用智慧谋取智慧

文/魏小安

中国是一个喜欢刮风的国度，这些年来，说什么就刮什么风。智慧旅游说了几年，一切都智慧，似乎只要沾上这个词，就万事大吉了。智慧，按照《现代汉语词典》的解释，是“辨析判断、发明创造的能力”，更简单的说法是聪明。需要用聪明的方式来研究智慧旅游，推动智慧旅游。

旅游不仅是有效传递信息的问题，更重要的是要创造智慧，要提供智慧，要把旅游的营销建设成智慧的营销，创造成为智慧的产业。另一方面，是从信息化、数字化、智能化到智慧化，其中信息化是基础，主要是沟通，解决信息不对称的问题；数字化是手段，主要是整合资源，形成便利的运营方式；智能化是提升，形成全面解决方案。而智慧旅游则是对应需求的个性化，形成贴身定制的服务。如同书中所说：“能”是“智”的基本效用，而“慧”是“智”的升华。所以，智慧旅游需要智慧的旅游者，更需要智慧的经营者，还需要智慧政府提供的公共服务。本书对于这些问题都有相应的论述，还有大量的案例支撑。从中可以看出，中国智慧旅游的发展，在现实中有三个层面。

一是政府倡导，但是操作的不聪明，所以多数政府包括旅游局的网站常常是死网站。二是企业运作，已经形成了多种模式，基本可以对应市场，但是变化不及时。三是消费者，一代聪明的消费者已经成长起来，从根本上推动着智慧旅游的发展，用鼠标投票决定了中国智慧旅游的方向。下一步，是微消费，动旅游、云服务的新型智慧旅游的时代。

微消费已经具备了基础

一是消费者行为变化，从急到缓，从走到停，从被动到主动。二是观念变化。社会观念的变化是从“不会休息就不会工作”到“工作是为了休闲”，开发观念的变化是从生产者主导到消费者主导，运营观念的变化是从粗放型到精细化。三是产品变化，丰富文化，树立主题，多元化发展。时间和空间的分割利用成为新潮，由此导致空间模式变化，从围墙式到开放式，从单一到复合，上午观光，下午从容，晚间高峰。时间模式变化，从有限到全天。充分的利用，提高了效益，构造了新模式。四是渠道变化，传统与新兴全面整合，团队与散客综合运作。最后是综合性变化，观光出人气，商务出财气，特色出名气；休闲出品位，度假出品质，文化出品牌。

微旅游需要深入

目前在政府层面，仍然局限于传统观念，大旅游雷声隆隆，大项目层出不穷，大市场遍地开花，大文化铺天盖地。但是从市场层面来看，正在出现新态势。一是长链完善，短链创新。我们说了多年，旅游发展需要延长产业链，扩大产业面，形成产业群。现在看来，重点是完善。另一方面是市场的新变化，产生了短链需求，即尽量减少中介环节，供给与需求更加直接，短链农业已经蔚然成风，短链旅游的发展自然就是微旅游。二是长时追求，短时现状。我们追求更长的甚至是整块的可自由支配时间，但现状是分割的碎片化的。这就形成了微时间，也形成了在此基础上的新旅游方式。

微生活成为新型旅游生活的新要求

随着中国城镇化高速发展，大城市产生了通病，太急了，步履匆匆；太挤了，车流滚滚；太忙了，从早到晚；太脏了，高碳生存。而且随城市规模的扩张加剧。这就需要新的选择，人大我小，人粗我精，人急我缓，形成快速度的发展、慢节奏的生活。无论什么情况，都需要微，提倡微休闲，比如在楼群之中有适度的休闲空间，在楼宇内有微休闲项目，在忙碌中可以小憩，小而文，小而精，小而美，小生活，小享受，小趣味。这些事情，不需要资金的大投入，但是需要文化和智慧的大投入，更需要以人为本的落实。

微对应产业与产品的对应就是分

这些变化，旅游工作者应当警醒，及时对应。微是市场变化，产业与产品的对应就是分。总体而言，是市场分层，产品分级，服务分档，开发分时。从空间区分看，涉及总体布局，资源利用、发展储备。从时间区分看，涉及四季产品和四时产品。在功能区分方面，有不同对应和具体方式。在项目区分方面，更要细化，形成互补互促。

微核心千里之行、始于足下

古人云：千里之行，始于足下；九层高台，起于垒土。这是一个过程，也是一个模式；微是细节的放大，微是规模的扩大，所以强化细致入微，细节决定成败，于细微处见精神，自然是微旅游的本质。说到底是三句话：

市场：细分、细分，还是细分；

产品：细节、细节，还是细节；

感受：细致、细致，还是细致。

研究微与云的关系

旅游发展的新问题在于微消费、动旅游、云服务。从国际来看，欧美人大手大脚花钱的时代已经过去，各种替代性消费开始产生，一个现象也是从大到微，比如用社区休闲替代长时度假。从中国来说，老一代无消费，以配给为主；这一代大消费，买房买车，公款消费也多。但下一代开始微消费，分段、分时、细分，他们花钱花时间，更追求价值，尤其是追求性价比。

旅游，在微的基础上，强化动，在消费方式上具有极高的独特性。一是，旅游过程自然是动的过程，否则只是神游。二是，旅游需要活动，在活动中创新产品，创造品牌。越是动，越需要云。云，是从群众中来，到群众中去。整合各类资源，借助现代技术，尤其是基于位置的移动服务。因此，旅游电子商务会大行其道。经过多年的探索，旅游电子商务已形成百花齐放的发展势头。技术的进步，使旅游这个最需要智慧的领域得到了支撑。信息化、数字化、智能化、智慧化、是旅游电子商务的四个阶段。互联网、物联网、旅联网、移动化，是四个方面。云计算、云服务、云旅游，将会形成完整的服务模式和商业模式，这是旅游发展的前景所在。微是云的市场基础，云是微的实现手段。云端就是高端，微分就是方向。这是传统领域的新竞争，也是新领域的深竞争。抓住微消费，动旅游、云服务，也就抓住了发展前沿。反之，无微即危。你不管微，危来找你；你不顾动，动抛弃你；你不要云，云删掉你。

在30多年的国际旅游竞争中，中国始终落后一步。开始时，我们是以事业对应产业，就是以接待型对应市场型。之后是以工业化方式对应后工业化需求，就自身而言，已经是历史性的进步，但横向比较，仍然落后一个时代。现在，智慧旅游的提出和推动，使我们有可能形成跨越式发展格局，进入与旅游发达国家的水平分工体系，从而与旅游发达国家并驾齐驱，这才是从旅游大国到旅游强国的必经之路。本书不仅展望了前景，也提出了路径和方法，因而具有前瞻性、科学性与可操作性，请大家拭目以待，更希望大家身体力行，用智慧谋取智慧。