浅析国内汽车产业发展现状及营销发展趋势

广西机电职业技术学院汽车系 黄坚

在一个国家实现工业化、现代化的过程中，汽车产业的崛起是不可避免的，更是处于核心地位的。综合分析我国的工业化进程、今天的国际环境和企业产业发展要求等因素之后，我们便会发现，将企业产业作为我国当前重点发展的战略产业是必然选择。观察目前促进经济持续增长的各种因素，企业产业无疑是一种重要的主导性因素，我国目前正处于产业升级和结构重组的过程中，尤其日渐富裕的人们带来了巨大的汽车消费需求，通过大力发展我国的企业产业来实现消费结构调整、工业结构升级已经成为了毋庸置疑的选择。

1 国内汽车产业发展现状分析

1.1 汽车市场现状

回顾最近几年，我国的宏观经济形势在总体保持着稳定的运行状态，但是汽车优惠政策(如以旧换新补贴、汽车下乡补贴、购置税优惠等)到期、房地产投资放缓、银行银根收紧、CPI(消费者物价指数)高位运行、大城市汽车限购摇号等因素的综合作用之下，我国的汽车市场出现了高位低迷的情况，尤其是在2011年，这种表现更加明显，当年的汽车生产1841.89万辆、销售1850.51万辆，增速出现了较大的回落；同时，今年的钓鱼岛危机导致日系车在我国产销量的全线下滑，虽然给了韩系车、美系车、德系车以可乘之机，但是实事求是地讲，对于国内汽车市场还是有一定不利影响的。

1.2 汽车产业重组

我国政府在2009年颁布实施了《汽车产业调整和振兴规划》，重点并明确地提出了我国的汽车产业结构调整问题。此后，我国汽车市场出现了大规模的汽车企业收购和重组活动，例如，广汽集团与吉奥集团建立合资企业、比亚迪收购湖南美的客车、广汽收购长丰集团等。从总体上来看，我国的企业产业结构调整获得了比较积极、相对成功的结构，这对于促进我国企业产业的健康发展和长远发展而言是非常重要的。但是，我们同样需要清醒地认识到，经过产业重组之后，我国的汽车企业呈现出了规模大而实力不强的局面，具有国际影响力的大型汽车集团依然没有形成、优势是在核心零部件的研发方面还存在着一定的差距。因此，我国目前的国内汽车产业需要重点突出增强实力和品牌效应。

1.3 汽车产业结构优化

《外商投资产业指导目录 (2011年修订)》强调了我国国内的经济结构调整和优化，改变企业的发展方式。从目前的汽车产业发展趋势来看，当今世界上全部的一流汽车集团均在我国设立了合资企业，我国的各大汽车企业的整车制造能力得到大幅度地提升，产能规模也获得了大幅度提升，已经完全能够满足我国市场的消费需求。同时，我国在新能源汽车关键零部件方面也获得了关键性的突破，例如，比亚迪汽车集团的电能新能源汽车已经实现了商业化运行。但是从整体来看，某些新能源汽车关键零部件仍然需要进口，为了解决尽快破解这一瓶颈问题，除了要自身研发之外，还应该通过合资引进先进技术。

2 国内汽车产业的营销发展

2.1 国内汽车产业的市场网络建设

对于汽车行业而言，建设市场网络的重要作用和积极价值已经被诸多实践反复地证实。面对日益激烈的市场竞争，国内汽车企业在保证一定价格优势的前提下，需要重点建设市场网络当中，而不是舍本逐末地追求价格战。优惠的价格可以让车企获得更多的市场份额，但是如果车企无法获得一定的利润，那么车企便无法获得资金投入到研发过程中，最终影响车企正常、长久发展。例如，上海大众集团为了能够让自己的维修站在最近的距离上取得所需要的汽车零配件，它在2002年便开始在全国范围内着手构建七个零部件仓库，并逐步推进全天候的送货上门服务。由此，上海大众集团构建起了覆盖全国范围之内的售后服务网络与汽车营销网络，为广大的上海大众汽车的消费者提供非常便利的购买服务和售后服务，能够在第一时间内解决用户的各种问题，大大提高上海大众在消费者心中的形象。

2.2 确保销售服务网络自主权

对于中国汽车行业而言，建立并健全完整的汽车销售和售后服务体系显得尤为迫切，同时也是国内汽车企业赢得市场竞争的重要资本。在我国实行改革开放的初期，我国的汽车行业采用了“以市场换资金”、“以市场换技术”的发展战略，事实证明，这种发展战略对于促进我国的汽车行业起步是非常成功的，但是当我国的汽车行业走向成熟或者开始想要独立的时候，掌握国内的销售和服务网络便显得非常重要。确保销售服务网络自主权能够让国内车企根据自己的发展战略和市场需求运作这个网络，实现对国内市场的掌控。如果我国的车企想要确保销售服务网络自主权，则需要重点做好如下工作：第一，国内的汽车企业需要依照国家的相关法律法规和政策安排来构建自己的、独立的汽车品牌专卖网络以及售后服务网络；第二，国家的相关部门(如工商部门)需要严格清理当前的小汽车经销企业，依照相关的核准程序，对符合标准的品牌专卖体系进行依法管理，对于不符合标准的品牌专卖体系一定严格取缔；第三，对于中外合资汽车企业而言，坚持要求中方资本占到整个股权的比例不低于50%，并且由中方企业担任第一大股东，进而为中方企业在销售服务网络建设方面拥有平等的决策权提高可靠的法律保障。

2.3 重视客户关系管理

CRM，即顾客关系管理(Customer Relation Management)，既是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，健全和改善企业与客户之间的关系，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。CRM包括各种营销理念、战略和策略，如根据顾客行为方式的变化安排分销渠道，借助顾客数据来规划和实施分销、促销和服务战略等。但是总体上讲，CRM的主要功能集中以下三方面：首先，顾客的获取，应用系统收集顾客的数据资料，筛选出本企业的目标顾客群，提供个性化服务，或针对某一顾客群提供专门服务；其次，顾客的开发，借助CRM，企业可站在顾客的立场上，研究顾客需要什么产品，在什么时候，以何种付款方式来满足具体的服务需求，并据此运用分销、促销、服务等营销战略和策略来改进服务，降低成本，赢得忠诚；最后，顾客的保持，在保持已有顾客方面，一要致力于建立和维持顾客忠诚度，二要借助顾客数据资料进行有针对性的促销和交叉销售活动，三要努力扩大每位顾客参与的产品和服务范围，从而在顾客和企业之间建立更牢固的联系。

CRM中的数据库给企业带来了极其宝贵的营销资源优势。基于数据库，企业组织可以实现跨行业多品种的交叉销售。交叉销售是CRM的一个重要应用领域，交叉销售不仅是一种营销方式，更重要的是一种营销哲学，即充分利用一切可能的资源来开展营销，服务市场，赢得顾客，甚至在很大范围内与合作伙伴共享市场。企业将顾客数据充分利用起来，至少可以在如下方面做得卓有成效：首先，为本企业的顾客提供周到全面的服务，提高顾客满意度和忠诚度，不断提高企业营销效益。美国哈佛商学院的一项研究报告显示企业80%的销售业绩往往来自于20%的顾客，多次光顾的顾客比初次登门者可为企业多带来20%～35%的利润。其次，为本企业开展富有成效的市场调研，更加精确地掌握顾客需求现状、发展趋势、满足程度等数据资料，借以改善营销管理。再次，向其他企业提供有关的名单租赁服务，不仅从客户关系资源中获取更多的经济价值，而且还借此密切与战略合作方的互利关系，增进相互信任，带来更牢固、更长久的顾客关系和合作关系，从而带来更多利润。最后，为本企业拓展新业务和维持顾客关系提供数据支持，促进企业提高市场营销工作的精准度。美国管理科学院的一项研究表明，开发一个新客户的费用是保持现有顾客的6倍，因此企业必须采取措施尽最大努力维系顾客，防止顾客流失。

3 结语

对于一个经济发展大国而言，汽车行业的发展和崛起不仅意味我国经济发展结构的优化、经济发展科技含量的提升以及经济发展竞争力的增强，更加意味着我国工业化水平的高低，因此，其战略地位非常重要。汽车行业创造了大量的就业岗位和工业产值、吸收了大量的科技研究成果、推动了整个社会产业布局的更新换代，为我国的经济结构转型提高了机遇与条件。本文首先对国内汽车产业发展现状进行了分析，而后探讨了国内企业营销的发展问题，希望能够为有关人士提供有益的借鉴。

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