创新服务在高校图书馆事业发展中的作用

朱凤丽

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

创新服务在高校图书馆事业发展中的作用

朱凤丽

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

文章通过网络创新服务、信息技术创新服务及服务手段的创新在高校图书馆事业发展中所起的作用的论述，阐述了创新服务在高校图书馆事业发展中的重要性，说明了只有服务的不断创新，才能使高校图书馆事业发展壮大.

高校图书馆；创新服务；信息技术；服务手段

进入21世纪的今天，高校图书馆务必要适应社会信息化的发展，充分应用各类信息技术和网络环境进行技术革新和服务创新，只有不断的创新，图书馆的事业才能发展.可见创新服务是高校图书馆向前发展不断进步的一种重要途径.

1 网络在创新服务中的作用

1.1 网络扩大了信息资源

信息资源建设与利用，营造一种创新的文化氛围.高校图书馆拥有丰富的信息资源，是知识的宝库、创造力的源泉，它不仅为创造提供原材料，而且能启迪人们的创新灵感，创新教育离不开知识的积累，更离不开知识的优化.高校图书馆作为学校的文献信息中心，应充分发挥这一优势，为读者营造一个创造性地学习、开放式地研究、博览群书、探求真理的环境，形成尊重知识、尊重人才的文化气氛.加强信息资源的建设，充分利用现代各种新载体、新技术和新手段，优化资源和信息，增加灵活性，增强创新能力，充分提高馆藏文献信息资源优势.

随着大批联机数据库的问世，大量电子出版物的出版和图书馆传统印刷型文献的数字化转换，网络信息资源将成为高校图书馆的主体资源，网络服务将成为主要的创新服务手段.图书馆服务资源的网络化，使图书馆的服务效率得到充分提高，使图书馆的文献信息资源优势得到充分显现.

1.2 网络延伸了读者服务的信息资源载体

传统的图书馆读者服务工作主要是以馆藏纸质为载体的印刷型文献为主体，而网络环境下图书馆向读者提供的已不仅仅是本馆的馆藏文献资源，而且还包括通过网络技术向馆外“索取”的文献信息.各种书目数据库、图文数据库、全文数据库和声像多媒体记录等电子文献信息产品的上网，更使图书馆的信息资源规模进一步扩大.

1.3 网络拓宽了读者服务的范围

高校图书馆因受所有权、管理体制、地域等因素的制约，图书馆服务的范围和开展的内容显得面窄而单一，读者服务主要是面向本校师生.而在网络环境下则为高校图书馆扩大读者服务的内容和范围提供了技术的可行性.就某个图书馆而言，其所在网络系统内任何一个使用本馆文献信息资源的人都是自己的读者.图书馆这种服务对象从“部门区域化”向“公共社会化”扩展.反应了网络时代高校图书馆从封闭不断走向开放的社会化发展趋势.

2 信息技术在创新服务中的作用

信息技术服务平台可分为三类：技术转移、技术创新和技术交易类平台.目前信息技术服务网络以技术交易为主，随着图书馆对技术转移和技术创新的不断重视，大量的技术创新信息服务和技术转移信息服务平台将会快速发展迅速崛起.

2.1 信息服务社会化是创新服务的推动力

网络环境下信息服务的社会化是图书馆根据广泛的社会信息要求，利用计算机、通讯等先进的信息技术，自觉地对馆藏信息资源和网络信息资源进行挖掘的服务活动.其目的是将隐藏的、静态的知识信息开发成有价值的、动态的知识信息，进而满足全社会对信息的需求.图书馆的信息服务社会化包括信息用户社会化，信息需求社会化，信息服务产业化，网络资源的共建共享等几方面.网络环境中信息交流日趋广泛和频繁，处于文献信息服务中心的图书馆的传统模式越来越难以满足用户开放化的信息需求，致使用户的信息需求从面向部门转向面向社会.信息服务产业化是指信息服务业成为向社会提供信息知识与智能的行业集合，图书馆和文献信息中心必然成为面向社会提供多种信息服务的实体.网络技术的发展加速了用户信息需求的社会化过程，它必然要求对包括图书馆在内的信息提供者进行重组，打破馆际界限，实现信息资源优化配置.体现了信息技术在创新服务发展中的地位，有利于推进高校图书馆在信息服务行业中得到又快又好、健康向上地发展.

2.2 云计算[1]在图书馆发展中的作用

2.2.1 可利用的海量信息资源存储能力.云计算提供了无限大的存储空间，上百万的计算机可以容纳海量的数据，并可以随时更新和增加，能满足海量信息的增长，为图书馆日益增长的数据存储提供了解决的途径，并且由于云计算具有超强的计算能力，能使云计算中的资源更加高速、高效地存取，因而，云计算能够为超复杂计算的联合处理提供优于网络技术的支持.

2.2.2 云计算推动图书馆业务流程迅速发展.图书馆应用云计算是一项战略选择，尤其是在IT基础设施领域，图书馆一旦选择了云计算，则需要对原有信息系统的管理与服务进行大规模重新部署，导致IT管理体制的变化，包括整个图书馆机构与流程、IT部门人员数量与结构的变化和图书馆对于云计算服务的质量检测与控制手段等等的变化.由于现代图书馆的业务流程除了实体图书馆的服务端（指借阅、流通与参考咨询工作），几乎已经完全建立在计算机和网络基础之上，如果整个IT架构向“云”中迁移，传统的业务流程将被逐一拆解，然后组合、外包、虚拟化.

2.2.3 实现真正意义上的资源整合与共享.云计算的价值不仅体现在先进技术的本身，更体现在技术应用理念方面.实际上，云计算对我们的生活的影响早已显现，我们所熟悉的淘宝网，便是一个典型的例子.图书馆可以应用云计算技术对数字化资源进行存储、管理并为读者提供网络化，很大程度上改变了传统的窗口流通服务模式.这种改变高校图书馆已经在进行.云计算会改变数字资源出版、发行以及提供利用方便一些的原有模式.如电子图书出版后，直接将版权卖给数据存储方，由他们来提供给读者阅读使用，读者使用可能会按时或按阅读量来收取版权使用费.云计算技术存储与检索利用方便，会使图书馆编目与图书剔旧功能弱化，图书馆可能更多地会关注电子出版物的版权管理与使用问题.每个图书馆的文献资源，如不同数据库中的论文资料，不同编目系统等，都可以共用一朵云统一结合起来，内容高度融合，就象现在流行的信息共享概念的升级版.用户通过网络获取他们想要的文献，他们只需要关注获取过程本身，无须理会界面之后的反复运作，全球图书馆的信息资源将会得到真正的整合与共享.

2.2.4 以极低的成本投入获取极高的运算能力.为确保服务器内数据资源的安全性及服务器的可靠运行，图书馆服务器的最大服务响应数量及接入终端数量等都进行了一定的限制，如不对超过一定数量的用户进行响应，图书馆想解决这方面的问题只能花费财力更新或扩展设备.而应用云计算技术，图书馆可获得云模式中百万台服务器提供的服务，读者的请求便可在毫秒的时间内获得响应，克服了服务器访问限制的瓶颈，使图书馆以较低的成本获得较高的效率.

3 服务手段的创新在图书馆发展中的作用

3.1 服务社会化使高校图书馆的地位得到提高

高校图书馆服务社会在专业领域有国家政策的明确导向.教育部2002年修订颁布的《普通高等学校图书馆规程》总则明确规定：“大学图书馆是高等学校文献学校中心，是为学校教学和科研提供服务的学术机构，也是学校信息化和社会信息化的重要基地”；第4章第22条也指出：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区开放，面向社会的文献学校和技术咨询服务.”我国还于2007年4月公布，2008年5月1日正式实施的《中华人民共和国政府学校公布条例》对政府信息公布的范围和主体、方式和程序、监督和保证等方面内容作了明确规定，其中第15条规定：各级人民政府应当在国家档案馆，公共图书馆设置政府信息查询场所，并配备相应设施、设备，为公民、法人或者其他组织获取政府信息提供便利.该“条例”为公共图书馆参与政府信息公开提供了法律保证，也为高校图书馆信息服务社会化提供了政策依据.由此可见，高校图书馆服务社会化是图书馆发展的客观要求.由于我国高等教育事业长期滞后，因此高校一直是社会的宠儿，改革开放以来处于优先发展的地位.作为高校心脏的图书馆更是被视为高校硬件建设的重中之重，近年来发展很快.除了国家财政增加拨款之外，高校图书馆有必要通过利用现有资源，发挥自身潜力，向社会提供适销对路的有偿服务，获取一部分经济收益来弥补资金的缺口，增强自身持续发展的后劲.由此获得的经济收入，既可以用于添置和更新图书馆的仪器设备，也可以用于改善图书馆员的生活福利，以便更好地调动高校图书馆从业人员的工作积极性.此外，通过开放，高校图书馆也可以了解社会需求，从而在办馆模式、服务方式上有所创新，以适应社会的发展.

3.2 资源共享拓宽了图书馆的信息资源

当图书馆在21世纪趋向接受信息技术的时候，图书馆界呼吁合作才能拓宽图书馆的信息资源，也是图书馆在21世纪最需要的技能.有人推测，图书馆的未来将与人类关系相关，包括图书馆工作人员和读者之间的交互.于是我们可以预测到合作将成为图书馆未来一种普遍和重要的焦点.合作的概念将出现在图书馆未来发展方向的各大文件与谈话中，图书馆参与或主导的多种类型机构、组织乃至个人在未来提供给读者的将是先进的信息服务及灵活可用的物理和网络环境.这些业务合作与数据共享对象将包括全国各大院校和国家三大运营公司等信息服务部门，颠覆目前图书馆信息服务于社会信息服务发展脱离的窘境，那时，我国整体的信息服务业将对高校图书馆产生积极的推动作用，图书馆的文化信息与知识信息服务将完善与推进我国的信息服务业，达成资源共享的目的，拓宽高校图书馆的信息资源.

3.3 个性化服务提高了高校图书馆信息资源的利用率

个性化服务是围绕特定用户的喜好和习惯开展的服务工作.随着社会的发展，人们对信息的需求日益多样化，为此图书馆应以个性服务为理念，在服务内容上满足个性读者的需求.

图书馆把各个专业的教师任课情况，了解清楚，对他们进行分层服务.这项服务图书馆派专人负责.把教师分为三个层次，教授级的教师分为第一层次，中级教师分为第二层次，其他教师分为第三层次.根据教师任课的情况再把文献资源分为三个层次.图书馆专业工作人员根据教师们的教学需求，把信息资源整理出来，通过教师的邮箱或QQ发送给他们.他们也可以通过邮箱或QQ向图书馆提出信息的要求.图书馆根据信息需求分门别类为教师提供各自信息资料，满足教师们的信息需求.这样，图书馆的信息文献得到了教师们的充分利用.图书馆的信息资源既满足了读者的个性需求，又提高了利用率.

3.4 宣传推广和移动信息平台将是高校图书馆事业发展的未来

移动服务是图书馆一项新的创新服务.目前社会和高校对这项服务的认识程度仍处于很低的水平，针对这种状况，图书馆应成立专门的宣传推广小组，充分利用网络的优势，运用多种平台、多种手段开展宣传推广工作，在宣传方式上，要利用图书馆建筑空间，如宣传栏墙壁、楼梯、电子显示屏等固定平台外，还要充分发挥各种移动平台的群体优势，加强图书馆信息资源推广工作，以满足高校图书馆事业的发展.例如利用馆外活动、网络平台，包括图书馆网站，以及读者服务QQ群、邮箱、论坛等，通过发布服务信息、解答咨询，发起讨论等方式加强网络宣传，引起网民广泛关注，利用短信、邮箱主动向读者推广信息.由此可见，以手机为代表的移动服务平台越来越强大，操作越来越便利.3G的普及将为移动互联网带来更广阔的应用环境，也将逐渐成为主要的信息服务平台.

4 结语

图书馆创新服务无论怎样变化，都不能改变以读者为中心的服务理念.“读者至上，服务第一”始终是图书馆的服务宗旨.探索新的服务方式，进一步体现图书馆的自身价值.读者服务是一个永恒的主题，我们要围绕这一主题不断地推陈出新，从读者的角度出发探索新的服务方式，使图书馆自身价值得到充分的体现.

孔子云：吾尝三日而省身.作为服务部门，高校图书馆也应与时俱进，经常对自我管理进行审视和改进，不断向读者提供更加优质的环境和服务，减少或杜绝不文明行为的发生，强化图书馆在高校中的地位.充分发挥高校图书馆自身资源与服务优势，为广大读者构建一个开放、集成的信息获取环境，从而使高校图书馆事业逐渐发展壮大.

〔1〕注：云计算是指服务的交付和使用模式.

〔2〕袁毅.核心网站评选的理论与方法[M].北京：北京图书馆出版社，2005（5）.

〔3〕曹薇，张乃洲.基于云计算的图书馆IT应用探讨[J].情报探索，2010（5）.

〔4〕杜海宁.基于云计算的图书馆海量数据存储研究[J].图书与情报，2010(3).

〔5〕教育部.普通高等学校图书馆规程（修订）【教高字（2002）3 号】（Z）2002.

〔6〕凌美秀.信息服务业的发展趋势与图书馆信息服务的路径选择[J].图书情报知识，2004（3）.

〔7〕黄群庆.崭露头角的移动图书馆服务[J].图书情报知识，2004（5）.

G258.6

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1673-260X（2012）06-0140-03