浅谈高职导游人才培养

杨小冬，王洁佳

浅谈高职导游人才培养

杨小冬，王洁佳

以成都职业技术学院旅游学院为例，就导游人才的培养提出课程设置合理化、教学模式多样化和人才培养立体化的思路。

高职；导游；人才培养

高职教育是为国家经济的持续发展培养社会需要的高等技术人才，具体到高职学院导游专业的人才培养的方向则应与行业无缝接轨，立足于地方经济建设，从学生长远性的职业生涯出发，以培养实用性强、技能性高、持续性好的高素质导游人才为目标。高职导游人才培养应注意课程设置合理化、教学模式多样化和人才培养立体化。

一、高职导游专业课程设置的合理化

（一）瞄准岗位构建课程体系

高职导游专业的毕业生主要去向是旅游企业从事导游工作，还可从事旅行社计调业务、旅游线路策划和旅行社经营管理等工作。课程建设应瞄准岗位开课程，立足职业岗位需要，根据学生的学习特点，对专业教学进行全面而系统的规划，不断适应市场变化，从而确定课程科目，设计教学模块。在导游专业课程设置上，我们围绕导游核心能力，构建五大课程模块：公共素质模块、导游理论平台模块、导游讲解能力模块、旅游团队运行业务模块和地方性特色导游能力模块。增开了旅游交通服务管理、旅游电子商务、应急事故预防与处理、四川精品线路导游、陵寝旅游资源、博物馆导游、古镇与农家乐导游等课程。现行课程体系符合服务地方经济建设的需要，注重实用型、技能型导游人才培养要求。

（二）精心组合课程，关注学生人文素养的提升

在课程设置中，不仅要注意课程的系统性、内在联系性和人才培养的递进关系，还要重视学生人文素质培养。行业人士普遍认为，目前从业的导游人员，素质较低，知识面窄，讲解中传说故事多，而历史文化知识少。从导游专业学生反馈信息看，学生对历史文化的系统学习非常有限。旅游景点的历史文化积淀十分深厚，导游必须具备一定的历史文化知识，才能揭示旅游景点的文化内涵，才能满足游客对文化和精神追求。如成都武侯祠博物馆，其景点的成功讲解则必须对蜀汉政权了如指掌。可见，导游专业开设历史文化课程十分必要。从旅游历史文化的角度，从促进四川旅游发展角度，理应增加四川历史沿革、三国旅游文化、四川民俗文化、旅游艺术欣赏、旅游才艺表演等课程，使课程建设结合地方历史文化和社会环境的特点，适应导游人才培养的需求。

（三）统筹实训课程，培养学生实战能力

导游人才的培养具有很强的实践性和操作性。为提升学生操作能力，统筹实训课程尤为必要。

高职一年级新生需尽快养成导游职业意识，掌握导游基本职业技能。实训课程需要让学生亲身体会导游工作全过程。本校安排学生参与都江堰一日游，请旅行社导游为学生服务，让学生在旅游大巴导游实训室和3D模拟导游实训室进行模拟导游途中讲解和景点讲解。

二年级学生掌握了导游业务知识，实训课程核心内容成为重点。在专业教师指导下，由学生实地亲身模拟导游工作过程，学生联系旅行社、学生制定旅游线路、学生进行导游讲解和服务工作。如093导游班开展“绵阳歌乐山-绵阳科技城-广汉三星堆二日游”实训课程，取得了很好的实训效果。

三年级学生完全部课程，对企业的情况有了较全面的了解，其专业知识已能在各方面综合运用，他们开始了长达半年的实习生活。学校要求学生在实践中认真思考，设计特色旅游线路或制订导游带团计划，以培养学生的策划能力和创新能力。

实践证明，通过“指令性”“指导性”“自主性”三阶段渐进式的实训课程，学生顺利走向工作岗位，工作能力显著提高。

二、高职导游专业教学模式的多样化

导游的性质决定导游既是文化传播的使者，又是与游客沟通的桥梁。为满足旅游者“求知、求新、求奇、求乐”的愿望，组织协调好旅游者的旅游活动，导游的文化素质和综合能力显得尤为重要。

（一）导游知识获取

导游知识获取模式主要由课堂教学、专家讲座和模拟导游组成，这是学生获取导游知识的主渠道。该模式中，教师课堂教学环节应注意文化内涵的深度和广度，课堂教学要以学生为中心，大力运用情景教学法、案例教学法，问题学习法，头脑风暴法和多媒体教学手段开展教学活动，注重培养学生的思维能力、表达能力和协作能力。此外，课堂教学还应注意与行业接轨，开设一定比例的实践课程，请专家进课堂指导。专家讲座应注意系统性、前沿性和交叉性。该模式以模拟导游为重点，充分运用3D模拟导游实训室，运用现代信息技术，实行微格教学，即对导游技能进行分解，化整为零反复演练，直到学生完全掌握，确保学生在实习前对导游有感性认识。

（二）导游技能培养

导游技能培养模式由导游知识、导游实训、导游实践三个环节组成，其核心是通过现场导游来促进学生获得导游技能。我们需注意以下三点：一是在导游知识的传授过程中，教师对操作性强的课程要以工作过程为导向重构知识体系。二是每学期开展为期一周的导游实训课程，通过专题训练和导游工作全程实地观摩活动，强化导游的核心能力的培养。三是导游实践首先要制定导游计划，其内容有工作日程的详尽安排、相关知识收集整理，应急预案的制定和按旅游团型撰写导游词等；另外要实施导游计划，包括途中导游讲解、景点导游讲解和导游全程服务工作；其次安排学生到旅行社、风景区实习，一方面促使学生技能得到培养，另一方面又使学生认识到自己知识、技能上的欠缺，促进学生主动学习。最后对导游实践效果进行评价与反思。通过这三个环节的反复循环，促使学生导游技能的不断提高，既达到以技能培养为目的，又体现了以学生为主体的现代教育思想。

（三）导游素质促进

导游素质促进模式由班级活动、团委活动、无限C计划活动（无限C计划是成都职业技术学院旅游学院打造的大学生能力综合开发项目，该计划尤其注重大学生创业和学生社团活动的有效融合）、艺术协会活动、导游之家活动和导游讲解活动等组成。学生通过参加各种活动，来获得组织能力、表演能力、演讲能力、协作能力，处事能力，不断提高自己的素质。

三、高职导游专业人才培养的立体化

（一）时间上注重导游人才培养的渐进性

导游人才培养的渐进性遵循了高技能人才的成才规律，它需要制定学生能力阶梯化提升计划，将学生的成才过程分为四个阶段：专业认识的学习、专业技能的演练、综合能力的培养和专业技能的提升。第一，专业认识的学习阶段，学生主要学习基础课，通过行业专家的系列讲座，对学生进行专业通识化教育，进行学生职业形象测评，帮助学生认识专业，真正找准自己的位置。第二，专业技能的演练阶段，重点培养学生的讲解能力和业务能力，可按精品旅游线路系统学习和反复演练讲解技巧，按旅游团型系统学习和反复演练导游地陪工作技巧。第三，综合能力的培养阶段，进行导游理论和导游团队运行业务的学习，强化学生人文素养的学习。第四，专业技能的提升阶段，主要学习出境领队业务知识和政务导游知识，为旅行社商务（会展）团队、贵宾级团队、政务重要宾客的接待提供高品质导游服务。

（二）空间上注重导游人才培养的协作性

职业教育也是对人的教育。导游人才的培养不仅要有很强的实用性，还要有发展性。注重培养学生乐于学习，不断更新知识的能力，以适应不断变化的社会需要。其人才培养途径为空间上的协作式，即“1+1+1”模式，充分利用行业专家、专业导师和辅导员的三种合力协作完成。行业专家帮助学生深刻认识本专业的特色和未来发展前景，了解专业工作性质和工作技巧。专业导师下班对学生进行专业学习指导，寻找专业学习的突破口。辅导员加强对学生进行专业思想的教育，三种力量共同推进，使学生始终保持良好的专业学习状态，以利于学生更好的成长。

（三）层次上注重导游人才培养的差异性

在导游人才培养的过程中，我们要注意层次上的差异性。一是根据学生兴趣爱好，结合四川旅游资源的特色，可培养各种文化类型的导游，如三国文化导游、博物馆文化导游、古镇文化导游 、休闲文化导游等。二是根据学生性格和基本素质条件，按工作内容分类，培养景点讲解员、地陪导游员、出国领队员、政务导游员等，以彰显学生个性，为学生的成才打开另一类空间，即扬长避短、学有专攻，发展个性、适应需求。

[1]朱定秀.从高校课程设置看文化型导游的培养[J].科教文汇，2008（10上）

[2]王玉.高职院校导游专业课程设置研究[J].经济师，2009（12）.

G642.0

A

1673-1999（2012）12-0197-02

杨小冬，成都职业技术学院（四川成都610000）旅游学院副教授，研究方向为旅游管理；王洁佳，硕士，成都职业技术学院旅游学院讲师。

2012-03-18