信息咨询平台运用于图书馆管理探究

龚雪慧

一、信息咨询平台在图书馆管理中的重要性

图书馆在社会文化生活中占据重要的地位，它是各种文献、资源的集散地，是传播文化的枢纽。它可以给社会提供完备的学习资源、设备，还为读者提供了学习交流的场地。在图书馆，读者们可以自由的学习各项知识。图书馆搜集、整理、收藏了大量的图书资料，这些图书资料可以供人阅览、参考。此外，图书馆还是学校教育的重要组成部分，有“知识的宝库”、“学校的第二课堂”之称。对于学校来说，图书馆是每所学校的基本教育设施，它直接承担着培养人才的重任。

图书馆收藏了大量的文献资料和信息资源，由于社会的迅速发展，如今各种文献的数量飞速增长，而且这些文献类型越来越复杂，形式越来越多样化，时效要求也越来越强，传播的速度也越来越快，语种范围也越来越大。图书馆面向的是整个社会，对于普通读者来说，这些变化让他们感觉使用不便，如何从图书馆浩瀚如海的资源中获得自己所需要、对自己有用的知识显然更为重要。所以在图书馆管理中，信息咨询平台的构建是图书馆建设的首要任务。图书馆应该将这些大量的文献信息资源分析、整理，以科学的手段进行管理，使这些资源规律有序，进而可以得到更加有效的传播，让读者们可以更加方便的利用他们。良好的信息咨询平台可以让普通读者快速有效的获取他们所需的文献资源，对他们来说，掌握寻找知识的方法才是学习所必需的技能。

如今，随着信息时代的到来，图书馆已由传统的书籍世界向信息世界发展。网络技术的不断更新使得社会基础结构发生重大的变革，同时知识经济的不断兴起促使数字图书馆快速的发展，各种信息资源逐渐向数字化存贮、使用的方向发展。

信息咨询平台是基于数字图书馆系统产生的新型的信息服务方式，它以网络技术为基础，以人力资源为媒介，意在为用户提供更加方便快捷的咨询服务。在数字信息和网路技术的帮助下，信息咨询平台显得更为灵活，也更具个性，用户可以通过它快速准确的获得自己所需的信息资料。

各种科学技术的不断发展，在图书馆日常管理中，自动化所占据的比例越来越高，到馆的文献从验收、登记到分类再到编目、加工最后调配到各借阅室这整个过程所需投入的人力越来越少。在计算机技术的帮助下，可以更轻松的将各类图书进行排架，并使他们更加科学合理的流通。数字化、电子化已成为图书馆发展的必然趋势，我们应该重视信息咨询平台的构建，以满足社会大众对于信息资源越来越广泛的需求。

构建数字图书馆下信息咨询平台是现代图书馆管理工作中所面临的极具挑战性的问题，现今社会的信息日益开放，我们应充分利用各种文献信息。

二、信息咨询平台如何运用于图书馆管理之中

（一）正确认识信息咨询平台

传统的信息咨询是建立在纸质文献的基础之上的，而现在所说的信息咨询平台则是建立在互联网等信息资源的基础上。

网络技术的迅猛发展给图书馆的生存环境带来了新的发展，从传统的图书馆进入数字图书馆时代，数字图书馆的信息咨询有着信息时代的特色。Internet为数字图书馆咨询服务提供了一个全新的环境，在这个新的环境里，信息可以自由的进行交换。越来越多的用户逐渐熟悉电脑、网络等技术，信息化已经深入到他们的日常生活之中，他们所需要的知识也越来越丰富。但是这并不代表他们就会完全摈弃原先的观念和习惯，新的事物不过是丰富了他们的选择，而不是取代旧的事物。并且由于各个阶层人们环境、社会活动、生活目标不同，他们所需要的信息也就不尽相同。传统习惯和新兴信息技术的矛盾，还有社会各阶层不同需求的矛盾，对信息咨询平台的构建提出了更高的要求。数字图书馆管理中，信息咨询平台的构建既需要考虑到用户传统的阅读习惯，又要考虑到不同用户之间的不同需求，这就要求其必须是多层次、多类型的信息咨询服务平台。这个信息咨询平台应该从满足读者的需求出发，在保持传统信息咨询特色的同时又融入新的信息技术，并结合不同用户的需求和各图书馆资源的特色打造出各自独特的服务平台，让信息咨询平台不仅仅只是查询信息，还可供用户之间相互交流、相互支持、相互促进。

（二）信息咨询平台所需的环境设想

首先，信息咨询平台的构建需要各个图书馆之间的协调合作，如今，随着全球信息化的发展，图书馆之间的相互合作是图书馆发展的必经之路。每个图书馆都有自己的特色和优势，可同时也有着自身的缺陷，只有进行合作，才能相互取长补短，打破原先固步自封的局面。

其次，需要信息咨询服务系统的支持，各个图书馆的各项文献资料是信息咨询平台建设的硬件设施，而信息咨询服务系统则是信息咨询平台建设的软件设施。没有信息咨询服务系统的支持，即使有再多的文献、再发达的网络，信息咨询还是不能实现。各个图书馆之间应联合起来购买优质的信息咨询服务系统，为信息联通查询打下坚实的基础。

最后，在构建信息咨询平台的过程中，各个图书馆之间应及时的进行沟通协作，将信息咨询平台建设过程中成功的经验进行共享，失败的教训共勉。大家发挥自己的特长，共同为信息咨询平台的建设献出自己的力量。

（三）从细处运用信息咨询平台

首先，以人为本，信息化时代已经到来，在图书馆的管理中越来越自动化，但不管计算机、网络再怎么先进还是不能够取代人。机器再智能还只是机器，很多工作还是必须由人来完成。但是在目前图书馆的管理中，人才严重缺失。新时代数字图书馆信息咨询所需的人才要求越来越高，必须满足社会各种需求，馆员不仅要熟悉传统图书馆的运作模式，还要有下面几方面知识。1）要能够准确广泛的识别各种信息；2）熟练的使用计算机和网络；3）具有专业的图书馆管理知识及良好的外语能力。所以图书馆应该重视馆员能力的培养，馆员之间还应该相互学习，及时沟通，各司其职，努力发挥自己最大的价值，为图书馆的建设奉献自己的力量。

其次，延伸馆藏资源，从单个图书馆来说，即使收藏的文献资源再多也还是有限的，所以各个图书馆之间应该通过网络技术的帮助，将信息资源联系起来。而且网络信息资源也是资源的一项重要组成部分，虚拟的网络资源和馆内实质的文献资源也应该相互结合，虚拟资源和实质资源各有千秋，我们应取其优点进行利用，两者相辅相成，发挥出最大的作用。馆内虚拟资源和实质资源相结合，馆与馆之间的资源共享，形成庞大的信息资源网络，这样便可充分的利用各种资源，互惠互利，互通有无。并可以将这些资源按特色进行划分，分为金融、文化、社会、体育等方面，这样用户可以更快速的进入自己所需查找的资源版块。

再次，以数字化资源为基础建立用户的信息系统，在图书馆系统中给每个用户登记注册个人信息，并按情况设定查询的权限。然后将用户的各项请求汇总生成用户档案，该档案可以真实的反映出用户的实际需求。这样系统便可以按照用户的需求为其推荐适合的资料，极大的方便了用户。除此之外，还应加强信息检索的功能。图书馆管理人员应对用户进行信息检索的指导，让用户可以快速的从浩瀚的资源中找到自己所需要的资源。图书馆管理者可以先将各种网络信息资源进行整理加工，同时对各种网络信息进行筛选过滤，将其链接到本图书馆的主页上，以便用户可以直接选择。

最后，还应加强用户和管理者之间的沟通协调，工作人员对用户提出的疑问应及时的作出解答。用户可以通过留言、电话咨询或者email等方式向管理者提出疑问。图书馆还可以在web主页上专门开设解答疑惑区域，将一些常见的问题和解答放在询问主页，让用户可以随时访问；还可以设置留言簿，用户碰到常见问题之外的疑惑可以在这里留言，工作人员可以定时解答；或者开辟自由讨论区域，让用户之间相互沟通，彼此解答各自的疑惑，用户之间也可以交流一些阅读心得，工作人员定期查看用户的各种反馈情况，根据用户各种实际的要求不断的进行改进，使得信息咨询平台更具人性化，更适合用户的需求。只有能满足用户要求的信息咨询平台才能够长期的发展下去，所以在信息咨询平台的构建及运用过程中应该及时关注用户的需求，吸收用户的意见，并加以改进。

信息咨询平台的构建是推进图书馆发展的重要进程，一个良好的信息咨询平台，充分的开发利用了现有的网络资源，将各种丰富的信息快速准确的提供给用户，使用户可以及时的获取自己知识。

在构建信息咨询平台的过程中，各个图书馆之间可以互通有无、资源共享，借助网络将馆藏的文献资源充分的开发利用，使得各种资源形成一个强大的信息网络，通过这个信息网络，用户可以查询到任何资料，各图书馆充分发挥自己的优势，为社会创造更多的精神财富。

[1]文庭孝.论图书馆网络信息咨询模式[J].大学图书馆学报,2002,（3）.

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