个性化营销渐成趋势

■文/周招雷

个性化营销渐成趋势

■文/周招雷

随着经济不断发展、陶瓷科技水平进步，人们对陶瓷产品的各项要求在不断提高，性能、美观度、环保、售后服务等方面，都成为影响消费者选购的重要因素。特别是年轻一代消费者的兴起，使个性化需求逐渐成为陶瓷卫浴业新的流行趋势。面对这种情况，陶瓷企业和经销商要从消费者的角度出发，千方百计地去满足其各种需求，并以与产品相符合的、有针对性的配套服务来赢得消费者的全面肯定。

个性化消费时代悄然来临

随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，消费者的个性化需求日益明显。尤其是“80后”、“90后”消费者购买力日益增强，将引领市场进入个性化消费时代。为迎合消费者需求，占领更广阔的市场，企业在产品设计、生产与营销方面，都需要努力追求产品个性化，以满足不同年龄、不同层次消费者的需求。

对于竞争一直异常激烈的陶瓷行业来说，流行趋势对销售业绩有着重要影响。现在，新一代年轻人的生活方式已成为主导市场需求趋势的主旋律，他们所主张的简约、个性风潮已影响到家居整体装饰的潮流，并且在未来会形成新风尚。因此，陶瓷企业在产品设计方面应随之而变，真正做到产品设计个性化。

个性化定制前景看好

个性化定制是个性化需求的重要方面，也是个性化需求的高级阶段，它能够最大限度地满足消费者的差异性需求。目前，服装、礼品、家具等行业先后走上了个性化定制之路。而陶瓷行业因其在生产和销售各个环节的特殊性，个性化定制还未能真正实现。

虽然陶瓷行业的个性化时代已经来临，但到目前为止，一般消费者对个性化定制产品提出要求，都是根据企业提供的产品信息做出的。如客户根据陶瓷定制成品提出改变规格、颜色等定制化的要求，同时这些要求是企业生产能力范围之内的，就可以得到满足。个性化定制只有相对性，没有绝对性。虽然消费者对陶瓷产品的个性化需求已经越来越高，但一般都是利用陶瓷企业已有的产品，通过切割、搭配或设计来实现相对的个性化。

值得注意的是，目前，国内外的先进陶瓷企业均将产品的个性化定制服务作为企业为客户提供的增值服务，在个性化定制产品的生产能够得到企业技术、设备支持或有一定订单量保证的前提下，企业可以为客户提供该类型产品。从这个角度来说，随着陶瓷行业技术水平不断发展，陶瓷产品个性化定制的前景还是值得看好的。

售前售后服务更加重要

与个性化消费需求相匹配，陶瓷企业和经销商为了更好地满足消费者需求，需要主动去了解消费者需要什么，研究他们的消费习惯和消费心态，从而不断创新，在产品展示及配套服务上都进行改变和提高。尤其是有针对的个性化售前售后服务，更是个性化营销的重中之重。

经过多年的发展，陶瓷行业的终端模式逐渐从过去单一的瓷砖展厅和直接的购买习惯，转变成现在的实景实样展示和体验式购买。陶瓷销售不再是过去的冷冰冰的卖场购物，变得富有陶瓷文化氛围，有实景展示应用效果，有专业的引导购物和真诚的服务态度。针对日益兴起的个性化消费模式，企业和经销商需要在已有服务体系的基础上，进一步扩大售前售后服务范围，提高服务水平，使之更加具有针对性、专业性。这样，才能吸引更多年轻的主流消费者。

个性化营销需要琢磨、吃透消费者的消费需求和心理，作为个性化营销的重要组成部分，经销商在提供售前售后服务时，也要以了解消费者为前提，想其所想，甚至想其所未想，把服务做在前头，并跟踪落实到位、到底，让消费者的每个期望都尽量不落空。只有这样，才能在消费者的多样化、个性化需求中占据主动。

产品的研发和生产是个性化营销链条的前段，而服务是后一段，二者需要有机结合、相互促进。只注重在产品上满足个性化需求，而相应的服务却跟不上，会大大损害消费者的满足感。所以，只有把售前售后服务都做好的企业和经销商，才能成为个性化消费市场中的赢家。