浅谈门诊药房的开放式窗口发药

王咏梅

(山东省莱州市人民医院 261400)

由传统的药品供应、保障向以病人为中心、以质量为核心、开展药学专业服务的转变是药学工作转型的必然趋势。医院门诊药房是直接为患者服务的重要窗口，其药学服务应不断更新和改善。为了为患者提供安全、快捷、经济、合理的服务，开放式发药窗口的出现也是一种必然的结果。

1 缩短了与患者之间的距离

开放式发药窗口突出了药房的社会服务性，缩短了药师与患者之间的空间距离和心理距离。病人来院挂号、看病、取药，取药是最后一个环节。门诊药房位于门诊大厅，开放式发药窗口，营造了良好的就医环境，能消除病人不舒服、不适应的感觉。药师向咨询的病人及其亲属讲清楚每一种药品的用法、用量服用时间及毒、麻、剧药的用量、注意事项等，让病人明白用药方法，放心消费。

2 有利于病人的信息反馈

开放式发药窗口这种“零距离”药学服务，拉近了与患者之间的距离，增进了两者之间的相互信任，提高了调剂工作的透明度，使药师可以有针对性的宣传用药知识，主动提供药品咨询。患者更是可以方便地向药师提出自己所关心的各类用药知识，及时向药师反馈用药的效果和不良反应，并能对药师的服务进行监督。

3 提高了药剂人员的素质

随着患者对药品知识了解的深入以及开放式发药窗口模式的展开，药师与病人的面对面交流的知识面越来越广，病人对药师提出的问题也越来越深，这大大提高了药师的压力感和紧迫感，使其主动学习各种专业知识，积极参加对药师的在专业知识和心理等方面的培训，提高了责任心和药学服务的水平。

4 使医院的服务更加人性化

开放式发药窗口模式的开展，转变了药师的服务对象，从单纯的执行医嘱转变为以病人为服务对象，以满足患者对用药知识的需求为己任，更好地增加了患者用药的依从性，发挥药物的最佳疗效，保障用药安全。一切药学服务围绕病人的健康展开，确保生产、销售、使用的药品是安全、有效、经济、合理的最优质药品。爱护病人，尊重病人的人格，保守有关病人的秘密，给病人、医护人员提供正确、合适的药品及与药品有关的信息。所以医院门诊药房的开发式发药窗口模式也使医院的服务更加人性化。

门诊药房作为与患者接触的一线窗口，随着开放式发药窗口的出现，它的危险性也表现出来了。药师的工作环境潜伏着物理性、化学性、生物性及心理性因素造成的职业危害，威胁着工作人员的身体健康。若碰到不配合的患者，很容易煽动患者在语言上、行为上攻击我们药师，导致纠纷的发生。药师在工作中要运用自己的专业知识，对患者进行开导，安抚，换位思考，尽可能地减少纠纷的发生。

作为一个药师，必须全面提高专业知识和自身素质的修养，不断更新专业知识，补充临床疾病及用药知识。只有不断充实自己，提高自身业务水平，才能做好开放式窗口发药中药学服务工作。