浅析地方院校图书馆志愿者管理机制*

钟 燕

(湖北科技学院 图书馆，湖北 咸宁 437100)

浅析地方院校图书馆志愿者管理机制*

钟 燕

(湖北科技学院 图书馆，湖北 咸宁 437100)

本文以湖北科技学院图书馆为研究对象，分析了我院图书馆志愿者管理的基本情况，研究了我院图书馆志愿者管理过程中存在的问题。提出了地方院校图书馆志愿者服务管理机制的改进措施以及加强地方院校图书馆志愿者管理机制的一些建议。本文为地方院校图书馆志愿者管理机制的建设提供了有益的研究方向。

院校图书馆;志愿者;管理机制

图书馆志愿者的活动是为高等院校图书馆读者服务的，是一项相当庞大而复杂的系统工程，它为图书馆服务工作的快速发展提高重要支持与保障。只有对图书馆的志愿者进行有效的组织与管理才能保证其图书馆志愿者的活动有序的运作，对图书馆的建设起到重要作用。在国外，高校图书馆的志愿者服务工作开展已久，形成了庞大的规模与成熟的机制，如瑞士的“多元文化图书馆”的工作人员几乎都是义务工作者［1］。早在1987年，日本的一次全国性调查显示，70%的市立图书馆、39.7%的都道府县町图书馆都已开展了志愿者服务［2］。而在国内，该项活动开展得相对较晚。1996年，福建省图书馆借鉴美国公共图书馆的志愿者活动经验，率先建立起了志愿者组织［3］。我院图书馆的志愿者工作刚刚起步不久，存在着许多的问题，需要制定相关的规章制度来加强对我院图书馆志愿者的管理，使之良性的发展，为构建和谐校园服务。

一、我院图书馆志愿者管理中存在的问题

1.没有制定规范的管理制度

目前在国内外已经有一些高校的图书馆建立了规范的管理制度，比如日本筑波大学附属图书馆，它制定了《筑波大学附属图书馆志愿者实施条例》，为图书馆志愿者的招募、培训、考核、评估、表彰等各细节做出了明确的规定［4］。到目前为止我院的图书馆志愿者服务只是由我院图书馆的相关部门自行发起，没有规范的管理制度，也没有设置专门的图书馆志愿者管理机构或者部门。每次活动或者每一学期开始我院图书馆都要根据每一部门的需要招募大学生志愿者，这样导致重复浪费人力、物力和时间。

2.图书馆志愿者的招募与选择

我院图书馆的志愿者招募一般由我校图书馆的每一个部门根据自己的实际情况，招募一些大学生作为图书馆服务的志愿者，每个部门的经费对于志愿者的支持有限，导致有些志愿者刚开始进来图书馆服务一短时间后就不愿意继续服务，有的志愿者是为了完成学分前来为读者服务，工作不是很认真，有的甚至很马虎，导致了一些不良影响。有的大学生缺乏责任感，本应按照图书馆的要求进行长期的志愿者服务，许多都中途中断工作，给我校图书馆带来一定的影响。由于存在这些不确定的因素，使图书馆的工作人员无法全面了解大学生志愿者的素质与特长，不利于充分调动志愿者服务的热情与积极性。

3.图书馆志愿者的培训与指导存在局限性

我院图书馆志愿者一般会在开始进行一学期工作或活动之前，对图书馆志愿者的基本工作或活动进行短期的、局限性的培训。笔者经过多次的了解和研究，发现目前我院图书馆采用的培训方式已经不能适应我院图书馆的发展需要，不能让图书馆志愿者有效的提高服务水平，束缚了我院图书馆相关方面的发展，为读者带来一定的影响。

4.图书馆志愿者的主要工作内容流于形式

我院图书馆志愿者主要工作内容有些流于形式，没有真正的为图书馆的建设和服务带来很大的帮助，主要的工作内容一般是图书的上架与整理、阅览室的秩序的维持等，没有充分地发挥出志愿者个人的专业特长和优势。

5.对图书馆志愿者没有有效的激励机制

我院图书馆志愿者由于没有志愿者工作规章制度，也没有建立相关的志愿者信息服务平台，因此对志愿者的管理比较落后，对于大学生志愿者在工作过程中出现的一些不负责任、积极性比较低等问题缺乏有效的激励机制，为我院图书馆的建设带来一定的负面影响。

二、图书馆志愿者服务管理机制的改进措施

针对我院图书馆志愿者管理存在的一些基本问题，本文提出了一些改进管理的措施，为图书馆的建设服务。

1.逐步建立规范的图书馆志愿者管理制度和管理模式

管理制度的建立既要考虑其对我院图书馆志愿者的行为准则和工作依据的约束力，也要有一定的人文关怀和奖励机制，充分地调动图书馆志愿者的工作积极性。同时，要根据图书馆的实际情况，适当的时候进行必要的制度更新，使管理制度不断的改进和提高，以完善图书馆志愿者的管理制度，充分发挥其实质性的作用。对于图书馆志愿者的管理模式，可以直接地由我院图书馆设立专门的部门或者办公室来负责图书馆志愿者的日常工作，也可以由我院社团组织专门的图书馆志愿者服务社团进行管理。根据我院的实际情况，可以首先尝试运用前一种模式，由图书馆设立专门的办公室来进行统一的管理。

2.采取有效的方式来进行图书馆志愿者的招募与选择

我院在进行图书馆志愿者招募的过程中，首先需要图书馆确定所需的志愿者岗位、人数、要求，然后进行有针对性的招募。我院一般都是招募大学生志愿者，范围应该适当放大，可以吸引更多的专业人士参与到图书馆志愿者服务这一行业。我院图书馆在招募志愿者时，可以通过多种形式向我院全院师生或者外界媒体投放招募信息，比如:桂乡论坛，湖北科技学院校园网，咸宁信息网，咸宁论坛等媒体，同时我们也可以尝试与一些社会中的志愿者组织寻求合作，吸纳更多优秀的人才到志愿者活动中来，更好地提高我院图书馆的管理水平和图书馆志愿者的服务水平，更好地为广大读者服务。同时我们要根据图书馆每个不同部门的工作要求，来选择相关的图书馆志愿者，要充分考虑志愿者的专业、素质以及特长，充分发挥每一个志愿者的能力，以达到双赢的局面，既可以使志愿者的能力得以发挥，又可以激发他们的兴趣，这样的话，对于稳定图书馆志愿者队伍起到极其重要的作用。

3.努力优化图书馆志愿者的培训和主要工作的指导

由于对图书馆志愿者的培训工作以后不仅仅是针对大学生志愿者，同时还吸纳些社会人士，这些人当中有的年龄相对较小，经验不足，以及存在着素质方面的差异，因此就需要对新招募进的图书馆志愿者进行适当的培训。以前我们采取的短期培训，已经不能满足现在图书管志愿者的培训需求，需要采取多种方式来进行图书馆志愿者的培训，特别是加强业务能力的培训，最主要是进行志愿者工作岗位培训，掌握工作的过程以及技巧。可以采取短期培训与志愿者长期培训相结合的方式，使图书馆志愿者能更好的服务读者，也使他们的工作具有长期性和稳定性。在培训的过程中，我们要同时加强志愿者之间的学习与沟通，加强对志愿者之间的业务能力和交际能力的指导，努力营造和谐宽松的工作氛围，使每一个图书馆志愿者能敬业爱岗，极快的适应图书馆志愿者的工作。

对于图书馆志愿者的主要工作我们可以适当的扩大志愿者的服务范围，我院图书馆志愿者的主要工作在图书馆集中在一线对外窗口，包括期刊阅览室、过刊阅览室、人文社科和自然科学外借处等，我们可以扩大志愿者的服务范围，比如在对待特殊人群的服务，包括残疾人、老年人等，这对志愿者是种挑战，对图书馆的读者服务也起到了很大的优化作用，使图书馆志愿者的主要工作不再流于形式。

4.建立有效的激励机制

前期，由于我院图书馆志愿者的管理过程中，没有建立有效的激励机制，导致了许多志愿者不负责任、乱请假等现象，为了克服存在的这些问题，我们需要继续完善和建立有效的图书馆志愿者激励机制，主要要体现在在人文关怀和奖励方面。图书馆可以在经济允许的范围内，适当考虑为志愿者举行聚会、聚餐，让志愿者适当参与员工会议、征求志愿者的意见，使志愿者有融入集体的意识。我们图书馆工作人员在工作过程中要充分尊重、理解和信任志愿者，同时需要进行必要的监督，为他们提供帮助，让我院图书馆志愿者时刻感受到我院和谐的氛围;定期或者不定期召开志愿者工作表彰会，比如优秀志愿者、今日志愿者服务之星等形式对志愿者进行有效的激励。

三、结 语

我院图书馆志愿者管理过程中存在的问题有待进一步研究分析，这样能更加优化和改进我院图书馆志愿者管理的一些举措，使图书馆志愿者能更好地服务于读者，最大限度地提高了我院图书馆志愿者的服务水平和责任意识。

［1］王妮丽，崔紫君.非营利组织中的志愿者及其管理［J］.云南社会科学，2003，(6)

［2］麦敏华.公共图书馆与义工组织合作运作模式的探索［J］.图书馆论坛，2004，(4)

［3］(美)詹姆斯·P·盖拉特著，邓国胜等译.2l世纪非营利组织管理［M］.北京:中国人民大学出版社，2003.

［4］谷遇春.关于图书馆志愿者工作的思考［J］.图书馆，2006，(5)

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1006－5342(2012)05－0103－02

2012－01－05

湖北科技学院科研项目(ky11009)