积极组织行为的作用及其形成

○张海军

（北京华夏基石管理咨询集团 北京 100080）

一、积极组织行为的作用

1、积极组织行为是外部环境的需要

（1）信息社会对组织行为有很大影响。信息社会使得信息流动速度加快，人们的精力更多用来处理信息。信息社会要求组织的价值观是社会满意度的最大化。拥有符合人类长远利益的组织，其员工的行为更加积极，员工对组织有更大的忠诚。信息社会使得组织环境信息分散、活动范围扩大，使得知识成为组织发展的重要因素。组织要持续创新并形成创新传统和习惯，才能提高组织效率和竞争力。信息社会是组织成员参与管理和自我管理的学习型组织，必须形成积极的组织行为。

（2）复杂环境促使积极组织行为的形成。由于缺乏可以明显依赖的规律和准则，组织需要根据市场竞争情况，调整组织目标和基础结构，决定采取何种确定性行为，这样才有更多的生存发展机会。复杂系统组织能迅速在不同行为方式间转换，能够扰动其他系统产生协同现象而具有灵活性。组织变革中，文化系统的变革是先导，组织重组很大程度取决于文化系统对组织系统扰动的有效性。

（3）组织文化对积极组织行为具有重要作用。组织文化体系渗透于组织各方面，通过形成成员的共同价值观而影响组织行为，形成组织惯例。组织文化变革的核心就是共同价值观的变革，通过利用组织文化可对组织实现经济重组。复杂环境下，组织文化创新的关键是拥有文化塑造的动态机制，不断吸收有益成分，改革已有的文化模式，使组织文化与内部协调、和外部环境相适应。

（4）积极组织行为有利于员工利益。积极组织行为是从个体、组织、社会三个方面来衡量组织健康的，只有组织健康，才能保证员工健康，保证组织可持续发展，促进组织产生良好的社会效益。积极组织行为学是从正面考核员工身心健康的。积极组织行为能使员工克服心理问题，培养积极心理品质，使员工发挥自己的能力和潜力。团队是组织成功的基础，需要成员的互动和沟通，可以使员工从建设性冲突中获益，提高员工绩效满意度和对组织的忠诚度。领导是积极组织的关键，需要正直有勇气的领导。

2、积极组织行为是以人为本的需要

（1）现代组织要重视以人为本。以人为本就是将实现人的全面发展作为目标，重视人素质的提高，使人的积极性充分发挥。管理既要关心工作又要关心人本身，既要重视员工的工作效率又要重视员工的工作态度。个人的发展是组织发展的目的，积极组织行为要重视个人的权利。积极行为的组织是追求最大满意度，强调员工合作和员工参与管理。积极行为的组织应尊重人的劳动与创造，重视人的需要与发展，使人的特质、能力与工作相适应，这样才能激励个体在组织集体中实现自身价值。

（2）组织实现以人为本的基本内容。正式或非正式群体的规范，是达成一致意见及其责任和义务的基本前提，规范通过建立明确的价值判断决定群体行为。积极组织促进个体在群体中的需要得到最大满足，通过群体内部的沟通促进行为的相互补充而实现组织目标。积极组织重视团队作用，重视集体绩效协同效应，使得具有技术、决策、人际等才能的人互补，进而使得团队绩效大于个体绩效之和。积极组织行为要重视组织结构对成员的行为态度的影响，要考虑工作专业化、部门化和管理幅度扁平化。积极行为的组织是学习型组织，强调个人学习、团队学习和终身学习，使得成员的个人知识变为组织的知识资本。

（3）积极组织行为的基本内容是以人为本的。积极组织行为重视员工的成就感。自我成就感是实现目标所需的信念，是积极性发挥作用的基本心理机制，人只有相信自己的能力才有行动的动力。自我成就感越高，个体才会真正投入到挑战性的任务中去。

二、积极组织行为形成的机理

1、个体与积极组织行为形成的关系

（1）积极组织行为要关注个体的动机。人的价值观对行为有决定作用，包含个人行为与决策、道德标准、对个人和组织成绩的评价、个人接受组织目标和压力的程度等。积极行为组织要从人的多重动机出发，把人的不同动机间的关系协调好，将人的不同动机和组织激励相联系。个体的决策是短期冲动自我和长期忍耐自我的博弈，两种自我对博弈结果的偏好是不同的，差别在于对未来的看法。个体的自我控制是有成本的，个体还要在短期成本和长期成本间选择，因而组织引导并改变个体的支付是重要的。

（2）积极组织行为重视非经济因素的作用。人的行为既受利益支配，同时人的行为不都是理性的。古典经济学假设人们理性选择最偏好的物品，现代行为经济学认为人的决策受感情等因素影响，人的感情取决于随机环境，依赖过去的行为和经验，人的选择受认知过程的支配。两种决策系统的互动，才能形成理性决策。

（3）积极组织行为重视多方面激励组合。积极行为组织特别重视激励成员，注意物质激励和其他激励方式的冲突。物质激励有挤出效应，使得员工感觉受到管理操纵而挤出内在动机，从而使员工积极性主动性下降。积极组织行为重视员工自由，如果激励约束过严，会减少个人自由，使员工自尊受到损害。积极行为组织应注意对当事人的正向精神激励，使员工感受到组织的支持，强化自尊并提高员工的工作效率。积极行为组织应重视物质激励和约束的适度。

（4）积极行为组织要形成确定性的制度。人们之间的信任与合作形成组织的社会资本，在博弈中人们从结果和动机评估某行动的善意。完全合同下竞争有较大作用，部分制约个体互惠行为；不完全合同下，互惠是主要的，指导个体行为。组织的决策与领导者自身的心理特征有关。组织要形成民主制度，特别对重大决策，利益相关者的协商是集体理性的前提。

2、积极组织行为的形成与组织文化的关系

（1）要重视群体性格的形成。群体性格是成员由于共同的早期教育形成的共同性格特征，是群体中个体对环境的适应性反映。群体层次上，群体内部具有相似性，个体在性格上又有差异，共同性是群体性格的基础。组织内人们共同特质是同一文化下人们具有的一般性格特征，由共同生活经历形成，存在于每个人的身上；组织性格是群体性格的特例，由不同个体共有的性格特征形成。同一组织的成员在性格方面有更多相似性。组织性格因为不同个体在组织内的共同经历而形成，是组织对成员的社会化过程。

（2）群体性格形成的因素。组织创建者和高层领导对组织性格有重要影响。组织中个体性格同质化影响组织行为。认识维度是组织性格的重要因素。要形成组织成员共有的价值观，可通过故事语言等形成。情绪维度是组织性格形成的因素，成员在组织的共同经历中形成评价标准。行为维度是组织性格的影响因素，成员在组织共同的经历中形成习惯规范。

（3）要形成特有的组织文化。个体受到组织文化影响而形成组织性格。个体作为组织内某团队成员应形成较稳定的性格。个体生活于一定的文化中，在日常生活中潜移默化的社会化。组织文化通过环境而影响个体。组织性格和组织文化相互作用共同演化。文化影响性格，性格影响文化，性格根植于文化传统中。不同的文化背景，人们的生存压力不同，个体适应环境而形成一定的性格特征。

3、积极组织行为形成的具体因素

（1）组织文化是重要因素。文化属于管理控制系统，要通过关键事件和活动对组织文化制度进行分析。组织在危机中要重估自己的价值观和经营模式等。要将价值观经营理念等转化为可操作性的正式制度。建立良好的愿景沟通渠道是必须的，能够使员工认同组织变革。组织的各类主体积极主动，才有不同的创新活动。要构造有利于创新的组织结构，组织的分散化决策有利于创新，要建立以知识为基础的组织结构，知识信息流动要充分合理。

（2）积极行为组织需要引导员工。组织为了培养员工的自我成就感，必需给个体提供任务特征等方面的信息，并提供培训以提高员工的认识，设置合理的阶段性目标并积极反馈，使员工感觉到组织的支持。只有满怀希望的人才会受到激励，乐于合作并能应对压力。积极行为组织发展员工胜任感并唤醒内在动机，创造支持性工作环境，让员工参与阶段性目标设置，鼓励员工从事适度挑战性工作。乐观对员工身心健康和成就取向等是必不可少的。现实和灵活的乐观能激励员工努力工作和取得成绩，能使员工有更高的满意度和更高的追求，使员工满足生活的积极方面，使得员工认为不确定性是成长的机会。员工的恢复力是重要的，其提高意味员工的成长健康和幸福，特别在不确定世界中是取得成绩的保证。恢复力的开发包含风险聚焦、资源聚焦和过程聚焦等方面。

（3）积极组织行为形成的政治因素。任何组织的各层面和各发展阶段，政治行为都存在但高度隐秘。组织政治知觉是成员对组织中政治行为的主观知觉，可能是真实的也可能是想象的。组织政治行为是指精心设计以获得最大个人利益，可能与其他人利益一致，也可能会牺牲别人的利益。组织要让员工参与管理，培养员工的政治知觉，才能带来信任与合作。组织政治知觉包含：组织成员服务自我获得产出的政治行为的知觉，对同事和派系间利益交换行为的政治知觉，对领导进行资源分配的利己行为的政治知觉，对组织的薪酬和晋升与制度不一致行为的政治知觉。组织实现民主的意义是重大的，组织内部经常发生冲突会使成员产生不确定感，组织内部权力分配的不均衡使得成员运用政治性行为影响权力分配。而高度集权的组织中，成员会用政治行为获得利益而使组织政治化程度提高。

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