产科优质护理示范病区工作实效

朱 伟

江苏省连云港市第一人民医院产科，江苏连云港 222000

优质护理服务以“夯实基础护理，提高满意服务”为主题，以达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标[1-2]。为贯彻落实这一工作会议精神，2011年8月至今我科成为我院第二批优质护理示范病区，护理工作取得了一定的成绩，现报道如下。

1 学习、动员、推广

①认真学习“优质护理服务示范工程”文件[1],调动护士积极性,并动员科室全员参与，包括主任及医生，以达到思想上的认识。②参观本院、省内、省外优质示范病区。确保各项诊疗护理措施有效地落实，满足产妇的基本生活需要，提供全方位的基础护理，保障母婴的安全舒适，让产妇及家属对护理工作满意。

2 计划

以“优质护理服务示范工程”文件为核心，通过分析在开展优质护理服务中可能出现的问题、存在的困难,同时结合科室患者护理工作特点,制定出优质护理服务的工作计划。

3 实施

①按照《临床护理实践指南》和江苏省相关标准规范，结合《常用临床护理技术服务规范》及《基础护理服务工作规范》完善护理常规、操作流程、并把新生儿的喂养、沐浴、抚触护理等纳入护理规范里[3-4]。②加强三基知识、技能培训，提高业务水平。定期进行专科理论和操作学习培训及新理论、新知识的学习。每位护士都是业务学习的培训者，由护士长指定业务学习的课题，每周由一位护士查找资料准备课件授课，科室形成了主动学习的氛围，提高了护士的专科业务水平及授课能力。③卫生部“工作标准”规定，病房实际床位数与护士的比例应当≥1:0.5，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。我科严格按以上要求，增加护理人员配置，使每天每位护士分管6～8位孕产妇。④实施责任制整体护理，全员参与、分组负责、责任到人。由一名护士负责6～8名孕产妇，对她们进行病情观察、治疗、护理、健康教育及康复指导工作，使孕产妇得到全面、全程及连续护理的服务。实行护理人员分级管理,根据护士的职称、工作经验、工作综合能力分配不同的产妇，责任组长负责危重病人，使不同护理级别的产妇都能得到优质护理服务。同时责任组长负责整组工作指导、监控、督察作用，让年轻护士有成长，发展空间，增加团队凝聚力。⑤认真细致做好健康宣教工作。根据产科特点制订健康教育路径，每位孕产妇都有一份，由管床护士负责完成，责任组长负责督促。建立了亲密的护患关系，患者对护士的服务满意度有了明显的提高，对护理人员有了信任和依赖感，提高了护理人员的社会地位，消除了对医护人员的偏见[3-4]。⑥根据孕产妇及新生儿人数、危重病人数及手术病人数量，实行弹性排班，增加了帮班，使人力资源得到合理有效利用，保证了夜间各项护理工作的顺利执行，确保了护理质量。⑦参照卫生部下发《病历书写基本规范》，采用表格式护理记录单，简化了护理记录。护理部为每位护理人员进行了书写表格式护理记录单的培训学习，实行床边工作制和床边记录制。每班书写病历时间不超过30 min。⑧后勤保障工作到位。医院配备了168后勤服务中心，服务到位，供应室下收、下送等。将更多时间还给护士，把护士真正地还给病人。⑨建立和完善绩效考核与激励机制。产科病房在做好优质护理服务的同时，高度重视护士积极性的调动，实行了绩效考核与薪酬分配挂钩制度。

根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则，同时进行实际工作质和量的考核，实行多劳多得、优劳优得。

4 成效

①全科护士素质全面提升，护理执行力增强，护理质量提高。②产妇家属满意，做到了零投诉。③赢得良好的社会效益和经济效益。省厅要求第三方满意度达到90%。我科通过护理部、院内监察室组织自愿者做第三方满意度调查结果平均达到95%.

5 讨论

①优质护理服务，要求以人文关怀的方式去护理患者，因此要从细微处入手，从点滴做起，做事不在大小，而在于是否用心、到位。优质护理服务的最终目的是为患者提供专业的护理服务，让患者满意、护士满意、医生满意、领导满意、社会满意、政府满意。

②优质护理服务在产科实施，做到了以孕产妇为中心，确保各项诊疗护理措施有效地落实，满足产妇的基本生活需要，提供全方位的基础护理，保障了母婴的安全舒适，让产妇及家属对护理工作满意。真正做到了让患者满意、社会满意、政府满意的效果。

[1] 王玉玲,孙秀杰.开展“优质护理服务”的实践与成效[J].护理管理杂志,2010，10（9）：612-614.

[2] 马晓伟.在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议的讲话[J].中国护理管理,2010（4）：8-10.

[3] 卫生部关于印发《基础护理服务工作规范（试行）》文件的通知[S].北京：中华人民共和国卫生部医政司，2010.

[4] 卫生部关于印发《住院患者基础护理项目（试行）》文件的通知[S].北京：中华人民共和国卫生部医政司，2010.