网络环境下图书馆信息服务工作

姜 华

（黑龙江省虎林市图书馆 黑龙江 虎林 158400）

进入21世纪，人类社会也已步入以知识经济为主要特点的信息社会。图书馆作为重要的信息资源集散地和信息资源主要提供者，直接面对着社会信息化浪潮的强烈冲击。如何更好地利用现代技术为图书馆信息工作服务，如何积极创新，变传统服务模式为更能满足读者需求的网络环境下的信息服务模式，正成为图书馆研究工作的重点。

1.网络环境下图书馆信息服务工作的特点

（1）传统图书馆的工作内容以收藏、加工、保存图书、期刊、资料等纸张载体的文献信息为主，文献收藏的数量有限，所以传统图书馆的服务一般是被动型服务，主要提供：管内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。工作人员也满足于书刊的借借还还、取取归归的服务方式，开展以向读者提供原始文献及馆藏专题文献、并以口头信息咨询为主，属于一般层次的信息服务。

（2）现代图书馆，拥有印刷型、电子型、数字型及网络型多种资源并存的馆藏资源体系，掌握和利用计算机及网络技术水平的专业人员，获取信息和利用信息的能力大大加强，可以不受馆藏的限制，资源形态的变革对图书馆的服务起着决定性的作用。网络环境下信息服务发生了本质的转变，服务内容包括开展信息的深加工，如代查、代检索、定题跟踪等，服务模式从“单纯服务型”转变为“多样型服务”，网络环境下的信息服务具有开放性、多样性、互动性、针对性等特点，可以为不同的用户提供个性化的信息定制服务，甚至可以开始以远程通讯的网络为基础的应答式服务。

（3）由传统的图书馆发展到网络环境下的图书馆，信息服务模式已经发生了以下几个方面的转变：图书馆的服务观念：以“读者服务”转向“协调、合作、共享”，图书馆的服务形象：从热情、周到的“服务员”转变到迅速、方便的“信息导航员”，图书馆的服务方式从“守株待兔”式的被动服务到主动出击提供全面的信息服务。

2.网络环境下图书馆信息服务工作的内容

（1）服务模式的创新。网络环境下图书馆信息服务的类型并没有发生本质的变化，但服务内容和服务模式却发生了重大的变化。现代技术的发展使用户可以根据各数据库的不同特点及自身需要，限定检索项目，也可以多种方式来浏览相关条目。图书馆员的任务是解释电子式检索的步骤以及辅助用户构建检索方式，与用户一起探索各种不同电子文献和网络资源的选择方案。借助信息技术，大大拓展网络环境下图书馆信息参考咨询服务的内容和范围。

（2）网络环境下的图书馆要加强特色专题数字资源的馆藏建设。通过学科文献资源建设来形成自身的馆藏特色，再利用这种长期积淀形成的文献资源优势，结合网络技术构建专业信息导航平台和专题信息数字资源库，也可对国内外新兴学科，交叉学科及尖端科学等新学科及理论领域进行专题的数字信息资源的跟踪建设，最后通过图书馆网站等网络平台发布自己的信息产品。

（3）积极开展数字参考咨询服务，数字参考咨询是国外图书馆九十年代中后期迅速兴起的一种新的服务方式，是传统参考咨询在网络环境下的继承、延伸和发展。它利用网络提供的技术优势，在信息获取、传递及提供方式上都有新的突破，为用户提供方便、及时、高效的咨询服务。在今天网络化、信息化社会的环境下，用户对文献的需求和利用图书馆的方式发生了很大的变化，也迫切要求图书馆提供网上咨询、即时咨询及专家咨询等途径，从而解决用户利用文献信息过程中出现的各种问题。

3.网络环境下图书馆信息服务的发展趋势

（1）利用图书馆的整体优势进行图书馆网络的优化组织与协调，加强特色馆藏专题数据库的建设，并通过网络连接使之成为网络资源的一部分，利用因特网的信息服务功能在图书馆网络化服务中充分实现，促使因特网上的电子信息资源成为图书馆信息服务的有机组成部分。

（2）有组织的协调各级图书馆网络及科技、教育、经济等各领域专业网络的联系，并建立与其他信息机构的广泛的横向的联系与协作，从而实现最大范围的信息资源的共建共享。强化网络条件下图书馆的文献信息资源建设，实现网络资源配置的优化，网络信息资源的二次开发与综合信息服务。

（3）加强与世界各国图书馆网络化服务的国际交流与合作，熟悉国外图书馆信息资源和信息服务的特点，学习先进的信息技术和先进的服务理念，加快我国信息资源数据库的建设。把世界上更多更好的信息和更好的服务介绍到中国，并为我们的读者服务。

4.网络环境下图书馆开展信息服务工作的措施

（1）图书馆的宗旨是“读者第一，服务至上”。所以网络环境下图书馆读者信息服务模式的建设工作就显得越来越重要，这不仅需要图书馆人做好基础工作，还需不断发掘为读者服务的新举措。在人类社会进入网络化、信息化的今天，作为信息传递与服务机构的图书馆不仅是藏书中心，还是信息化和社会化的重要基地。

（2）采取电子化的服务方式。随着图书馆电子化，光盘数据库和网上信息的发展，读者信息服务的建设要求也越来越高，图书馆工作人员要对网上浩瀚的信息资源进行收集、整理、研究、加工，不断拓展和深化图书馆信息服务的功能，努力为读者提供网上信息服务，并把检索到的信息资源通过网络快递地传递给读者。电子信息通过计算机网络可浏览、打印，信息传播速度快，实用性强。

（3）针对不同读者群开展个性化服务工作。在网络环境下，个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种服务方式的实现主要是根据用户的设定，借助与计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户对信息的需求。开展图书馆网络个性化服务是提高图书馆信息服务质量和信息资源使用效益的重要手段，突出了信息服务的主动性，开拓了图书馆信息服务的新思路。