影响电信企业收入的因素分析

李 艳

（中国移动铁通山西分公司计费中心，山西 太原 030013）

随着电信业的不断发展，从2G到3G,再到现在的4G业务，各运营商都纷纷利用提高新技术、增加新业务、推出新套餐来抢占新用户，增加企业收入。为了企业的发展，各运营商不惜一切代价争夺客户，占领市场份额，从引入IP技术来降低长途费，到实现手机单向收费，再到“虚拟网”的无限扩大，掀起了一次次恶性竞争，扰乱了整个电信市场。其目的都是追逐利益最大化，这也是在竞争中各企业的共同目标。然而，对于每个企业来讲，影响其收入的因素有很多，要想真正实现企业的高收益，就必须找到各种潜在原因，一一解决，逐渐形成一个全面而有效的收入保障体系。

一个完善的收入保障体系涉及到企业的方方面面，从产品策划、业务受理开始，经过网络使用、计费账务处理、收费处理、催缴处理、坏账处理的各个环节，最终形成公司现金流收入。在整个收入形成过程中，涉及了市场部门、业务受理部门、网运部门、计费部门、财务部门等诸多部门以及大量原始的接口数据。收入管理体系的完善还应从上述环节中找出可能产生流失漏洞的关键点，并制定控制漏洞应对防范措施。

企业在收入形成各环节中，根据收入流失属性特征，可以将收入流失的范围划分为显性流失、隐性流失和潜在流失3种情况。

1 显性收入流失

显性流失主要集中在营收资金管理流程中。这部分流失包括各种营业款收入；欠费、呆账的回收等。

2 隐性收入流失

隐性流失主要集中在网络运行维护、计费账务处理与结算数据维护。其中包括原始话单的完整与准确；预处理话单的丢失；计费、账务、优惠数据的及时与准确；路由指向错误导致结算数据出错等。

3 潜在收入流失

潜在流失包括运营商网络故障原因造成的接通率下降；新资费对市场的冲击；开通新业务后数据维护的延迟；服务不到位造成的客户离网等。

各电信企业针对显性流失已制定出比较完善的工作流程，避免了造成现金的无畏流失。然而，各企业在隐性流失和潜在流失两方面没有充足的认识，目前都存在很多问题。以下笔者就针对隐性流失作一剖析。

隐性流失主要涉及到技术层面，同时，对于电信企业来说，也是整个收入的生产过程，特别是计费结算数据的形成，直接体现了运营商的收支状况，即财务数据的基础来源，因此是非常重要的一个环节。

用户接通电话、下载数据都要通过交换机、网络传输来完成。原始话单也就在此而产生，接下来将是收入产生的最重要环节，包括采集、预处理、计费批价、账务处理、收费数据生成等各个环节。

（1）原始话单生成：由交换机生成的原始话单数据。

（2）采集预处理：采集系统将原始话单进行格式转换形成十进制的可读话单。

（3）计费批价处理：计费系统按照相应的资费标准进行批价。

（4）账务处理：账务系统进行月租费的计算、业务量汇总合账、账务关系处理、特殊用户群的资费批价等其他后续处理。

以上各个环节都会影响到企业收入的产生，我们可以形象地将此种收入比喻为财务中带有“+”的那部分收入。试想一下，倘若没有此种收入，企业怎样能够盈利，因此这种收入的生成至关重要，也是最基础的数据来源。如果将其每一个环节的错误降到最低，相信比所谓的“降低成本”来得更直接有效，然而，这需要很多部门的通力合作才能完成。其主要因素有以下几个方面：

3.1 交换机种类繁多

目前，交换机生产厂商繁多，版本更新较快，这样就增加了运营商维护与管理的难度。

3.2 局数据的制作和变更

交换机局数据的制作直接影响到计费话单，同一台交换机，其各种话单的处理方式却不同，这样直接影响到采集预处理。交换机局数据变更后，不能及时传送到计费部门，造成错误。电信业务在不断更新，数据制作方式各不相同，如未能与计费人员做好沟通，会造成丢单的现象，给企业造成不必要的损失。

3.4 计费复杂性

计费系统是一个复杂而庞大的系统。包括预处理、灵活的资费设定、异常话单的再处理、账务优惠处理等环节，每个过程都是十分复杂的，任何一个细小的差错都会引起巨大的错误。比如费率的设置，中继的设置，号段的增减，套餐的设置等都会直接影响到话单的批价，即收入的产出。

3.5 客户数据的特殊性

话单的批价、后续处理与客户资料有着密切的关系，各运营商针对自己的客户群有不同的资费标准，如果客户资料维护有误，话单批价、月租将会出错，以及优惠和催缴的错误也将造成客户投诉，因此客户资料的准确性必然影响企业的收入及服务质量。

3.6 网络安全性

计费系统对数据十分敏感，网络的安全性就显得格外重要。如今，各运营商都在进行实时批价，基本改造成省级综合营账系统。由于采集点多，网络庞大，要在短时间内将全省的数据传送到省中心，这就要求网络不能间断，误码率低，传送稳定性好，保证每一话单文件都不丢失。其次，每一用户的业务受理，以及交费数据、催缴数据都要通过唯一的省级计费数据库进行处理，短时间内的数据处理量大，这就要求网络的误码率低、延时短、安全性高。

3.7 人员因素

各地运维管理人员的技术水平各不相同，数据维护方式多种多样，必将会影响企业的收入。

根据以上分析，企业应针对不同流失原因有的放矢地制定相应的控制措施，以加强收入管理的过程控制，实现收入最大化。根据收入管理内容及其流程的风险控制点，制定收入保障应对措施。

（1）现金流方面。针对同一收入管理内容，企业应统一收入管理的业务处理流程，加强发票管理稽核，确保现金收入及时准确入账和企业运营资金的安全；完善欠费追缴及坏账处理制度；建立对账制度，财务部门应定期向计费部门提供营收资金数据与营账系统，完成欠费余额、预收账款余额、营业款结算等数据的核对；定期将财务数据和计费数据进行审核。

（2）业务处理方面。交换机产生的原始话单和计费账务处理过程是运营商收入保障的根本，企业应建立规范严谨的数据制作流程，加强管理，实现端到端的稽核与监控，保证整个数据流的完整性，包括采集文件的核对；定期分析异常话单原因并及时解决；定期进行计费和结算参数的核对。

（3）部门协作方面。在收入保障实施过程中，必须制定明确的部门协作配合机制，并将相关流程固化下来。例如，网运部门与计费部门在数据制作方面要形成一个闭环；市场部门要以计费和网运为技术基础，加强用户分析，开拓市场。

（4）统计分析方面。统计分析人员应对各数据进行同比与环比，找出原因，并及时加以处理。通过对数据流的分析，找出网络资源的占比情况；通过对应收和实收的分析，反映出运营商收入的来源、结构及资金回收情况；通过对欠费、呆账的分析，减少欠费率；特别是要针对用户数据与套餐数据的分析，制定营销策略，提高业务实施效果。

（5）人员素质方面。专业的数据维护人员对企业来说至关重要，机器怎样做，全靠人的脑和手，因此，各企业要定期对维护人员进行培训考核，建立一整套合理有效的人员激励机制，充分调动员工的积极性，将其聪明才智应用于工作，体现其个人价值。

总之，电信企业的收入依赖于业务流程的一致性和连贯性，以及数据的准确性和完整性，涉及到管理流程的固化和多个部门之间的协作配合，加强制度管理和流程控制，建立完善的收入管理控制体系。以客户需求为基础，不断完善各支撑系统，提升管理水平，减少收入流失，增加企业经济效益。