浅谈如何加强医院药房管理提高服务质量

孙国权 商量 李大为

浅谈如何加强医院药房管理提高服务质量

孙国权 商量 李大为

针对医院药房特点，从医院药房的人才培养、管理及对患者的服务等诸多方面进行论述，确保患者用药的有效及安全做到合理用药以提高门诊药房管理水平及服务质量。

医院;药房管理;提高;服务;质量

伴随着人们的日常生活水平的不断提高，对药学人员服务标准有了越来越高的要求，同时也增强了人们的自我保健意识，现在的人们已不仅仅满足于有药可用，而是更加的追求经济合理药物的使用，因此对于药房来说应设立一系列的管理制度，以便杜绝不良事件的发生，使药房管理不断走向制度化，进而提高患者的信任度、满意度。还要运用现代化、科学化的方法来提高医院服务质量，规范化加强管理，以此来树立现代化医院的形象，是所有医疗工作者一直不断努力的方向。

1 建立健全各项管理制度，有效的保证实施

在药房里要建立健全各项管理制度，同时还要保证其正常有效实施，主要包括《一类精神药品管理制度》、《药房调剂制度》、《麻醉药品》等。与此同时还应根据科室具体情况及法规制定明确的工作制度、岗位责任制和各种操作规程，这样会使每项的工作有法可依，有章可循。对各项制度及操作规程的执行情况应该不定期或定期检查药房，同时还要做好记录，发现问题及时解决［1］。

2 提高药剂人员的素质

2.1 专业素质 伴随着医院药学服务观念的不断转变，对于药剂人员来说不仅仅要求只有药理、药学等方面的知识，与此同时也应该具备临床的知识。对于药师来说的要求是，既能与患者沟通，指导用药，收集反馈信息等，又要能与医生进行沟通，探讨药物的不良反应和相互作用。要不断地加强自身的业务学习与知识积累。

3 药品加强管理

3.1 普通药品管理 按给药途径对普通药品划分为外用药区、口服药区、注射药区。同时根据药品的作用不一，一层一架，一位定点的存放。同时还要分别标明药品的规格、名称和包装。在冷藏处保存的药品要保证控制在10℃以下。还要在阴凉处避光的地方保存药品，大约要控制在20℃以下，需常温保存的药品一般应该控制在30℃以下，药品一般贮于室温(10～30℃)，冷藏(2～10℃)，温度要求一般为 45%～75%。

3.2 特殊药品的管理 应该严格按照特殊药品的管理规定对一类麻醉药品、精神药品、毒性药品等进行管理，同时还要严格执行专人负责、专人登记、专柜保存、专用账册、专用处方的“五专”管理，还要以此来杜绝一切出现滥用麻醉药品的现象。同时还要按照严格的药品的储存条件进行的储存，这样可以确定药品的疗效和质量。在管理计算机量化的基础上对于贵重药品来说，则应该逐日统计，每天的盘点，要做到帐物相符合，处方应该单独保管。

3.3 药品有效期的管理 如果能够保持质量稳定的期限在一定的储存条件下，都必须注明有效期对于所有药品的标签说明书是药品的“有效期”。在日常的发药中对于药房来说要做到先用近效期的药品，与此同时还应该指定专人进行对药品有效期的管理，还应该把近6个月中快要到期的药品按月分类，并且还应该填写有效期药品一览表，以此让大家知道情况。要进行作废处理对已失效的药品来说，以此来确保药房所发出的药品安全。

3.4 处方管理 处方管理则是质量控制最重要的环节，则还需要严格执行处方管理规定。则需要定期的检查处方对于药剂人员来说，一经发现不合理与不合格的处方要及时地与医师联系，由医生更改并加以盖章，合格后方可发药。以保证患者用药时的安全。

4 结束语

总之，为了能更好的为广大患者服务，建立健全的质量管理体系是加强管理医院药房的重要途径。医院药房则会以全方位、多层次、多角度来改善工作效率的管理方法，这样则会使药房向科学化、标准化、规范化、程序化的方面发展。还要切实的做好药房的管理，同时随着社会的发展还可以进一步促进医院管理模式的更新。以满足不同层次的患者的需求。

［1］ 梁婉宁．药房全面优质管理体会．中国现代药物应用，2010，7，4(14):255-255．

130012 长春，吉林省肿瘤医院

2.2 思想素质 在日常工作中，对于药房的工作人员则应该具有较高的职业道德和自身素质，还应该不断提高服务的水平。对待每一位患者要诚恳、耐心，要真正地做到以患者为中心，这不仅仅的关系到患者的疗效，还直接的影响到医院的形象。因此，对于药房人员来说要树立整体的思想观念，有高度的集体荣誉感，还应该主动并积极的把个人行为与集体的利益联系起来，同时还要通过窗口把“全心全意为患者服务”落实在行动上。

2.3 职业素质 药房人员对患者的咨询。要做到耐心细致。并注意自己的语气、语调，让患者感到亲切柔和，使其心情舒畅。学习心理学与沟通技巧，了解患者心理，作好用药服务，确保用药安全，有效、合理、经济;开展药物经济学的基本原理和分析方法。研究药物在疾病防治中的费用和效果指导合理用药。