，2008(6):229.