英语在促进秦皇岛旅游立市过程中的作用研究

刘晓冰 张艳莲 宋书渊

（刘晓冰：河北科技师范学院欧美学院，讲师。研究方向：英语教育与跨文化交际。张艳莲：河北科技师范学院欧美学院，教授。研究方向：英语语言教学与英美文学。宋书渊：秦皇岛职业技术学院，助教。研究方向：艺术理论。）

一、引言

国发[2009]41号《国务院关于加快发展旅游业的意见》中明确提出“要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业”，按照河北省委、省政府提出的“秦皇岛要坚定不移地把旅游业作为立市的战略产业来抓”的宏观规划，2009年秦皇岛市通过了《关于实施旅游立市战略加快旅游产业发展的决定》，力争用五到十年时间，建设成“中国北方最大滨海休闲度假基地，国内最佳、国际上有较大影响的旅游目的地”。“旅游立市”战略的提出既在一定程度上满足了秦皇岛城市和经济发展的客观需求，又是外部环境和内在条件选择的必然结果。

秦皇岛旅游业对地区GDP的贡献达到8.1%，超过了国际公认的单一产业的增加值达到全国国内生产总值的8%即为支柱产业的水平；吸纳劳动力效应明显，每14人中就有1人直接或间接地服务于旅游业；对秦皇岛财政收入贡献显著，20.70%的财政收人直接或间接地来自旅游。可知，旅游业对秦皇岛城市社会发展的带动能力较强，基本符合战略性产业的要求。从入境旅游市场来看，虽然2003年的非典疫情使入境旅游短期受挫，但在2004年迅速反弹；2006年，秦皇岛接待入境游客近20万人次，年均增长率高达27.35%。作为一门国际通用语言，英语在入境旅游中的交流与沟通作用不言而喻。课题组对入境游客和服务于入境旅游相关的工作人员做了一次大规模的问卷调查，并且对得出的数据进行了详细的分析。

二、问卷调查

立足于秦皇岛的入境旅游现状，从语言这一交流工具入手对秦皇岛的入境游服务人群及入境游人群进行分类的问卷调查。2011年6月课题组实施了一次大规模的问卷调查研究，调查共分两部分：本土问卷调查和涉外问卷调查。

本土调查主要包括入境游的服务人群即：秦皇岛市出入境旅游相关管理机构、接待入境游的旅行社（管理人员和导游）。涉外调查包括入境游人群即：到秦皇岛旅游的外国籍游客。

（一）本土问卷调查

本土问卷调查主要内容：英语在入境旅游中的重要性，英语在入境旅游中的作用，入境游接待方面的英语服务如何，秦皇岛目前在入境游接待方面的英语使用情况的现状如何（优缺点分析及问题对策），秦皇岛在入境游接待方面的英语使用上还有多大的提高空间以及具体的调高方式和途径有哪些？请举些例子说明，等等。课题组共发放中文调查问卷200份，收回182份，有效率为91%，并对这182份问卷做了统计分析。100%的有效问卷被调查者（以下简称被调查者）认为入境游是秦皇岛旅游业的一个重要组成部分并且认为英语在入境游中的作用十分重要。但是被调查者中有86.73%的人认为秦皇岛目前的旅游业中英语的使用状况一般，11.28%的被调查者认为使用状况不好，只有1.99%的人认为使用状况好，而认为英语的使用状况很好的人为0。无论被调查者的答案是很好、好、一般还是差，他们在回答是否觉得秦皇岛旅游业的英语使用应该有所提高时100%的人都选择了是。中文调查问卷的最后一道题是：您是否可以给一些建议秦皇岛在哪些方面、如何提高旅游业的英语使用情况（50字左右）。被调查者的建议大概分成以下两种：1、提高全民的外语学习意识，搞多种有奖活动，以各种手段来鼓励市民自觉学习英语提高全民的英语能力，普及性的提高市民英语能力；2、对于旅游服务人员，提高从业行人员的素质，认识英语的重要性，定期对旅游行业人员进行正规的培训，强制性的培训旅游窗口服务人员的英语口语并合格持证上岗，制定统一标准对旅游景点工作人员经常考核。

（二）涉外问卷调查

涉外调查的主要内容：The importance of English using in international tourism. The function of English using in international tourism. What do you think of the English language using in Qin Huangdao city during your holiday here? Are there any aspects that still need to improve in Qin Huangdao international tourism service?What are they? What are your suggestions towards English using service in Qin Huangdao international tourism?Could you please give us some suggestions on how to improve English service in Qin Huangdao's tourism?

课题组选择了秦皇岛市的几家国际旅行社，并在2011年6月--9月对150位外籍游客做了问卷调查，发放问卷150份且全部回收。这些外籍游客来自俄罗斯、韩国、澳大利亚、加拿大等国家，这些外籍游客分别游览了秦皇岛市的各大旅游景点尤其包括具有中国特色的山海关长城，对于各大旅游景点的英文服务有58.66%的被调查者认为好，有37.34%的人认为一般，有2.60%的人认为不好，而只有1.40%的人认为很好，认为一般和不好的原因主要是现存的各景点英文翻译中有一些语言错误并且景点中的某些地方缺乏相应的英文翻译。问卷调查中除了对旅游景点的英文做调查外还对秦皇岛市通往各旅游点路段的英文路标和外籍游客可能去的购物场所的英文使用情况做了调查，有96%的被调查者有过在秦皇岛当地购物的经历，这其中有16%的人对路标和购物场所的英文使用情况不满意，这些外籍游客认为很多路段和商场缺少英文路标和指示图，而且某些现有的英文路标和指示图中有语言错误。英文问卷的最后一道题是请被调查者给出一些意见和建议如何提高秦皇岛旅游业的英文服务，答案大致分几类：1.修改现有英文服务中的错误，可以聘请英语母语者做指导；2.增设新的英文服务，包括路标、指示图、指示语、简介等等；3.利用网络资源，提供秦皇岛旅游业的英文资询服务。4.增设大学生的志愿服务，在各大旅游景点和主要商业场所设立志愿者服务中心。

三、总结

中英文的调查问卷结果显示，秦皇岛入境游的英文服务现状基本上是令人满意的，但是某些细节之处仍然有很大的空间可以改进提高，而且这些被调查者都或多或少的给出了建议，如：对旅游服务人员进行英文培训和考核以及提高旅游景点的英文翻译的质量及增设新的英文服务，等等。作为奥运会的举办城市之一的秦皇岛应该充分的利用各种资源，包括物质资源和人才资源，使其尽可能的发挥对旅游业的促进作用。秦皇岛的高校人才资源比较丰富，可以充分的利用这些人才资源为旅游业做贡献，增设高校学生的志愿服务就是个很好的建议，既能给学生提供锻炼的机会又能降低旅游服务建设的成本。

英语在秦皇岛旅游立市战略实施过程中的是不容忽视的，因为语言作为一种必要的交流手段是任何跨文化交际活动顺利进行的必要条件。在旅游资源开发的同时，注重软环境的建设是保证旅游可持续发展的重要因素之一。将秦皇岛建设成为国际性的旅游城市，不能单纯的依靠旅游资源，还需具备相配套的国际化服务才能吸引世界范围内的游客。

[1]翁钢民，刘洋，郑竹叶.基于亲景度的秦皇岛入境旅游市场研究，资源开发与市场，2008.

[2]张帆，王雷震等.旅游对区域经济发展贡献度研究——以秦皇岛为例，城市，2003.