以生为本服务育人

温文妮

以生为本服务育人

温文妮

随着我国高职教育的迅猛发展，学生事务管理工作出现了一系列的新情况和新问题，如何做好学生事务管理工作，服务学生的成长成才，是各高职院校面临的一个迫切需要解决的问题。结合高职学生事务管理工作实际，针对高职学生的特点，提出了树立“以学生为本”的工作理念，全方位关心、爱护学生，为学生的健康成长和全面发展创造条件。

学生事务管理；以学生为本；服务；学生发展

做好学生事务管理工作还可以大大减轻辅导员的繁琐事物性的工作，有更多的时间做好学生的思想教育工作，使辅导员从“保姆型”的辅导员向“专家型”、“思想型”的辅导员转型。本文针对高职学生的特点，提出树立“以学生为本”的管理理念，融学生事物管理工作、后勤服务与党建工作为一体，成立学生事务服务中心、学生事务党员服务中心，学生勤工俭学中心等，全方位关心、爱护学生，为学生的健康成长和全面发展创造条件。

一、高职院校学生事务管理工作现状分析

高职院校是高等教育系统中与社会联系最为密切的部分，在工学结合教育模式下的高职院校实习实训工作、社会化背景下的后勤服务工作、学生日常行为规范的教育与管理、学生思想品德教育等方面都对高职学校的学生事务管理提出了新的要求。高职院校学生的精神面貌总体是积极、健康、向上的，他们具有与当代普通高校学生同样的优点和特点，他们思想比较活跃，动手能力、专业技能、适应性较强。但是他们大多是一般在18-20岁，刚步入成年，基本形成了个人思维定势，有较强的自我意识、独立意识，但又缺乏自制力与责任感，而且现在80末、90后的学生非常有个性，很多都是处在“不服管”的阶段，思想上的肤浅性使得他们对学校的教育和管理存在一定的逆反心理，这就要求我们在学生事务管理上必须从学生的需要、利益出发，自始至终贯穿“以学生为本”，主动积极为学生服务的思想，想学生之所想，急学生之所急，做学生之所需。如果不能够营造一种良好的民主、和谐的校园氛围，让学生理解并积极参与学校的学生事务管理工作，就很容易在学生中间埋下积怨，不利于学生的成长成才，甚至可能造成不可挽回的后果，严重影响到学校的声誉和安全稳定。经过充分的调研，我们发现，解决此类问题的关键在于建立一种良好的沟通渠道，使得学校与学生之间实现信息对称，即是要让学生及时了解学校做任何事情的真实意图，以取得学生的理解和支持，学校作为教育者，又应该充分尊重学生，了解诉求，以学生为本，为学生的成长成才提供必要的服务和支持。因此，我们要树立“以学生为本”的工作理念，建立融教育、管理与服务为一体的学生事务管理体系，全力构建和谐校园，为学生的健康成长和全面发展创造条件，服务学生。

二、“以学生为本”的内涵及意义

尊重人、关心人、理解人、信任人是“以人为本”的基本要求。“服务”和“发展”是学生事务管理的基本内容。“服务”是以学生为对象，满足学生合理的多样化需求，“发展”则体现高等教育的终极目标，是开展学生事务管理工作的依据，是学生事务管理的基本方向。尊重学生个性，有目的、有计划、有步骤地培养学生个性是正确引导学生成长，成为全面发展的高素质人才的客观要求。因此，必须围绕学生主体地位，将教育、管理和服务有机地统一起来［1］，积极关注学生群体差异与个性特征，在学生事务管理过程中实现服务个性化，服务专业化。

以学生为本，不仅是主张学生是高职学校发展的根本目的，回答为什么发展的问题，更注重的是学生是高职学校发展的根本动力，回答怎样发展，发展依靠学生的问题。学生是高职院校发展的根本目的，也是也是发展的根本动力，一切为了学生，一切依靠学生，二者的统一构成以学生为本的全部内容。以学生为本的高职院校管理的基本思想就是学生是管理中最基本的要素，学生是能动的，与高职院校管理环境会形成一种交互作用，创造良好的环境可以促进学生和高职院校的共同发展。我们讲以学生为本，就是要求我们高职院校管理者，自觉的做学生的公仆，坚决克服“官本位”思想，反对工作中的形式主义，命令主义。对高职院校管理者来说，坚持以学生为本，就是坚持全心全意为学生服务，就是坚持在任何情况下，都要相信学生、依靠学生、始终把学生的全面发展作为我们工作的全部内容。

三、“以学生为本”在高职学生事务管理工作中实现的途径和方法

（一）成立学生事务服务中心，为学生提供“一站式”服务

成立学生事务服务中心，一是主动了解学生需求，由被动解决问题转为主动掌握信息并及时提供服务。中心可以设在图书馆借阅大厅、或者学生活动中心等临近学生生活区的地方，方便学生办理业务。中心“一站式”的服务，改变学生办事不知到何处或多处去跑的情况，学生只需走进中心即可咨询、办理学习、生活等多方面的事务性手续；通过中心工作人员与学生的接触，能及时了解学生动态，及时解决学生困难，维护学生权益。二是拓展服务渠道，促进与同学之间“面对面”的交流与沟通。中心可以设置信息公示栏，在学校门户网站首页设立“学生事务服务中心”的链接端口，与同学利益密切相关的信息都在相关媒介上及时公布，努力构建公正透明的信息沟通机制。为了扩大学生事务服务中心的影响力，广泛听取学生建议和诉求，营造更好的民主、团结、和谐的校园氛围，我们还可以每周在学生事务服务中心安排“校领导接访日”，使学生诉求沟通渠道畅通。这种“以学生为本”的“一站式”服务，不仅提高办事效率，保护学生的利益，而且让学生真真切切感受到直接参与学校事务管理的主人翁滋味，受到广大学生的欢迎。三是中心实行学生服务学生，工作人员除个别负责老师之外，主要是以勤工俭学的形式上岗服务，他们在服务同学的同时，自身也得到提高和锻炼，也能解决因为信息不对称、沟通渠道不顺畅所带来的种种问题，学生对学院的无端抱怨基本没有了，学校也能及时了解学生的最新思想动态，以便及时采取措施进行有效的教育与引导。

（二）成立学生“党员服务中心”，实现学生党建工作进公寓

学生党员是德、智、体等方面都表现优秀的学生，他们有较高的思想觉悟，较强的责任心以及为学生服务的热情。他们与广大的普通学生年龄相近，思想、观念相近，是学生和教师之间沟通的桥梁，学生党员的先进性和表率作用可以影响和带动周围的学生，强化基层党组织的服务功能，在学生事务管理中起着不可估量的作用。学生党员服务中心是学生党员自我管理、自我教育、自我服务组织，是学生党建工作的有效补充和延伸，是学生党员服务群众的载体。学生党员服务中心可以为同学提供在宿舍公物维修、国家奖助贷、学生评优评先、就业信息等方面为学生提供便利，具有咨询、帮扶、监督、宣传和维稳的功能。党员服务中心内每天安排3到5个学生值班，并为来访的学生做好服务，做到访谈有记录、问题有跟踪、落实。党员服务中心为学生党员参与学生管理和向广大学生服务提供了载体和平台，在学生中间形成有困难找党员的良好风气，中心也能及时收集同学意见建议和了解学生思想动态，使学生党员在学生管理中发挥了信息源、桥梁和参谋作用，强化学生的自我管理、自我教育和自我服务的效果，更好地解决学生在学习、生活、思想等方面的困难，促进大学生的全面发展。

（三）成立“学生勤工俭学”中心，加强贫困生资助和心理健康教育工作

由于高职学生大部分来源于城镇、乡村，所以贫困学生所占的比例比本科院校大。国家近几年来一直致力于完善大学生资助体系，不让一个大学生掉队。目前主要的资助体系主要有国家奖学金、绿色通道贷款、减免学费、学校提供勤工俭学岗位等。但是这些帮扶资助体系中还是存在较大比重的“补、减、助、免”等无偿资助方式，使学生的处于被动的选择，也无形中促成了贫困生“等、靠、要”思想。学生主体地位的内涵即学生的自主意识。笔者所在学校专门成立了学生“勤工俭学中心”，在校内设立了图书馆管理员、学校饭堂“学生师傅”、办公室卫生员、发报纸、办公室助理等勤工俭学岗位，还积极联系校外周边的企业、“工学结合”的方式既解决了学生的学费及生活费问题，还使学生有了更多的专业实践机会，加强专业技能的锻炼。

贫困生普遍存在的自卑、焦虑、孤独和嫉妒等心理问题严重影响着高职贫困生的身心健康和学业发展，贫困生的心理引导帮扶工作显得更为重要。心理教育的重点是帮助学生“心理脱贫”，引导他们树立正确的人生观、价值观，培养其坚毅品格，精神上自尊、独立、健康。“以学生为本”要求尊重每个学生的隐私权，尊重每个学生独立思考和选择的权利，使他们获得自尊，走向自强［2］。学校通过成立“励志团体”协会、专题讲座、主题班会、小型讨论会等形式对贫困大学生进行传统道德教育、心理知识教育、典型案例教育，帮助他们正确认识人生的价值和意义，树立远大的目标和理想，教育他们正确认识目前短暂的贫穷不可怕，知识可以改变命运，正确处理眼前困难与人生发展的关系。

（四）安全意识和生命意识教育

生命是人生的基础，而生命的基础就是爱。所以，教育者的首要任务就是教会学生关爱生命，珍惜生命，理解生命，其次才是知识技能。长期以来，高职教育缺乏对学生加强生命教育，导致学生没有思考生命的意义，对自己生命权利漠视。每个人除了是独立的自我，还有一个社会人的角色，承担家庭与社会的责任，生命不仅仅是自己的。据调查大学生自杀的外因主要有：学业、失恋、人际交往、就业压力等。自杀的个体内因主要有：缺乏处理困难的能力、社会责任感，没有正确的生命观、人生观、价值观。另外，高职教育重“技能培训”轻人文教育。“培养什么人，如何培养人”是教育的首要问题。学校在学生管理制订与实施过程中要注重“以人为本”的理念，做到科学、客观、公平、公正充分尊重学生的权利，重视并切实实施生命教育。对违纪的学生主要以教育为主，切不可过于粗暴，要做到严而有情、严而有度、严中有爱。学校要对大学生开展挫折意识教育并开设生命教育课程，专业课教师、辅导员要把“教书”与“育人”紧密结合起来，从学业、生活和情感等方面去关心学生、引导学生。同时，生命教育要讲究教育的工作方式，增强人文关怀和心理疏导色彩，通过体验式教育潜移默化地影响学生，帮助学生正确认识生命的意义，树立珍爱生命的意识，培养学生用于面对挫折的意志与心态。热爱学生是衡量高校学生事务管理工作好坏的底线标准，是“以学生为本”的根基［3］。教育大学生珍爱生命，以生命为本是高校教育工作者的使命所在。

[1]刘可风.以学生为本,高校学生事务管理新理念[J].中国地质教育，2007（3）.

[2]刘慧英.对高职院校贫困生资助工作的思考[J].新课程研究, 2009（12）.

[3]罗金凤.适应高职学生特点,创建以人为本的教育管理理念[J].山东省青年管理干部学院学报，2004(1).

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1673-1999（2012）10-0175-02

温文妮（1982-），女，广东河源人，河源职业技术学院（广东河源517000）讲师。

2012-02-15