论儿科护理中护患纠纷的因素及防范措施

黄武华

社会在进步，医院在发展，病人及其家属的法律意识及自身权力意识在不断的增强，使得医院的纠纷不断增多，现结合儿科护理的特殊性，谈谈儿科常见护患纠纷的原因及防范措施。

儿科常见护患纠纷的原因

1.采血输液没有做到“一针见血”小儿静脉穿刺成功与否与病房的光线，家长的密切配合是分不开的。由于小儿血管细，深浅不一，且大多数患儿对静脉穿刺表现出极其恐惧的心理，常用哭闹的方式表现反抗，再加上一些脱水、水肿、皮疹、皮肤黑、毛发浓、发迹低、穿刺时间较长血管破坏大的患儿，致使穿刺难度大，给护理工作带来了较大的困难。

2.护理人员解释、宣教不到位，态度生硬、不耐烦、缺乏沟通

由于儿科护理工作琐碎，护理人员配备不足，以至病人入院后不能及时进行宣教，病人提出的问题不能及时解答。有些护士工作缺乏主动性，服务态度欠缺，说话的语言语气生硬，不耐烦，缺乏以病人为中心的服务意识，忽视病人的权利。

3.护理人员责任心不强，法律意识淡薄 有的护士缺乏严谨的工作态度，不遵守操作规程，造成打错针，加错药，液体有问题未查处，输液时未排尽空气，加液不及时，未按要求调节输液速度，未按时巡视病人，甚至抢救器材、物品准备不充分，造成抢救工作忙乱，抢救记录书写不及时、不完整，抢救过程中说话随便，不注意方式方法等。

防范措施

1.提高护理人员业务素质 护士应积极训练各种操作技术，明确自身弱项，勤学苦练，在不断学习中积累经验、总结经验，努力提高技术水平，更新知识结构，及时获取和掌握新信息，以丰富的理论知识和熟练的操作技术为患儿提供安全有效的高质量护理，以取得患儿及家长的信任和满意。另外，实行弹性排班，护理人员根据年龄大小、技术水平高低、责任心强弱搭配，优势互补，解决8小时外护理人员技术力量薄弱问题。

2.强化服务理念强化护士主动服务意识，树立“让病人对我们微笑”的服务理念，做到有问必答，使用文明语言，如:请、谢谢、对不起、不客气等，主动与患儿及家长沟通，了解患儿需要，并尽量给予满足，使患儿及家长在住院期间能够理解护理工作的特殊性，并积极配合工作，处于接受治疗护理的最佳状态。

3.加强工作责任心，树立法律观念 加强护理人员法律知识学习，强化护理行为中的法律意识，教育每位护士认真落实各项规章制度，遵守操作规程，杜绝侥幸心理，发扬慎独精神，书写护理记录认真、及时、完整、准确、规范。